Depois que um cliente envia um pedido, é possível notificá-lo sobre mudanças enviando uma mensagem de atualização de pedido para o Google. O Google redireciona essa mensagem ao cliente na IU do pedido.
Os motivos mais comuns para o envio de atualizações de pedidos são:
- O tempo estimado para o atendimento do pedido fica disponível ou muda.
- O estado de um pedido muda.
- Não é mais possível atender ao pedido.
- O preço de um item do cardápio incluído no pedido mudou.
- O cliente tem uma nova maneira de gerenciar o pedido, como um suporte ao cliente ou um número de telefone de restaurante.
- O recibo do pedido é disponibilizado.
Por exemplo, o exemplo a seguir usa uma atualização do pedido para mudar o status do
pedido de um cliente de CREATED para CONFIRMED depois que o restaurante confirma
o pedido:
| Caso de uso | Como fazer a implementação |
|---|---|
| Caso de uso 1: o restaurante confirma o pedido | Uma OrderUpdate com status CONFIRMED é enviada
ao Google. Ele precisa ter actionOrderId,
userVisibleOrderId, orderManagementActions e
estimatedFulfillmentTime. |
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "CONFIRMED",
"label": "Provider confirmed"
},
"receipt": {
"userVisibleOrderId": "userVisibleId1234"
},
"updateTime": "2017-07-17T12:00:00Z",
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"estimatedFulfillmentTimeIso8601": "2017-07-17T13:00:00Z/2017-07-17T13:30:00Z"
}
}
}
}
Para ver os conceitos básicos da implementação de atualizações de pedidos no projeto, leia o guia Atualizações de pedidos assíncronos.
As próximas seções fornecem exemplos para cenários de atualização de pedidos mais avançados.
Status rejeitado
Os exemplos abaixo mostram um AsyncOrderUpdateRequestMessage para
pedidos que foram rejeitados por vários motivos. Alguns exemplos de motivos de rejeição são quando o restaurante não consegue mais atender ao pedido ou quando o endereço de entrega associado ao pedido está fora do intervalo.
| Caso de uso | Como fazer a implementação |
|---|---|
| Caso de uso 1:o pedido foi rejeitado porque o provedor não pode entrar em contato com o restaurante ou o restaurante não pode atender o pedido. | Envie um OrderUpdate com status REJECTED ao
Google. Ele precisa ter actionOrderId,
userVisibleOrderId, orderManagementActions,
rejectionInfo e foodOrderError do tipo de erro
NO_CAPACITY. |
| Caso de uso 2: o pedido foi recusado porque o motorista está indisponível ou o endereço de entrega está fora do alcance. | Envie um OrderUpdate com status REJECTED ao
Google. Ele precisa ter actionOrderId,
userVisibleOrderId, orderManagementActions,
rejectionInfo e foodOrderError do tipo de erro
OUT_OF_SERVICE_AREA. |
| Caso de uso 3: o pedido foi recusado porque o restaurante está fechado inesperadamente ou fechado. | Envie um OrderUpdate com status REJECTED ao
Google. Ele precisa ter actionOrderId,
userVisibleOrderId, orderManagementActions,
rejectionInfo e foodOrderError do tipo de erro
CLOSED. |
| Caso de uso 4: o pedido foi rejeitado porque alguns dos itens estão esgotados. | Envie um OrderUpdate com status REJECTED ao
Google. Ele precisa ter actionOrderId,
userVisibleOrderId, orderManagementActions,
rejectionInfo e foodOrderError do tipo de erro
AVAILABILITY_CHANGED. |
| Caso de uso 5:a ordem é rejeitada por motivos desconhecidos ou sem classificação. | Envie um OrderUpdate com status REJECTED ao
Google. Ele precisa ter actionOrderId,
userVisibleOrderId, orderManagementActions e
rejectionInfo do tipo de erro UNKNOWN. |
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "REJECTED",
"label": "Order rejected"
},
"updateTime": "2017-05-10T02:30:00.000Z",
"rejectionInfo": {
"type": "UNKNOWN",
"reason": "Sorry, the restaurant cannot take your order right now."
},
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"foodOrderErrors": [
{
"error": "NO_CAPACITY",
"description": "Sorry, the restaurant cannot take your order right now."
}
]
}
}
}
}
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "REJECTED",
"label": "Order rejected"
},
"updateTime": "2017-05-10T02:30:00.000Z",
"rejectionInfo": {
"type": "UNKNOWN",
"reason": "Sorry, delivery is currently not available to your address."
},
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"foodOrderErrors": [
{
"error": "OUT_OF_SERVICE_AREA",
"description": "Sorry, delivery is currently not available to your address."
}
]
}
}
}
}
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "REJECTED",
"label": "Order rejected"
},
"updateTime": "2017-05-10T02:30:00.000Z",
"rejectionInfo": {
"type": "UNKNOWN",
"reason": "Sorry, the restaurant is closed unexpectedly."
},
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"foodOrderErrors": [
{
"error": "CLOSED",
"description": "Sorry, the restaurant is closed unexpectedly."
}
]
}
}
}
}
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "REJECTED",
"label": "Order rejected"
},
"updateTime": "2017-05-10T02:30:00.000Z",
"rejectionInfo": {
"type": "UNKNOWN",
"reason": "Sorry, some of items are not available right now."
},
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"foodOrderErrors": [
{
"error": "AVAILABILITY_CHANGED",
"id": "sample_menu_item_id",
"description": "Sorry, some of the items are not available right now."
}
]
}
}
}
}
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "REJECTED",
"label": "Order rejected"
},
"updateTime": "2017-05-10T02:30:00.000Z",
"rejectionInfo": {
"type": "UNKNOWN",
"reason": "Sorry, your order is rejected."
},
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
]
}
}
}
Status "Cancelado"
O exemplo abaixo demonstra um AsyncOrderUpdateRequestMessage para
pedidos cancelados por solicitação do cliente.
| Caso de uso | Como fazer a implementação |
|---|---|
| Caso de uso 1:o pedido é cancelado mediante solicitação do cliente | Envie um OrderUpdate com status CANCELLED ao
Google. Ele precisa ter actionOrderId,
userVisibleOrderId, orderManagementActions e
cancellationInfo. |
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "CANCELLED",
"label": "Order cancelled"
},
"updateTime": "2017-05-10T02:30:00.000Z",
"cancellationInfo": {
"reason": "Customer requested"
},
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
]
}
}
}
Status cumprido
O exemplo abaixo demonstra um AsyncOrderUpdateRequestMessage para
pedidos que foram atendidos.
| Caso de uso | Como fazer a implementação |
|---|---|
| Caso de uso 1:a ordem é atendida | Envie um OrderUpdate com status FULFILLED ao
Google. Ele precisa ter actionOrderId,
userVisibleOrderId e orderManagementActions. |
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "FULFILLED",
"label": "Order delivered"
},
"updateTime": "2017-05-10T02:30:00.000Z",
"fulfillmentInfo": {
"deliveryTime": "2017-05-10T02:30:00.000Z"
},
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
]
}
}
}
Status em trânsito
O exemplo abaixo demonstra um AsyncOrderUpdateRequestMessage para
pedidos de entrega que estão em trânsito para o cliente.
| Caso de uso | Como fazer a implementação |
|---|---|
| Caso de uso 1: o pedido de entrega está em trânsito. | Envie um OrderUpdate com status IN_TRANSIT
para o Google. Ele precisa ter actionOrderId,
userVisibleOrderId, orderManagementActions e
estimatedFulfillmentTime. |
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "IN_TRANSIT",
"label": "Order is on the way"
},
"inTransitInfo": {
"updatedTime": "2017-07-17T12:00:00Z"
},
"updateTime": "2017-07-17T12:00:00Z",
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"estimatedFulfillmentTimeIso8601": "PT20M"
}
}
}
}
Status de "Pronto para retirada"
O exemplo abaixo demonstra um AsyncOrderUpdateRequestMessage para
pedidos prontos para serem retirados pelo cliente.
| Caso de uso | Como fazer a implementação |
|---|---|
| Caso de uso 1:o pedido está pronto para ser retirado. | Envie um OrderUpdate com status READY_FOR_PICKUP
para o Google. Ele precisa ter actionOrderId,
userVisibleOrderId, orderManagementActions e
estimatedFulfillmentTime. |
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "READY_FOR_PICKUP",
"label": "Order is ready for pickup"
},
"updateTime": "2018-04-15T12:00:00Z",
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"estimatedFulfillmentTimeIso8601": "PT20M"
}
}
}
}
Status do preparo
O exemplo abaixo demonstra um AsyncOrderUpdateRequestMessage para
pedidos que estão sendo preparados pelo restaurante.
| Caso de uso | Como fazer a implementação |
|---|---|
| Caso de uso 1:o pedido está sendo preparado pelo restaurante. | Envie um OrderUpdate com status IN_PREPARATION
para o Google. Ele precisa ter actionOrderId,
userVisibleOrderId, orderManagementActions e
estimatedFulfillmentTime. |
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "IN_PREPARATION",
"label": "Order is being prepared"
},
"updateTime": "2018-04-15T11:30:00Z",
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"estimatedFulfillmentTimeIso8601": "PT20M"
}
}
}
}
Status do pedido alterado
Os exemplos abaixo mostram um AsyncOrderUpdateRequestMessage para
várias mudanças feitas no pedido de um cliente.
| Caso de uso 1: o tempo estimado para o atendimento do pedido é atualizado. | Envie um OrderUpdate ao Google com um status de pedido,
actionOrderId, userVisibleOrderId,
orderManagementAction e o
estimatedFulfillmentTime atualizado. |
| Caso de uso 2:o preço total do pedido precisa ser atualizado. | Envie um OrderUpdate ao Google com um status de pedido,
actionOrderId, userVisibleOrderId,
orderManagementAction, estimatedFulfillmentTime
e o totalPrice atualizado. |
| Caso de uso 3:as ações de gerenciamento do pedido precisam ser atualizadas. | Envie um OrderUpdate ao Google com um status de pedido,
actionOrderId, userVisibleOrderId,
estimatedFulfillmentTime e o
orderManagementActions atualizado. |
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "CONFIRMED",
"label": "Provider confirmed"
},
"receipt": {
"userVisibleOrderId": "userVisibleId1234"
},
"updateTime": "2017-07-17T12:00:00Z",
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"estimatedFulfillmentTimeIso8601": "2017-07-17T13:00:00Z/2017-07-17T13:30:00Z"
}
}
}
}
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "CONFIRMED",
"label": "Provider confirmed"
},
"receipt": {
"userVisibleOrderId": "userVisibleId1234"
},
"totalPrice": {
"type": "ESTIMATE",
"amount": {
"currencyCode": "USD",
"units": "20",
"nanos": 500000000
}
},
"updateTime": "2017-07-17T12:00:00Z",
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"estimatedFulfillmentTimeIso8601": "2017-07-17T13:00:00Z/2017-07-17T13:30:00Z"
}
}
}
}
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "CONFIRMED",
"label": "Provider confirmed"
},
"receipt": {
"userVisibleOrderId": "userVisibleId1234"
},
"updateTime": "2017-07-17T12:00:00Z",
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"estimatedFulfillmentTimeIso8601": "2017-07-17T13:00:00Z/2017-07-17T13:30:00Z"
}
}
}
}