Hai difficoltà a utilizzare l'API Routes Preferred? In questo caso, hai a disposizione le seguenti opzioni per ricevere assistenza per la tua domanda.
Contatta l'Assistenza Google. Solo le richieste presentate tramite l'Assistenza Google vengono sono soggette a uno SLA (accordo sul livello del servizio).
Fai riferimento agli esempi e alle guide pratiche in questo set di documentazione.
Supporto per le versioni pre-release
Google potrebbe rilasciare versioni con accesso in anteprima, alpha o beta dell'API Route Preferred. Consulta le Fasi di lancio di Cloud per le definizioni. Anche se Google non ha alcun obbligo di fornire assistenza per le versioni con accesso in anteprima, alpha o beta, le funzionalità o le funzionalità dei Servizi, considereremo le richieste in questi stadi di sviluppo caso per caso.
Le versioni pre-release non sono coperte dall'SLA di Google Maps Platform.
Ti consigliamo di utilizzare i meccanismi di riserva, soprattutto se utilizzi una versione pre-release in un ambiente di produzione.
Scegli il servizio di assistenza giusto
Google consiglia vivamente di configurare l'assistenza prima di averne bisogno. Confronta i servizi di assistenza.
Per trovare il livello di assistenza attualmente disponibile per Google Maps Platform:
- Vai all'assistenza di Google Maps Platform nella console Google Cloud.
- Il servizio di assistenza viene visualizzato nella parte inferiore della pagina.
Assistenza Avanzata
L'assistenza avanzata offre un tempo di risposta iniziale di un'ora per i problemi con impatto critico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i privilegi di riassegnazione delle richieste, l'indagine su problemi di dati cartografici più complessi e altro ancora. Il servizio di assistenza avanzata è pensato per chi cerca risposte rapide 24 ore su 24 e servizi aggiuntivi per eseguire i carichi di lavoro di Google Maps Platform in produzione. Visualizza l'assistenza clienti di Google Maps Platform per ulteriori informazioni.
Registrarsi o annullare un servizio di assistenza
Solo gli amministratori della fatturazione possono modificare il servizio di assistenza selezionato, poiché verrà applicato a tutti i progetti collegati al tuo attuale account di fatturazione Google Cloud.
Per iscriversi o annullare l'abbonamento a un servizio di assistenza contatta il team di vendita.
Contatta il team di assistenza
Se non trovi una risposta alle tue domande su Stack Overflow o nel tracker dei problemi, visita la pagina Assistenza Google Maps Platform nella console Cloud.
Nella pagina di assistenza di Google Maps Platform, puoi creare nuove richieste di assistenza e visualizzare, risolvere o riassegnare quelle esistenti.
Per gestire le richieste nella console di Google Maps Platform, devi disporre di una delle ruoli:
- Proprietario progetto
- Editor progetto
- Editor assistenza tecnica
- Tech Support Viewer
Il ruolo Visualizzatore dell'assistenza tecnica può solo visualizzare le informazioni relative alla richiesta e non può interagire con la richiesta o aggiornarla in alcun modo.
Per scoprire di più su questi ruoli e su come applicarli, vedi Concedi l'accesso all'assistenza. Visualizza un confronto dei ruoli menzionati nella documentazione di Google Maps Platform.
Crea una richiesta di assistenza
I proprietari del progetto, gli editor del progetto e gli editor dell'assistenza tecnica possono creare richieste di assistenza. Se non ne hai uno di questi ruoli, contatta il proprietario del progetto o l'amministratore dell'organizzazione per ottenere l'accesso.
- Visita la pagina
Crea una richiesta dell'assistenza di Google Maps Platform nella console Cloud.
- In alternativa, puoi fare clic sul pulsante "Crea richiesta" nella parte superiore della pagina Assistenza Google Maps Platform.
- Seleziona il progetto relativo alla tua domanda nella barra del menu a discesa in alto della console Cloud.
- Compila il modulo in dettaglio.
- Una volta creata la richiesta, potrai contattare l'assistenza via email.
Gestisci le tue richieste
Visualizza, risolvi o riassegna le richieste di assistenza dalla console Cloud. Comunica con l'assistenza in merito alle tue richieste rispondendo alle email relative alle richieste. In futuro, potrai rispondere alle richieste nella console Cloud.
Visualizza richieste di assistenza
Le tue richieste sono visibili sul Richieste, mentre le richieste più recenti sono visibili anche sulla la pagina Panoramica dell'assistenza di Google Maps Platform, che puoi per andare alla pagina Richieste di Seleziona una richiesta per visualizzarne i dettagli e interagire con l'assistenza di Google Maps Platform.
Le richieste hanno come ambito il progetto selezionato, pertanto vedrai solo le richieste create all'interno di per il progetto. Se hai più progetti e non riesci a trovare una richiesta di assistenza prevista, controlla se stai visualizzando il progetto da cui hai creato originariamente la richiesta di assistenza.
Risolvere una richiesta
Se la tua richiesta non richiede più assistenza, puoi informare l'assistenza via email o fare clic sul pulsante "Risolvi" nella parte superiore della pagina Dettagli richiesta relativa alla tua richiesta.
Concedi l'accesso per assistenza
Un proprietario del progetto o un amministratore dell'organizzazione può concedere ruoli dalla pagina IAM.
- Apri la pagina IAM nella console Cloud.
- Seleziona Seleziona un progetto > scegli un progetto dal menu a discesa > Apri.
- Seleziona Aggiungi, quindi inserisci l'indirizzo email del nuovo membro.
- Puoi aggiungere come membri singoli utenti, account di servizio o gruppi Google, ma ogni progetto deve avere almeno un singolo utente come membro.
- Seleziona il ruolo del membro. Per le best practice di sicurezza, consigliamo vivamente di dare al membro
con le autorizzazioni minime
necessarie. I membri con autorizzazione di Proprietario progetto possono
per gestire tutti gli aspetti del progetto, compresa la sua chiusura.
- Per concedere le autorizzazioni di Proprietario progetto o Editor di progetto, scegli il ruolo appropriato in Progetto.
- Per limitare le autorizzazioni di un membro alla presentazione di richieste di assistenza tecnica, scegli l'opzione Tecnologia Support Editor in Assistenza.
- Salva le modifiche.
Contatta l'assistenza per la fatturazione come amministratore della fatturazione
Il ruolo Amministratore fatturazione non concede le autorizzazioni per creare richieste di assistenza sul suo di fatturazione, perché l'accesso all'assistenza (tecnica o fatturazione) si basa sulle autorizzazioni del progetto e è concessa a Proprietari del progetto, Editor del progetto o Tecnico Supporta gli editor in un progetto collegato all'account di fatturazione. Se non hai accesso a nessun progetto associato all'account di fatturazione:
- Creare un nuovo progetto. Ti viene automaticamente assegnato il ruolo di Proprietario progetto per questo progetto.
- Abilita la fatturazione sul tuo nuovo progetto utilizzando l'account di fatturazione utilizzato per gli altri progetti del gruppo.
- Abilita un'API Google Maps Platform da questo nuovo progetto.
Scopri come creare un progetto, abilitarne la fatturazione e abilitare un'API.
Poiché sei il proprietario di questo nuovo progetto, puoi accedere all'assistenza per l'API Google Maps Platform la creazione di richieste di assistenza dal nuovo progetto e potrà fare richieste sull'account di fatturazione associato.
Tempi di risposta dell'assistenza
I tempi di risposta dell'assistenza sono indicati nella tabella seguente (i tempi di risoluzione possono variare):
| Livello di priorità | Definizione | Tempi di risposta dell'assistenza standard | Tempi di risposta dell'Assistenza Avanzata |
| Impatto critico: servizio inutilizzabile in ambiente di produzione | Le funzioni critiche della tua applicazione di produzione non sono disponibili e non esiste una soluzione alternativa praticabile. | 1 ora nei giorni feriali, escluse festività regionali | 1 ora nei giorni feriali e nel fine settimana |
| Impatto elevato: servizio gravemente compromesso | Questo problema ha un impatto critico su un singolo utente o sulla collaborazione tra gli utenti. Il servizio non funziona nel modo previsto e non esiste una soluzione alternativa praticabile. | 24 ore nei giorni feriali | 4 ore nei giorni feriali e nel fine settimana |
| Impatto medio: servizio parzialmente compromesso | Il servizio non funziona come previsto, ma è disponibile una soluzione alternativa facilmente accessibile. | 24 ore nei giorni feriali | 24 ore nei giorni feriali |
| Basso impatto - Servizio completamente utilizzabile | Il servizio non funziona nel modo previsto, ma funziona (non è necessaria una soluzione alternativa). | 24 ore nei giorni feriali | 24 ore nei giorni feriali |
Richieste sulla privacy
Per domande relative alla privacy e alla protezione dei dati, puoi contattarci utilizzando il Modulo per la richiesta di informazioni sulla privacy dei dati.
Riassegnazione di una richiesta
Se ritieni che la tua richiesta non sia gestita in modo ottimale, puoi riassegnarla. Un il responsabile della riassegnazione esaminerà la tua richiesta per assicurarsi che venga gestita correttamente. I gestori delle riassegnazioni possono fornire competenze aggiuntive o dare la priorità a una richiesta in base ai requisiti dell'attività, ma non possono concedere eccezioni alle norme o ai Termini di servizio.
Un'ora dopo che una richiesta è stata inviata per la prima volta, puoi riassegnarla. Utilizza il pulsante Riassegna nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta alla richiesta. Puoi anche fare clic sul pulsante "Riassegna" nella parte superiore della pagina dei dettagli della richiesta.
Richiedi videoconferenze
Se pensi che il tuo caso potrebbe trarre vantaggio da una conferenza vocale/video come supporto nella comunicazione e risolvere i problemi, aprire una richiesta di assistenza tecnica e richiedere una videochiamata, descrivendo l'obiettivo della riunione e indicando gli orari possibili (incluso il fuso orario). Al ricevimento di una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform pianificherà una sessione utilizzando Google Meet o un sistema di videoconferenza a tua scelta.
Richiedere un report sugli incidenti relativi allo SLA
Se hai riscontrato un incidente che ha violato l'accordo sul livello del servizio (SLA) di Google Maps Platform, puoi aprire una richiesta di assistenza tecnica per richiedere un report sugli incidenti. Se hai aperto una richiesta di assistenza durante l'incidente, puoi richiedere un report sull'incidente per quella richiesta anziché aprirne una nuova. Il report sull'incidente includerà informazioni sull'impatto e sull'attenuazione dell'incidente, nonché le misure di prevenzione adottate per evitare incidenti simili in futuro.
Richiedere assistenza per un problema di qualità dei dati delle mappe
Se hai un problema complesso relativo alla qualità dei dati delle mappe che richiede un'indagine (ad esempio un potenziale indirizzo mancante o dati sugli indirizzi inaccurati), apri una richiesta all'assistenza tecnica e richiedi un'indagine complessa sui dati delle mappe. Nel tuo caso, includi i dettagli sul problema di qualità dei dati della mappa. Dopo aver ricevuto una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform ti contatterà per esaminare il problema relativo alla qualità dei dati della mappa e Google potrebbe proporti le modifiche ai dati.
Termini di servizio
| Origine | Descrizione |
|---|---|
| Norme di utilizzo accettabile | Definisce i casi d'uso accettabili ai sensi del contratto di licenza. |
| Accordo sul livello del servizio | Descrivere in dettaglio il tempo di attività previsto per i servizi e il tuo diritto al credito in caso di tempo di riposo del servizio. |
| Linee guida per servizi e soluzioni tecniche | Descrive l'offerta di assistenza per il tuo prodotto. |