Thiết kế hoạt động tương tác của người dùng

Trang này mô tả cách triển khai hoạt động tương tác của người dùng trong các ứng dụng Google Chat. Từ thông báo dạng văn bản đến giao diện người dùng đồ hoạ dựa trên thẻ, ứng dụng Chat hỗ trợ tương tác theo một số cách sau đây:

  • Giới thiệu cho người dùng về ứng dụng Chat
  • Trả lời các lượt tương tác trong Chat
  • Thông báo bằng thẻ
  • Hộp thoại
  • Lệnh dấu gạch chéo
  • Đường liên kết xem trước
  • Đề cập người dùng bằng @ trong tin nhắn

Giới thiệu cho người dùng về ứng dụng Chat

Giới thiệu mọi người và không gian vào ứng dụng Chat bằng tin nhắn chào mừng nêu chi tiết chức năng của ứng dụng Chat và cách mọi người có thể sử dụng ứng dụng một cách hiệu quả nhất.

Một thông báo giới thiệu hiệu quả có cấu trúc như sau:

  • Xin chào. Đặt giọng điệu và giọng điệu phù hợp với người dùng.
  • Mô tả ngắn gọn chức năng của ứng dụng Chat. Hãy giới thiệu ứng dụng Chat bằng cách nói với mọi người về những gì ứng dụng có thể giúp họ làm qua một hoặc hai câu.
  • Hãy hướng dẫn mọi người cách bắt đầu. Cho mọi người biết cách làm việc với ứng dụng Chat của bạn. Nếu ứng dụng Chat yêu cầu định cấu hình hoặc được cho phép, thì đây là nơi phù hợp để nhắc mọi người hoàn tất quy trình thiết lập. Ví dụ: đề xuất một hoặc hai lệnh dấu gạch chéo phổ biến.
  • Giải thích cách yêu cầu trợ giúp và cách gửi ý kiến phản hồi. Kết thúc thông điệp bằng cách cho mọi người biết cách nhận trợ giúp hoặc đưa ra ý kiến phản hồi.

Thông báo làm quen với ứng dụng Chat sau đây giúp người dùng chuẩn bị để thành công:

Ví dụ về thông báo làm quen với tính năng lên lịch hẹn cho ứng dụng Chat.

Nhận và trả lời các lượt tương tác trong Chat

Ứng dụng Chat có thể nhận và phản hồi hoạt động tương tác của người dùng, còn gọi là sự kiện tương tác trong ứng dụng. Các hoạt động tương tác được mô tả trong trang này đều là tương tác trên Chat, nhưng cũng có thể bao gồm các hoạt động tương tác khác như thêm hoặc xoá một ứng dụng Chat khỏi một không gian.

Gửi tin nhắn bằng thẻ

Tin nhắn thẻ là các thành phần trên giao diện người dùng có thể chứa cả tiện ích tương tác và tiện ích tĩnh, chẳng hạn như văn bản, hình ảnh và nút mà ứng dụng trong Chat có thể gửi cho người dùng và không gian. Nếu ứng dụng Chat của bạn cần thu thập thông tin từ người dùng, trình bày thông tin chi tiết hoặc hướng dẫn người dùng thực hiện bước tiếp theo, hãy gửi thông báo bằng thẻ.


Thiết kế và xem trước thẻ bằng Trình tạo thẻ.

Mở Trình tạo thẻ

Dưới đây là tin nhắn thẻ từ ứng dụng Chat:

Ứng dụng nhắn tin đang gửi tin nhắn thẻ.

Mở hộp thoại trong thư

Hộp thoại là giao diện cửa sổ dựa trên thẻ mà người dùng có thể mở để tương tác với ứng dụng Chat. Trong hộp thoại, bạn có thể xâu chuỗi nhiều thông điệp thẻ lại với nhau theo tuần tự, giúp người dùng hoàn tất các quy trình nhiều bước, chẳng hạn như điền vào dữ liệu biểu mẫu.

Trong ví dụ sau, một ứng dụng Chat sẽ bắt đầu một hộp thoại để thu thập thông tin liên hệ từ người dùng đưa ra lệnh dấu gạch chéo /createContact:

Thu thập thông tin chi tiết về người liên hệ mới từ người dùng qua hộp thoại.

Thiết lập lệnh dấu gạch chéo

Lệnh slash cho phép bạn đăng ký và quảng cáo các lệnh cụ thể mà người dùng có thể đưa ra cho ứng dụng Chat bằng cách nhập lệnh bắt đầu bằng dấu gạch chéo lên (/), chẳng hạn như /help.

Sau đây là danh sách các lệnh dấu gạch chéo có sẵn cho ứng dụng Cymbal Chat:

Chọn lệnh dấu gạch chéo để tương tác với ứng dụng Chat.

Sau khi bạn định cấu hình bản xem trước đường liên kết cho ứng dụng Chat, mỗi khi có người chia sẻ đường liên kết trùng khớp, người dùng có thể xem trước đường liên kết bằng cách đính kèm một thẻ vào tin nhắn.

Ứng dụng Chat sau đây giúp nhân viên hỗ trợ dịch vụ khách hàng xem trước đường liên kết đến các yêu cầu được chia sẻ trong phòng Chat bằng cách đính kèm thẻ cho biết thông tin về trường hợp đó.

Đã xem trước đường liên kết trong một tin nhắn thẻ.

Đề cập người dùng bằng @ trong tin nhắn

Ứng dụng Chat có thể đề cập đến những người dùng cụ thể hoặc tất cả người dùng trong một không gian để thông báo cho họ về tin nhắn. Trước khi đề cập đến một người dùng duy nhất và đặc biệt là trước khi đề cập đến tất cả người dùng trong không gian, bạn nên cân nhắc xem việc này có thực sự cần thiết hay không và không đề cập người khác bằng @.

Khi bạn đề cập đến một người dùng riêng lẻ, họ sẽ nhận được thông báo và làm gián đoạn hoạt động khác của họ. Việc đề cập đến tất cả người dùng trong không gian sẽ gửi thông báo cho mọi người trong không gian. Đề cập đến người khác quá thường xuyên, và họ có thể cảm thấy khó chịu với ứng dụng Chat và bắt đầu xem ứng dụng đó là nội dung rác.

Bạn có thể đề cập đến người dùng vì các lý do rất quan trọng hoặc cần giới hạn về thời gian. Ví dụ: ứng dụng Chat sau đây @đề cập đến một không gian có nhiều nhà phát triển phần mềm để thông báo cho họ biết rằng mã của nhóm sắp đóng băng và để họ có thể nói rằng họ cần thêm thời gian trước thời hạn:

Ứng dụng Chat nhắn tin cho tất cả người dùng trong một không gian.

Mặt khác, ứng dụng Chat sau đây trực tiếp đề cập đến khách hàng để cảm ơn họ; điều này lịch sự nhưng không đáng để thông báo:

Ứng dụng Chat nhắn tin cho một người dùng.