Konserwacja i pomoc dotycząca integracji
Partner zobowiązuje się do wsparcia i utrzymywania integracji z Google. Obsługa przez partnera integracji będzie co najmniej taka sama jak w przypadku innych podobnych integracji. Partner musi wziąć pod uwagę przynajmniej poniższe funkcje i standardy pomocy:
Alerty o zagrożeniu: Aby zapewnić wygodę użytkownika i sprzedawcy, podejmie uzasadnione ekonomicznie starania, aby odpowiedzieć na ewentualne problemy alarmowe w ciągu 1 dnia roboczego.
Pomoc techniczna w sytuacjach alarmowych: partner zapewni standardową pomoc w przypadku nienagłych problemów technicznych lub produkcyjnych, które nie wyłączają integracji. Aby zapewnić wygodę użytkownika i sprzedawcy, podejmie uzasadnione ekonomicznie starania, aby w ciągu 2 dni roboczych zareagować na wszelkie problemy awaryjne.
Stan integracji po wdrożeniu: stan integracji partnera powinien być zgodny z tymi oczekiwaniami, aby nie pogorszyć wygody użytkowników.
Pomoc dla sprzedawców (nie dotyczy sprzedawców indywidualnych)
Partner będzie udzielał Sprzedawcom pomocy, korzystając z funkcji Google co najmniej o takiej samej jakości jak pomoc dla innych Sprzedawcy. Partner zapewni co najmniej następujące funkcje pomocy:
Pomoc dla sprzedawców: jeśli sprzedawca poprosi o usunięcie treści z funkcji Google, partner zapewni pomoc.
Ogólna pomoc dla sprzedawców: partnerzy będą mieć pewność, że ich przedstawiciele będą mogli pomagać sprzedawcom w rozwiązywaniu problemów związanych z funkcjami Google.
Pomoc dla użytkowników
Partner zapewnia pomoc użytkownikom w zakresie funkcji Google, które mają podobną jakość do swoich pozostałych użytkowników. Partner zapewni co najmniej następujące funkcje pomocy:
Bezpośrednia pomoc dla użytkowników: partner zapewni bezpośrednią pomoc użytkownikom, którzy kontaktują się z partnerami w sprawach dotyczących rezerwacji dokonanych za pomocą Partnera.
Pomoc eskalowana przez Google: partner zapewnia pomoc w sytuacjach, w których Google kontaktuje się z Partnerem w sprawie problemów użytkownika (w tym między innymi: