Use o Relatório de status do restaurante para identificar, resolver problemas e resolver problemas quando o botão Fazer o pedido não aparecer no Pedir com o Google do seu restaurante. O relatório está disponível para ambientes de sandbox e de produção no Portal de parceiros.
Visão geral
O Relatório de status de restaurantes permite que você visualize o status de restaurantes individuais no Google, bem como informações agregadas sobre seus restaurantes e seus status. A ferramenta tem quatro seções:
- Filtros:aqui você pode filtrar o relatório por nome, ID e status do restaurante.
- Gráfico:um gráfico de pizza que mostra um resumo de status das entidades do seu restaurante no Pedidos com o Google. Para ver a descrição de cada status, consulte Significados de status e como corrigir problemas.
- Tabela de contagem de restaurantes por status:tabela que mostra um resumo de cada status de um restaurante. Essa tabela contém as seguintes colunas:
- Status:é o status do restaurante.
- # restaurantes:número de restaurantes com esse status.
- Número do Google Takeout:número de restaurantes com status de retirada no local.
- # Entrega de oferta:número de restaurantes com esse status que têm serviço de entrega.
- Tabela da lista de restaurantes:aqui você encontra uma lista detalhada dos seus restaurantes, o status de veiculação deles e outras informações importantes sobre eles. Essa tabela contém as seguintes colunas:
- Código do restaurante:o ID do restaurante no seu feed de dados.
- Nome do restaurante:o nome do restaurante no Perfil da empresa do Google. Para restaurantes que não tiveram correspondência, o nome será AUSENTE.
- Nome do restaurante no feed:o nome do restaurante no seu feed de dados.
- Status:o status do restaurante. Para saber mais sobre como corrigir problemas, consulte Significados de status e como corrigir problemas.
- Entrega compatível:indica se o restaurante ativou o serviço de entrega.
- Retirada aceita:indica se o restaurante ativou o serviço de entrega.
- Link do pedido do restaurante:um link direto para a página "Pedir com o Google" do restaurante.
- Detalhes do erro:detalhes adicionais sobre um erro durante o processamento. Por exemplo, se o status de um restaurante for "Restaurantes duplicados", esse vai ser o ID do restaurante duplicado nos feeds.
Status do restaurante e como corrigir problemas
| Status | O que significa | Como corrigir |
|---|---|---|
| Nenhum problema. | Não há problemas com este restaurante. | Não relevante. |
| Menu faltando ou com erro | A entidade do menu está ausente ou tem um erro durante o processamento. |
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| Restaurante ausente ou com erro | A entidade do restaurante está ausente ou tem um erro durante o processamento. |
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| Não corresponde a um restaurante válido no banco de dados do Google | Isso ocorre quando uma entidade de restaurante no seu feed de dados não consegue fazer a correspondência com um restaurante válido no banco de dados do Google. |
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| Serviço ausente ou com erro | A entidade do serviço está ausente ou apresenta um erro durante o processamento. |
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| Desativado temporariamente dos feeds | O restaurante está em feeds de dados, mas o serviço está desativado. | Envie uma atualização incremental ou ingestão em lote para definir a propriedade isDisabled da entidade de serviço como false. |
| Restaurante que não aceitou o OG | O comerciante não está ativado na plataforma Pedidos com o Google porque ele optou por desativar o botão Fazer o pedido com as instruções em Configurar, ativar ou desativar o botão "Fazer o pedido". | Entre em contato com seu comerciante e peça para ele ativar o botão Fazer o pedido usando as opções Configurar, ativar ou desativar o botão "Fazer o pedido". |
| Restaurante desativado | O comerciante desativou o pedido on-line usando as instruções em Configurar, ativar ou desativar o botão "Fazer o pedido" para este provedor na plataforma Pedidos com o Google porque informou que não tinha um relacionamento comercial com o provedor. | Entre em contato com o comerciante e peça que ele ative o botão Fazer o pedido on-line para o provedor usando este formulário de contato. |
| Marcada como fechada no Google | O local será exibido como permanentemente ou temporariamente fechado no Painel de informações do Google. | Os comerciantes podem seguir as instruções em Como definir o horário de funcionamento ou marcar a empresa como fechada para marcar o local como reaberto no Perfil da Empresa. |
| Restaurantes duplicados | Isso significa que várias entidades de restaurante dos seus feeds de dados correspondem ao mesmo restaurante no banco de dados do Google. |
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| Serviços duplicados | Isso significa que vários serviços do mesmo tipo (entrega ou retirada) dos seus feeds de dados estão vinculados ao mesmo restaurante no banco de dados do Google. Exemplo: duas entidades de serviço de entrega estão configuradas para o mesmo restaurante nos seus feeds de dados. | Atualize seus feeds de dados para que cada restaurante não tenha serviços de entrega ou retirada de dados duplicados. |
O botão Fazer o pedido só será exibido em um restaurante se estiver dentro do horário de funcionamento especificado nos feeds. Se um restaurante não tiver o botão Fazer o pedido na ficha do Google e estiver dentro do horário de funcionamento de restaurantes e aparecer no Relatório de status do restaurante com o status Nenhum problema, entre em contato com o suporte do Pedir com o Google para receber ajuda.