Đáp: Tôi là nhà phát triển Android kể từ khi chiếc điện thoại Android đầu tiên có mặt ở Đức. Sự tò mò đã thôi thúc tôi khám phá bộ phận hoạt động bên trong điện thoại, rồi tôi khám phá ra thế giới hệ điều hành nguồn mở. Tôi bị thu hút và bắt đầu chơi trong môi trường phát triển của Android. Tôi thích Android vì ứng dụng này mang lại nhiều khả năng hơn cho các nhà phát triển trong việc khám phá ý tưởng mới và cộng tác trong nhiều dự án.

Đáp: Khả năng di chuyển ở các thành phố cần phải thay đổi. Khi mọi người di chuyển bằng ô tô riêng, điều đó sẽ tạo ra tình trạng tắc nghẽn và một môi trường kém lý tưởng cho mọi người. Niềm đam mê tạo ra sự thay đổi trong không gian này đã đưa tôi đến với MOIA. Tại MOIA, tôi có cơ hội tham gia vào giải pháp tổng thể thúc đẩy tính di chuyển bền vững ở các thành phố thông qua nghiên cứu và cộng tác với những người làm việc trong ngành vận tải. Ngoài ra, tôi rất vui khi chúng tôi sở hữu toàn bộ chuỗi giá trị: các ứng dụng di động được khách hàng và tài xế của chúng tôi sử dụng, các thuật toán gộp dùng để so khớp khách hàng với phương tiện, thuê tài xế làm nhân viên toàn thời gian của MOIA, lên ý tưởng phương tiện từ giai đoạn lên ý tưởng và tất cả phần mềm và cơ sở hạ tầng cần thiết để vận hành dịch vụ. Điều này giúp chúng tôi tạo dựng sự công bằng trong toàn bộ quá trình này và giúp chúng tôi cung cấp dịch vụ ưu tiên người dùng và môi trường.

Đáp: Chúng tôi có ba ứng dụng dành cho thiết bị di động: ứng dụng dành cho khách hàng, ứng dụng chỉ đường và ứng dụng vận hành. Ứng dụng dành cho khách hàng của chúng tôi, có trên cả Android và iOS, là ứng dụng mà người dùng cuối của chúng tôi sử dụng để đặt chuyến đi và theo dõi tuyến đường của xe trên bản đồ. Bên trong xe của mình, chúng tôi có ứng dụng chỉ đường gốc trên Android. Ứng dụng này chỉ dành cho người lái xe để cho họ biết tuyến đường hiệu quả nhất cần đi. Tuy nhiên, nó vượt xa một ứng dụng chỉ đường thông thường vì chúng tôi đã tích hợp chặt chẽ ứng dụng này với chính chiếc xe. Ví dụ: chúng tôi đã thiết kế để xe có kết nối Internet dự phòng và sử dụng tín hiệu vị trí tăng cường qua sóng của xe.Việc tích hợp và kiểm soát hành vi định tuyến của xe là yếu tố then chốt giúp chúng tôi cung cấp dịch vụ tối ưu và hiệu quả cho khách hàng. Ứng dụng thứ ba là ứng dụng vận hành mà người lái xe sử dụng trên điện thoại riêng để duy trì ca làm việc, định vị, khoá/mở khoá xe, gửi báo cáo hư hại, v.v.

Đáp: Từ góc độ của người dùng, sản phẩm của chúng tôi rất đơn giản – nhập một vị trí, yêu cầu chuyến đi, đến điểm đến. Tuy nhiên, mọi việc trong nền không đơn giản như vậy. Việc tập hợp mọi người vào các phương tiện trong khi vẫn tối ưu hoá để rút ngắn thời gian chờ, thời gian di chuyển và sử dụng hệ thống xe một cách hiệu quả là một bài toán phức tạp mà người dùng không hề biết. Mỗi chuyến đi mới được yêu cầu hoặc bị huỷ có thể làm thay đổi lịch biểu của một số xe và khách hàng khác. Họ không phải lúc nào cũng hiểu lý do chọn một phương tiện hoặc thời gian đến của xe thay đổi. Một trong những thách thức chính của chúng tôi là tối ưu hoá quy trình gộp chung xe và cung cấp giao diện người dùng khiến việc gộp chung trở nên phức tạp và người dùng có thể hiểu rõ đặc điểm của việc sử dụng phương tiện dùng chung.

Đáp: Để nâng cao trải nghiệm gộp chung xe cho người dùng, chúng tôi sử dụng Cấu hình từ xa Firebase để thử nghiệm rất nhiều với nhiều phương pháp trong giao diện người dùng. Cấu hình từ xa cho phép chúng tôi thử nghiệm các phiên bản giao diện người dùng, chẳng hạn như thời điểm và cách thức hiện dữ liệu (chẳng hạn như xe được chỉ định, thời gian đến dự kiến hoặc cách thông báo về việc thay đổi phương tiện). Nhờ đó, chúng tôi có thể đánh giá trải nghiệm tốt nhất cho người dùng dựa trên phản hồi nhận được từ các nhân viên lái xe và KPI nội bộ, chẳng hạn như tỷ lệ huỷ. Để đảm bảo người dùng không gặp vấn đề khi đặt xe, chúng tôi sử dụng Firebase Crashlytics để theo dõi độ ổn định của 3 ứng dụng di động của chúng tôi. Với Crashlytics, chúng tôi có thể dễ dàng xác định thời điểm và cách thức một tính năng gặp sự cố. Những công cụ tích hợp như vậy giúp chúng tôi không phải bỏ nhiều công sức điều tra cần thiết và có thời gian để tập trung vào việc xây dựng các tính năng mới. Trong tương lai gần, chúng tôi dự định sử dụng các xe hoàn toàn tự động ở Hamburg và sau cùng là các phương tiện khác. Tuy nhiên, đây là một lĩnh vực hoàn toàn mới cần giải quyết từ góc nhìn trải nghiệm người dùng mà không cần bản thiết kế hoặc giải pháp thiết lập sẵn; đặc biệt là về những gì khách hàng mong đợi từ một chiếc xe hoàn toàn tự động để cảm thấy an toàn. Có rất nhiều điều chưa biết, nhưng chúng tôi tin rằng Firebase sẽ giúp chúng tôi khám phá những thách thức mới này.

Đáp: Firebase là một giải pháp phù hợp cho các nhà phát triển thiết bị di động vì giải pháp này cung cấp một bộ tính năng được đầu tư kỹ lưỡng và tích hợp sâu, tất cả đều được những người thực sự hiểu rõ về nền tảng ứng dụng di động ngày nay dành riêng cho việc phát triển thiết bị di động.