Informasi Kontak
Sebelum meluncurkan integrasi Pesan dengan Google, halaman Informasi Kontak wajib diisi. Penting bahwa komunikasi pasca-integrasi dirutekan dengan benar ke tim teknis dan operasi Anda. Anda juga dapat menggunakan halaman ini untuk memperbarui informasi kontak setelah peluncuran.
Masukkan informasi berikut:
| Kolom Informasi Kontak | |
|---|---|
| Kontak Notifikasi - (wajib) | Pengguna Portal Partner yang dapat memecahkan masalah teknis non-darurat yang muncul di Produksi. Email notifikasi otomatis akan dikirim ke pengguna ini setiap kali ada masalah yang terdeteksi di Produksi. Catatan: Kontak notifikasi hanya dapat ditentukan di Lingkungan Produksi. |
| Kontak Darurat Teknis - (wajib) | Kontak yang akan diberi tahu jika terjadi keadaan darurat (mis., integrasi dinonaktifkan). Direkomendasikan untuk memberikan alias halaman. |
| Kontak Non-Darurat Teknis - (wajib) | Kontak untuk dukungan berkelanjutan partner yang memerlukan masukan teknis (mis., upaya migrasi API, masalah pencocokan). |
| Kontak operasional untuk masalah penjual - (wajib untuk beberapa integrasi) | Kontak yang akan diberi tahu tentang masalah penjual, seperti saat penjual meminta untuk menghapus partner yang tidak memiliki hubungan bisnis dengan mereka. Kolom ini hanya tersedia di beberapa jenis integrasi. |
| Kontak operasional (untuk Google) - (wajib) | Kontak untuk eskalasi pengguna yang memerlukan intervensi partner (mis., pemesanan tidak terpenuhi). Kontak ini hanya untuk dihubungi oleh Google dan tidak akan diberikan kepada pengguna. |
| Kontak operasional (untuk dibagikan kepada pengguna) - (wajib) | Kontak yang dibagikan kepada pengguna untuk eskalasi pengguna (mis., pengembalian dana, pembatalan, atau modifikasi pesanan). Ini adalah alias email dukungan dari merek default Anda. |
| Dukungan Operasi - (wajib) | Jam operasional dan zona waktu saat Anda menawarkan dukungan pengguna. Pilih semua yang sesuai. |
Menyiapkan informasi kontak Anda
Saat login ke Portal Partner, Anda mungkin melihat modal yang meminta informasi kontak untuk akun Anda. Untuk membantu Google memberikan dukungan dan notifikasi terkait akun Anda, informasi kontak harus diisi sebelum Anda dapat mengakses fitur lainnya dalam Portal Partner. Setelah informasi kontak Anda dimasukkan, Portal Partner akan tersedia.
Jika orang lain dari organisasi Anda lebih cocok untuk mengisi informasi kontak, Anda dapat memberi mereka akses ke Portal Partner dengan beralih ke tab Pengguna dalam modal. Karena informasi kontak ini tersebar di seluruh akun, hanya satu pengguna yang perlu memasukkan informasi ini.
Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan, Anda masih bisa menghubungi tim dukungan kami dengan menggunakan link Dukungan kontak yang tersedia di sudut kanan atas modal atau dengan membaca panduan cara mendapatkan bantuan.
Setelah semua informasi kontak dikirimkan dalam modal, Portal Partner lainnya akan dibuka kuncinya dan Anda dapat mulai mengerjakan integrasi. Anda dapat memperbarui informasi kontak atau akses pengguna akun Anda kapan saja dengan menggunakan halaman Informasi Kontak di Portal Partner, di bawah tab Konfigurasi.