Nie wiesz, jak korzystać z interfejsu Routes Preferred API? Jeśli tak, skorzystaj z jednego z poniższych sposobów uzyskiwania pomocy.
Skontaktuj się z zespołem pomocy Google. Tylko zgłoszenia przesłane do zespołu pomocy Google są objęte gwarancją jakości usług.
Zapoznaj się z przykładami i instrukcjami w tym zestawie dokumentacji.
Obsługa wersji przedpremierowych
Google może opublikować wersje alfa, alfa i wcześniejszy dostęp do interfejsu Routes Preferred API. Definicje znajdziesz w etapach uruchamiania w chmurze. Google nie ma obowiązku udzielania pomocy w zakresie wcześniejszego dostępu, wersji alfa i beta, funkcji ani funkcji Usług, jednak prośby na tym etapie rozpatrujemy indywidualnie.
Wersje przedpremierowe nie są objęte gwarancją jakości usług Google Maps Platform.
Użycie mechanizmów zastępczych jest zalecane, zwłaszcza jeśli używasz wersji przedpremierowej w środowisku produkcyjnym.
Skontaktuj się z zespołem pomocy
Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy oraz wyświetlać, resolve i eskalować istniejące zgłoszenia.
Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Map, musisz mieć jedną z tych ról:
- właściciel projektu
- Edytujący projekt
- edytujący pomoc techniczną
- wyświetlający pomoc techniczną
Rola wyświetlającego pomoc techniczną może tylko wyświetlać informacje o zgłoszeniu i nie może w żaden sposób korzystać ze zgłoszenia ani go aktualizować.
Więcej informacji o tych rolach, w tym o ich stosowaniu, znajdziesz w artykule Przyznawanie dostępu do zespołu pomocy. Zobacz porównanie ról wymienionych w dokumentacji Map.
Utwórz zgłoszenie do zespołu pomocy
Właściciele projektu, edytorzy projektu i edytorzy pomocy technicznej mogą tworzyć zgłoszenia do zespołu pomocy. Jeśli nie masz żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji, aby uzyskać dostęp.
-
Otwórz stronę pomocy Google Maps Platform
Utwórz zgłoszenie w Cloud Console.
- Możesz też kliknąć przycisk „Utwórz zgłoszenie” u góry strony pomocy Google Maps Platform.
- Na górnym pasku konsoli Cloud wybierz projekt powiązany z Twoim pytaniem.
- Wypełnij dokładnie formularz.
- Po utworzeniu zgłoszenia możesz kontaktować się z zespołem pomocy przez e-maila.
Zarządzanie zgłoszeniami
Wyświetlanie, rozwiązywanie i skalowanie zgłoszeń do zespołu pomocy z poziomu konsoli Google Cloud. Skontaktuj się z zespołem pomocy w sprawie swojego zgłoszenia, odpowiadając na e-maile ze zgłoszeniem. W przyszłości możesz odpowiadać na zgłoszenia w konsoli Cloud.
Wyświetl zgłoszenia
Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Zgłoszenia, a ostatnie zgłoszenia są też widoczne na stronie Omówienie pomocy w Google Maps Platform, na której możesz przejść na stronę Zgłoszenia. Wybierz dowolne zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Map.
Zgłoszenia są ograniczone do wybranego projektu, więc zobaczysz tylko zgłoszenia utworzone w tym projekcie. Jeśli masz wiele projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz ten projekt w miejscu, w którym zostało utworzone zgłoszenie do zespołu pomocy.
Eskalowanie zgłoszenia
Jeśli uważasz, że Twoje zgłoszenie nie jest przetwarzane w optymalny sposób, możesz je przekazać wyżej. Menedżer ds. eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, by upewnić się, że zostało ono prawidłowo potraktowane. Menedżerowie ds. eskalacji mogą dostarczyć dodatkową wiedzę lub lepiej nadać priorytet zgłoszeniu na podstawie wymagań biznesowych, ale nie mogą przyznawać wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.
Po upływie godziny od przesłania zgłoszenia możesz je przekazać wyżej. Użyj przycisku Eskaluj, który znajduje się w stopce e-maili od zespołu pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż” u góry strony ze szczegółami zgłoszenia.
Rozwiązywanie problemów
Jeśli pomoc w Twoim zgłoszeniu nie jest już potrzebna, możesz poinformować zespół pomocy e-mailem lub kliknąć przycisk „Rozwiąż” u góry strony ze szczegółami zgłoszenia.
Przyznaj dostęp do pomocy
Właściciel projektu lub administrator organizacji może przypisać wszystkie dostępne role na stronie uprawnień.
- Otwórz stronę Uprawnienia w konsoli Cloud.
- Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
-
Wybierz Dodaj i wpisz adres e-mail nowego użytkownika.
- Jako członków możesz dodawać osoby fizyczne, konta usługi lub Grupy dyskusyjne Google, ale każdy projekt musi mieć co najmniej 1 użytkownika.
-
Wybierz rolę użytkownika. Zgodnie ze sprawdzonymi metodami dotyczącymi bezpieczeństwa zdecydowanie zalecamy przyznanie użytkownikowi najniższych wymaganych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami właściciela projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym jego wyłączaniem.
- Aby przyznać uprawnienia właściciela projektu lub edytującego projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
- Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do wysyłania zgłoszeń do zespołu pomocy technicznej, w sekcji Pomoc wybierz rolę edytującego pomoc techniczną.
- Zapisz zmiany.
Skontaktuj się z zespołem pomocy ds. płatności jako administrator odpowiedzialny za płatności
Rola Administrator płatności nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy na koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do pomocy (techniczne lub rozliczeniowe) zależy od uprawnień projektu i jest przyznawana właścicielom projektu, edytorom projektu lub edytorom pomocy technicznej w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:
- Utwórz nowy projekt. Automatycznie zostanie Ci przypisana rola właściciela projektu w tym projekcie.
- Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego używanego w innych projektach Twojej grupy.
- Włącz interfejs Maps API z tego nowego projektu.
Dowiedz się, jak utworzyć projekt oraz włączyć dla niego płatności i interfejs API.
Ponieważ jesteś właścicielem tego nowego projektu, masz dostęp do tworzenia zgłoszeń dotyczących interfejsu Maps API z poziomu tego nowego projektu i możesz zadawać pytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.
Godziny dostępności zespołu pomocy
Z zespołem pomocy możesz się skontaktować, przesyłając zgłoszenie w konsoli Cloud.
- Zespół pomocy działa w dni powszednie od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00 czasu pacyficznego w Tokio (24 godziny na dobę, 5 dni w tygodniu) z wyjątkiem święta regionalnego.
- Oprócz całodobowej pomocy przez 5 dni w tygodniu, pomoc techniczna dotycząca problemów krytycznych jest dostępna w weekendy i dni wolne od pracy (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu) przy użyciu konsoli Google Cloud z 1-godzinnym czasem odpowiedzi.
Pytania dotyczące prywatności
Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, możesz skontaktować się z nami za pomocą formularza zapytania o prywatność danych.
Warunki korzystania z usługi
| Źródło | Opis |
|---|---|
| Acceptable Use Policy | Określa przypadki użycia akceptowane w ramach umowy licencyjnej. |
| Gwarancja jakości usług | Określa przewidywany czas działania usług oraz Twoje uprawnienia do środków w przypadku przerwy w świadczeniu usług. |
| Wskazówki dotyczące rozwiązań i usług technicznych | Opisuje opcję pomocy dotyczącą Twojego produktu. |