Routes Preferred API'yi kullanırken biraz zorlanıyor musunuz? Bu durumda, başvurunuzla ilgili yardım almak için aşağıdaki seçenekleri kullanabilirsiniz.
Google Destek Ekibi ile iletişime geçin. Yalnızca Google Destek Ekibi üzerinden açılan destek kayıtları HDS'ye (Hizmet Düzeyi Sözleşmesi) tabidir.
Bu doküman grubundaki örneklere ve "Nasıl Yapılır?" kılavuzlarına bakın.
Yayın öncesi sürümler için destek
Google, İYS'nin Erken Erişim, Alfa veya Beta sürümlerini yayınlayabilir Routes Preferred API'si kullanılır. Daha fazla bilgi için Cloud'da Kullanıma Sunma Aşamaları tanımlar. Google'ın, 2020'de erken aşamada destek sağlama yükümlülüğü olmasa da Hizmetler'e erişim, Alfa veya Beta sürümleri, özellikleri ya da işlevleri, bu geliştirme aşamalarındaki talepleri ayrı ayrı ele alacağız.
Yayın öncesi sürümler Google Haritalar Platformu HDS'si.
Özellikle de sanal makine kullanıyorsanız bir üretim ortamında yayın öncesi sürüm olması gerekir.
Doğru destek hizmetine karar verme
Google, ihtiyaç duymadan önce destek oluşturmanızı önemle tavsiye eder. Destek hizmetlerini karşılaştırın.
Google Haritalar Platformu için şu anda yararlandığınız destek düzeyini öğrenmek üzere:
- Google Haritalar Platformu Desteği'ne gidin Cloud Console'da görüntüleyebilirsiniz.
- Destek hizmetiniz sayfanın alt kısmında gösterilir.
Gelişmiş destek
Gelişmiş Destek, kritik etkiye sahip sorunlar için 7/24 1 saatlik ilk yanıt süresi, destek kaydı üst birime iletme ayrıcalıkları, daha karmaşık harita verisi sorunlarının incelenmesi ve daha fazlasını sunar. Gelişmiş Destek hizmeti, 7/24 hızlı yanıt almak ve Google Haritalar Platformu iş yüklerini üretimde çalıştırmak için ek hizmetler isteyenler için tasarlanmıştır. Daha fazla bilgi için Google Haritalar Platformu Müşteri Desteği'ne bakın.
Bir destek hizmetine kaydolma veya destek hizmetini iptal etme
Seçilen destek hizmeti, mevcut Google Cloud Faturalandırma hesabınıza bağlı tüm projeler için geçerli olacağından yalnızca Faturalandırma Yöneticileri tarafından değiştirilebilir.
Bir destek hizmetine kaydolmak veya hizmeti iptal etmek için satış ekibiyle iletişime geçin.
Destek ekibiyle iletişime geçme
Sorularınızın Stack Overflow veya Sorun İzleyici için lütfen şu sayfayı ziyaret edin: Google Haritalar Platformu Destek sayfası Cloud Console.
Google Haritalar Platformu Destek sayfasından yeni destek kayıtları oluşturabilir ve mevcut kayıtları görüntüleyebilir, çözebilir veya üst birime iletebilirsiniz.
Google Haritalar Platformu konsolunda destek kayıtlarını yönetmek için aşağıdaki rollerden birine sahip olmanız gerekir:
- Proje Sahibi
- Proje Düzenleyici
- Teknik Destek Düzenleyici
- Teknik Destek Görüntüleyici
Teknik Destek Görüntüleyen rolüne sahip kullanıcılar yalnızca destek kaydı bilgilerini görüntüleyebilir, destek kaydıyla etkileşime geçemez veya destek kaydını güncelleyemez.
Bu roller hakkında daha fazla bilgi edinmek ve bunları nasıl uygulayacağınızı öğrenmek için Destek ekibine erişim izni verin. Karşılaştırmayı göster belgelerinde belirtilen rollerden biri.
Destek kaydı oluşturma
Proje Sahipleri, Proje Düzenleyicileri ve Teknik Destek Düzenleyicileri destek kayıtları oluşturabilir. Hesabınız yoksa erişim izni almak için Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticinizle iletişime geçin.
- Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu Destek
Destek Kaydı Oluştur sayfasını ziyaret edin.
- Alternatif olarak, Google Haritalar Platformu Destek sayfasının üst kısmındaki "Destek kaydı oluştur" düğmesini de tıklayabilirsiniz.
- Cloud Console'un üst kısmındaki açılır menüden sorunuzla ilgili projeyi seçin.
- Formu ayrıntılı olarak doldurun.
- Destek kaydınız oluşturulduktan sonra e-posta üzerinden destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
Destek yazışmalarınızı yönetme
Cloud Console'dan destek yazışmalarını görüntüleyebilir, çözebilir veya üst birime iletebilirsiniz. Lütfen destek kaydı e-postalarını yanıtlayarak destek yazışmalarınızla ilgili iletişim kurun. Gelecekte, Google'daki destek kaydı oluşturmak için Cloud Console'u kullanabilirsiniz.
Yazışmaları görüntüle
Destek kayıtlarınız Destek kayıtları sayfasında görünür. En son destek kayıtlarınız ise Google Haritalar Platformu Destek Özetine baktığınızda da görünür. Destek kayıtları sayfasına gitmek için bu sayfayı kullanabilirsiniz. Ayrıntılarını görmek ve etkileşimde bulunmak için herhangi bir destek kaydını seçin Google Haritalar Platformu Desteği ile iletişime geçin.
Destek kayıtları seçilen projeye ayarlanır. Bu nedenle, yalnızca şurada oluşturulan destek yazışmalarını görürsünüz: gerek yok. Birden fazla projeniz varsa ve beklediğiniz destek kaydını bulamıyorsanız projeyi, destek kaydını ilk oluşturduğunuz yerden görüntüleyip görüntülemediğinizi kontrol edin.
Destek kaydını sonuçlandırma
Destek kaydınız için artık destek gerekmiyorsa destek ekibini e-postayla bilgilendirebilir veya destek kaydınızın ayrıntılar sayfasının üst kısmındaki "Çöz" düğmesini tıklayabilirsiniz.
Destek ekibine erişim izni verin
Proje sahibi veya kuruluş yöneticisi, IAM sayfasından mevcut tüm rolleri verebilir.
- IAM sayfasını aç Cloud Console'da bulabilirsiniz.
- Proje seç'i seçin > açılır menüden bir proje seçin > Aç'ı tıklayın.
- Ekle'yi seçip yeni üyenin e-posta adresini girin.
- Kişileri, hizmet hesaplarını veya Google Gruplarını üye olarak ekleyebilirsiniz ancak tüm projeler üye olarak en az bir kişi olmalıdır.
- Üyenin rolünü seçin. En iyi güvenlik uygulamaları için üyeye doğrudan erişim
gerekli en düşük izinleri içerir. Proje Sahibi izinlerine sahip üyeler, projeyi kapatma da dahil olmak üzere projenin tüm yönlerini yönetebilir.
- Proje Sahibi veya Proje Düzenleyicisi izinleri vermek için Proje bölümünde uygun rolü seçin.
- Bir üyenin teknik destek kaydı oluşturma izinlerini sınırlamak için Teknoloji Destek bölümünde Destek Düzenleyici rolüne sahip olmanız gerekir.
- Değişikliklerinizi kaydedin.
Faturalandırma Yöneticisi olarak Faturalandırma Destek Ekibi ile İletişime Geçme
Destek (teknik veya faturalandırma) erişimi proje izinlerine bağlı olduğundan ve faturalandırma hesabına bağlı bir projedeki proje sahiplerine, proje düzenleyicilerine veya teknik destek düzenleyicilerine verilir. Bu nedenle, Faturalandırma Yöneticisi rolü, faturalandırma hesabında destek kaydı oluşturma izni vermez. Faturalandırma hesabına bağlı hiçbir projeye erişiminiz yoksa:
- Yeni proje oluşturun. Size otomatik olarak Proje Sahibi rolü atanır gerekiyor.
- Grubunuzun diğer projeleri için kullanılan faturalandırma hesabını kullanarak yeni projenizde faturalandırmayı etkinleştirin.
- Bu yeni projeden bir Google Maps Platform API'sini etkinleştirin.
Proje oluşturmayı, proje için faturalandırmayı etkinleştirmeyi, ve bir API'yi etkinleştirebilirsiniz.
Bu yeni projenin proje sahibi olduğunuzdan, bu yeni projeden Google Haritalar Platformu API destek kaydı oluşturma erişiminiz vardır ve bu projeye bağlı faturalandırma hesabı hakkında sorgulama yapabilirsiniz.
Destek yanıt süreleri
Destek yanıt süreleri aşağıdaki tabloda belirtilmiştir (çözüm süreleri değişiklik gösterebilir):
| Öncelik düzeyi | Tanım | Standart Destek yanıt süresi | Gelişmiş Destek yanıt süresi |
| Kritik Etki - Hizmet, Üretim Aşamasında Kullanılamaz | Üretim uygulamanızın kritik işlevleri kullanılamıyor ve uygulanabilir bir geçici çözüm bulunmuyor. | Bölgesel tatiller hariç, hafta içi günlerde 1 saat | Hafta içi ve hafta sonu 1 saat |
| Yüksek Etki - Hizmet Ciddi Şekilde Zarar Görmüş | Bu sorun tek bir kullanıcıyı veya diğer kaynaklar arasındaki ortak çalışmayı kritik bir şekilde etkiliyor. yardımcı olur. Hizmet beklendiği gibi çalışmıyor ve uygulanabilir bir geçici çözüm yok. | Hafta içi 24 saat | Hafta içi ve hafta sonu 4 saat |
| Orta Derecede Etki - Hizmet Kısmi Olarak Zarar Görmüştür | Hizmet beklendiği gibi çalışmıyor ancak kolayca uygulanabilecek bir geçici çözüm var. | Hafta içi 24 saat | Hafta içi 24 saat |
| Düşük Etki - Hizmet Tamamen Kullanılabilir | Hizmet istendiği gibi çalışmıyor ancak işlevini yerine getiriyor (geçici çözüm gerekmiyor). | Hafta içi 24 saat | Hafta içi 24 saat |
Gizlilik sorguları
Veri gizliliği ve koruma ile ilgili sorularınız için Veri Gizliliği Sorgulama Formu'nu kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Destek kaydını üst birime iletme
Vakanızın en uygun şekilde ele alınmadığını düşünüyorsanız destek kaydını üst birime aktarabilirsiniz. eskalasyon yöneticisi, sorununuzun doğru şekilde ele alındığından emin olmak için destek kaydınızı inceler. Üst birime iletme yöneticileri, ek uzmanlık sağlayabilir veya işletme gereksinimlerine göre bir destek kaydına daha iyi öncelik verebilir ancak politikalara ya da hizmet şartlarına istisna uygulayamaz.
Bir destek kaydı ilk kez gönderildikten bir saat sonra üst birime iletebilirsiniz. Bulunan üst birime ilet düğmesini kullanın destek e-postalarınızın altbilgisine, destek kaydı oluşturma onay e-postasına veya açıklamanız gerekir. Dilerseniz "Üst birime ilet"i de Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst tarafındaki dava açın.
Video konferans isteğinde bulun
Durumunuzda iletişime yardımcı olmak için bir sesli/video konferansın faydalı olacağını düşünüyorsanız teknik destek kaydı açın ve görüntülü görüşme isteğinde bulunun, Toplantı hedefini açıklama ve olası zamanları (saat dilimi dahil) teklif etme. üzerine Google Haritalar Platformu Destek ekibi bir istek aldığında, Google Meet veya tercih ettiğiniz bir video konferans sistemi.
Hizmet düzeyi sözleşmesi olay raporu isteme
Google Haritalar Platformu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi'ni (HDS) ihlal eden bir olayla karşılaştıysanız olay raporu istemek için teknik destek kaydı açabilirsiniz. Olay sırasında bir destek kaydı açtıysanız yeni bir destek kaydı açmak yerine bu destek kaydı için olay raporu isteğinde bulunabilirsiniz. Olay raporunda, olayın etkisi ve azaltılması hakkında bilgi ve gelecekte bu tür olayları önlemek için atılan önleme adımları yer alır.
Harita veri kalitesi sorunuyla ilgili yardım isteme
Harita veri kalitesiyle ilgili araştırma gerektiren karmaşık bir sorununuz varsa (örneğin, eksik adres veya yanlış adres verileri), Teknik destek ve karmaşık bir harita verisi incelemesi talep etmeniz gerekir. Sizin durumunuzda, harita veri kalitesi sorunuyla ilgili ayrıntıları ekleyin. Bir istek alındığında Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, araştırmak için sizinle işbirliği yapabilir; Google, söz konusu soruna ilişkin veri değişiklikleridir.
Kullanım şartları
| Kaynak | Açıklama |
|---|---|
| Kabul Edilebilir Kullanım Politikası | Lisans sözleşmeniz kapsamında kabul edilen kullanım alanlarını tanımlar. |
| Hizmet Düzeyi Sözleşmesi | Hizmetlerin beklenen çalışma süresi ve kredi alabiliyorsunuz. |
| Teknik Çözümler ve Hizmetler Yönergeleri | Ürününüz için sunulan destek türünü açıklar. |