Haben Sie bei der Verwendung der Routes Preferred API Probleme? In diesem Fall haben Sie die folgenden Möglichkeiten, Hilfe für Ihre Anwendung zu erhalten.
Kontaktieren Sie den Google-Support. Nur die über den Google-Support eingereichten Anfragen unterliegen einem SLA (Service Level Agreement).
Sehen Sie sich die Beispiele und Anleitungen in dieser Dokumentation an.
Unterstützung von Vorabveröffentlichungen
Google kann Early Access-, Alpha- oder Betaversionen der Routes Preferred API veröffentlichen. Definitionen finden Sie in den Cloud-Einführungsphasen. Google ist zwar nicht verpflichtet, Support für Early-Access-, Alpha- oder Betaversionen, Funktionen oder Funktionalitäten der Dienste bereitzustellen, Anfragen in diesen Entwicklungsphasen werden jedoch von Fall zu Fall geprüft.
Vorab veröffentlichte Versionen sind nicht durch das SLA für die Google Maps Platform abgedeckt.
Die Verwendung von Fallback-Mechanismen wird empfohlen, insbesondere wenn Sie eine Vorabveröffentlichung in einer Produktionsumgebung verwenden.
Supportteam kontaktieren
Auf der Google Maps Platform-Supportseite können Sie neue Supportanfragen erstellen und vorhandene Anfragen ansehen, resolve oder eskalieren.
Zum Verwalten von Anfragen in der Maps Console benötigen Sie eine der folgenden Rollen:
- Project Owner
- Project Editor
- Tech Support Editor
- Tech Support Viewer
Nutzer mit der Rolle „Tech Support Viewer“ können nur Informationen zur Anfrage ansehen und nicht mit der Anfrage interagieren oder sie aktualisieren.
Weitere Informationen zu diesen Rollen und ihrer Anwendung finden Sie unter Supportzugriff gewähren. In der Google Maps-Dokumentation sind die Rollen im Vergleich aufgeführt.
Supportanfrage erstellen
Projektinhaber, Projektbearbeiter und Bearbeiter des technischen Supports können Supportanfragen erstellen. Wenn Sie keine dieser Rollen haben, wenden Sie sich an den Projektinhaber oder Administrator der Organisation, um Zugriff zu erhalten.
-
Rufen Sie in der Cloud Console die
Supportseite für die Google Maps Platform auf.
- Alternativ können Sie oben auf der Google Maps Platform-Supportseite auf die Schaltfläche „Fall erstellen“ klicken.
- Wählen Sie in der oberen Drop-down-Leiste der Cloud Console das Projekt für Ihre Frage aus.
- Füllen Sie das Formular sorgfältig aus.
- Nachdem Ihre Anfrage erstellt wurde, erfolgt die weitere Korrespondenz mit dem Support per E-Mail.
Supportanfragen verwalten
Sie können Ihre Supportanfragen in der Cloud Console aufrufen, klären oder eskalieren. Bitte antworten Sie auf die Fall-E-Mails, um sich mit dem Support über Ihre Anfragen zu informieren. In Zukunft können Sie Anfragen in der Cloud Console beantworten.
Supportanfrage aufrufen
Ihre Anfragen werden auf der Seite „Supportanfragen“ aufgeführt. Die letzten Anfragen finden Sie auch auf der Seite Supportanfragen für die Google Maps Platform. Wählen Sie eine Anfrage aus, um die Details aufzurufen und sich mit dem Maps-Support in Verbindung zu setzen.
Supportanfragen sind auf das ausgewählte Projekt beschränkt. Sie sehen also nur Fälle, die innerhalb dieses Projekts erstellt wurden. Wenn Sie mehrere Projekte haben und eine erwartete Supportanfrage nicht finden können, prüfen Sie, ob Sie das Projekt aufrufen, in dem Sie die Supportanfrage ursprünglich erstellt haben.
Supportanfragen eskalieren
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Anfrage nicht optimal bearbeitet wird, können Sie sie eskalieren. Ein Escalation Manager wird Ihre Anfrage prüfen, um dafür zu sorgen, dass sie ordnungsgemäß bearbeitet wird. Escalation Manager können zusätzliches Fachwissen bereitstellen oder einen Fall basierend auf den Geschäftsanforderungen besser priorisieren, aber sie können keine Ausnahmen von Richtlinien oder Nutzungsbedingungen gewähren.
Anfragen können frühestens eine Stunde, nachdem sie erstmals eingereicht wurden, eskaliert werden. Verwenden Sie die Schaltfläche „Eskalieren“ in der Fußzeile Ihrer Support-E-Mails, in der Bestätigungs-E-Mail zum Erstellen der Supportanfrage oder in einer Antwort auf die Anfrage. Sie können auch oben auf der Detailseite der Anfrage auf die Schaltfläche „Eskalieren“ klicken.
Supportanfrage klären
Wenn für Ihre Anfrage keine Unterstützung mehr erforderlich ist, können Sie entweder den Support per E-Mail informieren oder oben auf der Detailseite der Anfrage auf die Schaltfläche „Klären“ klicken.
Supportzugriff gewähren
Projektinhaber (Project Owner) oder Administratoren der Organisation (Organization Administrator) können die verfügbaren Rollen auf der Seite „IAM“ zuweisen.
- Öffnen Sie in der Cloud Console die Seite „IAM“.
- Wählen Sie Projekt auswählen > wählen Sie ein Projekt aus dem Drop-down-Menü aus > klicken Sie auf Öffnen.
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Wählen Sie Hinzufügen aus und geben Sie dann die E-Mail-Adresse des neuen Mitglieds ein.
- Sie können Einzelpersonen, Dienstkonten oder Google-Gruppen als Mitglieder hinzufügen. Jedes Projekt muss jedoch mindestens eine Einzelperson als Mitglied enthalten.
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Wählen Sie die Rolle des Mitglieds aus. Als Best Practice für die Sicherheit empfehlen wir dringend, jedem Mitglied nur die niedrigsten erforderlichen Berechtigungen zuzuweisen. Mitglieder mit der Berechtigung Project Owner können alle Aspekte des Projekts verwalten und es auch beenden.
- Wählen Sie unter Projekt die entsprechende Rolle aus, um die Berechtigungen Projektinhaber oder Projektbearbeiter zu gewähren.
- Wenn Sie die Berechtigungen eines Mitglieds auf das Einreichen von technischen Supportanfragen beschränken möchten, wählen Sie unter Support die Rolle Mitbearbeiter – Technischer Support aus.
- Speichern Sie die Änderungen.
Abrechnungssupport als Billing Account Administrator kontaktieren
Die Rolle Abrechnungsadministrator gewährt keine Berechtigungen zum Erstellen von Supportfällen für das zugehörige Rechnungskonto, da der Zugriff auf den Support (Technologie oder Abrechnung) auf Projektberechtigungen basiert und Projektinhabern, Projektbearbeitern oder Mitbearbeitern für technischen Support für ein Projekt gewährt wird, das mit dem Rechnungskonto verknüpft ist. Wenn Sie keinen Zugriff auf ein Projekt haben, das mit dem Rechnungskonto verknüpft ist:
- Erstellen Sie ein neues Projekt. Ihnen wird automatisch die Rolle Project Owner für dieses Projekt zugewiesen.
- Aktivieren Sie die Abrechnung für das neue Projekt. Verwenden Sie dazu das Rechnungskonto der anderen Projekte der Gruppe.
- Aktivieren Sie von diesem neuen Projekt aus eine Maps API.
Hier erfahren Sie, wie Sie ein Projekt erstellen, die Abrechnung dafür aktivieren und eine API aktivieren.
Da Sie der Project Owner des neuen Projekts sind, haben Sie Zugriff auf die Erstellung von Maps API-Supportanfragen über das neue Projekt und können Anfragen zum verknüpften Rechnungskonto senden.
Erreichbarkeit des Supports
Sie können den Support kontaktieren, indem Sie in der Cloud Console eine Supportanfrage stellen.
- Das Supportteam ist an Werktagen von Montag, 09:00 Uhr JST (UTC+9) bis Freitag, 17:00 Uhr PST (UTC−8) erreichbar (regionale Feiertage ausgenommen).
- Zusätzlich zum Support rund um die Uhr ist der technische Support bei kritischen Problemen an Wochenenden und regionalen Feiertagen (rund um die Uhr) über die Google Cloud Console mit einer Reaktionszeit von einer Stunde verfügbar.
Datenschutzanfragen
Bei Fragen zum Datenschutz können Sie sich über das Anfrageformular zum Datenschutz an uns wenden.
Nutzungsbedingungen
| Quelle | Beschreibung |
|---|---|
| Acceptable Use Policy | Definiert die Anwendungsfälle, die im Rahmen Ihrer Lizenzvereinbarung zulässig sind. |
| Service Level Agreement | Detaillierte Angaben zur voraussichtlichen Betriebszeit der Dienste und zu Ihrem Anspruch auf eine Gutschrift im Falle einer Dienstausfallzeit. |
| Richtlinien für technische Lösungen und Dienste | Beschreibt das Supportangebot für Ihr Produkt. |