Como adicionar serviços on-line

Observação:no momento, o Reservar com o Google não é compatível com esse recurso para novas funcionalidades de complemento.

Os serviços on-line são definidos como serviços que são completamente on-line em uma plataforma hospedada e não exigem que um cliente participe do serviço presencialmente. Veja alguns exemplos de serviços on-line:

• Aula de ioga on-line com o Zoom
• Masterclass de maquiagem on-line no Google Meet
• Estimativa de vídeos de encanamento on-line pelo Skype

Requisitos de qualificação para serviços on-line

Antes de iniciar a implementação, leia as políticas e práticas recomendadas dos serviços on-line.

Observação:não é possível especificar opções de pagamento (por exemplo, pacotes de classes) com serviços on-line hoje mesmo. É recomendável implementar um único preço por classe.

Implementação de serviços on-line

A integração de serviços on-line é um complemento da integração completa e requer algumas alterações em uma implementação. Em um nível mais alto, as seguintes mudanças incluem:

• Feeds: adicione type, VirtualSession, DirectMerchantPayment e CancellationPolicy (se ainda não tiver sido adicionado) aos feeds de serviços.
• Servidor de reservas: adicione VirtualSessionInfo ao método CreateBooking e envie e-mails com informações de configuração virtuais para o usuário
• Atualizações em tempo real (comportamento existente): processar alterações no inventário virtual por meio da RTU do InventoryUpdate, modificações na reserva usando a RTU BookingNotification e alterações no serviço pela RTU de serviço

Feeds

Feed de serviços

Os campos a seguir foram adicionados ao feed de serviços para oferecer compatibilidade com serviços on-line.

Especificações do feed de serviços

 enum ServiceType {
     SERVICE_TYPE_UNSPECIFIED = 0;
    // Service that provides dining reservation.
    SERVICE_TYPE_DINING_RESERVATION = 1;
    // Service that provides food ordering in general, could be either takeout
    // or delivery or both.
    SERVICE_TYPE_FOOD_ORDERING = 2;
    // Service that only provides food delivery.
    SERVICE_TYPE_FOOD_DELIVERY = 6;
    // Service that only provides food takeout.
    SERVICE_TYPE_FOOD_TAKEOUT = 7;

    // Service that provides appointments or classes. Recommended for (1) health
    // and fitness, (2) spa and beauty, and (3) financial consults and
    // evaluations services. Please see the supported service types:
    // https://developers.google.com/maps-booking/guides/end-to-end-integration/overview
    SERVICE_TYPE_APPOINTMENT = 5;
    // Service that provides appointment for an online class or session which
    // will be fully virtual. Must be set if enabling virtual service bookings.
    SERVICE_TYPE_ONLINE_APPOINTMENT = 8;
  }
// Information about virtual/online session. E.g. Online yoga class, virtual
// cooking class etc.
message VirtualSession {
  // Instructions on how this virtual class is set up. If the partner does not
  // include the video URL with the booking, then this text must include when
  // the video URL will be shared with the user. Eg. “Zoom url will be mailed
  // 30 minutes prior to the class”. (Recommended)
  // Only the folloiwng four tags are supported: <br>, <strong>, <em>, <i>.
  Text session_instructions = 1;

  // Requirements for the given virtual session. Eg. yoga mat,
  // cooking utensils etc. (Recommended)
  // Only the folloiwng four tags are supported: <br>, <strong>, <em>, <i>.
  Text session_requirements = 2;

  // Information about the virtual platform used in this session. (Required to
  // enable virtual services)
  message VirtualPlatformInfo {
    // Enum to indicate which virtual platform would be used by the merchant.
    enum Platform {
      PLATFORM_UNSPECIFIED = 0;
      // The merchant is flexible in which video platform they use.
      FLEXIBLE = 1;
      GOOGLE_HANGOUTS = 2;
      GOOGLE_MEET = 3;
      ZOOM = 4;
      SKYPE = 5;
      YOUTUBE = 6;
      // Should be set if the video platform used is different from the ones
      // mentioned here.
      OTHER = 7;
    }
    Platform platform = 1;
    // The name of the platform if the platform is set to OTHER. (Required if
    // platform is set to OTHER)
    Text other_platform_name = 2;
  }
  VirtualPlatformInfo virtual_platform_info = 3;

  // Set this as true if the virtual session is not live and is pre-recorded.
  // (Optional)
  bool is_session_prerecorded = 4;
}
// Information about how the user can pay directly to the merchant instead of
// pre-paying for the service via RwG.
message DirectMerchantPayment {
  // Users would be advised to pay only via the payment methods mentioned below.
  repeated Text payment_methods = 1;
}
// Cancellation policy for a service.
message CancellationPolicy {
  // Defines a single refund condition. Multiple refund conditions could be
  // used together to describe "refund steps" as various durations before the
  // service start time.
  message RefundCondition {
    // Duration in seconds before the start time, until when the customer can
    // receive a refund for part of the service's cost specified in
    // `refund_percent`.
    // When set to 0 (default), the service can be cancelled at any time.
    int64 min_duration_before_start_time_sec = 1;

    // The percent that can be refunded, as long as the service booking is
    // cancelled at least `min_duration_before_start_time` before the service
    // start time, in the range of [0, 100]. When set to 0 (default), the
    // service is not refundable. When set to 100 this service is fully
    // refundable.
    uint32 refund_percent = 2;
  }
  // Zero or more refund conditions applicable to the policy.
  repeated RefundCondition refund_condition = 1;
}

Exemplo de feed de serviços

{
  "service": [
    {
      "merchant_id": "100",
      "service_id": "100-1",
      "type" : "SERVICE_TYPE_ONLINE_APPOINTMENT",
      "localized_service_name": {
        "value": "Makeup masterclass",
        "localized_value": [
          {
            "locale": "en",
            "value": "Makeup masterclass"
          }
        ]
      },
      "localized_description": {
        "value": "Learn how to do runway makeup from an award winning makeup artist.",
        "localized_value": [
          {
            "locale": "en",
            "value": "Learn how to do runway makeup from an award winning makeup artist."
          }
        ]
      },
      "virtual_session": {
        "session_instructions": {
          "value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be sent to you 15 mins before the start of the class. The class link will be accessible 1 day after the class.  ",
          "localized_value": [
            {
              "locale": "en",
              "value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be sent to you 15 mins before the start of the class. The class link will be accessible 1 day after the class.  "
            }
          ]
        },
        "session_requirements": {
          "value": "makeup brush, makeup palette, mirror",
          "localized_value": [
            {
              "locale": "en",
              "value": "makeup brush, makeup palette, mirror"
            }
          ]
        },
        "virtual_platform_info": {
          "platform": "OTHER",
          "other_platform_name": "Susan's hosted platform"
        }
      },
      "direct_merchant_payment": {
        "payment_methods": [
          {
            "value": "Venmo",
            "localized_value": [
              {
                "locale": "en",
                "value": "Venmo"
              }
            ]
          }
        ]
      },
      "price": {
        "price_micros": 75000000,
        "currency_code": "USD"
      },
      "rules": {
        "min_advance_booking": 0,
        "min_advance_online_canceling": 86400,
        "cancellation_policy": {
          "refund_condition": [
            {
              "min_duration_before_start_time_sec": 3600,
              "refund_percent": 100
            }
          ]
        }
      },
      "prepayment_type": "NOT_SUPPORTED",
      "tax_rate": {
        "micro_percent": 7750000
      }
    },
    {
      "merchant_id": "100",
      "service_id": "100-2",
      "type" : "SERVICE_TYPE_ONLINE_APPOINTMENT",
      "localized_service_name": {
        "value": "Advanced Vinyasa Yoga",
        "localized_value": [
          {
            "locale": "en",
            "value": "Advanced Vinyasa Yoga"
          }
        ]
      },
      "localized_description": {
        "value": "Learn the advanced techniques of vinyasa yoga taught by award winning yoga instructors.",
        "localized_value": [
          {
            "locale": "en",
            "value": "Learn the advanced techniques of vinyasa yoga taught by award winning yoga instructors."
          }
        ]
      },
      "virtual_session": {
        "session_instructions": {
          "value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be included in an email from the merchant.",
          "localized_value": [
            {
              "locale": "en",
              "value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be included in an email from the merchant."
            }
          ]
        },
        "session_requirements": {
          "value": "yoga mat, dumbbells",
          "localized_value": [
            {
              "locale": "en",
              "value": "yoga mat, dumbbells"
            }
          ]
        },
        "virtual_platform_info": {
          "platform": "ZOOM"
        }
      },
      "price": {
        "price_micros": 40000000,
        "currency_code": "USD"
      },
      "rules": {
        "min_advance_booking": 0,
        "min_advance_online_canceling": 86400,
        "cancellation_policy": {
          "refund_condition": [
            {
              "min_duration_before_start_time_sec": 86400,
              "refund_percent": 100
            },
            {
              "min_duration_before_start_time_sec": 3600,
              "refund_percent": 50
            }
          ]
        }
      },
      "prepayment_type": "REQUIRED",
      "tax_rate": {
        "micro_percent": 7750000
      },
      "require_credit_card": "REQUIRE_CREDIT_CARD_ALWAYS"
    }
  ]
}

• Descrição localizada: a descrição precisa explicar com clareza o serviço. Consulte o guia de práticas recomendadas para saber como estruturar o conteúdo de serviços.
• Instruções da sessão: as instruções de sessão precisam descrever toda a configuração necessária e atender às orientações explicadas na política.
  • Se o URL do vídeo da plataforma e o ID da reunião não forem criados automaticamente como parte do CreateBooking (por exemplo, os detalhes não são enviados por CreateBookingResponse), você precisa chamar claramente o session_instructions quando e de quem o usuário deve esperar que os detalhes das plataformas sejam enviados para ele.
• Requisitos de sessão: os requisitos da sessão devem descrever todos os equipamentos ou materiais necessários que um usuário precisa para participar da aula de maneira eficaz. Você também pode incluir materiais opcionais que talvez sejam necessários para o usuário, mas marque-os como opcionais.
• Plataforma: a plataforma deve indicar a plataforma que o usuário usará para acessar o serviço on-line.
  • Se a plataforma for determinada pelo comerciante posteriormente, defina platform como FLEXIBLE.
  • Se a plataforma que o comerciante não usa não estiver na lista, defina platform como OTHER e especifique other_platform_name.
• Política de cancelamento: é importante ter políticas de cancelamento precisas. Defina CancellationPolicy se reembolsos e cancelamentos forem permitidos. O caso padrão é que os reembolsos não são permitidos.

Feed de disponibilidade

• Total de vagas: defina como a capacidade total de participantes permitida para a plataforma (substitua a equipe)

Servidor de agendamento

Opcional: se o sistema criar um URL e um ID de reunião em nome do comerciante, inclua VirtualSessionInfo como parte da CreateBookingResponse.

Especificação CreateBooking

message Booking {
// Information related to the virtual session which was booked.
message VirtualSessionInfo {
  // URL which was created for the virtual session. (optional)
  string session_url = 1;
  // The meeting id which was created for the virtual session. (optional)
  string meeting_id = 2;
  // Password required to access the session. (optional)
  string password = 3;
}

 VirtualSessionInfo virtual_session_info = X;
}

CreateBookingRequest

{
  "idempotency_token": "10000000000",
  "payment_information": {
    "prepayment_status": "PREPAYMENT_NOT_PROVIDED"
  },
  "slot": {
    "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_SYNCHRONOUS",
    "duration_sec": "3600",
    "merchant_id": "10001",
    "service_id": "10001-1",
    "start_sec": "1586829600"
  },
  "user_information": {
    "email": "[e-mail]",
    "family_name": "John",
    "given_name": "Doe",
    "telephone": "[phone]",
    "user_id": "110291237"
  }
}

CreateBookingResponse

{
  "booking": {
    "bookingId": "abcdefg-12345",
    "slot": {
      "merchantId": "10001",
      "serviceId": "10001-1",
      "startSec": "1586804400",
      "durationSec": "3600"
    },
    "userInformation": {
      "userId": "110291237",
      "givenName": "John",
      "familyName": "Doe",
      "telephone": "[phone]",
      "email": "[e-mail]"
    },
    "status": "CONFIRMED",
    "virtual_session_info": {
      "video_url": "meet.google.com/abcd-efg",
      "meeting_id": "abcd-efg",
      "password" : "somepassword"
    }
  }
}

Atualizações em tempo real

A lógica atual para atualizar inventário ou reservas precisa ser mantida para reservas virtuais.

• RTU do UpdateUpdate: todas as atualizações de mudanças de slot no sistema ou do Reservar com o Google precisam disparar uma RTU de InventoryUpdate para nos notificar sobre as mudanças nos slots.
• RTU do BookingNotification: todas as atualizações de agendamentos (por exemplo, modificação de tempo ou cancelamentos) no seu sistema ou no sistema do Reservar com o Google precisam disparar uma RTU do BookingNotification para nos avisar sobre as mudanças em uma reserva.
  • Se um usuário não enviar o pagamento ao comerciante/parceiro, envie uma RTU de cancelamento para nós. O Reservar com o Google enviará um e-mail de cancelamento.
• RTU de serviço: se você atualizar serviços por uma RTU de serviço, inclua os campos de serviço on-line apropriados se estiver atualizando para um serviço on-line.

e-mails;

Por padrão, o Reservar com o Google enviará os e-mails padrão de confirmação, modificação e cancelamento da reserva quando um usuário fizer transações na plataforma Reservar com o Google.

Os parceiros também precisam enviar detalhes da conferência, detalhes de pagamento e informações da política de cancelamento em e-mails separados para o usuário. Também é possível enviar e-mails de lembrete antes do horário ou da aula. Consulte este documento de políticas para garantir que você esteja em conformidade com as políticas de e-mail para classes virtuais.