HINWEIS: Die Google Maps Platform-Spieldienste wurden am 18. Oktober 2021 eingestellt. Bestehende Nutzer haben bis zum 31. Dezember 2022 weiterhin Zugriff. In dieser Zeit werden wir Ihnen weiterhin Support und Behebung schwerwiegender Fehler und Ausfälle anbieten. Im Leitfaden zur Umstellung auf Spieldienste finden Sie Ressourcen, mit denen Sie die nächsten Schritte für Ihre Projekte planen können.

Hilfe und Support erhalten

Support und Ressourcen

Fehler melden oder Funktionsanfrage stellen

Haben Sie einen Fehler gefunden oder möchten Sie dem Google Maps Platform-Team eine Funktion vorschlagen? Dann nutzen Sie unsere Problemverfolgung, um den Fehler zu melden oder die Funktion anzufragen.

Wenn Sie einen Fehler melden, fügen Sie ein Beispiel zum Veranschaulichen des Problems hinzu, damit wir es genau reproduzieren können.

Probleme geordnet nach API Programmfehler melden Funktionsanfrage senden
Maps SDK for Unity Fehlerbericht Funktionsanfrage
Playable Locations API Fehlerbericht Funktionsanfrage
Statuscodes für Problemverfolgung
Neu Dieses Problem/diese Funktionsanfrage wurde noch nicht gesichtet.
Assigned Dieses Problem ist einer Person zugewiesen.
Akzeptiert Das Problem wurde vom zuständigen Administrator bestätigt, der darüber informiert, wenn Überprüfungen beginnen.
Fixed Das Problem wurde in einer freigegebenen Version behoben.
Fixed (Verified) Das Problem wurde behoben und die Korrektheit der Lösung wurde bestätigt.
Won't fix (Not reproducible) Entweder liegen nicht genügend Informationen vor, um das Problem zu beheben, oder der gemeldete Fehler kann nicht reproduziert werden.
Won't fix (Intended behavior) Das Problem beschreibt das erwartete Verhalten des Produkts unter den angegebenen Umständen.
Won't fix (Obsolete) Das Problem ist aufgrund von Änderungen am Produkt nicht mehr relevant.
Won't fix (Infeasible) Das Problem erfordert Änderungen, die in absehbarer Zukunft nicht implementiert werden können.
Duplicate Dieses Problem wurde bereits gemeldet.
Issue Tracker-Codes für gesichtete Probleme/Funktionsanfragen
PendingFurtherReview Dieses Problem hat eine erste Sichtung durchlaufen und wartet auf eine bevorzugte Prüfung.
NeatIdea Die Funktionsanfrage wurde bestätigt. Aktuell werten wir diese Anfrage aus, aber beabsichtigen noch keine Implementierung. Sie können sie mit einem Sternsymbol markieren und kommentieren, um Ihren Anwendungsfall zu diskutieren.
NeedsMoreInfo Für dieses Problem bzw. diese Funktionsanfrage benötigen wir weitere Angaben von der Person, die das Problem gemeldet bzw. die Funktionsanfrage gesendet hat.

Den richtigen Supportdienst auswählen

Wir empfehlen Ihnen dringend, Support einzurichten, bevor Sie ihn benötigen. Supportdienste vergleichen

So finden Sie Ihre aktuelle Unterstützung für die Google Maps Platform:

  1. Rufen Sie in der Google Cloud Console den Google Maps Platform-Support auf.
  2. Ihr Supportdienst wird unten auf der Seite angezeigt.

Erweiterter Support

Der erweiterte Support bietet 1 Stunde Reaktionszeit bei kritischen Problemen rund um die Uhr, Eskalation von Fallberechtigungen, Untersuchung komplexerer Kartendaten und mehr. Der Erweiterte Support ist für Nutzer gedacht, die rund um die Uhr schnelle Antworten brauchen, und zusätzliche Dienste zum Ausführen ihrer Google Maps Platform-Arbeitslasten in der Produktion. Weitere Informationen finden Sie unter Google Maps Platform Customer Care.

Für einen Supportdienst registrieren oder kündigen

Nur Abrechnungsadministratoren können den ausgewählten Supportdienst ändern, da er für alle Projekte gilt, die mit Ihrem aktuellen Google Cloud-Rechnungskonto verknüpft sind.

Wenn Sie sich für einen Supportdienst registrieren oder ihn kündigen möchten, wenden Sie sich an den Vertrieb.

Supportteam kontaktieren

Falls Ihre Fragen in Stack Overflow oder dem Issue Tracker nicht beantwortet wurden, rufen Sie bitte die Supportseite für die Google Maps Platform in der Cloud Console auf.

Auf der Supportseite für die Google Maps Platform können Sie neue Supportanfragen erstellen und vorhandene Anfragen aufrufen, klären oder eskalieren.

Zum Verwalten von Fällen in der Google Maps Platform Console benötigen Sie eine der folgenden Rollen:

  • Project Owner
  • Project Editor
  • Tech Support Editor
  • Tech Support Viewer

Nutzer mit der Rolle „Tech Support Viewer“ können nur Informationen zur Anfrage aufrufen, aber nicht mit der Anfrage interagieren oder sie bearbeiten.

Weitere Informationen zu diesen Rollen und ihrer Anwendung finden Sie unter Supportzugriff gewähren. Hier finden Sie einen Vergleich der Rollen, die in der Dokumentation zur Google Maps Platform genannt sind.

Supportanfrage erstellen

Supportanfragen können von Nutzern erstellt werden, die die Rolle „Project Owner“, „Project Editor“ oder „Tech Support Editor“ haben. Wenn Ihnen keine dieser Rollen zugewiesen ist, wenden Sie sich bitte an den Projektinhaber (Project Owner) oder Administrator Ihrer Organisation, um Zugriff zu erhalten.

  1. Rufen Sie in der Cloud Console die Seite Supportanfrage erstellen für die Google Maps Platform auf.
  2. Wählen Sie im Drop-down-Menü am oberen Rand der Cloud Console das Projekt für Ihre Anfrage aus.
  3. Füllen Sie das Formular sorgfältig aus.
  4. Nachdem Ihre Anfrage erstellt wurde, können Sie sich per E-Mail an den Support wenden.

Supportanfragen verwalten

Sie können Ihre Supportanfragen in der Cloud Console aufrufen, klären oder eskalieren. Bitte antworten Sie auf die E-Mails zur jeweiligen Anfrage, um sich mit dem Support darüber auszutauschen. In Zukunft können Sie direkt in der Cloud Console Antworten für Supportanfragen senden.

Supportanfragen aufrufen

Ihre Anfragen werden auf der Seite Supportanfragen aufgeführt. Die letzten Anfragen finden Sie auch in der Übersicht auf der Seite Google Maps Platform-Support. Wählen Sie eine Anfrage aus, um die Details aufzurufen und mit dem Google Maps Platform-Support zu interagieren.

Supportanfragen sind auf das ausgewählte Projekt beschränkt. Sie sehen also nur die Anfragen, die innerhalb des Projekts erstellt wurden. Wenn Sie mehrere Projekte haben und eine bestimmte Supportanfrage nicht finden, prüfen Sie, ob Sie das richtige Projekt ausgewählt haben.

Supportanfragen klären

Wenn für Ihren Fall kein Support mehr erforderlich ist, können Sie den Support entweder per E-Mail informieren oder oben auf der Seite „Anfragedetails“ auf die Schaltfläche „Klären“ klicken.

Supportzugriff gewähren

Projektinhaber (Project Owner) oder Administratoren der Organisation können die verfügbaren Rollen auf der IAM-Seite zuweisen.

  1. Öffnen Sie in der Cloud Console die Seite „IAM“.
  2. Klicken Sie auf Projekt auswählen > wählen Sie ein Projekt aus dem Drop-down-Menü aus > klicken Sie auf Öffnen.
  3. Wählen Sie Hinzufügen aus und geben Sie dann die E-Mail-Adresse des neuen Mitglieds ein.
    • Sie können Einzelpersonen, Dienstkonten oder Google Groups als Mitglieder hinzufügen. Jedes Projekt muss jedoch mindestens eine Einzelperson als Mitglied enthalten.
  4. Wählen Sie die Rolle des Mitglieds aus. Als wichtige Sicherheitsmaßnahme empfehlen wir dringend, einem Mitglied nur die geringsten benötigten Berechtigungen zuzuweisen. Mitglieder mit der Berechtigung Project Owner können alle Aspekte des Projekts verwalten und es auch beenden.
    • Wählen Sie unter Projekt die Rolle Project Owner oder Project Editor aus, um die entsprechenden Berechtigungen zu gewähren.
    • Soll der Nutzer nur technische Supportanfragen erstellen dürfen, wählen Sie unter Support die Rolle Tech Support Editor aus.
  5. Speichern Sie die Änderungen.

Abrechnungssupport als Billing Account Administrator kontaktieren

Nutzer mit der Rolle Billing Account Administrator haben keine Berechtigungen zum Erstellen von Supportanfragen für das Rechnungskonto. Der Zugriff auf den technischen und Abrechnungssupport beruht auf Projektberechtigungen. Er ist Nutzern mit der Rolle Project Owner, Project Editor oder Tech Support Editor von Projekten vorbehalten, die mit dem Rechnungskonto verknüpft sind. Falls Sie keinen Zugriff auf ein Projekt haben, das mit dem Rechnungskonto verknüpft ist, gehen Sie so vor:

  1. Erstellen Sie ein neues Projekt. Ihnen wird automatisch die Rolle Project Owner für das Projekt zugewiesen.
  2. Aktivieren Sie die Abrechnung für das neue Projekt. Verwenden Sie dazu das Rechnungskonto der anderen Projekte der Gruppe.
  3. Aktivieren Sie eine Google Maps Platform API über dieses neue Projekt.

Wie Sie ein Projekt erstellen, die Abrechnung dafür aktivieren und eine API aktivieren, können Sie unter Erste Schritte mit der Google Maps Platform nachlesen.

Da Sie der Projektinhaber für dieses neue Projekt sind, können Sie über dieses Projekt auf die Google Maps Platform API zugreifen und Anfragen zum verknüpften Rechnungskonto stellen.

Antwortzeiten des Supports

Die Antwortzeiten für den Support sind in der folgenden Tabelle aufgeführt (die Zeit bis zur Lösung kann variieren):

Schweregrad Definition Reaktionszeit für Standardsupport Antwortzeit für den erweiterten Support
Kritische Auswirkungen – Dienstnutzung in Produktion nicht möglich Wichtige Funktionen Ihrer Produktionsanwendung sind nicht verfügbar und es gibt keine durchführbare Problemumgehung. 1 Stunde an Wochentagen, ausgenommen regionale Feiertage 1 Stunde an Wochentagen und Wochenenden
Erhebliche Auswirkungen – Dienst stark beeinträchtigt Dieses Problem hat erhebliche Auswirkungen für einen einzelnen Nutzer oder die Zusammenarbeit zwischen mehreren Nutzern. Der Dienst funktioniert nicht wie erwartet und es gibt keine durchführbare Problemumgehung. 24 Stunden an Wochentagen 4 Stunden an Wochentagen, 16 Stunden an Wochenenden
Mittlere Auswirkungen – Dienst teilweise beeinträchtigt Der Dienst funktioniert nicht wie erwartet, aber eine Problemumgehung ist möglich. 24 Stunden an Wochentagen 24 Stunden an Wochentagen
Geringe Auswirkungen – Dienst vollständig nutzbar Der Dienst funktioniert nicht wie erwartet, ist jedoch verwendbar. Es ist keine Problemumgehung notwendig. 24 Stunden an Wochentagen 24 Stunden an Wochentagen

Datenschutzanfragen

Bei Fragen zum Datenschutz können Sie sich über das Anfrageformular zum Datenschutz an uns wenden.

Supportanfragen eskalieren

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Anfrage nicht bestmöglich bearbeitet wird, können Sie sie eskalieren. Ein Escalation Manager wird sie dann prüfen und dafür sorgen, dass sie ordnungsgemäß bearbeitet wird. Escalation Manager haben zusätzliches Fachwissen oder können Anfragen anhand der Geschäftsanforderungen besser priorisieren. Sie können aber keine Ausnahmen von Richtlinien oder Nutzungsbedingungen gewähren.

Anfragen können frühestens eine Stunde, nachdem sie erstmals eingereicht wurden, eskaliert werden. Verwenden Sie einfach die Schaltfläche „Eskalieren“ in der Fußzeile der Support-E-Mails, in der E-Mail-Bestätigung zum Erstellen der Supportanfrage oder in einer Antwort auf die Anfrage. Die Schaltfläche „Eskalieren“ kann auch oben auf der Detailseite der Anfrage angeklickt werden.

Videokonferenzen anfordern

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Sprach- oder Videokonferenz zur Unterstützung der Kommunikation und Problemlösung von Vorteil sein könnte, eröffnen Sie einen technischen Supportfall und fordern Sie einen Videoanruf an. Geben Sie dabei ein Ziel an und nennen Sie mögliche Zeiten (einschließlich Zeitzone). Nach Erhalt einer Anfrage kann der Google Maps Platform-Support eine Sitzung mit Google Meet oder einem Videokonferenzsystem Ihrer Wahl planen.

SLA-Vorfallbericht anfordern

Wenn bei einem Vorfall ein Service Level Agreement (SLA) für die Google Maps Platform verletzt wurde, können Sie einen technischen Supportfall eröffnen und einen Vorfall melden. Wenn Sie während des Vorfalls einen Supportfall eröffnet haben, können Sie einen Vorfallbericht anfordern, anstatt einen neuen zu erstellen. Der Bericht enthält Informationen zu den Auswirkungen und zur Risikominimierung sowie Maßnahmen zur Vermeidung solcher Vorfälle in der Zukunft.

Unterstützung bei Problemen mit der Datenqualität einer Karte anfordern

Wenn Sie ein komplexes Problem mit der Datenqualität von Kartendaten haben, das untersucht werden muss (z. B. eine potenzielle fehlende Adresse oder falsche Adressdaten), eröffnen Sie einen technischen Supportfall und beantragen Sie eine komplexe Prüfung von Kartendaten. Geben Sie in Ihrem Fall Details zum Problem mit der Datenqualität der Karte an. Nach Erhalt einer Anfrage wird sich der Google Maps Platform-Support mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem mit der Datenqualität der Karte zu untersuchen. Google kann dann entsprechende Datenänderungen vornehmen.

Jederzeit auf dem Laufenden

Hier findest du weitere Möglichkeiten, wie du in Bezug auf die Google Maps Platform immer auf dem aktuellen Stand bleiben kannst:

  • Abonnieren Sie unsere Google-Gruppen, um über Änderungen, Ausfälle und andere Ankündigungen auf dem Laufenden zu bleiben.
  • Google Maps Platform-Blog: Eine nützliche Quelle für Neuigkeiten und Updates zu allen Google Geo-Produkten für Entwickler.
  • Google Cloud-Blog: Updates zu allen Google Cloud-Produkten, einschließlich der Google Maps Platform.

Google interagiert häufig mit Screencasts und YouTube-Shows mit der Entwickler-Community.

Nutzungsbedingungen

Zu Ihrer Informationen finden Sie hier die Dokumente, die sich auf Ihre Nutzung beziehen:

  • Nutzungsbedingungen: Hier werden Ihre Rechte und Pflichten als Google Maps Platform-Kunde beschrieben.