Información de contacto
Antes de iniciar una integración de Reserva con Google, es obligatorio completar la página Información de contacto. Es importante que la comunicación posterior a la integración se dirija correctamente a tu equipo técnico y de operaciones. También puedes utilizar esta página para actualizar la información de contacto después del lanzamiento.
Ingresa los siguientes datos:
| Campos de información de contacto | |
|---|---|
| Alert Contacts (obligatorio) | Son usuarios del Portal para socios que pueden solucionar problemas técnicos no urgentes que surgen en el entorno de producción. Se enviarán correos electrónicos de alerta automatizados a estos usuarios cada vez que se detecten problemas en la fase de producción. Nota: Los contactos de alerta solo se pueden especificar en el entorno de producción. |
| Technical Emergency Contacts (obligatorio) | Son los contactos a los que se notificará en caso de emergencia (p. ej., si se inhabilita la integración). Se recomienda proporcionar un alias de la página. |
| Technical Non-Emergency Contacts (obligatorio) | Son los contactos que brindan asistencia continua a los socios que requieren ayuda técnica (p. ej., en iniciativas de migración de la API o si se experimentan problemas de correlación). |
| Contacto operativo por problemas con comercios (obligatorio para algunas integraciones) | Contactos a los que se les notificarán problemas relacionados con los comercios, como cuando un comercio solicite quitar un socio con el que no mantiene una relación comercial Este campo solo está disponible en algunos tipos de integración. |
| Operational contact (for Google) (obligatorio) | Es el contacto al que se deben remitir los casos de usuarios que requieren la intervención del socio (p. ej., si no se respeta una reserva). Estos contactos son solo para uso de Google y no se proporcionarán a los usuarios. |
| Operational contact (to share with users) (obligatorio) | Es un contacto que se proporciona a los usuarios para que remitan sus casos (p. ej., para abordar reembolsos, cancelaciones o modificaciones de pedidos). Es el alias de correo electrónico de asistencia predeterminado de tu marca. |
| Operational Support (obligatorio) | Indica el horario de atención, junto con las zonas horarias, en el que ofreces asistencia operacional al usuario. Selecciona todas las opciones que correspondan. |
Configuración de su información de contacto
Cuando accedes al Portal para socios, es posible que veas una ventana modal que solicita la información de contacto de tu cuenta. Para ayudar a Google a proporcionarte asistencia y notificaciones relacionadas con tu cuenta, debes completar la información de contacto antes de poder acceder a otras funciones dentro del Portal para socios. Una vez que ingreses tu información de contacto, el resto del portal de Partners estará disponible.
Si otra persona de tu organización es más adecuada para completar la información de contacto, puedes otorgarle acceso al Portal para socios si cambias a la pestaña Usuarios dentro de la ventana modal. Debido a que esta información de contacto es de toda la cuenta, solo un usuario debe ingresar esta información.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, de todas formas puedes comunicarte con nuestro equipo de asistencia a través del vínculo de asistencia disponible en la esquina superior derecha de la ventana modal, o puedes consultar nuestra Guía para obtener ayuda.
Una vez que se haya enviado toda la información de contacto en la ventana modal, se desbloqueará el resto del Portal para socios y podrás comenzar a trabajar en tu integración. Podrás actualizar la información de contacto de tus cuentas o el acceso de los usuarios en cualquier momento mediante la página Información de contacto del Portal para socios, que se encuentra debajo de la pestaña Configuración.