Coordonnées
Avant de lancer une intégration de Réserver avec Google, vous devez remplir la page "Coordonnées". Il est en effet important que toute communication après l'intégration, d'ordre technique ou opérationnel, soit correctement transmise à la bonne équipe au sein de votre organisation. Vous pouvez à tout moment après le lancement accéder à cette page pour mettre à jour les coordonnées des personnes à contacter.
Veuillez saisir les informations suivantes :
| Champs | |
|---|---|
| Alert contacts (Personnes à contacter en cas de problème) – Obligatoire | Utilisateurs du portail des partenaires qui peuvent résoudre les problèmes techniques non urgents survenant dans l'environnement de production. Des e-mails d'alerte automatiques sont envoyés à ces utilisateurs en cas de détection de problèmes en production. Remarque:Les contacts d'alerte ne peuvent être spécifiés que dans l'environnement de production. |
| Technical Emergency Contacts (Personnes à contacter en cas d'urgence technique) – Obligatoire | Personnes à avertir en cas d'urgence (par exemple, si l'intégration est désactivée). Nous vous recommandons de fournir un alias correspondant au nom de la page. |
| Technical Non-Emergency Contacts (Personnes à contacter en cas de problème technique non urgent) – Obligatoire | Personnes pouvant fournir une assistance continue de niveau technique (par exemple, pour des problèmes de migration vers l'API, des problèmes de mise en correspondance) |
| Contact opérationnel pour les problèmes des marchands (obligatoire pour certaines intégrations) | Contacts qui seront informés de problèmes liés au marchand (par exemple, lorsqu'un marchand demande la suppression d'un partenaire avec lequel il n'a pas de relation commerciale). Ce champ n'est disponible que dans certains types d'intégration. |
| Operational contact (Personnes chargées des opérations que Google peut contacter) – Obligatoire | Personnes pouvant traiter tout problème transmis par un utilisateur et nécessitant l'intervention du partenaire (par exemple, un problème de réservation non prise en compte) Les utilisateurs ne pourront pas contacter ces personnes. Elles ne seront contactées le cas échéant que par Google. |
| Operational contact (Personnes chargées des opérations que les utilisateurs peuvent contacter) – Obligatoire | Personne que l'utilisateur peut contacter directement (pour des problèmes de remboursement, d'annulation ou de modification d'une commande, par exemple) Incluez ici l'alias e-mail utilisée par l'équipe d'assistance de votre marque par défaut. |
| Operational Support (Assistance opérationnelle) – Obligatoire | Horaires d'ouverture pendant lesquels vous fournissez une assistance aux utilisateurs (y compris les fuseaux horaires). Sélectionnez tous les horaires valides. |
Configuration de vos coordonnées
Lorsque vous vous connectez au portail des partenaires, une fenêtre modale vous demandant les coordonnées de votre compte peut s'afficher. Pour permettre à Google de vous fournir une assistance et des notifications concernant votre compte, vous devez nous fournir vos coordonnées afin de pouvoir accéder aux autres fonctionnalités du portail des partenaires. Une fois vos coordonnées saisies, le reste du portail des partenaires sera disponible.
Si une autre personne de votre organisation est mieux placée pour remplir les coordonnées, vous pouvez lui accorder l'accès au portail des partenaires en accédant à l'onglet "Utilisateurs" de la fenêtre modale. Étant donné que ces coordonnées sont à l'échelle du compte, un seul utilisateur doit les saisir.
Si vous avez des questions ou besoin d'aide, vous pouvez toujours contacter notre équipe d'assistance en cliquant sur le lien "Contacter l'assistance" en haut à droite de la fenêtre modale ou en consultant notre guide d'assistance.
Une fois toutes les coordonnées envoyées dans la fenêtre modale, le reste du portail des partenaires sera déverrouillé et vous pourrez commencer à travailler sur votre intégration. Vous pouvez mettre à jour les coordonnées de votre compte ou l'accès des utilisateurs à tout moment sur la page Coordonnées du portail des partenaires, sous l'onglet Configuration.