सहायता और रखरखाव के दिशा-निर्देश

इंटिग्रेशन का रखरखाव और सहायता

पार्टनर, Google के साथ इंटिग्रेशन की सहायता करने और उसे बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध है. इंटिग्रेशन की सुविधा पार्टनर के साथ उतनी ही बेहतर होगी जितनी क्वालिटी में पार्टनर उपलब्ध कराता है. कम से कम, पार्टनर नीचे दिए गए सहायता फ़ंक्शन और मानकों का पालन करता है:

1. इमरजेंसी अलर्ट और आपातकालीन तकनीकी सहायता: पार्टनर उन तकनीकी समस्याओं के लिए ज़्यादा प्राथमिकता से सहायता देगा जिनकी वजह से इंटिग्रेशन बंद हो जाता है या काम नहीं करता है. सेवा से जुड़ी उम्मीदों के अलावा और भी समस्याएं आ सकती हैं. साथ ही, उपयोगकर्ता के अनुभव या आपातकालीन स्थिति से जुड़ी किसी दूसरी समस्या पर काफ़ी असर पड़ सकता है. उपयोगकर्ताओं और व्यापारी/कंपनी को अच्छा अनुभव देने के लिए, पार्टनर एक कामकाजी दिन के अंदर कारोबार से जुड़ी समस्याओं को हल करने और उनका समाधान करने के लिए, कारोबार के नज़रिये से सही तरीकों का इस्तेमाल करेगा.

2. गैर-आपातकालीन तकनीकी सहायता: पार्टनर सामान्य सुरक्षा या प्रोडक्शन से जुड़ी समस्याओं के लिए मानक सहायता देगा, जो इंटिग्रेशन को बंद नहीं करता. किसी उपयोगकर्ता और व्यापारी/कंपनी को अच्छा अनुभव देने के लिए, पार्टनर दो कामकाजी दिनों के अंदर कारोबार से जुड़ी किसी भी सामान्य समस्या का जवाब देने की कोशिश करेगा.

3. लॉन्च के बाद के इंटिग्रेशन का हेल्थ: पार्टनर की इंटिग्रेशन हेल्थ को इन उम्मीदों को पूरा करना चाहिए, ताकि असली उपयोगकर्ता अनुभव खराब न हो.

व्यापारी सहायता (अलग-अलग व्यापारियों पर लागू नहीं)

जब कोई व्यापारी या कंपनी, Google की सुविधाओं का इस्तेमाल करके, दूसरे व्यापारियों या कंपनियों को दी गई सहायता की क्वालिटी का इस्तेमाल करती है, तो पार्टनर मदद करता है. कम से कम, पार्टनर नीचे दिए गए सहायता फ़ंक्शन उपलब्ध कराएगा:

1. व्यापारी/कंपनी को कॉन्टेंट हटाने में मदद करना: पार्टनर, व्यापारी या कंपनी को Google के फ़ंक्शन से कॉन्टेंट हटाने का अनुरोध करने पर, व्यापारी/कंपनी की मदद करेगा.

2. व्यापारी/कंपनी के लिए सामान्य सहायता: पार्टनर यह पक्का करेगा कि उसके एजेंट, Google की सुविधाओं से जुड़ी समस्याओं के लिए, व्यापारियों की मदद कर सकें.

उपयोगकर्ता के लिए सहायता

पार्टनर, Google के असली उपयोगकर्ताओं को उसी तरह की क्वालिटी में सहायता देगा जैसा कि उसके दूसरे असली उपयोगकर्ताओं को मिलती है. कम से कम, पार्टनर इन सहायता सुविधाएं उपलब्ध कराएंगे:

1. सीधे तौर पर उपयोगकर्ता सहायता: पार्टनर सीधे उन उपयोगकर्ताओं की मदद करेगा जो पार्टनर से की गई बुकिंग के बारे में पार्टनर से संपर्क करते हैं.

2. Google की ओर से सहायता की सुविधा: पार्टनर उन स्थितियों के लिए सहायता उपलब्ध कराएगा जहां Google किसी उपयोगकर्ता की समस्या के बारे में पार्टनर से संपर्क करता है (इसमें इनके अलावा, और भी चीज़ें शामिल हो सकती हैं: बुकिंग के बारे में जानकारी नहीं दी गई है), जैसा कि उपयोगकर्ता ने रिफ़ंड का अनुरोध किया है या जो उपयोगकर्ता अपनी बुकिंग में बदलाव करना चाहता है.