Masz problem z preferowanym interfejsem Routes Preferred API? Jeśli tak, skorzystaj z poniższych sposobów uzyskiwania pomocy dotyczącej aplikacji.
Skontaktuj się z zespołem pomocy Google. Tylko zgłoszenia przesłane do zespołu pomocy Google są objęte gwarancją jakości usług (SLA).
Zapoznaj się z przykładami i instrukcjami w tym zestawie dokumentacji.
Obsługa wersji przedpremierowych
Google może udostępnić preferowany interfejs API tras w wersji alfa lub beta w ramach wcześniejszego dostępu. Definicje znajdziesz w Etapach uruchamiania Cloud. Chociaż Google nie ma obowiązku zapewniania wsparcia w zakresie wcześniejszego dostępu, wersji alfa lub beta oraz funkcji Usług, wszystkie prośby rozpatrujemy indywidualnie.
Wersje przedpremierowe nie są objęte gwarancją jakości usług Google Maps Platform.
Używanie mechanizmów kreacji zastępczych jest zalecane, zwłaszcza jeśli w środowisku produkcyjnym korzystasz z wersji przedpremierowej.
Skontaktuj się z zespołem pomocy
Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy, a także wyświetlać, resolve lub eskalować istniejące zgłoszenia.
Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Map, musisz mieć jedną z tych ról:
- właściciel projektu
- Edytujący projekt
- edytujący pomoc techniczną
- Wyświetlający pomoc techniczną
Rola wyświetlającego pomoc techniczną może tylko wyświetlać informacje o zgłoszeniu i nie może wchodzić w interakcję ze zgłoszeniem ani go aktualizować.
Więcej informacji o tych rolach, w tym o ich stosowaniu, znajdziesz w artykule Przyznawanie dostępu do pomocy. Zobacz porównanie ról wymienionych w dokumentacji Map.
Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy
Właściciele projektu, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną mogą tworzyć zgłoszenia do zespołu pomocy. Jeśli nie masz żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji, aby uzyskać dostęp.
-
Otwórz stronę pomocy Google Maps Platform
Utwórz zgłoszenie w konsoli Cloud.
- Możesz też kliknąć przycisk „Utwórz zgłoszenie” u góry strony pomocy Google Maps Platform.
- Na górnym pasku w konsoli Cloud wybierz projekt powiązany z Twoim pytaniem.
- Wypełnij dokładnie formularz.
- Po utworzeniu zgłoszenia możesz skontaktować się z zespołem pomocy przez e-maila.
Zarządzanie zgłoszeniami
Wyświetlaj, rozwiązuj i eskaluj zgłoszenia do zespołu pomocy w Cloud Console. Skontaktuj się z zespołem pomocy w związku ze zgłoszeniem, odpowiadając na e-maile ze zgłoszeniem. W przyszłości możesz odpowiadać na zgłoszenia w konsoli Cloud.
Wyświetl zgłoszenia
Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie zgłoszeń. Ostatnie zgłoszenia znajdziesz też na stronie Przegląd pomocy Google Maps Platform, której możesz użyć, aby otworzyć stronę Zgłoszenia. Wybierz dowolne zgłoszenie, aby zobaczyć jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Map.
Zgłoszenia są ograniczone do wybranego projektu, dlatego widoczne będą tylko te utworzone w tym projekcie. Jeśli masz wiele projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz projekt, z którego zostało pierwotnie utworzone zgłoszenie do zespołu pomocy.
Przekazywanie zgłoszenia
Jeśli uważasz, że Twoje zgłoszenie nie jest obsługiwane w optymalny sposób, możesz je przekazać wyżej. Menedżer eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że zostanie ono przetworzone prawidłowo. Menedżerowie przekazywania spraw mogą uzyskać dodatkową wiedzę lub lepiej nadawać priorytety sprawom zgodnie z wymaganiami biznesowymi, ale nie mogą przyznawać wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.
Po upływie godziny od przesłania zgłoszenia możesz je eskalować. Użyj przycisku Przekaż, który znajdziesz w stopce e-maili od zespołu pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.
Rozwiąż zgłoszenie
Jeśli Twoje zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz skontaktować się z zespołem pomocy przez e-maila lub kliknąć przycisk „Rozwiąż” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.
Przyznaj dostęp do pomocy
Właściciel projektu lub administrator organizacji może przypisać wszystkie dostępne role na stronie uprawnień.
- Otwórz stronę Uprawnienia w konsoli Cloud.
- Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
-
Wybierz Dodaj i wpisz adres e-mail nowego użytkownika.
- Jako członków możesz dodawać osoby, konta usługi lub Grupy dyskusyjne Google, ale każdy projekt musi mieć przynajmniej jedną osobę.
-
Wybierz rolę użytkownika. Ze względu na sprawdzone metody dotyczące bezpieczeństwa zdecydowanie zalecamy przyznanie użytkownikowi najmniejszych wymaganych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami właściciela projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym go wyłączać.
- Aby przyznać uprawnienia Właściciel projektu lub Edytujący projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
- Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do zgłaszania zgłoszeń do zespołu pomocy technicznej, wybierz rolę Edytujący pomoc techniczną w sekcji Pomoc.
- Zapisz zmiany.
Kontaktowanie się z zespołem pomocy ds. rozliczeń jako administrator ds. rozliczeń
Rola Administrator rozliczeniowy nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy na jego koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do pomocy (technika lub płatności) zależy od uprawnień projektu i jest przyznawana właścicielom projektu, edytorom projektów lub edytującym pomoc techniczną w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:
- Utwórz nowy projekt. Automatycznie zostanie Ci przypisana rola właściciela projektu w tym projekcie.
- Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego używanego w innych projektach grupy.
- Włącz interfejs API Map Google z tego nowego projektu.
Dowiedz się, jak utworzyć projekt oraz włączyć dla niego płatności i interfejs API.
Ponieważ jesteś właścicielem tego nowego projektu, masz dostęp do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy interfejsu Maps API z poziomu tego projektu i możesz zadawać pytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.
Godziny dostępności zespołu pomocy
Możesz skontaktować się z zespołem pomocy, wysyłając zgłoszenie w konsoli Cloud.
- Zespół pomocy działa w dni powszednie i jest dostępny od poniedziałku od poniedziałku od 9:00 czasu tokijskiego do piątku, w godzinach 17:00 czasu pacyficznego (całodobowego czasu pacyficznego) z wyjątkiem dni świątecznych.
- Oprócz całodobowego dostępu do pomocy przez 5 dni w tygodniu pomoc techniczna dotycząca problemów krytycznych jest dostępna w weekendy i dni wolne od pracy (24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu) w konsoli Google Cloud. Czas reakcji wynosi 1 godzinę.
Zapytania dotyczące prywatności
Jeśli masz pytania na temat prywatności i ochrony danych, skontaktuj się z nami za pomocą formularza zapytania dotyczącego prywatności danych.
Warunki korzystania z usługi
| Źródło | Opis |
|---|---|
| Acceptable Use Policy | Definiuje przypadki użycia, które są dopuszczalne w ramach umowy licencyjnej. |
| Gwarancja jakości usług | Szczegóły oczekiwanego czasu działania usług oraz Twoje prawo do otrzymywania środków w przypadku przestoju. |
| Wskazówki dotyczące rozwiązań i usług technicznych | Opisuje opcję pomocy dla produktu. |