集成维护和支持
合作伙伴致力于支持和维护与 Google 的集成。合作伙伴对集成的支持至少与合作伙伴为其他类似集成提供的支持的质量相同。合作伙伴应至少遵守以下支持功能和标准：
紧急警报和紧急技术支持：对于导致集成被停用或无法正常运行、超出了服务健康状况预期、严重影响用户体验或任何其他紧急情况的问题，合作伙伴将提供高优先级的支持。为确保提供良好的用户体验和商家体验，合作伙伴需要通过商业上合理的努力，在 1 个工作日内响应并解决任何紧急问题。
非紧急技术支持：合作伙伴需要对不会导致集成被停用的非紧急技术问题或生产问题提供标准支持。为确保提供良好的用户体验和商家体验，合作伙伴应通过商业上合理的努力，在 2 个工作日内响应任何非紧急问题。
发布后集成健康状况：合作伙伴的集成健康状况应符合以下预期，以免最终用户体验下降。
商家支持（不适用于个别商家）
如果合作伙伴的 Google 功能质量不低于它向其他商家提供的支持，合作伙伴将为这些商家提供支持。合作伙伴至少需要提供以下支持功能：
商家移除支持：如果商家请求从 Google 功能中移除，合作伙伴将向商家提供帮助。
一般商家支持：合作伙伴应确保其代理能够协助商家解决与 Google 功能相关的一般问题。
用户支持
合作伙伴在为 Google 功能提供支持时，其品质至少应与提供给其他最终用户的品质相同。合作伙伴至少需要提供以下支持功能：
直接用户支持：合作伙伴需要为就通过合作伙伴进行预订的问题与之联系的用户提供直接支持。
Google 上报支持：如果 Google 因某些用户问题（包括但不限于预订问题、用户已申请退款或用户想要更改/修改预订）向合作伙伴寻求帮助，合作伙伴将提供支持服务。