सहायता

क्या आपको Routes Preferred API का इस्तेमाल करने में समस्या आ रही है? अगर ऐसा है, तो आवेदन से जुड़ी मदद पाने के लिए, आपके पास ये विकल्प हैं.

• Google सहायता टीम से संपर्क करें. सिर्फ़ Google सहायता केंद्र के ज़रिए दर्ज किए गए मामले, एसएलए (सर्विस लेवल एग्रीमेंट) के दायरे में आते हैं.

• इस दस्तावेज़ सेट में दिए गए उदाहरणों और 'कैसे करें' गाइड देखें.

रिलीज़ से पहले वाले वर्शन के लिए सहायता

Google, Routes Preferred API के रिलीज़ होने से पहले इस्तेमाल करने की सुविधा, ऐल्फ़ा या बीटा वर्शन रिलीज़ कर सकता है. परिभाषाओं के लिए, क्लाउड लॉन्च के चरण देखें. हालांकि, Google को सेवाओं के रिलीज़ होने से पहले ऐक्सेस, ऐल्फ़ा या बीटा वर्शन, सुविधाओं या फ़ंक्शन के लिए सहायता देने की ज़रूरत नहीं है. हालांकि, हम इन चरणों में किए गए अनुरोधों पर हर मामले के हिसाब से विचार करेंगे.

• रिलीज़ से पहले उपलब्ध वर्शन, Google Maps Platform के एसएलए के दायरे में नहीं आते.

• हमारा सुझाव है कि आप फ़ॉलबैक मैकेनिज्म का इस्तेमाल करें. ऐसा खास तौर पर तब करें, जब प्रोडक्शन एनवायरमेंट में रिलीज़ से पहले के वर्शन का इस्तेमाल किया जा रहा हो.

सही सहायता सेवा चुनना

Google का सुझाव है कि ज़रूरत पड़ने से पहले ही सहायता सेट अप कर लें. सहायता सेवाओं की तुलना करना.

Google Maps Platform के लिए, फ़िलहाल आपके पास किस लेवल की सहायता है, यह जानने के लिए:

1. Google Cloud Console में, Google Maps Platform सहायता पर जाएं.
2. सहायता सेवा, पेज पर सबसे नीचे दिखती है.

बेहतर सहायता

बेहतर सहायता की सुविधा के तहत, गंभीर असर वाली समस्याओं के लिए, 24x7 एक घंटे के अंदर जवाब दिया जाता है. साथ ही, समस्या को सीधे सहायता टीम के पास भेजने की सुविधा, मैप डेटा से जुड़ी ज़्यादा जटिल समस्याओं की जांच, और अन्य सुविधाएं भी मिलती हैं. बेहतर सहायता सेवा, उन लोगों के लिए डिज़ाइन की गई है जिन्हें 24 घंटे तेज़ जवाब चाहिए. साथ ही, वे Google Maps Platform के वर्कलोड को प्रोडक्शन में चलाने के लिए, अतिरिक्त सेवाएं भी चाहते हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Maps Platform की ग्राहक सहायता टीम देखें.

सहायता सेवा के लिए साइन अप करना या उसे रद्द करना

चुनी गई सहायता सेवा को सिर्फ़ बिलिंग एडमिन बदल सकते हैं, क्योंकि यह आपके मौजूदा Google Cloud बिलिंग खाते से लिंक किए गए सभी प्रोजेक्ट पर लागू होगी.

सहायता सेवा के लिए साइन अप करने या उसे रद्द करने के लिए, सेल्स टीम से संपर्क करें.

सहायता टीम से संपर्क करना

अगर आपको लगता है कि आपके सवालों के जवाब Stack Overflow या समस्या ट्रैकर पर नहीं दिए गए हैं, तो कृपया Cloud Console में Google Maps Platform सहायता पेज पर जाएं.

Google Maps Platform के सहायता पेज पर, सहायता के लिए नए मामले बनाए जा सकते हैं. साथ ही, मौजूदा मामलों को देखा, हल किया या ईस्केल किया जा सकता है.

सहायता से जुड़ी कुछ सुविधाएं, सिर्फ़ बेहतर सहायता की सदस्यता लेने वाले ग्राहकों के लिए उपलब्ध हैं. Google Maps Platform के ग्राहक सहायता विकल्पों के बारे में ज़्यादा जानें.

Google Maps Platform कंसोल में केस मैनेज करने के लिए, आपके पास इनमें से कोई एक भूमिका होनी चाहिए:

• प्रोजेक्ट का मालिक
• प्रोजेक्ट एडिटर
• Tech Support Editor
• टेक सपोर्ट व्यूअर

तकनीकी सहायता व्यूअर की भूमिका वाले व्यक्ति को सिर्फ़ केस की जानकारी देखने की अनुमति होती है. वह किसी भी तरह से केस से इंटरैक्ट नहीं कर सकता या उसे अपडेट नहीं कर सकता.

इन भूमिकाओं के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, सहायता टीम को ऐक्सेस देना लेख पढ़ें. इसमें, इन भूमिकाओं को लागू करने का तरीका भी बताया गया है. Google Maps Platform के दस्तावेज़ में बताई गई भूमिकाओं की तुलना देखें.

सहायता के लिए अनुरोध करना

प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट एडिटर, और तकनीकी सहायता एडिटर, सहायता के लिए केस बना सकते हैं. अगर आपके पास इनमें से कोई भी भूमिका नहीं है, तो ऐक्सेस पाने के लिए, अपने प्रोजेक्ट के मालिक या संगठन के एडमिन से संपर्क करें.

सहायता केस बनाने से पहले, आपके पास मान्य बिलिंग खाता होना चाहिए. साथ ही, आपके प्रोजेक्ट में कम से कम एक Google Maps Platform एपीआई चालू होना चाहिए. Cloud Console के बिलिंग पेज पर जाकर, पक्का करें कि आपके पास मान्य बिलिंग खाता है. साथ ही, अपने प्रोजेक्ट पर एपीआई चालू करने के लिए, Marketplace पर जाएं.

1. Cloud Console में, Google Maps Platform सहायता केस बनाएं पेज पर जाएं.
   • इसके अलावा, Google Maps Platform सहायता पेज पर सबसे ऊपर मौजूद, 'कैस बनाना' बटन पर क्लिक करके भी ऐसा किया जा सकता है.
2. Cloud Console के सबसे ऊपर मौजूद ड्रॉपडाउन बार में, अपने सवाल से जुड़ा प्रोजेक्ट चुनें.
3. फ़ॉर्म को पूरी जानकारी के साथ भरें.
4. अपना केस बनाने के बाद, ईमेल के ज़रिए सहायता टीम से संपर्क किया जा सकता है.

अपने केस मैनेज करना

Cloud Console से, सहायता के लिए दर्ज किए गए अपने मामले देखें, उन्हें हल करें या उन्हें एस्केलेट करें. कृपया अपने केस के ईमेल का जवाब देकर, सहायता टीम से संपर्क करें. आने वाले समय में, आपको Cloud Console में केसों का जवाब देने की सुविधा मिलेगी.

केस देखना

आपके केस, केस पेज पर दिखते हैं. साथ ही, आपके हाल ही के केस, Google Maps Platform की सहायता से जुड़ी खास जानकारी पेज पर भी दिखते हैं. इस पेज का इस्तेमाल करके, केस पेज पर जाया जा सकता है. किसी भी केस की जानकारी देखने और Google Maps Platform की सहायता टीम से इंटरैक्ट करने के लिए, उसे चुनें.

केस, चुने गए प्रोजेक्ट के दायरे में होते हैं. इसलिए, आपको सिर्फ़ वे केस दिखेंगे जो उस प्रोजेक्ट में बनाए गए थे. अगर आपके पास एक से ज़्यादा प्रोजेक्ट हैं और आपको वह सहायता केस नहीं मिल रहा है जिसकी आपको ज़रूरत है, तो देखें कि आपने जिस प्रोजेक्ट के लिए सहायता केस बनाया था क्या वह प्रोजेक्ट दिख रहा है.

किसी केस को हल करना

अगर आपके मामले में अब सहायता की ज़रूरत नहीं है, तो सहायता टीम को ईमेल से इसकी सूचना दी जा सकती है. इसके अलावा, अपने मामले की जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'समाधान करें' बटन पर क्लिक करके भी ऐसा किया जा सकता है.

सहायता टीम को ऐक्सेस देना

प्रोजेक्ट का मालिक या संगठन का एडमिन, IAM पेज पर जाकर, सभी उपलब्ध भूमिकाएं दे सकता है.

1. Cloud Console में, IAM पेज खोलें.
2. कोई प्रोजेक्ट चुनें चुनें > ड्रॉपडाउन से कोई प्रोजेक्ट चुनें > खोलें.
3. जोड़ें को चुनें. इसके बाद, नए सदस्य का ईमेल पता डालें.
   • आपके पास लोगों, सेवा खातों या Google ग्रुप को सदस्यों के तौर पर जोड़ने का विकल्प है. हालांकि, हर प्रोजेक्ट में कम से कम एक व्यक्ति को सदस्य के तौर पर जोड़ना ज़रूरी है.
4. सदस्य की भूमिका चुनें. सुरक्षा से जुड़े सबसे सही तरीकों के लिए, हमारा सुझाव है कि आप सदस्य को कम से कम अनुमतियां दें. प्रोजेक्ट के मालिक की अनुमतियां वाले सदस्य, प्रोजेक्ट के सभी पहलुओं को मैनेज कर सकते हैं. इसमें प्रोजेक्ट को बंद करना भी शामिल है.
   • प्रोजेक्ट के मालिक या प्रोजेक्ट एडिटर की अनुमतियां देने के लिए, प्रोजेक्ट में जाकर सही भूमिका चुनें.
   • किसी सदस्य को तकनीकी सहायता से जुड़े मामले दर्ज करने की अनुमतियां सीमित करने के लिए, सहायता में जाकर, तकनीकी सहायता एडिटर की भूमिका चुनें.
5. बदलावों को सेव करें.

बिलिंग एडमिन के तौर पर, बिलिंग सहायता टीम से संपर्क करना

बिलिंग एडमिन की भूमिका वाले उपयोगकर्ता को, अपने बिलिंग खाते पर सहायता केस बनाने की अनुमतियां नहीं मिलती हैं. इसकी वजह यह है कि सहायता (तकनीकी या बिलिंग) का ऐक्सेस, प्रोजेक्ट की अनुमतियों पर आधारित होता है. साथ ही, यह अनुमति बिलिंग खाते से जुड़े प्रोजेक्ट के प्रोजेक्ट के मालिकों, प्रोजेक्ट एडिटर या तकनीकी सहायता एडिटर को दी जाती है. अगर आपके पास बिलिंग खाते से जुड़े किसी भी प्रोजेक्ट का ऐक्सेस नहीं है, तो:

1. नया प्रोजेक्ट बनाएं. इस प्रोजेक्ट के लिए, आपको प्रोजेक्ट के मालिक की भूमिका अपने-आप असाइन हो जाती है.
2. अपने नए प्रोजेक्ट के लिए बिलिंग चालू करें. इसके लिए, अपने ग्रुप के अन्य प्रोजेक्ट के लिए इस्तेमाल किए जा रहे बिलिंग खाते का इस्तेमाल करें.
3. इस नए प्रोजेक्ट से Google Maps Platform API चालू करें.

प्रोजेक्ट बनाने, उसके लिए बिलिंग की सुविधा चालू करने, और एपीआई चालू करने का तरीका जानें.

इस नए प्रोजेक्ट के प्रोजेक्ट मालिक के तौर पर, आपके पास उस नए प्रोजेक्ट से Google Maps Platform API सहायता के लिए केस बनाने का ऐक्सेस है. साथ ही, उससे जुड़े बिलिंग खाते के बारे में पूछताछ की जा सकती है.

सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय

सहायता टीम के जवाब देने में लगने वाला समय, नीचे दी गई टेबल में बताया गया है. समस्या हल होने में लगने वाला समय अलग-अलग हो सकता है:

प्राथमिकता का लेवल	परिभाषा	स्टैंडर्ड सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय	बेहतर सहायता टीम से मिलने वाले रिस्पॉन्स का समय
गंभीर असर - प्रोडक्शन में सेवा का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता	आपके प्रॉडक्शन ऐप्लिकेशन के ज़रूरी फ़ंक्शन उपलब्ध नहीं हैं और कोई भी काम का तरीका नहीं है.	हफ़्ते के कामकाजी दिनों में एक घंटा, क्षेत्रीय छुट्टियों को छोड़कर	सोमवार से शुक्रवार और शनिवार-रविवार को एक घंटे के लिए
ज़्यादा असर - सेवा काफ़ी हद तक खराब हुई है	इस समस्या का असर किसी एक उपयोगकर्ता पर गंभीर रूप से पड़ रहा है या उपयोगकर्ताओं के बीच सहयोग पर गंभीर रूप से असर पड़ रहा है. सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करती और इसका कोई समाधान नहीं है.	सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे	सोमवार से शुक्रवार और शनिवार-रविवार को चार घंटे
थोड़ा असर - सेवा कुछ हद तक खराब हुई है	सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करती, लेकिन इसका आसानी से हल उपलब्ध है.	सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे	सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे
कम असर - सेवा का इस्तेमाल किया जा सकता है	सेवा ठीक से काम नहीं करती, लेकिन काम करती है (समस्या का हल ज़रूरी नहीं है).	सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे	सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे

निजता से जुड़ी पूछताछ

डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के जवाब पाने के लिए, डेटा की निजता से जुड़े सवालों के लिए फ़ॉर्म भरकर हमसे संपर्क करें.

किसी मामले को आगे बढ़ाना

ध्यान दें: केस को सीधे सहायता टीम को भेजने की सुविधा, सिर्फ़ बेहतर सहायता की सदस्यता लेने वाले लोगों के लिए उपलब्ध है.

अगर आपको लगता है कि आपके मामले को सही तरीके से नहीं हैंडल किया जा रहा है, तो इसकी शिकायत की जा सकती है. एक इस्केलेशन मैनेजर आपके मामले की समीक्षा करेगा, ताकि यह पक्का किया जा सके कि उसे सही तरीके से मैनेज किया जा रहा है. समस्या को मैनेजर के पास भेजने पर, वे आपको ज़्यादा जानकारी दे सकते हैं या कारोबार की ज़रूरतों के हिसाब से किसी मामले को प्राथमिकता दे सकते हैं. हालांकि, वे नीतियों या सेवा की शर्तों में छूट नहीं दे सकते.

किसी केस को सबमिट करने के एक घंटे बाद, उसे आगे बढ़ाया जा सकता है. सहायता टीम से मिले ईमेल के फ़ुटर में मौजूद, 'सीधे सहायता टीम से संपर्क करें' बटन का इस्तेमाल करें. इसके अलावा, इस बटन का इस्तेमाल, केस बनाने की पुष्टि करने वाले ईमेल या केस के जवाब में भी किया जा सकता है. अपने मामले की जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद, 'सीधे शिकायत करें' बटन पर भी क्लिक किया जा सकता है.

वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग का अनुरोध करना

ध्यान दें: वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग की सुविधा सिर्फ़ बेहतर सहायता की सदस्यता लेने वाले लोगों के लिए उपलब्ध है.

अगर आपको लगता है कि आपके मामले में, बातचीत और समस्या हल करने में मदद पाने के लिए वॉइस/वीडियो कॉन्फ़्रेंस की ज़रूरत है, तो तकनीकी सहायता के लिए एक केस खोलें और वीडियो कॉल का अनुरोध करें. साथ ही, मीटिंग के मकसद के बारे में बताएं और मीटिंग के लिए संभावित समय (टाइम ज़ोन के साथ) बताएं. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, Google Meet या आपकी पसंद के वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग सिस्टम का इस्तेमाल करके सेशन शेड्यूल करेगी.

एसएलए की घटना की रिपोर्ट का अनुरोध करना

ध्यान दें: समस्या की रिपोर्ट का अनुरोध करने की सुविधा, सिर्फ़ बेहतर सहायता की सदस्यता लेने वाले लोगों के लिए उपलब्ध है.

अगर आपने कोई ऐसी घटना देखी है जिससे Google Maps Platform के सर्विस लेवल एग्रीमेंट (एसएलए) का उल्लंघन हुआ है, तो घटना की शिकायत करने के लिए तकनीकी सहायता का केस खोला जा सकता है. अगर आपने घटना के दौरान सहायता मामला दर्ज किया था, तो नया मामला दर्ज करने के बजाय, उस मामले के लिए घटना की रिपोर्ट का अनुरोध किया जा सकता है. समस्या की रिपोर्ट में, समस्या के असर और उसे कम करने के बारे में जानकारी शामिल होगी. साथ ही, आने वाले समय में ऐसी समस्याओं से बचने के लिए, उठाए गए कदमों के बारे में भी जानकारी होगी.

मैप के डेटा क्वालिटी से जुड़ी समस्या के लिए सहायता का अनुरोध करना

ध्यान दें: मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्याओं के लिए सहायता, सिर्फ़ बेहतर सहायता की सदस्यता लेने वाले लोगों के लिए उपलब्ध है.

अगर आपको मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी कोई ऐसी समस्या आ रही है जिसकी जांच ज़रूरी है, तो तकनीकी सहायता के लिए एक केस खोलें. जैसे, हो सकता है कि पता मौजूद न हो या पता गलत हो. इसके बाद, मैप डेटा की क्वालिटी की जांच का अनुरोध करें. आपके मामले में, मैप डेटा क्वालिटी की समस्या के बारे में जानकारी शामिल करें. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम आपसे संपर्क करेगी. इसके बाद, मैप के डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या की जांच की जाएगी. साथ ही, Google उससे जुड़े डेटा में बदलाव कर सकता है.

उपयोग की शर्तें

स्रोत	ब्यौरा
उचित इस्तेमाल की नीति	इसमें, लाइसेंस के कानूनी समझौते के तहत, इस्तेमाल के उन उदाहरणों के बारे में बताया गया है जिन्हें स्वीकार किया जा सकता है.
सेवा स्तर समझौता	इसमें सेवाओं के अपटाइम और सेवा के बंद रहने पर, क्रेडिट पाने के आपके एनटाइटलमेंट के बारे में जानकारी दी गई है.
तकनीकी समाधान और सेवाओं के लिए दिशा-निर्देश	इसमें आपके प्रॉडक्ट के लिए सहायता की सुविधा के बारे में बताया जाता है.