Czy masz problemy z korzystaniem z interfejsu Routes Preferred API? Jeśli tak, możesz skorzystać z tych opcji, aby uzyskać pomoc dotyczącą aplikacji.
Skontaktuj się z zespołem pomocy Google. Tylko zgłoszenia przesłane za pomocą zespołu pomocy Google podlegają gwarancji jakości usług (SLA).
Zapoznaj się z przykładami i instrukcjami w tej dokumentacji.
Obsługa wersji przedpremierowych
Google może udostępnić aplikacje w ramach wcześniejszego dostępu, wersje alfa lub beta Preferowany interfejs API tras. Zapoznaj się z Etapy uruchamiania Cloud . Google nie ma obowiązku udzielania pomocy dostępu do Usług, wersji alfa i beta oraz funkcji i funkcji Usług; wszystkie zgłoszenia na tych etapach rozpatrujemy indywidualnie.
Wersje wczesne nie są objęte gwarancją jakości usług Google Maps Platform.
Zalecamy używanie mechanizmów zastępczych, zwłaszcza jeśli w środowisku produkcyjnym używasz wersji przedpremierowej.
Wybierz odpowiednią usługę pomocy
Zdecydowanie zalecamy skonfigurowanie pomocy, zanim będzie potrzebna. Porównaj dostępne usługi pomocy
Aby sprawdzić poziom pomocy dotyczącej Google Maps Platform:
- Otwórz pomoc Google Maps Platform w konsoli Google Cloud.
- Usługa pomocy jest widoczna u dołu strony.
Pomoc rozszerzona
Pomoc rozszerzona w przypadku problemów o krytycznym wpływie w ciągu godziny do zgłoszeń, badanie bardziej złożonych problemów z danymi map, i inne. Usługa rozszerzonej pomocy jest przeznaczona dla osób, które oczekują szybkich odpowiedzi przez całą dobę, a także dodatkowych usług umożliwiających prowadzenie prac produkcyjnych w ramach Google Maps Platform. Zobacz informacje o obsłudze klienta Google Maps Platform. .
Rejestracja w usłudze pomocy lub jej anulowanie
Tylko administratorzy rozliczeń mogą zmienić wybraną usługę pomocy, ponieważ będzie ona obowiązywać we wszystkich projektach połączonych z Twoim obecnym kontem rozliczeniowym Google Cloud.
rejestrację w usłudze pomocy lub jej anulowanie; skontaktuj się z zespołem sprzedaży.
Skontaktuj się z zespołem pomocy
Jeśli okaże się, że w witrynie nie ma odpowiedzi na Twoje pytania Stack Overflow lub narzędzia do śledzenia problemów, odwiedź stronie Pomoc Google Maps Platform w Konsola Cloud.
Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy oraz wyświetl, rozwiązuj lub eskalować istniejące zgłoszenia.
Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć jedną z tych ról:
- właściciel projektu
- Edytujący projekt
- Edytujący pomoc techniczną
- Wyświetlający pomoc techniczną
Rola wyświetlającego pomoc techniczną może tylko wyświetlać informacje o zgłoszeniu i nie może wchodzić w interakcje z nimi ani w żaden sposób nie aktualizować zgłoszenia.
Więcej informacji o tych rolach, w tym o ich stosowaniu, znajdziesz tutaj: Przyznaj dostęp do zespołu pomocy. Porównaj role wymienione w dokumentacji Google Maps Platform.
Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy
Zgłoszenia do zespołu pomocy mogą tworzyć właściciele projektu, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną. Jeśli nie masz konta z tych ról skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji, aby uzyskać dostęp.
- Otwórz stronę
Utwórz zgłoszenie w Google Maps Platform w konsoli Cloud.
- Możesz również kliknąć „Utwórz zgłoszenie”, w górnej części strony Strona pomocy Google Maps Platform.
- Na górnym pasku menu wybierz projekt związany z Twoim pytaniem. Konsola Cloud.
- Wypełnij dokładnie formularz.
- Po utworzeniu zgłoszenia możesz kontaktować się z zespołem pomocy za pomocą poczty e-mail.
Zarządzanie zgłoszeniami
Wyświetlaj, rozwiązuj i eskaluj zgłoszenia do zespołu pomocy w Cloud Console. Proszę skontaktować się z zespołem pomocy w sprawie zgłoszenia, odpowiadając na e-maile ze zgłoszeniem. W przyszłości możesz sprawdzić, i odpowiadać na zgłoszenia w konsoli Cloud.
Wyświetl zgłoszenia
Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie zgłoszeń, podczas gdy ostatnie zgłoszenia są widoczne również tutaj: strony Przegląd pomocy Google Maps Platform, za pomocą których można przejść na stronę zgłoszeń. Wybierz dowolne zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.
Zgłoszenia są ograniczone do wybranego projektu, więc widoczne będą tylko te utworzone w obrębie tego projektu projektu. Jeśli masz kilka projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia, sprawdź, czy wyświetlasz projekt, w którym zostało utworzone zgłoszenie.
Rozwiąż zgłoszenie
Jeśli Twoje zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz poinformować o tym zespół pomocy przez e-maila lub kliknąć przycisk „Zakończ”, u góry strony Szczegóły zgłoszenia.
Przyznaj dostęp do pomocy
Właściciel projektu lub administrator organizacji może przyznać wszystkie dostępne role na stronie Uprawnienia.
- Otwórz stronę Uprawnienia w konsoli Cloud.
- Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
- Kliknij Dodaj, a następnie wpisz adres e-mail nowego członka.
- Jako członków możesz dodawać pojedyncze osoby, konta usługi lub Grupy dyskusyjne Google, ale każdy projekt musi mieć co najmniej jedną osobę jako członka.
- Wybierz rolę użytkownika. Ze względów bezpieczeństwa zalecamy przyznanie użytkownikowi jak najmniejszych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami właściciela projektu mogą
do zarządzania wszystkimi aspektami projektu, łącznie z jego wyłączeniem.
- Aby przyznać uprawnienia Właściciel projektu lub Edytujący projekt: wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
- Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do przesyłania zgłoszeń do zespołu pomocy technicznej, wybierz sekcję Technologie rolę edytującego pomoc w sekcji Pomoc.
- Zapisz zmiany.
Kontakt z zespołem pomocy ds. rozliczeń jako administrator ds. rozliczeń
Rola Administrator rozliczeniowy nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy konto rozliczeniowe, ponieważ dostęp do pomocy (pomocy technicznej lub płatności) zależy od uprawnień projektu oraz jest przyznawana właścicielom projektu, edytującym projekty lub specjalistom ds. technicznych edytujących pomoc w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnej projekt powiązany z kontem rozliczeniowym:
- Utwórz nowy projekt. W tym projekcie automatycznie przypiszemy Ci rolę Właściciel projektu.
- Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego używanego w innych projektach grupy.
- Włącz interfejs Google Maps Platform API z poziomu tego nowego projektu.
Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć w nim płatności i włączyć interfejs API.
Jako właściciel tego nowego projektu masz dostęp do interfejsu API Google Maps Platform i możesz tworzyć zgłoszenia do zespołu pomocy dotyczące tego interfejsu. Możesz też zadawać pytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.
Czas odpowiedzi zespołu pomocy
Czasy odpowiedzi zespołu pomocy są podane w tabeli poniżej (czasy rozwiązania problemów mogą się różnić):
| Poziom priorytetu | Definicja | Standardowy czas odpowiedzi | Czas odpowiedzi zespołu pomocy rozszerzonej |
| Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi w wersji produkcyjnej | Newralgiczne funkcje aplikacji produkcyjnej są niedostępne i nie jest znane żadne obejście tego problemu. | 1 godzina w dni powszednie, z wyłączeniem święta regionalne | 1 godzina w dni powszednie i w weekendy |
| Wysoki wpływ – poważne zakłócenia w korzystaniu z usługi | Ten problem ma poważny wpływ na jednego użytkownika lub na współpracę między użytkownikami. Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami i nie jest dostępny praktyczny sposób obejścia problemu. | 24 godziny w dni powszednie | 4 godziny w dni powszednie i w weekendy |
| Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi | Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można łatwo obejść problem. | 24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
| Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi | Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można z niej korzystać (obejście nie jest konieczne). | 24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
Zapytania dotyczące prywatności
Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, skontaktuj się z nami za pomocą formularza zapytania o prywatność danych.
Eskalowanie zgłoszenia
Jeśli uważasz, że Twoje zgłoszenie nie jest obsługiwane w optymalny sposób, możesz je przekazać wyżej. Menedżer ds. eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że zostanie ono właściwie rozpatrzone. Menedżerowie poziomu eskalacji mogą udzielać dodatkowych informacji lub lepiej ustalać priorytety spraw na podstawie wymagań biznesowych, ale nie mogą udzielać wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.
Zgłoszenie możesz przekazać wyżej po 1 godzinie od jego przesłania. Użyj przycisku Przekaż do zespołu pomocy, który znajduje się w stopce e-maili z zespołem pomocy, e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Prześlij do wyższego poziomu” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.
Poproś o rozmowę wideo
Jeśli uważasz, że w Twoim przypadku przydatna byłaby konferencja głosowa lub wideo, która ułatwiłaby komunikację i rozwiązanie problemu, otwórz zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poproś o połączenie wideo, opisując cel spotkania i podając możliwe terminy (w tym strefę czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję za pomocą Google Meet lub wybranego przez Ciebie systemu wideokonferencji.
Prośba o raport o incydencie związanym z naruszeniem umowy SLA
Jeśli wystąpił incydent, który naruszył Gwarancję jakości usług (SLA) Google Maps Platform, możesz otworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, aby poprosić o raport o incydencie. Jeśli podczas incydentu zostało otwarte zgłoszenie do zespołu pomocy, możesz poprosić o raport z tego zgłoszenia, zamiast otwierać nowe zgłoszenie. Raport o incydencie będzie zawierać informacje o wpływie incydentu i sposobach jego złagodzenia oraz o działaniach zapobiegających podobnym incydentom w przyszłości.
Prośba o pomoc w rozwiązaniu problemu z jakością danych mapy
Jeśli masz złożony problem dotyczący jakości danych mapy, który wymaga zbadania (np. brakujący adres lub nieprawidłowe dane adresowe), otwórz zgłoszenie w dziale pomocy technicznej i poproś o zbadanie złożonych danych mapy. W przypadku zgłoszenia podaj szczegóły dotyczące: problem z jakością danych. Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą w celu zbadania problemu z jakością danych na mapie, a Google może podjąć odpowiednie zmian danych.
Warunki korzystania z usługi
| Źródło | Opis |
|---|---|
| Acceptable Use Policy | Definiuje przypadki użycia, które są dopuszczalne w ramach umowy licencyjnej. |
| Gwarancja jakości usług | Szczegółowe informacje o oczekiwanym czasie działania usług oraz o Twoim prawie do otrzymania środków w przypadku przerwy w działaniu usługi. |
| Wskazówki dotyczące rozwiązań i usług technicznych | Opisuje ofertę pomocy dotyczącej produktu. |