Sumber Daya dan Dukungan Premium Plan

Catatan: Premium Plan Google Maps Platform tidak lagi tersedia untuk pendaftar atau pelanggan baru.

Ringkasan

Sebagai pelanggan Premium Plan Google Maps Platform, Anda memiliki akses ke sumber daya eksklusif, termasuk dukungan telepon dan email, selain opsi dukungan standar. Ada dua tingkat dukungan premium yang tersedia.

  • Silver: Termasuk dalam Premium Plan, dukungan level Silver memberikan akses ke semua sumber daya dukungan premium, 24 jam sehari pada hari kerja (24/5).
  • Gold: Add-on untuk Premium Plan, Dukungan level Gold memberikan akses ke semua sumber daya dukungan premium, 24/5, dan dukungan untuk masalah penting, 24/7.

Dokumentasi

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Google Maps Platform, lihat dokumentasi kami terlebih dahulu:

Menghubungi bagian dukungan

Pemilik Project, Editor Project, dan Editor Dukungan Teknis dapat membuat kasus dukungan. Jika Anda tidak memiliki salah satu dari peran tersebut, hubungi Pemilik Project atau Admin Organisasi untuk mendapatkan akses.

Semua pelanggan Premium Plan dapat menghubungi dukungan dengan mengajukan kasus di halaman Dukungan Maps di Google Cloud Platform Console.

  1. Kunjungi halaman Dukungan Google Maps Platform di Google Cloud Platform Console.
  2. Pilih project yang terkait dengan pertanyaan Anda, di panel drop-down bagian atas Google Cloud Platform Console.
    • Untuk mengajukan kasus dukungan teknis, Anda harus memiliki peran Pemilik, Editor, atau Editor Dukungan Teknis.
    • Untuk mengajukan kasus dukungan penagihan, Anda harus memiliki peran Pemilik atau Editor.
  3. Isi kolom secara mendetail di bagian Buat kasus dukungan baru. Proses pembuatan kasus mungkin memerlukan waktu satu menit.

Memberikan akses dukungan

Pemilik Project atau Admin Organisasi dapat memberikan peran apa pun yang tersedia dari halaman IAM.

  1. Buka halaman IAM di Google Cloud Platform Console.
  2. Pilih opsi Pilih project > pilih project dari menu drop-down > Buka.
  3. Pilih Tambahkan, lalu masukkan alamat email anggota baru.
    • Anda dapat menambahkan individu, akun layanan, atau Google Grup sebagai anggota, tetapi setiap project harus memiliki setidaknya satu orang anggota.
  4. Pilih peran anggota. Untuk praktik keamanan terbaik, sebaiknya tetapkan izin tingkat paling rendah kepada anggota. Anggota dengan izin Pemilik Project dapat mengelola semua aspek project, termasuk menonaktifkannya.
    • Untuk memberikan izin Pemilik Project atau Editor Project, pilih peran yang sesuai di bagian Project.
    • Untuk membatasi izin anggota dalam mengajukan kasus dukungan teknis, pilih peran Editor Dukungan Teknis di bagian Dukungan.
  5. Simpan perubahan.

Jam ketersediaan dukungan

Anda dapat menghubungi dukungan dengan mengajukan kasus di Google Cloud Platform Console atau dengan menghubungi hotline Dukungan Google Cloud.

  • Untuk pelanggan dukungan level Silver, tim Dukungan beroperasi di hari kerja mulai Senin pukul 09.00 waktu Tokyo hingga Jumat pukul 17.00 waktu Pasifik (24/5), tidak termasuk hari libur daerah.
  • Untuk pelanggan dukungan level Gold, selain akses dukungan 24/5, dukungan teknis untuk masalah penting tersedia di akhir pekan dan hari libur daerah (24/7), melalui Portal Dukungan Google Cloud dan pager dukungan level Gold. Untuk mendaftar ke dukungan level Gold, hubungi bagian penjualan.

Dukungan hotline

Dukungan hotline tersedia 24/5, mulai Senin pukul 09.00 waktu Tokyo hingga Jumat pukul 17.00 waktu Pasifik, tidak termasuk hari libur daerah. Pelanggan dengan dukungan level Gold memiliki akses 24/7 ke dukungan teknis untuk masalah penting. Di akhir pekan dan hari libur daerah, pelanggan dukungan level Gold dapat menghubungi dukungan melalui Portal Dukungan Google Cloud.

Anda bisa menggunakan hotline untuk beberapa masalah berikut:

  • Pengguna akhir tidak dapat mengakses aplikasi produksi Premium Plan Google Maps Platform selama lebih dari 15 menit.
  • Anda ingin melaporkan penonaktifan Google Maps Platform. Pastikan Anda memilih opsi geospasial saat menelepon.

Sebelum menelepon, pastikan Anda sudah menyiapkan PIN dukungan, yang tersedia di halaman Dukungan Google Maps Platform. Kemudian hubungi kami di:

  • Pelanggan di AS: 1-877-355-5787
  • Pelanggan EMEA dan JAPAC: +1-646-257-4500, atau lihat halaman Hubungi Kami di Portal Dukungan untuk mendapatkan nomor bebas pulsa lokal.

Pertanyaan privasi

Untuk pertanyaan terkait privasi dan perlindungan data, Anda dapat menghubungi kami menggunakan Formulir Pertanyaan Privasi Data.

Dukungan komunitas

Tim Hubungan Developer Google juga ikut berpartisipasi di Stack Overflow—sebuah situs tanya-jawab kolaboratif untuk programmer. Ini adalah tempat yang tepat untuk mengajukan pertanyaan teknis mengenai pengembangan dan pemeliharaan aplikasi Google Maps Platform. Cari dan gunakan tag google-maps dan tag khusus Maps API lainnya seperti google-maps-api-3 untuk Maps JavaScript API. Untuk informasi selengkapnya tentang dukungan komunitas di Stack Overflow, lihat halaman opsi dukungan.

Jangan ketinggalan berita

Berikut adalah beberapa cara lain untuk mengikuti perkembangan Google Maps Platform:

Persyaratan penggunaan

Sebagai referensi Anda, berikut adalah dokumen yang berhubungan dengan pembelian Anda: