Destek

Routes Preferred API'sini kullanırken kendinizi iyi mi hissediyorsunuz? Öyleyse, şu konularda yardım almak için şunları yapabilirsiniz: kabul edersiniz.

  • Google Destek Ekibi ile iletişime geçin. Yalnızca Google Destek üzerinden açılan vakalar bir HDS'ye (Hizmet Düzeyi Sözleşmesi) tabidir.

  • Bu doküman grubundaki örneklere ve "Nasıl Yapılır?" kılavuzlarına bakın.

Yayın öncesi sürümler için destek

Google, İYS'nin Erken Erişim, Alfa veya Beta sürümlerini yayınlayabilir Routes Preferred API'si kullanılır. Daha fazla bilgi için Cloud'da Kullanıma Sunma Aşamaları tanımlar. Google'ın, 2020'de erken aşamada destek sağlama yükümlülüğü olmasa da Hizmetler'e erişim, Alfa veya Beta sürümleri, özellikleri ya da işlevleri, bu geliştirme aşamalarındaki talepleri ayrı ayrı ele alacağız.

Doğru destek hizmetine karar verin

Google, ihtiyaç duymadan önce destek oluşturmanızı önemle tavsiye eder. Destek hizmetlerini karşılaştırın.

Google Haritalar Platformu'nda şu anda sahip olduğunuz destek düzeyini öğrenmek için:

  1. Google Haritalar Platformu Desteği'ne gidin Cloud Console'da görüntüleyebilirsiniz.
  2. Destek hizmetiniz sayfanın alt kısmında gösterilir.

Gelişmiş destek

Gelişmiş Destek, Kritik Etkiye sahip sorunlar için 7/24 1 saatlik ilk yanıt süresi sunar. Bunu üst birime iletme destek kaydı ayrıcalıkları, daha karmaşık harita verisi sorunlarının araştırılması, ve diğerleri. Gelişmiş Destek hizmeti hızlı yanıt arayanlar için tasarlandı ve Google Haritalar Platformu iş yüklerini çalıştırarak çok önemlidir. Google Haritalar Platformu Customer Care'i inceleyin. konulu videomuzu izleyin.

Bir destek hizmetine kaydolma veya destek hizmetini iptal etme

Seçili destek hizmetini şu ana kadar yalnızca Faturalandırma Yöneticileri değiştirebilir. geçerli Google Cloud Faturalandırma hesabınıza bağlı tüm projeler için geçerlidir.

Bir destek hizmetine kaydolmak veya hizmeti iptal etmek için satış ekibiyle iletişime geçin.

Destek ekibiyle iletişime geçme

Sorularınızın Stack Overflow veya Sorun İzleyici için lütfen şu sayfayı ziyaret edin: Google Haritalar Platformu Destek sayfası Cloud Console.

Google Haritalar Platformu Destek sayfasından şunları yapabilirsiniz: yeni destek kayıtları oluşturabilir ve görüntüleyin, çözümleyin veya Mevcut destek kayıtlarını eskale edin.

Google Haritalar Platformu konsolunda destek kayıtlarını yönetmek için şu rollerden yararlanabilirsiniz:

  • Proje Sahibi
  • Proje Düzenleyici
  • Teknik Destek Düzenleyici
  • Teknik Destek Görüntüleyici

Teknik Destek Görüntüleyici rolü, yalnızca destek kaydı bilgilerini görüntüleyebilir ve bu destek kaydını herhangi bir şekilde güncelleyemezsiniz.

Nasıl uygulayacağınız da dahil olmak üzere bu roller hakkında daha fazla bilgi edinmek için Destek ekibine erişim izni verin. Karşılaştırmayı göster belgelerinde belirtilen rollerden biri.

Destek kaydı oluşturun

Proje Sahipleri, Proje Düzenleyicileri ve Teknik Destek Düzenleyicileri destek kayıtları oluşturabilir. Hesabınız yoksa erişim izni almak için Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticinizle iletişime geçin.

  1. Google Haritalar Platformu Destek sayfasını ziyaret edin Cloud Console'da Destek Kaydı oluşturun sayfası oluşturun.
  2. Sayfanın üst kısmındaki açılır çubuktan sorunuzla ilgili projeyi seçin. Cloud Console.
  3. Formu ayrıntılı olarak doldurun.
  4. Destek kaydınız oluşturulduktan sonra Destek Ekibi ile e-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz.

Destek yazışmalarınızı yönetme

Cloud Console'dan destek yazışmalarınızı görüntüleyin, çözün veya üst birime iletin. Lütfen destek kaydı e-postalarını yanıtlayarak destek yazışmalarınızla ilgili iletişim kurun. Gelecekte, Google'daki destek kaydı oluşturmak için Cloud Console'u kullanabilirsiniz.

Yazışmaları görüntüle

Destek yazışmalarınız şurada görülebilir: Destek Talepleri sayfası. Bu sayfada, en yeni destek kayıtlarınız da şurada görülebilir: sizin de dahil olduğunuz Google Haritalar Platformu Desteğine Genel Bakış (Destek Talepleri sayfasına gitmek için) kullanabilirsiniz. Ayrıntılarını görmek ve etkileşimde bulunmak için herhangi bir destek kaydını seçin Google Haritalar Platformu Desteği ile iletişime geçin.

Destek kayıtları seçilen projeye ayarlanır. Bu nedenle, yalnızca şurada oluşturulan destek yazışmalarını görürsünüz: gerek yok. Birden fazla projeniz varsa ve beklenen bir destek kaydını bulamıyorsanız projeyi, destek kaydını oluşturduğunuz yerden görüntülüyorsanız.

Destek kaydını sonuçlandırma

Destek kaydınız artık destek istemiyorsa Destek Ekibi'ne e-posta gönderebilir veya "Çözümle"yi destek kaydınızın Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki

Destek ekibine erişim izni verin

Bir Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticisi, kullanılabilir tüm izinleri verebilir roller IAM sayfasından

  1. IAM sayfasını aç Cloud Console'da bulabilirsiniz.
  2. Proje seç'i tıklayın > açılır menüden bir proje seçin > Aç.
  3. Ekle'yi seçin ve ardından yeni üyenin e-posta adresini girin.
    • Kişileri, hizmet hesaplarını veya Google Gruplarını üye olarak ekleyebilirsiniz ancak tüm projeler üye olarak en az bir kişi olmalıdır.
  4. Üyenin rolünü seçin. En iyi güvenlik uygulamaları için üyeye doğrudan erişim gerekli en düşük izinleri içerir. Proje Sahibi izinleri olan üyeler, ve projeyi kapatmak da dahil, projenin tüm yönlerini yönetmelidir.
    • Proje Sahibi veya Proje Düzenleyici izinlerini vermek için Proje altından uygun rolü seçin.
    • Bir üyenin teknik destek kaydı oluşturma izinlerini sınırlamak için Teknoloji Destek bölümünde Destek Düzenleyici rolüne sahip olmanız gerekir.
  5. Değişikliklerinizi kaydedin.

Faturalandırma Yöneticisi olarak Faturalandırma Destek Ekibi ile iletişime geçme

Faturalandırma Yöneticisi rolü, Destek (Teknoloji veya Faturalandırma) erişimi proje izinlerine bağlı olduğundan ve Proje Sahipleri, Proje Düzenleyiciler veya Teknoloji Faturalandırma hesabına bağlı bir projede düzenleyicileri destekleme Herhangi bir faturalandırma hesabına bağlı proje:

  1. Yeni proje oluşturun. Size otomatik olarak Proje Sahibi rolü atanır gerekiyor.
  2. Grubunuzun diğer projeleri için kullanılan faturalandırma hesabını kullanarak yeni projenizde faturalandırmayı etkinleştirin.
  3. Bu yeni projeden bir Google Maps Platform API'sini etkinleştirin.

Proje oluşturmayı, proje için faturalandırmayı etkinleştirmeyi, ve bir API'yi etkinleştirebilirsiniz.

Bu yeni projenin Proje Sahibi olduğunuzdan Google Maps Platform API desteğine erişebilirsiniz oluşturabilir ve ekli faturalandırma hesabıyla ilgili sorgularda bulunabilir.

Destek yanıt süreleri

Destek yanıt süreleri aşağıdaki tabloda belirtilmiştir (çözüm süreleri değişiklik gösterebilir):

Önem düzeyi Tanım Standart Destek yanıt süresi Gelişmiş Destek yanıt süresi
Kritik Etki: Hizmet Üretimde Kullanılamaz Üretim uygulamanızın kritik işlevleri kullanılamıyor ve uygulanabilir bir geçici çözüm bulunmuyor. Hafta içi 1 saat, hariç bölgesel tatiller Hafta içi ve hafta sonu 1 saat
Yüksek Etki - Hizmet Ciddi Şekilde Zarar Görmüş Bu sorun tek bir kullanıcıyı veya diğer kaynaklar arasındaki ortak çalışmayı kritik bir şekilde etkiliyor. yardımcı olur. Hizmet beklendiği gibi çalışmıyor ve uygulanabilir bir geçici çözüm yok. Hafta içi 24 saat Hafta içi ve hafta sonu 4 saat
Orta Düzeyde Etki - Hizmet Kısmen Zarar Görmüştür Hizmet beklendiği gibi çalışmıyor ancak geçici bir çözüm kolaylıkla sunulabiliyor. Hafta içi 24 saat Hafta içi 24 saat
Düşük Etki - Hizmet Tamamen Kullanılabilir Hizmet istendiği şekilde çalışmıyor ancak işlevini yerine getiriyor (geçici çözüm uygulanması gerekmiyor). Hafta içi 24 saat Hafta içi 24 saat

Gizlilikle ilgili sorular

Veri gizliliği ve korumasıyla ilgili sorularınız için Veri Gizliliği Sorgulama Formu'nu kullanın.

Destek kaydını üst birime iletme

Vakanızın optimum şekilde ele alınmadığını düşünüyorsanız destek kaydını üst birime aktarabilirsiniz. eskalasyon yöneticisi, sorununuzun doğru şekilde ele alındığından emin olmak için destek kaydınızı inceler. Eskalasyon yöneticiler ek uzmanlık sağlayabilir veya işletmeye bağlı olarak bir vakaya daha iyi öncelik verebilir ancak politika veya hizmet şartları için istisna yapamazlar.

Destek kaydının ilk kez gönderilmesinden bir saat sonra destek kaydını üst birime iletebilirsiniz. Bulunan üst birime ilet düğmesini kullanın destek e-postalarınızın altbilgisine, destek kaydı oluşturma onay e-postasına veya açıklamanız gerekir. Dilerseniz "Üst birime ilet"i de Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst tarafındaki dava açın.

Video konferans isteğinde bulun

Durumunuzda iletişime yardımcı olmak için bir sesli/video konferansın faydalı olacağını düşünüyorsanız teknik destek kaydı açın ve görüntülü görüşme isteğinde bulunun, Toplantı hedefini açıklama ve olası zamanları (saat dilimi dahil) teklif etme. üzerine Google Haritalar Platformu Destek ekibi bir istek aldığında, Google Meet veya tercih ettiğiniz bir video konferans sistemi.

HDS olay raporu isteme

Google Haritalar Platformu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (HDS) kullanıyorsanız, Olay raporu oluşturun. Olay sırasında bir destek kaydı açtıysanız bu olayla ilgili bir olay raporu isteyebilirsiniz. Olay raporu, meydana gelen olayın etkisi ve azaltılması ve gelecekte bu tür olayların önüne geçmek için atılan önlemler hakkında bilgi edineceksiniz.

Harita veri kalitesi sorunuyla ilgili yardım isteme

Harita veri kalitesiyle ilgili araştırma gerektiren karmaşık bir sorununuz varsa (örneğin, eksik adres veya yanlış adres verileri), Teknik destek ve karmaşık bir harita verisi incelemesi talep etmeniz gerekir. Sizin durumunuzda, harita veri kalitesi sorunu var. Bir istek alındığında Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, araştırmak için sizinle işbirliği yapabilir; Google, söz konusu soruna ilişkin veri değişiklikleridir.

Kullanım şartları

KaynakAçıklama
Kabul Edilebilir Kullanım Politikası Lisans sözleşmeniz kapsamında kabul edilebilir kullanım alanlarını tanımlar.
Hizmet Düzeyi Sözleşmesi Hizmetlerin beklenen çalışma süresini ve kredi alabiliyorsunuz.
Teknik Çözümler ve Hizmetler Yönergeleri Ürününüz için sunulan destek türünü açıklar.