获取帮助
使用此 SDK 时感觉遇到了困难？您可以通过多种方式获取应用方面的帮助。
- 如果您有合作伙伴的话，Google 建议您与合作伙伴联系。 否则，请与 Google Maps Platform 支持团队联系。
- 查看版本说明，获取是否有新信息。
- 在 Google Maps Navigation SDK 正式版 build 下载文件夹中查找最新版本。
- 对于常规开发问题或紧急问题，请与 Google Maps Platform 支持团队资源联系。 只有通过 Google Cloud 支持提交的支持请求才受 SLA（服务等级协议）约束。
- 研究使用条款。
旧版 SDK 的支持期
除非 Google 另有说明，否则在发布最后一英里舰队解决方案的新版本时，上一版本的支持期为自新版本发布日期起 4 个月。Google 可自行决定选择在较长时间内继续为旧版最后一英里舰队解决方案提供支持。
Google 会发布版本说明，在每次有新版本发布时通知客户。您可以在 Google Cloud Console 中订阅，以接收通知。版本说明中列出了旧版本不再受支持的日期。您应在发布后的 4 个月内（即版本说明中指定的日期之前）为所有车辆驱动程序升级应用。旧版本的 SDK 可能会在指定日期之后返回错误。
示例：假设 Google 宣布于 2018 年 4 月 10 日发布 1.2 版。版本说明中指明了旧版本将不再受支持的日期。在此示例中，日期不会早于 2018 年 8 月 10 日。
与支持团队联系
在 Google Maps Platform 的“支持”页面，您可以创建新的支持请求，以及查看、解决或上报现有支持请求。
如需在 Maps Console 中管理支持请求，您需要具备以下角色之一：
- Project Owner
- Project Editor
- Tech Support Editor
- Tech Support Viewer
Tech Support Viewer 角色只能查看支持请求信息，无法以任何方式与支持请求互动或更新支持请求。
如需详细了解这些角色（包括如何申请这些角色），请参阅授予支持访问权限。查看 Google 地图文档中提到的各种角色的对比。
创建支持请求
Project Owner、Project Editor 和 Tech Support Editor 都可以创建支持请求。如果您不具备上述任何角色，请与 Project Owner 或 Organization Admin 联系，获取访问权限。
-
访问 Cloud 控制台中的 Google Maps Platform 支持页面
创建支持请求页面。
- 或者，您也可以点击 Google Maps Platform 支持页面顶部的“创建支持请求”按钮。
- 在 Cloud Console 的顶部下拉栏中，选择与您的问题相关的项目。
- 详细填写表单。
- 创建支持请求后，您可以通过电子邮件与支持团队联系。
管理您的支持请求
在 Cloud 控制台中可以查看、解决或上报支持请求。请通过回复支持请求电子邮件，与支持团队就您的支持请求进行沟通。将来，您可以期待在 Cloud Console 中回复支持请求。
查看支持请求
您的支持请求会显示在“支持请求”页面，同时您最近的支持请求还会显示在 Google Maps Platform 支持概览页面（您可以通过该页面前往“支持请求”页面）中。选择任一支持请求即可查看其详细信息，并与 Google 地图支持团队互动。
“支持请求”页面显示的范围为所选项目，因此您只能看到在该项目中创建的支持请求。如果您有多个项目，但无法找到预期的支持请求，请检查您是否是从最初创建支持请求的位置查看项目。
上报支持请求
如果您认为自己的支持请求没有得到妥善处理，可以上报该支持请求。上报经理会审核您的支持请求，以确保其得到正确处理。上报经理可以根据业务需求额外添加专业的指导意见或优先处理某个支持请求，但在政策或服务条款方面，他们无法做出例外处理。
您可以在首次提交案例的一个小时后上报该案例。您可在支持电子邮件页脚、请求创建确认电子邮件或任何对请求的回复电子邮件中找到“上报”按钮并进行上报。您也可以点击相应请求的“支持请求详情”页面顶部的“上报”按钮。
解决支持请求
如果您的支持请求不再需要支持，您可以通过电子邮件通知支持团队，也可以点击相应请求的“支持请求详情”页面顶部的“解决”按钮。
授予支持请求管理权限
Project Owner 或 Organization Admin 可以从 IAM 页面授予所有可用的角色。
- 在 Cloud Console 中打开“IAM”页面。
- 选择选择项目，然后从下拉列表中选择一个项目，接着选择打开。
-
选择添加，然后输入新成员的电子邮件地址。
- 您可以将个人、服务帐号或 Google 群组添加为成员，但每个项目必须至少有一名个人成员。
-
选择为该成员授予的角色。为保证安全性，我们强烈建议向成员授予其所需的最低权限。拥有 Project Owner 权限的成员可以管理项目的所有方面，包括关停项目。
- 如需授予 Project Owner 或 Project Editor 权限，请在 Project 下选择相应的角色。
- 如需限制成员提交技术支持请求的权限，请在 Support 下选择 Tech Support Editor 角色。
- 保存更改。
以 Billing Admin 的身份联系结算支持团队
结算管理员角色不授予在其结算帐号中创建支持请求的权限，因为对支持服务（技术或结算）的访问权限基于项目权限，并且已授予与结算帐号关联的项目的项目所有者、项目编辑者或技术支持编辑者。如果您无权访问与结算帐号关联的任何项目，请执行以下操作：
- 创建新项目。您会自动获得此项目的 Project Owner 角色。
- 使用用于群组其他项目的结算帐号为新项目启用结算功能。
- 通过此新项目启用 Maps API。
了解如何创建项目、为其启用结算功能和启用 API。
由于您是这个新项目的 Project Owner，因此您可以使用新项目创建 Maps API 支持请求，也可以查询与其关联的结算帐号。
提供支持服务的时段
您可以通过在 Cloud 控制台中提交支持请求来与支持团队联系。
- 支持团队会在工作日提供支持服务，服务时间为周一上午 9 点（东京时间）到周五下午 5 点（太平洋时间），区域性节假日除外。
- 除了全天候支持服务之外，您还可以在周末和区域性节假日 (24x7) 通过 Google Cloud 控制台获得重大问题的技术支持，响应时间为 1 小时。
隐私查询
如有关于数据隐私权和保护的问题，请使用 数据隐私查询表单与我们联系。
使用条款
参考信息：
- 使用限制政策：定义在您的许可协议下可接受的用例。
- 服务等级协议：描述服务的预期正常运行时间，以及服务停机时您有权获得的赠金。
- 技术解决方案和服务准则：介绍产品的支持服务。
- 如需了解协议的完整条款，请参阅“最后一公里舰队解决方案”的服务附录。