サポート

Routes Preferred API の使い方について少しお困りですか。その場合、アプリケーションに関して以下のいずれかの方法でヘルプを利用できます。

Google サポートにお問い合わせください。Google サポートを通じて提出されたケースのみが SLA（サービスレベル契約）の対象となります。
このドキュメントセットの例と入門ガイドをご覧ください。

プレリリース版のサポート

Google は、Routes Preferred API の早期アクセス、アルファ版、またはベータ版をリリースする場合があります。定義については、Cloud のリリースステージをご覧ください。Google は、本サービスの早期アクセス版、アルファ版またはベータ版の機能または機能に対するサポートを提供する義務を負いませんが、これらの開発段階でのリクエストはケースバイケースで検討します。

プレリリースバージョンは Google Maps Platform SLA の対象外です。
特に本番環境でプレリリース版を使用する場合は、フォールバックメカニズムを使用することをおすすめします。

サポートチームへのお問い合わせ

Google Maps Platform のサポートページでは、新しいサポートケースの作成や、既存のケースの表示、resolve、エスカレーションを行うことができます。

Maps Console でケースを管理するには、次のいずれかのロールが必要です。

プロジェクトオーナー
プロジェクト編集者
テクニカルサポート編集者
テクニカルサポート閲覧者

テクニカルサポート閲覧者のロールでは、ケース情報の閲覧のみ行うことができます。ケースの操作や更新はできません。

これらのロールの詳細（ロールの適用方法など）については、サポートにアクセス権を付与するをご覧ください。マップのドキュメントには、各ロールの比較が記載されています。

サポートケースの作成

プロジェクトオーナー、プロジェクト編集者、テクニカルサポート編集者は、サポートケースを作成できます。これらのロールを持っていない場合は、プロジェクトオーナーまたは組織管理者にアクセス権の付与を依頼してください。

Cloud コンソールの Google Maps Platform サポートページの [ ケースを作成] にアクセスします。
- または、Google Maps Platform サポートページの上部にある [ケースを作成] ボタンをクリックします。
Cloud コンソールの上部にあるプルダウンバーで、質問に関連するプロジェクトを選択します。
フォームに必要事項を入力します。
ケースが作成された後、サポートとメールでやり取りができるようになります。

ケースの管理

サポートケースは Cloud コンソールから表示、解決、エスカレーションできます。ケースに関するサポートとやり取りするには、ケースのメールに返信してください。今後は、Cloud コンソールでケースに返信する機能をご利用いただけます。

ケースの表示

自分のケースはケースページに表示されます。また、最近のケースは Google Maps Platform サポートの概要ページにも表示され、このページからケースページに移動することもできます。ケースを選択すると、その詳細を確認したり、マップのサポートとやり取りしたりできます。

選択したプロジェクトがケースの対象範囲となるため、そのプロジェクト内で作成されたケースのみが表示されます。複数のプロジェクトがあり、目的のサポートケースが見つからない場合は、そのサポートケースを最初に作成したプロジェクトから閲覧しているかどうかをご確認ください。

ケースのエスカレーション

ケースが適切に処理されていないと思われる場合は、ケースをエスカレーションできます。エスカレーションマネージャーがケースを確認し、適切に処理されることを確認します。エスカレーションマネージャーは、追加の専門知識を提供したり、ビジネス要件に基づいてケースの優先度を上げたりすることができますが、ポリシーや利用規約の例外を認めることはできません。

ケースが最初に送信されてから 1 時間経つとエスカレーションできるようになります。サポートメールのフッター、ケース作成確認メール、またはケースに対する返信で、[エスカレーション] ボタンを使用します。また、ケースの詳細ページの上部にある [エスカレーション] ボタンをクリックすることもできます。

ケースの解決

ケースのサポートが不要になった場合は、メールでサポートに連絡するか、ケースの詳細ページの上部にある [解決] ボタンをクリックします。

サポートへのアクセスに必要な権限を付与する

プロジェクトオーナーまたは組織管理者は、IAM ページから使用可能なすべてのロールを付与できます。

Cloud コンソールで [IAM] ページを開きます。
[プロジェクトを選択] を選択 > プルダウンからプロジェクトを選択 > [開く] をクリックします。
[追加] を選択して、新しいメンバーのメールアドレスを入力します。
- 個人、サービスアカウント、Google グループをメンバーとして追加できますが、すべてのプロジェクトに個人を少なくとも 1 名含める必要があります。
メンバーのロールを選択します。セキュリティのベストプラクティスに沿って、メンバーに付与する権限は必要最小限にすることを強くおすすめします。プロジェクトオーナーの権限を持つメンバーは、プロジェクトのすべての側面を管理できます（シャットダウンを含む）。
- プロジェクトオーナーまたはプロジェクト編集者の権限を付与するには、[プロジェクト] で該当するロールを選択します。
- メンバーの権限をテクニカルサポートケースの提出のみに制限するには、[サポート] でテクニカルサポート編集者のロールを選択します。
変更を保存します。

請求管理者として課金サポートに問い合わせる

サポートへのアクセス（技術または課金）はプロジェクトの権限に基づいており、請求先アカウントに関連付けられたプロジェクトのプロジェクトオーナー、プロジェクト編集者、テクニカルサポート編集者に付与されるため、課金管理者ロールでは、請求先アカウントでサポートケースを作成する権限が付与されません。請求先アカウントに関連付けられたプロジェクトへのアクセス権がない場合:

新しいプロジェクトを作成します。作成したプロジェクトのプロジェクトオーナーのロールが自動的に割り当てられます。
グループの他のプロジェクトに使用している請求先アカウントを使用して、新しいプロジェクトの課金を有効にします。
この新しいプロジェクトから Maps API を有効にします。

プロジェクトを作成する方法、プロジェクトの課金を有効にする方法、API を有効にする方法をご覧ください。

この新しいプロジェクトのプロジェクトオーナーであるため、新しいプロジェクトから Maps API サポートケースを作成し、関連付けられている請求先アカウントについて問い合わせることができます。

サポートの利用可能時間

Cloud コンソールでケースを提出することで、サポートにお問い合わせください。

サポートチームの営業時間は平日で、地域の祝祭日を除き、日本時間の月曜日午前 9 時から太平洋時間の金曜日午後 5 時まで（24 時間 365 日）対応しています。
24 時間 365 日のサポートに加え、週末と地域の祝祭日（24 時間 365 日）にも、Google Cloud コンソールから重大な問題に対するテクニカルサポートをご利用いただけます。応答時間は 1 時間以内です。

プライバシーに関するお問い合わせ

データのプライバシーと保護についてご不明な点がございましたら、データプライバシーお問い合わせフォームをご利用ください。

利用規約

ソース	説明
利用規定	ライセンス契約で許容されるユースケースを定義します。
サービスレベル契約	サービスの予想される稼働時間と、サービスのダウンタイムが発生した場合のクレジットの利用資格の詳細。
技術ソリューションとサービスのガイドライン	プロダクトのサポートサービスに関する説明。