คุณรู้สึกติดขัดเล็กน้อยในการใช้ Routes Preferred API ใช่ไหม หากเป็นเช่นนั้น คุณจะมีตัวเลือกต่อไปนี้เพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน
โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Google เฉพาะเคสที่ยื่นผ่านทีมสนับสนุนของ Google เท่านั้นที่จะอยู่ภายใต้ SLA (ข้อตกลงระดับการให้บริการ)
ดูตัวอย่างและคำแนะนำวิธีใช้ในชุดเอกสารนี้
การสนับสนุนเวอร์ชันก่อนเผยแพร่
Google อาจเผยแพร่ Routes Preferred API เวอร์ชันเบต้า เวอร์ชันทดลองใช้ก่อนเปิดตัว อัลฟ่า หรือเบต้า โปรดดูคำจำกัดความในขั้นตอนการเปิดตัว Cloud แม้ว่า Google จะไม่มีภาระหน้าที่ในการให้การสนับสนุนสำหรับเวอร์ชันทดลองใช้ก่อนเปิดตัว เวอร์ชันอัลฟ่าหรือเบต้า ฟีเจอร์ หรือฟังก์ชันของบริการ แต่เราจะพิจารณาคำขอที่ขั้นตอนการพัฒนาเหล่านี้แยกเป็นรายกรณี
เวอร์ชันก่อนเปิดตัวไม่อยู่ภายใต้ SLA ของ Google Maps Platform
ขอแนะนำให้ใช้กลไกสำรอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้เวอร์ชันก่อนเผยแพร่ในสภาพแวดล้อมการใช้งานจริง
ติดต่อทีมสนับสนุน
จากหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform คุณสามารถสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่และดู resolve หรือส่งต่อเคสที่มีอยู่ได้
หากต้องการจัดการเคสใน Maps Console คุณจะต้องมีบทบาทใดบทบาทหนึ่งต่อไปนี้
- เจ้าของโปรเจ็กต์
- ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์
- ผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิค
- ผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิค
บทบาทผู้ดูการสนับสนุนด้านเทคนิคจะดูได้แค่ข้อมูลเกี่ยวกับเคสเท่านั้น และจะโต้ตอบหรืออัปเดตเคสไม่ได้ไม่ว่าในลักษณะใดก็ตาม
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทเหล่านี้รวมถึงวิธีใช้ได้ที่ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน ดูการเปรียบเทียบบทบาทที่กล่าวถึงในเอกสารประกอบของ Maps
สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ
เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ และผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคจะสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือได้ หากไม่มีบทบาทเหล่านี้ โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรเพื่อรับสิทธิ์เข้าถึง
-
ไปที่หน้า
สร้างเคสของแพลตฟอร์ม Google Maps ใน Cloud Console
- หรือจะคลิกปุ่ม "สร้างเคส" ที่ด้านบนของหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform ก็ได้
- เลือกโปรเจ็กต์ที่เกี่ยวข้องกับคำถามของคุณในแถบเมนูแบบเลื่อนลงด้านบนของ Cloud Console
- กรอกข้อมูลในแบบฟอร์มโดยละเอียด
- เมื่อสร้างเคสแล้ว คุณจะติดต่อกับทีมสนับสนุนทางอีเมลได้
จัดการเคสของคุณ
ดู แก้ปัญหา หรือส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือจาก Cloud Console โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนเกี่ยวกับเคสของคุณโดยตอบกลับอีเมลเคส ในอนาคต คุณจะได้รับการตอบกลับเกี่ยวกับเคสใน Cloud Console
ดูประวัติ
เคสของคุณจะแสดงอยู่ในหน้าเคส ขณะที่เคสล่าสุดจะแสดงอยู่ในหน้าภาพรวมการสนับสนุนของแพลตฟอร์ม Google Maps ด้วย ซึ่งคุณใช้เพื่อไปที่หน้าเคสได้ เลือกเคสใดก็ได้เพื่อดูรายละเอียดและโต้ตอบกับทีมสนับสนุนของ Maps
เคสต่างๆ จะกําหนดขอบเขตไว้ที่โปรเจ็กต์ที่เลือก ดังนั้นคุณจะเห็นเฉพาะเคสที่สร้างขึ้นในโปรเจ็กต์ดังกล่าว หากคุณมีหลายโปรเจ็กต์และไม่พบเคสขอรับความช่วยเหลือที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบดูว่าคุณกําลังดูโปรเจ็กต์จากตําแหน่งที่คุณสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือไว้ในตอนแรกหรือไม่
ส่งต่อเคส
หากคิดว่าไม่มีการจัดการเคสของคุณอย่างเหมาะสม คุณส่งต่อเคสได้ ผู้จัดการการส่งต่อจะช่วยตรวจสอบเคสของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดการอย่างเหมาะสม ผู้จัดการงานส่งต่อเรื่องสามารถให้ความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมหรือ จัดลำดับความสำคัญของเคสได้ดีขึ้นตามความต้องการทางธุรกิจ แต่จะยกเว้นนโยบายหรือข้อกำหนดในการให้บริการไม่ได้
หลังจากส่งเคสครั้งแรก 1 ชั่วโมง คุณสามารถส่งต่อเคสได้ ใช้ปุ่ม "ส่งต่อ" ที่อยู่ในส่วนท้ายของอีเมลสนับสนุน ในอีเมลยืนยันการสร้างกรณี หรือในการตอบกลับกรณีใดๆ นอกจากนี้ คุณยังคลิกปุ่ม "ส่งต่อ" ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดของเคสสำหรับเคสของคุณได้
แก้ปัญหาเคส
หากกรณีของคุณไม่ต้องการการสนับสนุนแล้ว คุณสามารถแจ้งฝ่ายสนับสนุนทางอีเมลหรือคลิกปุ่ม "แก้ปัญหา" ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดเคสสำหรับเคสของคุณ
ให้สิทธิ์เข้าถึงแก่ฝ่ายสนับสนุน
เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรจะมอบบทบาททั้งหมดที่พร้อมใช้งานจากหน้า IAM ได้
- เปิดหน้า IAM ใน Cloud Console
- เลือกเลือกโปรเจ็กต์ > เลือกโปรเจ็กต์จากเมนูแบบเลื่อนลง > เปิด
-
เลือกเพิ่ม จากนั้นป้อนอีเมลของสมาชิกใหม่
- คุณเพิ่มบุคคล บัญชีบริการ หรือ Google Groups เป็นสมาชิกได้ แต่ทุกโปรเจ็กต์ต้องมีสมาชิกอย่างน้อย 1 คน
-
เลือกบทบาทของสมาชิก สำหรับแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่ดีที่สุด เราขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้มอบสิทธิ์ต่ำสุดที่จำเป็นแก่สมาชิก สมาชิกที่มีสิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์จะจัดการโปรเจ็กต์ได้ทุกด้าน รวมถึงการปิดโปรเจ็กต์
- หากต้องการให้สิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ให้เลือกบทบาทที่เหมาะสมในส่วนโปรเจ็กต์
- หากต้องการจำกัดสิทธิ์ของสมาชิกในการยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค ให้เลือกบทบาทผู้แก้ไขสำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิคในส่วนการสนับสนุน
- บันทึกการเปลี่ยนแปลง
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านการเรียกเก็บเงินในฐานะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน
บทบาทผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินไม่ได้ให้สิทธิ์ในการสร้างประวัติการช่วยเหลือในบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน เนื่องจากการเข้าถึงการสนับสนุน (ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคหรือการเรียกเก็บเงิน) อิงตามสิทธิ์โปรเจ็กต์ และมอบให้กับเจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ หรือผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคในโปรเจ็กต์ที่ผูกกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ใดๆ ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน ให้ทำดังนี้
- สร้างโปรเจ็กต์ใหม่ คุณจะได้รับบทบาทเจ้าของโปรเจ็กต์สำหรับโปรเจ็กต์นี้โดยอัตโนมัติ
- เปิดใช้การเรียกเก็บเงินในโปรเจ็กต์ใหม่โดยใช้บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ใช้สำหรับโปรเจ็กต์อื่นๆ ของกลุ่ม
- เปิดใช้ Maps API จากโปรเจ็กต์ใหม่นี้
ดูวิธีสร้างโปรเจ็กต์ เปิดใช้การเรียกเก็บเงิน และเปิดใช้ API
เนื่องจากคุณเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์ใหม่นี้ คุณจึงมีสิทธิ์เข้าถึงการสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ Maps API จากโปรเจ็กต์ใหม่ดังกล่าวและสอบถามเกี่ยวกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่แนบอยู่ได้
เวลาให้บริการของการให้บริการ
คุณติดต่อทีมสนับสนุนได้โดยส่งเคสใน Cloud Console
- ทีมสนับสนุนให้บริการในวันธรรมดาและให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ 09:00 น. เวลาโตเกียวถึงวันศุกร์ 17:00 น. ตามเวลาแปซิฟิก (24x5) ยกเว้นวันหยุดประจำภูมิภาค
- นอกเหนือจากการเข้าถึงการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันแล้ว ยังมีการสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับปัญหาที่สำคัญในวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดประจำภูมิภาค (24x7) ผ่านทาง Google Cloud Console ที่มีเวลาในการตอบสนอง 1 ชั่วโมง
การสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว
หากมีคำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูล โปรดติดต่อเราโดยใช้ แบบฟอร์มสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
ข้อกำหนดในการใช้งาน
| แหล่งที่มา | คำอธิบาย |
|---|---|
| Acceptable Use Policy | กำหนดกรณีการใช้งานที่ได้รับการยอมรับภายใต้ข้อตกลงการอนุญาตให้ใช้สิทธิของคุณ |
| ข้อตกลงระดับการให้บริการ | ระบุรายละเอียดระยะเวลาทำงานที่คาดไว้สำหรับบริการ และการให้สิทธิ์เครดิตในกรณีที่บริการหยุดทำงาน |
| หลักเกณฑ์ด้านโซลูชันทางเทคนิคและบริการ | อธิบายข้อเสนอการสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์ |