Interaktionen von Nutzenden gestalten

Auf dieser Seite wird beschrieben, wie Sie Nutzerinteraktion in Google Chat-Anwendungen implementieren. Chatanwendungen unterstützen die Interaktivität auf folgende Arten von textbasierten Nachrichten bis hin zu kartenbasierten grafischen Benutzeroberflächen:

  • Nutzern die Chat-App vorstellen
  • Auf Chatinteraktionen antworten
  • Kartennachrichten
  • Dialogfelder
  • Slash-Befehle
  • Vorschaulinks
  • Nutzer in einer Nachricht @erwähnen

Nutzern die Chat-App vorstellen

Wenn Sie Personen und Gruppenbereiche in Ihre Chat-App aufnehmen, erhalten Sie eine Willkommensnachricht. Darin wird beschrieben, was die Chat-Anwendung tut und wie sie am besten damit umgehen kann.

Eine effektive Onboarding-Nachricht hat die folgende Struktur:

  • Sag Hallo. Achten Sie bei Ihren Nutzern auf die richtige Sprache und den richtigen Ton.
  • Beschreiben Sie kurz, welche Funktion Ihre Chat-App hat. Stellen Sie Ihre Chat-App vor und beschreiben Sie in ein bis zwei Sätzen, worum es ihnen geht.
  • Erklären Sie den Nutzern, wie sie vorgehen müssen. Teilen Sie den Nutzern mit, wie sie mit Ihrer Chat-App arbeiten sollen. Wenn für die Chat-App eine Konfiguration oder Autorisierung erforderlich ist, können Sie sie hier auffordern, die Einrichtung abzuschließen. Schlagen Sie zum Beispiel ein oder zwei gängige Slash-Befehle vor.
  • Erklären Sie, wie Sie Hilfe erhalten und wie Sie Feedback geben können. Erklären Sie am Ende der Botschaft, wie Sie Hilfe erhalten oder Feedback geben können.

Mit der Onboarding-Nachricht der folgenden Chat-App werden die Nutzer auf den Erfolg vorbereitet:

Beispiel für eine Onboarding-Nachricht für eine Chat-App zur Planung

Chatinteraktionen empfangen und beantworten

Ihre Chat-App kann Nutzerinteraktionen empfangen und darauf reagieren, auch als Interaktionsereignisse für Chat-Apps bezeichnet. Bei den auf dieser Seite beschriebenen Interaktionen handelt es sich alles um Chatinteraktionen. Es können aber auch andere Interaktionen berücksichtigt werden, z. B. das Hinzufügen oder Entfernen einer Chat-App zu einem Gruppenbereich.

Kartennachrichten senden

Kartennachrichten sind UI-Elemente, die sowohl interaktive als auch statische Widgets wie Text, Bilder und Schaltflächen enthalten können, die Chat-Apps an Nutzer und Bereiche senden können. Wenn Ihre Chat-App Informationen von Nutzern erheben, detaillierte Informationen präsentieren oder Nutzer zum nächsten Schritt anleiten muss, senden Sie eine Kartennachricht.


Mit dem Card Builder kannst du Karten entwerfen und sie dir als Vorschau ansehen.

Den Card Builder öffnen

Im Folgenden finden Sie eine Kartennachricht aus einer Chat-App:

Die Chat-App sendet eine Kartennachricht.

Dialogfelder in Nachrichten öffnen

Dialogfelder sind kartenbasierte Benutzeroberflächen im Fenster, die ein Nutzer öffnen kann, um mit Ihrer Chat-App zu interagieren. In Dialogfeldern können Sie mehrere Kartennachrichten hintereinander anordnen, wodurch Nutzer mehrstufige Prozesse wie das Ausfüllen von Formulardaten ausführen können.

Im folgenden Beispiel öffnet eine Chat-App ein Dialogfeld, um Kontaktdetails von einem Nutzer zu erfassen, der den Slash-Befehl /createContact ausgibt:

Details zu einem neuen Kontakt von einem Nutzer in einem Dialogfeld erfassen.

Slash-Befehle einrichten

Mit Slash-Befehlen können Sie bestimmte Befehle registrieren und anbieten, die Nutzer Ihrer Chat-App geben können. Dazu geben Sie einen Befehl ein, der mit einem Schrägstrich (/) beginnt, z. B. /help.

Die folgende Liste enthält Slash-Befehle, die für die Cymbal Chat-Anwendung verfügbar sind:

Wählen Sie einen Slash-Befehl aus, um mit der Chat App zu interagieren.

Nachdem Sie eine Linkvorschau für Ihre Chat-App konfiguriert haben, können Nutzer immer dann, wenn jemand einen übereinstimmenden Link teilt, eine Vorschau des Links ansehen, indem sie eine Karte an ihre Nachricht anhängen.

Mit der folgenden Chat-App können Kundenservicemitarbeiter Links zu Anfragen aufrufen, die in einem Chatbereich freigegeben wurden. Dazu wird eine Karte mit Informationen zur Anfrage angehängt.

Vorschau des Links in einer Kartennachricht.

Nutzer in einer Nachricht @erwähnen

Ihre Chat-App kann bestimmte Nutzer oder alle Nutzer in einem Gruppenbereich@erwähnen, um sie über die Nachricht zu informieren. Bevor Sie einen einzelnen Nutzer erwähnen und insbesondere, bevor Sie alle Nutzer in einem Gruppenbereich erwähnen, sollten Sie überlegen, ob das wirklich notwendig ist. Entscheiden Sie sich außerdem dafür, Personen nicht zu @erwähnen.

Wenn einzelne Nutzer erwähnt werden, erhalten sie eine Benachrichtigung und unterbricht alles andere, was sie gerade tun. Wenn alle Nutzenden in einem Gruppenbereich erwähnt werden, wird eine Benachrichtigung an alle im Gruppenbereich gesendet. Wenn Sie Personen zu oft erwähnen, könnten sie sich über Ihre Chat-App ärgern und sie als Spam betrachten.

Es ist in Ordnung, Nutzer aus sehr wichtigen oder dringenden Gründen zu erwähnen. Die folgende Chat-App @erwähnt beispielsweise einen Bereich mit vielen Softwareentwicklern, um sie darüber zu informieren, dass der Code einfrieren wird, und um ihnen die Möglichkeit zu geben, vor Ablauf der Frist etwas mehr Zeit zu benötigen:

Chat-App-Nachrichten an alle Nutzer in einem Gruppenbereich senden.

Andererseits wird in der folgenden Chat-App ein Kunde direkt erwähnt, um sich zu bedanken. Dies ist höflich, aber nicht für die Benachrichtigung gedacht:

Chat-App-Nachrichten an einen einzelnen Nutzer senden