통합 유지관리 및 지원
파트너는 Google과의 통합을 지원하고 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 파트너는 통합에 대해 최소한 다른 유사한 통합에 제공하는 것과 동일한 품질의 지원을 제공합니다. 파트너는 최소한 다음과 같은 지원 기능을 제공하고 표준을 준수해야 합니다.
긴급 알림 및 긴급 기술 지원: 파트너는 통합이 사용 중지되거나 작동하지 않거나, 서비스 상태 기대 수준을 상회하거나, 사용자 환경에 큰 영향을 미치거나, 기타 긴급 문제를 일으키는 기술 문제에 대해 우선 지원을 제공합니다. 긍정적인 사용자 및 판매자 경험을 보장하기 위해 파트너는 상업적으로 합당한 노력을 기울여 영업일 기준으로 1일 이내에 모든 긴급한 문제에 대응하고 문제를 해결합니다.
긴급하지 않은 기술 지원: 파트너는 통합이 사용 중지되지 않는 긴급하지 않은 기술 또는 프로덕션 문제에 대해 표준 지원을 제공합니다. 긍정적인 사용자 및 판매자 경험을 보장하기 위해 파트너는 상업적으로 합당한 노력을 기울여 영업일 기준으로 2일 이내에 긴급하지 않은 모든 문제에 대응합니다.
출시 후 통합 상태: 파트너의 통합 상태는 최종 사용자 환경이 저하되지 않도록 다음 예상을 충족해야 합니다.
판매자 지원 (개별 판매자에게는 적용되지 않음)
파트너는 최소한 다른 판매자에게 제공하는 것과 동일한 품질의 Google 기능을 활용하는 판매자에 대해 지원을 제공합니다. 파트너는 최소한 다음과 같은 지원 기능을 제공합니다.
판매자 삭제 지원: 파트너는 Google 기능에서 삭제를 요청하는 경우 판매자에게 지원을 제공합니다.
일반 판매자 지원: 파트너는 일반적으로 상담사가 Google 기능과 관련된 문제를 겪는 판매자를 지원할 수 있도록 지원합니다.
사용자 지원
파트너는 다른 최종 사용자에게 제공하는 것과 동일한 품질 이상의 Google 기능을 최종 사용자에게 지원합니다. 파트너는 최소한 다음과 같은 지원 기능을 제공합니다.
직접 사용자 지원: 파트너는 파트너를 통해 이루어진 예약의 문제와 관련하여 파트너에게 문의하는 사용자에게 직접 지원을 제공합니다.
Google 에스컬레이션 지원: 파트너가 사용자 문제와 관련하여 Google에 문의하는 상황을 지원합니다 (설명에 따라 예약이 인정되지 않거나, 사용자가 환불을 요청하거나, 사용자가 예약을 변경/수정하려는 경우 포함).