Google की नीतियों के मुताबिक, ऑर्डर करें

इस पेज पर, Google पार्टनर के साथ ऑर्डर करने से जुड़ी ज़रूरी शर्तों के बारे में बताया गया है.

Google इन नीतियों और ज़रूरी शर्तों को समय-समय पर अपडेट करने का अधिकार सुरक्षित रखता है. साथ ही, इन बदलावों के लागू होने पर, पार्टनर को रिलीज़ नोट के ज़रिए सूचना भी दी जाएगी. बदलावों को लागू करने के लिए, पार्टनर के पास पोस्ट करने की तारीख से 30 दिन का समय होता है.

पाबंदी, निलंबन, और खत्म करना

हम कुछ मामलों में, पार्टनर के लिए हमारी सेवाओं का ऐक्सेस रोकने, निलंबित करने या खत्म करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं. ऐसा हमारी सामग्री, विज्ञापन से जुड़े कॉन्टेंट या नीति का उल्लंघन करने वाले दूसरे तरीकों की वजह से किया जाता है. पार्टनर के ऑर्डर को Google की ओर से खोजे जाने से भी सीमित किया जा सकता है. ऐसा तब होता है, जब हल्की क्वालिटी (जैसे कि उपयोगकर्ता की क्वेरी को अच्छी तरह से मैनेज न कर पाना), सेहत के लिए खराब (जैसे कि अचानक बंद हो जाना या एग्ज़िट करना) हो जाता है, सीमित तौर पर (सिर्फ़ कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए) या ऐसा कॉन्टेंट शामिल होता है जो ज़्यादातर दर्शकों के लिए सही न हो. इसमें, उम्र से जुड़ी ज़रूरी शर्तों को पूरा न करना भी शामिल है. हमारी नीतियों का बार-बार या गंभीर उल्लंघन होने पर, हम किसी व्यक्ति, पार्टनर खाते या पार्टनर खाते को बंद कर देंगे. इसके अलावा, अगर हमें किसी व्यापारी/कंपनी से हमारे प्लैटफ़ॉर्म से कॉन्टेंट हटाने का अनुरोध मिलता है, तो हम उन्हें ऑप्ट आउट करने की सुविधा देंगे. इसमें पार्टनर को भी सूचना दी जाएगी.

पार्टनर बैज पाने से जुड़ी शर्तें

1. लाइसेंस प्राप्त कन्‍टैंट

लाइसेंस वाले कॉन्टेंट के पार्टनर के फ़ीड में, फ़ूड कैटलॉग की खास बातों में बताया गया डेटा शामिल होना चाहिए.

फ़ूड कैटलॉग की खास बातें: इस कानूनी समझौते के तहत, पार्टनर को Google के ज़रिए उपलब्ध कराई जाने वाली तकनीकी डेटा फ़ीड की खास बातें ("फ़ूड कैटलॉग की विशेषताएं").

  • हर रेस्टोरेंट के लिए
    • कारोबार की लिस्टिंग की जानकारी
    • मेन्यू डेटा
    • सेवा क्षेत्र पॉलीगॉन

2. Google API

Google API की मदद से ऑर्डर करना: वह एपीआई जिससे खाने की चीज़ें ऑर्डर करने की सुविधा मिलती है:

  • खाने के ऑर्डर से जुड़े लेन-देन और ऑर्डर के बारे में जानकारी देना. इसमें खास अनुरोध और एएमपी के साथ-साथ चेकआउट, ऑर्डर सबमिट करने, ऑर्डर अपडेट करने से जुड़े फ़ॉर्मैट शामिल हैं
  • Google Pay से पेमेंट करने के लिए, पार्टनर के पेमेंट प्रोसेस करने वाली कंपनी से जुड़ना; और
  • लेन-देन और ऑर्डर से जुड़ी सहायता देना.

लाइसेंस वाले कॉन्टेंट की डिलीवरी और फ़ीड की खास बातें

  1. पार्टनर को Order with Google की सेवा की शर्तों का पालन करना होगा.
  2. पार्टनर, लाइसेंस वाले कॉन्टेंट का डेटा फ़ीड बनाएंगे, ताकि Google, फ़ूड कैटलॉग की खास बातों के मुताबिक और उनके मुताबिक कॉन्टेंट दिखा सके.
    • फ़ीड की ऐसी सभी इकाइयां अस्वीकार कर दी जाएंगी जो तकनीकी जानकारी और/या कानूनी नीतियों का पालन नहीं करती हैं.
      • फ़ीड का साइज़ 200 एमबी से कम होना चाहिए
    • एचटीटीपीएस को प्राथमिकता दी जाती है
  3. पार्टनर, पार्टनरशिप के कानूनी समझौते के लागू होने की तारीख से 30 दिनों के अंदर Google को इससे जुड़े तकनीकी निर्देशों के तहत सूची में दिए गए सभी कॉन्टेंट और &कोटेशन उपलब्ध कराएगा.
  4. खाने की चीज़ों के कैटलॉग से जुड़े कॉन्टेंट को अपडेट रखने की ज़िम्मेदारी, पार्टनर की होती है. साथ ही, इंतज़ार के समय को कम करने के लिए, कारोबार के नज़रिये से सही तरीकों का इस्तेमाल किया जाएगा.
    • फ़ीड से जुड़ी गड़बड़ियां, पार्टनर पोर्टल पर दिखेंगी.
      • पार्टनर को तीन कामकाजी दिनों में इस समस्या को हल करना होगा. इसके बाद, पुरानी इन्वेंट्री को पुराना माना जाएगा और इसे पेश नहीं किया जाएगा.
  5. पार्टनर, कारोबार से जुड़े उचित तरीकों की मदद से, कम से कम हर घंटे अपने-आप अपडेट होने की सुविधा देगा.
    • यह ज़रूरी है कि पार्टनर सिस्टम, एपीआई अनुरोधों के लिए 24 घंटे के हिसाब से काम करता हो. ऐसा न होने पर, उसे बंद किया जा सकता है.
      • अगर एपीआई एक घंटे के लिए बंद रहता है या स्वास्थ्य की जांच नाकाम रहती है या पांच से ज़्यादा बार अनुरोध पूरा नहीं होता है, तो हम एजेंट की सुविधा बंद कर देंगे.
  6. पार्टनर और Google, अच्छी क्वालिटी के साथ मिलकर काम करेंगे, ताकि ऐसे कॉन्टेंट की पहचान की जा सके जो क्वालिटी और इंतज़ार के समय को मैनेज करता है. साथ ही, लाइसेंस वाले कॉन्टेंट की क्वालिटी और रीयल टाइम के अनुमान पर क्या असर पड़ सकता है.
    • पार्टनर से अनुरोधों को &lt में आठ सेकंड तक हैंडल करना चाहिए; ज़्यादा इंतज़ार का समय, रैंकिंग पर असर डाल सकता है या बंद करने की वजह बन सकता है.
      • परफ़ॉर्मेंस: एपीआई लगातार 5 सेकंड में जवाब देना चाहिए. साथ ही, इंतज़ार का समय 89 प्रतिशत से ज़्यादा नहीं होना चाहिए.

Google के लेन-देन से जुड़ी नीतियों का पालन करें

Order with Google में हिस्सा लेने पर, आप ऑर्डर पूरा करने के लिए ज़िम्मेदार होते हैं. नीचे दी गई जानकारी ज़रूरी है:

  • आपको कम से कम 95% ऑर्डर पूरे करने होंगे.
  • आपको अपनी निजता नीति और सेवा की शर्तों का सबसे नया वर्शन उपलब्ध कराना होगा और उसे बनाए रखना होगा. Google, खाना ऑर्डर करने की प्रोसेस पूरी करने के लिए उपयोगकर्ता की सहमति लेता है.
  • ग्राहक सहायता के लिए आपको फ़ोन नंबर या ईमेल पता, दोनों देना होगा.
  • हो सकता है कि शामिल होने से पहले, आप सुरक्षा आकलन से जुड़े सवालों की सूची के जवाब दें. अगर आपको पक्का नहीं पता है कि यह ज़रूरी है या नहीं, तो कृपया अपने Google पार्टनरशिप प्रतिनिधि से संपर्क करें.
  • आपको सभी ज़रूरी तरीके और पैरामीटर लागू करने होंगे, जिनमें सही तरीके से ऑर्डर मैनेज करना और स्वीकार करना शामिल है. साथ ही, आपको डुप्लीकेट ऑर्डर नहीं बनाने चाहिए.
  • आपको कीमत और ब्यौरे के साथ, सही समय पर जानकारी देनी होगी.
  • आपको अपनी ग्राहक सेवा खुद देनी होगी और ग्राहक सेवा से संपर्क करने के लिए फ़ोन नंबर और/या ईमेल पता देना होगा.
  • आप बातचीत को दिखाने के लिए, सिर्फ़ इंटरफ़ेस के ज़रिए मिली निजी जानकारी का इस्तेमाल कर सकते हैं. आप लेन-देन, रसीद भेजने, पुष्टि करने, और अपडेट करने जैसी कार्रवाइयां कर सकते हैं. मार्केटिंग से लेकर किसी दूसरे मकसद के लिए इस जानकारी का इस्तेमाल करने के लिए, आपको उपयोगकर्ता की सहमति लेनी होगी. इसमें ऑप्ट-इन शामिल है. हालांकि, इसके लिए आपको लिखित में सहमति लेनी होगी.
  • आपको खास समयावधि के अंदर लेन-देन की स्थिति से जुड़े अपडेट और फ़ॉलो-अप की गई कार्रवाइयों के लिए, सभी ज़रूरी कॉलबैक एपीआई लागू करने होंगे.
  • आपको सभी उपयोगकर्ताओं को ईमेल के ज़रिए सटीक और अलग-अलग आइटम के मुताबिक रसीद देनी होगी. साथ ही, उन लेन-देन के लिए सभी सही पैरामीटर सही तरीके से सेट करने होंगे जहां पैसे का लेन-देन किया जाता है.

आपको Order with Google की सेवा की शर्तों में भी लेन-देन की ज़रूरी शर्तों का पालन करना होगा.

लागू होने का तरीका

अगर Order with Google के साथ किए गए आपके इंटिग्रेशन से हमारी किसी भी नीति का उल्लंघन हुआ है, तो हम आपके इंटिग्रेशन या डेवलपर खाते पर एक या उससे ज़्यादा कार्रवाई कर सकते हैं, जैसा कि नीचे बताया गया है. इसके अलावा, हम आपको नीति उल्लंघन ठीक करने के तरीके (एनफ़ोर्समेंट) से जुड़ी कार्रवाई की जानकारी देंगे. साथ ही, अगर आपको लगता है कि हमने नीति उल्लंघन ठीक करने के तरीके (एनफ़ोर्समेंट) के उल्लंघन में कोई गलती की है, तो हम आपको इस बारे में भी बताएंगे.

कृपया ध्यान दें, हो सकता है कि हटाने या एडमिन से जुड़ी सूचनाओं से, आपके इंटिग्रेशन में मौजूद हर नीति के उल्लंघन की जानकारी न मिले. डेवलपर किसी भी नीति से जुड़ी समस्या को हल करने के लिए ज़िम्मेदार होते हैं. साथ ही, यह पक्का करने की पूरी कोशिश करते हैं कि Google के साथ किए गए ऑर्डर के साथ इंटिग्रेशन का बाकी हिस्सा पूरी तरह से नीति का पालन करता हो. नीति के उल्लंघनों को ठीक न करने पर, नीति उल्लंघन ठीक करने के तरीके (एनफ़ोर्समेंट) के तहत दूसरी कार्रवाइयां की जा सकती हैं. जैसे, आपके इंटिग्रेशन को हमेशा के लिए हटाना या खाता बंद करना.

Order with Google की सेवा की शर्तों या नीतियों का बार-बार या गंभीर उल्लंघन (जैसे कि मैलवेयर या धोखाधड़ी) करने की वजह से, व्यक्तिगत या उससे जुड़े ऑर्डर को Google डेवलपर खातों से हटाया जा सकता है.

हटाना

  • Order with Google के साथ आपके इंटिग्रेशन को Google के प्रॉडक्ट और सेवाओं से हटा दिया जाता है. अब यह किसी भी स्थान-भाषा के लिए उपलब्ध नहीं होगा.
  • आपका इंटिग्रेशन हटा दिया गया है, इसलिए उपयोगकर्ता आपके या सेवा देने वाली कंपनियों की मदद से, न तो खाना ऑर्डर कर पाएंगे और न ही देख पाएंगे. अगर आप हटाए गए इंटिग्रेशन के लिए नीति का पालन करने वाला अपडेट सबमिट करते हैं, तो आपके इंटिग्रेशन को वापस लाया जाएगा.
  • कॉन्टेंट को हटाने से, Google के डेवलपर खाते की मदद से आपके ऑर्डर की स्थिति पर तुरंत असर नहीं पड़ता.

खाता बंद किया जाना

  • आपका डेवलपर खाता बंद कर दिए जाने पर, आपके खाते से जुड़े सभी इंटिग्रेशन, Google के प्रॉडक्ट और सेवाओं से हटा दिए जाएंगे. साथ ही, नए इंटिग्रेशन पब्लिश नहीं किए जा सकेंगे. इसका मतलब यह भी है कि इससे जुड़े सभी Google डेवलपर खातों को भी हमेशा के लिए निलंबित कर दिया जाएगा.
  • नीति के गंभीर उल्लंघनों के लिए एक से ज़्यादा निलंबन या निलंबन की वजह से, आपका Google खाता ऑर्डर रद्द किया जा सकता है.

एनफ़ोर्समेंट की कार्रवाई के ख़िलाफ़ अपील करना

किसी गड़बड़ी की वजह से आपका इंटिग्रेशन फिर से शुरू हो जाएगा. साथ ही, अगर हमें पता चलता है कि आपका इंटिग्रेशन, Order with Google के लिए सेवा की शर्तों और नीतियों का उल्लंघन नहीं करता है. अगर आपने नीतियों की ध्यान से समीक्षा की है और आपको लगता है कि नीति उल्लंघन ठीक करने के हमारे तरीके (एनफ़ोर्समेंट) से जुड़ी कोई गड़बड़ी हुई है, तो कृपया हमारे फ़ैसले में अपील करने के लिए, दिए गए निर्देशों का पालन करें.

अगर आप Google की मदद से किए गए ऑर्डर की शिकायत या आपको मिली सेवा से जुड़ी कोई शिकायत करना चाहते हैं, तो आप शिकायत करने के लिए फ़ॉर्म का इस्तेमाल करके, ऐसा कर सकते हैं.

अगर आपने Order with Google प्रोग्राम की मदद से कोई शिकायत की है और उस समाधान से आप संतुष्ट नहीं हैं, तो अपील फ़ॉर्म का इस्तेमाल करके अपील की जा सकती है.

 

 

पिछले बदलाव की तारीख 08/02/2022