隨選乘車和運送服務解決方案支援選項

取得協助

使用這個 SDK 時遇到問題嗎?您可以透過下列幾種方式取得應用程式相關協助。

  • 如果您有合作夥伴,Google 建議您與合作夥伴聯絡。 否則,請與 Google 地圖平台支援團隊聯絡。
  • 查看版本資訊是否提供最新資訊。
  • 請在 Google Maps Navigation SDK 正式版的下載資料夾中尋找最新版本。
  • 如有一般開發相關問題或緊急問題,請參閱 Google 地圖平台支援資源。 只有透過 Google Cloud 支援團隊提交的客服案件適用服務水準協議。
  • 研究使用條款。

舊版 SDK 的支援期限

除非 Google 另外聲明,否則當新版「隨選乘車」和「運送服務」解決方案發布時,前一版本的支援期自新版本發布日起 4 個月。Google 可在自行斟酌後,選擇繼續長期支援舊版「隨選乘車」和「運送服務」解決方案。

每當有新版本推出時,Google 就會發布版本資訊來通知客戶。您可以前往 Google Cloud 控制台訂閱通知。版本資訊包含支援舊版本的日期。請在版本發布後的 4 個月內 (也就是版本資訊中指定的日期之前),升級所有車輛驅動程式的應用程式。舊版 SDK 可能會在指定日期之後傳回錯誤。

範例:假設 Google 宣布在 2018 年 4 月 10 日推出 1.2 版。版本資訊會指出 Google 停止支援舊版本的日期。在本例中,日期不得早於 2018 年 8 月 10 日。

與支援團隊聯絡

在「Google 地圖平台支援」頁面中,您可以建立新的客服案件,以及查看resolve提報現有案件。

如要在 Google 地圖控制台中管理案件,您必須具備下列其中一個角色:

  • 專案擁有者
  • 專案編輯者
  • 技術支援編輯者
  • 技術支援檢視者

「技術支援檢視者」角色只能查看案件資訊,無法以任何方式更新案件或互動。

如要進一步瞭解這些角色 (包括角色的指派方式),請參閱「授予支援權限」一節。請參閱 Google 地圖說明文件中提及的角色比較

建立客服案件

專案擁有者、專案編輯者和技術支援編輯者可以建立客服案件。如果您不具備上述任一角色,請與您的專案擁有者或機構管理員聯絡,並要求存取權限

  1. 前往 Cloud 控制台,開啟「Google 地圖平台支援」網頁的「 建立客服案件」頁面。
  2. 在 Cloud 控制台頂端的下拉式選單列中,選取與問題相關的專案
  3. 完整填寫表單。
  4. 案件建立完成後,您可以透過電子郵件與支援團隊聯絡。

管理案件

您可以在 Cloud 控制台中查看、解決或提報客服案件。如要針對案件與支援團隊聯絡,請回覆案件電子郵件。日後您應該就能在 Cloud 控制台中回覆案件。

查看案件

您的案件會顯示在「客服案件」頁面,且近期案件也會顯示在「Google 地圖平台支援總覽」頁面 (從這裡可以前往「客服案件」頁面)。選取任一案件即可查看詳細資料,並與 Google 地圖支援團隊互動。

案件的範圍僅限於所選專案,因此只會顯示在該專案中建立的案件。如果您有多個專案,且找不到預期的客服案件,請確認您目前查看的是當初建立客服案件的專案。

提報案件

如果您認為系統未以最佳方式處理案件,可以提報這個案件。提報管理員會審閱您的案件,確保一切都已妥善處理。提報管理員可依據業務需求提供額外的專業知識,或是進一步排定案件的處理順序,但無法針對政策或服務條款提供例外狀況。

您可以在初次提交客戶案件的一小時後向上提報。在支援電子郵件的頁尾、客服案件建立確認電子郵件或任何客服案件的回覆訊息中,都會有「提報」按鈕,您可以使用該按鈕提報案件。如有需要,也可以在相關案件的「客服案件詳細資料」頁面頂端,點選「提報」按鈕。

解決案件

如果案件不再需要支援,您可以透過電子郵件通知支援團隊,也可以在相關案件的「客服案件詳細資料」頁面頂端,點選「解決」按鈕。

授予支援權限

專案擁有者或機構管理員可從「身分與存取權管理」頁面授予所有可用的角色

  1. 在 Cloud 控制台中開啟「身分與存取權管理」頁面
  2. 點選「選取專案」 > 從下拉式選單中選擇專案 > 選取「開啟」
  3. 選取「新增」,然後輸入新成員的電子郵件地址。
    • 您可以新增個人、服務帳戶或 Google 網路論壇成員,但各專案至少要有一位「個人」成員。
  4. 選取成員的角色。基於安全考量,強烈建議您只授予成員最低必要權限。具備專案擁有者權限的成員可以管理專案的所有層面,包括關閉專案。
    • 如要授予專案擁有者專案編輯者權限,請在「專案」下方選擇適當的角色。
    • 如要限製成員的技術客服案件提交權限,請在「支援」下方選擇「技術支援編輯者」角色。
  5. 儲存變更。

以帳單管理員身分聯絡帳單支援團隊

「帳單管理員」角色並不會授予其帳單帳戶建立客服案件的權限,因為支援服務 (技術或帳單) 的存取權是以專案權限為基礎,並授予與帳單帳戶連結專案的專案擁有者專案編輯者技術支援編輯者的存取權。如果您無法存取帳單帳戶連結的任何專案,請按照下列步驟操作:

  1. 建立新專案,系統會自動為您指派這項專案的專案擁有者角色。
  2. 透過群組中其他專案使用的帳單帳戶,啟用新專案的計費功能。
  3. 在這個新專案中啟用 Maps API。

瞭解如何建立專案、啟用計費功能及 API

您是這個新專案的專案擁有者,因此可以使用新專案的 Maps API 客服案件建立功能,且可提出關聯帳單帳戶的相關問題。

支援服務時間

如要與支援團隊聯絡,您可以在 Cloud 控制台中提交客服案件。

  • 支援團隊於平日營運,服務時間為東京時間星期一上午 9 點至太平洋時間週五下午 5 點 (24x5),但地區性假日除外。
  • 除了全年無休的支援服務外,週末和地區性假日 (24 小時全年無休) 透過 Google Cloud 控制台提供重大問題的技術支援,回應時間為 1 小時。

隱私權相關疑問

如有資料隱私權與保護措施相關問題,歡迎透過 資料隱私權提問表單與我們聯絡。

使用條款

供你參考:

  • 使用限制政策:定義《授權協議》可接受的用途。
  • 服務水準協議:說明服務預期的運作時間,以及您在服務停機時有權獲得抵免額的權利。
  • 技術解決方案和服務指南:說明產品的支援方案。
  • 如需完整的協議條款,請參閱《隨選乘車和運送服務解決方案》的《服務附加條款》。