Ścieżka użytkownika to zestaw działań i interakcji między użytkownikiem a aplikacją do Google Chat, która pomaga mu osiągnąć cel.
Tak jak w przypadku wszystkich podróży, ścieżki użytkowników są łatwiejsze, jeśli masz mapę. Z tego przewodnika dowiesz się, jak zmapować ścieżki użytkowników, by zapewnić im sukces.
Tworzenie wykresu blokowego zawierającego wszystkie ścieżki użytkownika
Schematy blokowe są przydatnymi narzędziami zarówno do wizualizacji, jak i analizy wszystkich interakcji użytkownika z aplikacją. Jeśli aplikacja współpracuje z innymi usługami Google lub usługami spoza Google, pamiętaj, by uwzględnić też te interakcje typu app:platforma. Najlepiej, gdyby przedstawiał on wszystkie możliwe interakcje.
Oto skrócony przykładowy wykres blokowy usługi Scheduler – aplikacji do obsługi czatu, która pomaga użytkownikom zarządzać kalendarzem w Google Chat. Przedstawia proces rejestracji/uwierzytelniania i ścieżki użytkowników (/checkCalendar).
Wykres blokowy aplikacji Scheduler ilustruje te sprawdzone metody:
1. Tworzenie historii dla użytkowników, które pomogą im poruszać się po nich
Historia użytkownika reprezentuje cel użytkownika. została napisana w taki sposób, aby użytkownik, zadanie i cel historii były zrozumiałe, ale rozwiązanie było zrozumiałe:
Jako użytkownik chcę wykonać zadanie, aby móc osiągnąć cel.
Historie użytkowników powinny być otwarte, ponieważ zazwyczaj istnieje więcej niż jeden sposób na spełnienie opisanych przez nich wymagań. Relacje użytkownika pomagają wyznaczyć ścieżki, którymi użytkownicy mogą podążać podczas korzystania z Twojej aplikacji do obsługi czatu.
Większość aplikacji do obsługi czatu ma kilka historii użytkownika. Na przykład inna historia użytkownika dotycząca aplikacji Scheduler to:
Jako menedżer chcę zaplanować cotygodniowe spotkanie ze wszystkimi moimi bezpośrednimi podwładnymi, aby mogły współpracować nad projektami.
2. Dodawanie legendy
Aby ułatwić innym odczytywanie ścieżki użytkownika, dołącz legendę opisującą kształt reprezentujący typ interakcji.
3. Uwzględnij wszystkie scenariusze błędów
Aby użytkownicy nie utknęli w korzystaniu z aplikacji do obsługi czatu, na mapie ścieżki użytkownika uwzględnij scenariusze błędów. Określ, jak występuje błąd i jak użytkownik reaguje na błąd, aby osiągnąć swój cel.
4. Uwzględnij wiadomości wysyłane przez aplikację do użytkowników
Każda interakcja powinna się kończyć komunikatem wysłanym z aplikacji do użytkownika, nawet jeśli jest to tylko wiadomość potwierdzająca, że aplikacja wykonała żądanie użytkownika.