Dati di contatto
Prima di lanciare un'integrazione di Prenota con Google, è obbligatorio compilare la pagina Informazioni di contatto. È importante che le comunicazioni post-integrazione siano indirizzate correttamente al team tecnico e operativo. Puoi anche utilizzare questa pagina per aggiornare le informazioni di contatto dopo il lancio.
Indicare le seguenti informazioni:
| Campi dei dati di contatto | |
|---|---|
| Contatti per gli avvisi - (obbligatori) | Utenti del Portale partner che possono risolvere i problemi tecnici non di emergenza che si verificano in produzione. Le email di avviso automatiche verranno inviate a questi utenti ogni volta che vengono rilevati problemi in produzione. Nota: i contatti degli avvisi possono essere specificati solo nell'ambiente di produzione. |
| Contatti tecnici di emergenza - (obbligatorio) | Contatti che riceveranno una notifica in caso di emergenza (ad esempio, l'integrazione è disabilitata). Consigliato per fornire un alias di pagina. |
| Contatti tecnici non di emergenza - (obbligatorio) | Contatti per l'assistenza continuativa dei partner che richiedono input tecnici (ad esempio attività di migrazione delle API, problemi di corrispondenza). |
| Contatto operativo per problemi con il commerciante (obbligatorio per alcune integrazioni) | Contatti che verranno avvisati in caso di problemi con il commerciante, ad esempio quando un commerciante richiede la rimozione di un partner con cui non ha un rapporto commerciale. Questo campo è disponibile solo per alcuni tipi di integrazione. |
| Contatto operativo (per Google) - (obbligatorio) | Contatto per riassegnazioni dell'utente che richiedono l'intervento del partner (ad es. la prenotazione non viene soddisfatta). Questi contatti sono utilizzati solo da Google e non verranno forniti agli utenti. |
| Contatto operativo (da condividere con gli utenti) - (obbligatorio) | Contatto condiviso con gli utenti per le riassegnazioni agli utenti (ad esempio rimborsi, annullamenti o modifiche di ordini). Questo è l'alias email di assistenza predefinito del tuo brand. |
| Assistenza operativa - (obbligatoria) | Orari e fusi orari che offri assistenza agli utenti. Seleziona tutte le risposte pertinenti. |
Configurazione dei dati di contatto
Quando accedi al Portale partner, potresti visualizzare una finestra modale che richiede i dati di contatto del tuo account. Per consentire a Google di fornirti assistenza e notifiche relative al tuo account, devi inserire i dati di contatto prima che tu possa accedere ad altre funzionalità all'interno del Portale partner. Dopo aver inserito i tuoi dati di contatto, il resto del Portale partner sarà disponibile.
Se un'altra persona della tua organizzazione è più adatta a inserire i dati di contatto, puoi concedergli l'accesso al Portale partner passando alla scheda Utenti nella finestra modale. Poiché questi dati di contatto sono a livello di account, è sufficiente inserire un solo utente.
Se hai domande o hai bisogno di aiuto, puoi comunque contattare il nostro team di assistenza utilizzando il link Contatta l'assistenza disponibile nell'angolo in alto a destra della finestra modale o facendo riferimento alla nostra Guida di riferimento.
Una volta che tutti i dati di contatto saranno stati inviati all'interno della finestra modale, il resto del portale partner verrà sbloccato e potrai iniziare a lavorare alla tua integrazione. Potrai aggiornare in qualsiasi momento i dati di contatto o l'accesso degli utenti ai tuoi account utilizzando la pagina Dati di contatto del Portale partner nella scheda Configurazione.