Dados de contato
Antes de iniciar uma integração do Reservar com o Google, é necessário preencher a página de dados de contato. É importante que a comunicação pós-integração seja encaminhada corretamente para sua equipe técnica e de operações. Você também pode usar essa página para atualizar os dados de contato após o lançamento.
Insira as seguintes informações:
| Campos de dados de contato | |
|---|---|
| Contatos de alerta – (obrigatório) | Usuários do portal de parceiros que podem resolver problemas técnicos de produção não urgentes. Os e-mails de alerta automatizados serão enviados para esses usuários sempre que problemas forem detectados na produção. Observação:os contatos de alerta só podem ser especificados no ambiente de produção. |
| Contatos técnicos de emergência – (obrigatório) | Contatos que serão notificados em caso de emergências (por exemplo, a integração está desativada). É recomendável indicar um alias de página. |
| Contatos técnicos não emergenciais – (obrigatório) | Contatos para suporte contínuo de parceiros que exigem conhecimento técnico (por exemplo, esforços de migração de API, problemas de correspondência). |
| Contato operacional para problemas de comerciantes (obrigatório para algumas integrações) | Contatos que vão ser notificados sobre problemas do comerciante, como a solicitação de remoção de um parceiro com que ele não tem uma relação comercial. Esse campo só está disponível em alguns tipos de integração. |
| Contato operacional (para o Google) – (obrigatório) | Contato para encaminhamentos de usuários que exigem a intervenção do parceiro (por exemplo, reserva não cumprida). Esses contatos são apenas para uso do Google e não serão exibidos a terceiros. |
| Contato operacional (para compartilhar com os usuários) – (obrigatório) | Contato para encaminhamentos de usuários que será compartilhado com terceiros (por exemplo, reembolsos, cancelamentos ou modificações de pedidos). Precisa ser o alias de e-mail de suporte da sua marca padrão. |
| Suporte operacional – (obrigatório) | Horário de funcionamento e fusos horários em que o suporte está disponível aos usuários. Selecione todas as opções válidas. |
Como configurar seus dados de contato
Ao fazer login no Portal do parceiro, você pode ver um modal solicitando os dados de contato da sua conta. Para ajudar o Google a fornecer suporte e notificações relacionados à sua conta, é necessário que os dados de contato sejam preenchidos antes de você acessar outros recursos no Portal do parceiro. Assim que seus dados de contato forem inseridos, o restante do Portal do parceiro estará disponível.
Se outra pessoa da organização for mais adequada para preencher os dados de contato, você pode conceder acesso ao Portal do parceiro alternando para a guia "Usuários" no modal. Como esses dados de contato são de toda a conta, apenas um usuário precisa inseri-los.
Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte usando o link "Entrar em contato com o suporte" disponível no canto superior direito do modal ou consulte nosso Guia de ajuda.
Depois que todos os dados de contato forem enviados no modal, o restante do Portal de parceiros será desbloqueado e você poderá começar a trabalhar na sua integração. É possível atualizar os dados de contato da sua conta ou o acesso do usuário a qualquer momento na página "Dados de contato" do Portal do parceiro, na guia Configuração.