Google Maps Platform के लिए सहायता और संसाधन

Google Maps Platform के सहायता केंद्र पर मौजूद फ़ॉर्म को भरकर, सहायता अनुरोध बनाया जा सकता है. Google Cloud Console में, केस बनाएं पेज पर जाएं. ज़्यादा जानकारी के लिए, सहायता अनुरोध बनाना देखें.

Google Maps Platform के लिए सहायता सेवाएं खोजें. इनमें डेवलपर कम्यूनिटी, तकनीकी दिशा-निर्देश, और विशेषज्ञों से सहायता पाने की सुविधा शामिल है.

क्या आपको Google Maps से जुड़ी सहायता चाहिए? गलत पतों की शिकायत करने, कारोबार की जानकारी अपडेट करने, सड़क की जानकारी अपडेट करने या छूटी हुई जगह की जानकारी जोड़ने के लिए, Google Maps में हमें सुझाव, शिकायत या राय भेजी जा सकती है. अन्य समस्याओं के लिए, कृपया Google Maps सहायता केंद्र पर जाएं.

• दस्तावेज़ खोजें

  पूरी तकनीकी जानकारी, ट्यूटोरियल, और भी बहुत कुछ पाएं.

• अक्सर पूछे जाने वाले सवाल देखें

  सामान्य सवालों के तुरंत जवाब पाने के लिए, अक्सर पूछे जाने वाले सवाल ब्राउज़ करें.

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  Stack Overflow पर पूछें

  दूसरे Google Maps डेवलपर के तकनीकी सवालों के जवाब पाएं.

• घटनाएं और आम तौर पर होने वाली समस्याएं

  क्या आपको कोई समस्या मिली? देखें कि क्या उसकी शिकायत पहले ही की जा चुकी है.

• किसी गड़बड़ी या सुविधा के अनुरोध की शिकायत करें

  क्या आपको Google Maps Platform में किसी गड़बड़ी की शिकायत करनी है? क्या आपके पास कोई ऐसी सुविधा है जिसे आपको हमेशा देखना है? हमें बताएं!

• सहायता टीम से संपर्क करें

  समस्याओं और खाते से जुड़े सवालों के लिए, सीधे हमारी सहायता टीम से संपर्क करें.

StackOverflow पर पूछें

हम Google Maps Platform से जुड़े तकनीकी सवाल पूछने के लिए, लोकप्रिय प्रोग्रामिंग सवाल-जवाब वेबसाइट Stack Overflow का इस्तेमाल करते हैं. Stack Overflow एक ऐसी साइट है जिसमें प्रोग्रामर के साथ मिलकर बदलाव किया गया है. यह साइट Google नहीं चला रही, लेकिन अपने Google खाते का इस्तेमाल करके इसमें साइन इन किया जा सकता है. Google Maps Platform टीम के सदस्य Stack Overflow पर Google Maps से जुड़े कई टैग की निगरानी करते हैं. अपने ऐप्लिकेशन को डेवलप करने और उसके रखरखाव के बारे में तकनीकी सवाल पूछने के लिए यह एक बढ़िया जगह है.

नीचे दी गई टेबल में, Google Maps Platform के प्रॉडक्ट से जुड़े दस्तावेज़ों के लिंक दिए गए हैं. साथ ही, हर एपीआई के लिए टैग किए गए Stack Overflow के लिंक भी दिए गए हैं.

प्रॉडक्ट दस्तावेज़	Stack Overflow पर कोडिंग के सवाल
पते की पुष्टि करने वाला एपीआई	google-address-validation-api
एरियल व्यू एपीआई	google-aerial-view-api
Air Quality API	google-air-quality-api
निर्देशों का एपीआई	गूगल-दिशा
दूरी का मैट्रिक्स एपीआई	google-distancematrix-api
एलिवेशन एपीआई	google-elevation-api
जियोकोडिंग एपीआई	google-geocoding-api
भौगोलिक स्थान एपीआई	google-जियोलोकेशन
Google Maps Platform पर गेमिंग सेवाएं	google-मैप
Maps Tiles एपीआई	google-map-tiles-api
Maps को पसंद के मुताबिक बनाना (क्लाउड-आधारित मैप की स्टाइल)	google-मैप
Maps JavaScript API	google-maps-api-3
Android के लिए Maps SDK टूल	google-maps-android-api-2
iOS के लिए Maps SDK टूल	google-maps-sdk-ios
Maps Embed एपीआई	google-maps-embed
Maps स्टैटिक एपीआई	google-static-maps
Maps के यूआरएल	google-maps-urls
जगहों का एपीआई	google-places-api+web-services
जगहें JavaScript लाइब्रेरी	google-maps-api-3, google-places-api
Android के लिए SDK टूल	google-places-api+android
iOS के लिए SDK टूल	google-places-api+ios
पोलन एपीआई	गूगल-पोलन-एपीआई
Roads API	google-roads-api
Routes एपीआई	google-routes-api
Solar API	google-solar-api
Street View स्टैटिक एपीआई	google-street-view
टाइम ज़ोन एपीआई	google-maps-timezone

अगर आप Stack Overflow पर कोई नया सवाल पोस्ट करते हैं, तो कृपया इन बातों पर ध्यान दें:

• पोस्ट करने से पहले, कृपया ग्रुप में खोजें और देखें कि क्या किसी ने आपके सवाल का जवाब पहले ही दे दिया है. ग्रुप के होम पेज पर जाकर, खोजा जा सकता है.
• विषय से जुड़े अपने सवाल के बारे में साफ़ तौर पर बताएं — इससे आपके सवाल का जवाब देने वालों के साथ-साथ, आने वाले समय में जानकारी खोजने वालों को भी मदद मिलेगी.
• पोस्ट में पूरी जानकारी दें, ताकि दूसरों को आपकी समस्या समझने में मदद मिल सके. इसके लिए, कोड स्निपेट, लॉग या स्क्रीनशॉट के लिंक शामिल करें.
• कृपया समस्या की जानकारी देने वाला कोड स्निपेट शामिल करें. ज़्यादातर लोग आपके कोड में मौजूद गड़बड़ियों को डीबग नहीं करेंगे. इसके लिए, वे एक आसान सैंपल का इस्तेमाल नहीं करेंगे, जो समस्या को आसानी से फिर से सामने ले आए. अगर आपको अपना कोड ऑनलाइन होस्ट करना मुश्किल लगता है, तो JSFiddle जैसी सेवा का इस्तेमाल करें.
• Stack Overflow के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल पढ़ें. कम्यूनिटी साइट के दिशा-निर्देशों और सलाह को अपनाएं, ताकि आपको अपने सवाल का जवाब मिल सके. Stack Overflow के बारे में सवाल पूछने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानकारी पाने के लिए, कृपया सहायता केंद्र के ये लेख पढ़ें:
  • मैं कोई अच्छा सवाल कैसे पूछूं?
  • मैं यहां किन विषयों के बारे में पूछ सकता/सकती हूं?

नया सवाल पूछें

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घटनाएं और आम तौर पर होने वाली समस्याएं

Google Maps Platform पर असर डालने वाली मौजूदा समस्याओं के बारे में जानने के लिए, नीचे दिए गए संसाधनों को देखें:

• Google Maps Platform का सार्वजनिक स्टेटस डैशबोर्ड, उन प्रॉडक्ट की स्थिति की जानकारी देता है जो आम तौर पर उपलब्ध होते हैं और Google Maps Platform एसएलए के तहत आते हैं. इनमें से किसी भी सेवा की मौजूदा स्थिति देखने के लिए, यह डैशबोर्ड देखें. इतिहास देखें पर क्लिक करके, पिछले 365 दिनों के दौरान हुई घटनाएं भी देखी जा सकती हैं. डैशबोर्ड पर दिखने वाले मामलों को, उनकी गंभीरता के आधार पर सेवा में रुकावट, सेवा में रुकावट या सेवा की जानकारी की कैटगरी में बांटा जाता है. ध्यान दें कि सभी घटनाओं की पुष्टि सबसे पहले हमारे सहायता इंजीनियर करते हैं. इसलिए, उनके पहली बार होने का पता चलने के बाद इसमें कुछ समय लग सकता है. Maps के पब्लिक स्टेटस डैशबोर्ड पर दिखने वाली घटनाएं, Google Cloud Console के Google Maps Platform सहायता सेक्शन में, Google Maps Platform के स्टेटस कार्ड पर दिखेंगी. इसमें, सार्वजनिक स्टेटस डैशबोर्ड पर मौजूद घटना की जानकारी और उसका लिंक शामिल होगा.
• समस्या को ट्रैक करने वाले हमारे ट्रैकर में, उन समस्याओं की सूची मौजूद होती है जो अभी पूरी नहीं हुई हैं. जिन समस्याओं के बारे में हमें पता है. समस्या ट्रैकर में ऐसी तकनीकी समस्याएं शामिल होती हैं जो इतनी गंभीर नहीं होती कि उन्हें सार्वजनिक स्थिति डैशबोर्ड में दिखाया जा सके. यहां उन गड़बड़ियों को आसानी से देखा जा सकता है जिन्हें Google ने स्वीकार किया है. साथ ही, अपनी टिप्पणियां भी जोड़ी जा सकती हैं. इससे हमारी टीमों को समस्याओं की जांच करने या उन्हें ठीक करने में मदद मिलती है.

Google Maps Platform से जुड़े मामलों को कैसे मैनेज किया जाता है, इस बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, इंसिडेंट मैनेजमेंट से जुड़ा हमारा लेख पढ़ें

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किसी गड़बड़ी या सुविधा के अनुरोध की शिकायत करें

अगर आपको लगता है कि आपको कोई गड़बड़ी मिली है या सुविधा से जुड़ा कोई ऐसा अनुरोध है जिसे आपको Google Maps Platform टीम के साथ शेयर करना है, तो कृपया हमारे समस्या ट्रैकर में गड़बड़ी की शिकायत करें या सुविधा का अनुरोध करें.

बेहतर सहायता वाले ग्राहकों और Google Maps Platform पार्टनर को समस्या ट्रैकर में समस्याएं बनाने के बजाय, सहायता अनुरोध बनाना चाहिए. इससे, समस्या का काफ़ी जवाब मिल जाएगा और समस्या को ठीक होने में लगने वाला समय तय हो जाएगा.

अगर कोई गड़बड़ी सबमिट की जा रही है, तो कृपया समस्या की जानकारी देने वाला कोई सैंपल शामिल करें. इससे हमें समस्या के बारे में ठीक से पता चल सकेगा.

हर एपीआई के लिए सभी समस्याएं	किसी बग की रिपोर्ट करें	सुविधा का अनुरोध सबमिट करना
पते की पुष्टि करने वाला एपीआई	गड़बड़ी की रिपोर्ट	सुविधा का अनुरोध
एरियल व्यू एपीआई	गड़बड़ी की रिपोर्ट	सुविधा का अनुरोध
Air Quality API	गड़बड़ी की रिपोर्ट	सुविधा का अनुरोध
निर्देशों का एपीआई	गड़बड़ी की रिपोर्ट	सुविधा का अनुरोध
दूरी का मैट्रिक्स एपीआई	गड़बड़ी की रिपोर्ट	सुविधा का अनुरोध
एलिवेशन एपीआई	गड़बड़ी की रिपोर्ट	सुविधा का अनुरोध
जियोकोडिंग एपीआई	गड़बड़ी की रिपोर्ट	सुविधा का अनुरोध
भौगोलिक स्थान एपीआई	गड़बड़ी की रिपोर्ट	सुविधा का अनुरोध
Maps को पसंद के मुताबिक बनाना (क्लाउड-आधारित मैप की स्टाइल)	गड़बड़ी की रिपोर्ट	सुविधा का अनुरोध
Maps Embed एपीआई	गड़बड़ी की रिपोर्ट	सुविधा का अनुरोध
Maps JavaScript API	गड़बड़ी की रिपोर्ट	सुविधा का अनुरोध
Android के लिए Maps SDK टूल	गड़बड़ी की रिपोर्ट	सुविधा का अनुरोध
iOS के लिए Maps SDK टूल	गड़बड़ी की रिपोर्ट	सुविधा का अनुरोध
Maps स्टैटिक एपीआई	गड़बड़ी की रिपोर्ट	सुविधा का अनुरोध
Maps के यूआरएल	गड़बड़ी की रिपोर्ट	सुविधा का अनुरोध
जगहों का एपीआई	गड़बड़ी की रिपोर्ट	सुविधा का अनुरोध
जगहें JavaScript लाइब्रेरी	गड़बड़ी की रिपोर्ट	सुविधा का अनुरोध
Android के लिए SDK टूल	गड़बड़ी की रिपोर्ट	सुविधा का अनुरोध
iOS के लिए SDK टूल	गड़बड़ी की रिपोर्ट	सुविधा का अनुरोध
Maps Tiles एपीआई	गड़बड़ी की रिपोर्ट	सुविधा का अनुरोध
Maps को पसंद के मुताबिक बनाना (क्लाउड-आधारित मैप की स्टाइल)	गड़बड़ी की रिपोर्ट	सुविधा का अनुरोध
Maps Embed एपीआई	गड़बड़ी की रिपोर्ट	सुविधा का अनुरोध
Maps स्टैटिक एपीआई	गड़बड़ी की रिपोर्ट	सुविधा का अनुरोध
Maps के यूआरएल	गड़बड़ी की रिपोर्ट	सुविधा का अनुरोध
पोलन एपीआई	गड़बड़ी की रिपोर्ट	सुविधा का अनुरोध
Roads API	गड़बड़ी की रिपोर्ट	सुविधा का अनुरोध
Routes एपीआई	गड़बड़ी की रिपोर्ट	सुविधा का अनुरोध
Street View स्टैटिक एपीआई	गड़बड़ी की रिपोर्ट	सुविधा का अनुरोध
Solar API	गड़बड़ी की रिपोर्ट	सुविधा का अनुरोध
टाइम ज़ोन एपीआई	गड़बड़ी की रिपोर्ट	सुविधा का अनुरोध

समस्या ट्रैकर के स्टेटस कोड
नए दर्शक	इस समस्या/सुविधा के अनुरोध की प्राथमिकता तय नहीं की गई है.
असाइन किए गए	इस समस्या को किसी व्यक्ति को असाइन किया गया है.
स्वीकार की गईं	जिस व्यक्ति को यह टास्क असाइन किया गया है उसने इस समस्या को स्वीकार कर लिया है. वह व्यक्ति, जांच शुरू होने पर इस बारे में अपडेट देगा.
तारीख की तय सीमा	रिलीज़ किए गए वर्शन में इस समस्या को हल कर दिया गया है.
समस्या हल की गई (पुष्टि हो चुकी है)	समस्या को ठीक कर दिया गया है और पुष्टि कर ली गई है कि समस्या सही है या नहीं.
ठीक नहीं किया जा सकता (फिर से जनरेट नहीं किया जा सकता)	समस्या को ठीक करने के लिए ज़रूरी जानकारी उपलब्ध नहीं है या जिस समस्या की शिकायत की गई है उसे दोबारा नहीं बनाया जा सकता.
ठीक नहीं होगा (इंटेंट के मुताबिक व्यवहार)	इस समस्या से, बताए गए मामलों में प्रॉडक्ट के काम करने के तरीके के बारे में जानकारी मिलती है.
ठीक नहीं किया जा सकेगा (पुराना)	प्रॉडक्ट में हुए बदलावों की वजह से अब यह समस्या काम की नहीं है.
ठीक नहीं किया जा सकता (नामुमकिन नहीं)	इस समस्या में ऐसे बदलाव करने ज़रूरी हैं जिन्हें आने वाले समय में लागू नहीं किया जा सकेगा.
डुप्लीकेट बनाएं	यह रिपोर्ट किसी मौजूदा समस्या का डुप्लीकेट है.

समस्या ट्रैकर में प्राथमिकता के हिसाब से लगाए गए कोड
PendingFurtherReview	इस समस्या की शुरुआती समीक्षा हो चुकी है. अब इसे प्राथमिकता के हिसाब से समीक्षा के लिए भेजा जा रहा है.
NeatIdea	सुविधा के लिए किया गया अनुरोध स्वीकार कर लिया गया है. फ़िलहाल, हम इस अनुरोध का आकलन कर रहे हैं. हालांकि, इसे लागू करने के लिए फ़िलहाल हम कोई आकलन नहीं कर रहे हैं. कृपया वोट करने के लिए स्टार का निशान लगाएं और अपने इस्तेमाल के उदाहरण पर चर्चा करने के लिए टिप्पणी करें.
NeedsMoreInfo	इस समस्या/सुविधा के अनुरोध के लिए, रिपोर्टर से ज़्यादा जानकारी चाहिए.

सहायता अनुभव पर असर डालने वाले बदलावों के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Cloud के सहायता पोर्टल के बंद होने के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल देखें.

अपने हिसाब से सही सहायता सेवा चुनना

Google का सुझाव है कि ज़रूरत से पहले सहायता सेट अप कर लें. सहायता सेवाओं की तुलना करें.

Google Maps Platform पर अपनी मौजूदा सहायता का लेवल जानने के लिए:

1. Google Cloud Console में, Google Maps Platform के सहायता केंद्र पर जाएं.
2. आपकी सहायता सेवा, पेज पर सबसे नीचे दिखती है.

बेहतर सहायता

बेहतर सहायता की सुविधा में, गंभीर असर की समस्याओं के लिए हर समय एक घंटे का शुरुआती समय में जवाब दिया जा सकता है. मामले को आगे बढ़ाने के खास अधिकार, मैप के डेटा से जुड़ी जटिल समस्याओं की जांच वगैरह के लिए भी यह सुविधा उपलब्ध है. बेहतर सहायता सेवा उन लोगों के लिए डिज़ाइन की गई है जिन्हें दिन-रात तेज़ी से जवाब चाहिए. साथ ही, Google Maps Platform के वर्कलोड को प्रोडक्शन में काम करने के लिए अतिरिक्त सेवाएं दी जाती हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Maps Platform ग्राहक सहायता पर जाएं.

किसी सहायता सेवा के लिए साइन अप करें या उसे रद्द करें

चुनी गई सहायता सेवा को सिर्फ़ बिलिंग एडमिन ही बदल सकते हैं. ऐसा इसलिए है, क्योंकि यह सेवा आपके मौजूदा Google Cloud बिलिंग खाते से जुड़े सभी प्रोजेक्ट पर लागू होगी.

सहायता सेवा के लिए साइन अप या रद्द करने के लिए, सेल्स टीम से संपर्क करें.

सहायता टीम से संपर्क करें

अगर आपको पता चलता है कि Stack Overflow पर या समस्या को ट्रैक करने वाले टूल पर आपके सवालों के जवाब नहीं दिए गए हैं, तो कृपया Cloud Console में Google Maps Platform सहायता पेज पर जाएं.

Google Maps Platform के सहायता पेज पर जाकर, नए सपोर्ट केस बनाए जा सकते हैं. साथ ही, मौजूदा मामलों को देखने, resolve या एस्कलेट करने का भी विकल्प होता है.

सहायता से जुड़ी कुछ सुविधाएं सिर्फ़ बेहतर सहायता के ग्राहकों के लिए उपलब्ध हैं. Google Maps Platform ग्राहक सहायता के विकल्पों के बारे में ज़्यादा जानें.

Google Maps Platform कंसोल में केस मैनेज करने के लिए, आपके पास इनमें से कोई एक भूमिका होनी चाहिए:

• प्रोजेक्ट का मालिक
• प्रोजेक्ट एडिटर
• तकनीकी सहायता एडिटर
• तकनीकी सहायता व्यूअर

तकनीकी सहायता व्यूअर की भूमिका सिर्फ़ केस की जानकारी देख सकती है. हालांकि, वह केस से इंटरैक्ट या उसे किसी भी तरह से अपडेट नहीं कर सकता.

इन भूमिकाओं और इन्हें लागू करने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, सहायता के लिए ऐक्सेस देना देखें. Google Maps Platform के दस्तावेज़ में बताई गई भूमिकाओं की तुलना देखें.

सहायता अनुरोध बनाना

प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट एडिटर, और तकनीकी सहायता में बदलाव करने वाले एडिटर, सपोर्ट केस बना सकते हैं. अगर आपके पास इनमें से कोई भूमिका नहीं है, तो ऐक्सेस पाने के लिए, अपने प्रोजेक्ट के मालिक या संगठन के एडमिन से संपर्क करें.

सहायता अनुरोध बनाने से पहले, आपके पास एक मान्य बिलिंग खाता होना चाहिए. साथ ही, आपके प्रोजेक्ट में कम से कम एक Google Maps Platform API चालू होना चाहिए. यह पक्का करने के लिए कि आपके पास एक मान्य बिलिंग खाता है, Cloud Console के बिलिंग पेज पर जाएं. इसके बाद, अपने प्रोजेक्ट के लिए एपीआई चालू करने के लिए मार्केटप्लेस पर जाएं.

1. Cloud Console में, Google Maps Platform की सहायता टीम केस बनाएं पेज पर जाएं.
   • इसके अलावा, आपके पास Google Maps Platform के सहायता पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'केस बनाएं' बटन पर क्लिक करने का भी विकल्प है.
2. Cloud Console के सबसे ऊपर मौजूद ड्रॉपडाउन बार में, अपने सवाल से जुड़ा प्रोजेक्ट चुनें.
3. फ़ॉर्म की पूरी जानकारी भरें.
4. मामला बन जाने के बाद, सहायता टीम से ईमेल के ज़रिए संपर्क किया जा सकता है.

अपने केस मैनेज करना

Cloud Console से अपने सहायता मामलों को देखें, हल करें या उन्हें आगे भेजें. कृपया केस के ईमेल का जवाब देकर, अपने केस में सहायता टीम से संपर्क करें. आने वाले समय में, Cloud Console में मामलों के जवाब मिलने की उम्मीद है.

केस देखें

आपके केस 'केस' पेज पर दिखते हैं, जबकि आपके हाल ही के केस, Google Maps Platform के सहायता पेज पर मौजूद खास जानकारी पर भी दिखते हैं. इसका इस्तेमाल, केस पेज पर जाने के लिए किया जा सकता है. किसी मामले की जानकारी देखने के लिए उसे चुनें और Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें.

केस, चुने गए प्रोजेक्ट के दायरे में आते हैं. इसलिए, आपको सिर्फ़ उस प्रोजेक्ट में बनाए गए केस दिखेंगे. अगर आपके पास एक से ज़्यादा प्रोजेक्ट हैं और आपको उम्मीद के मुताबिक कोई सहायता अनुरोध नहीं मिल रहा है, तो यह देखें कि क्या आप उसी प्रोजेक्ट को देख रहे हैं जहां से आपने मूल रूप से सहायता अनुरोध बनाया था.

मामले का समाधान करना

अगर आपको अब मदद नहीं चाहिए, तो ईमेल से सहायता टीम को इसकी जानकारी दें. इसके अलावा, अपने मामले की जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'समाधान करें' बटन पर क्लिक करके भी ऐसा किया जा सकता है.

सहायता ऐक्सेस करने की अनुमति दें

प्रोजेक्ट का मालिक या संगठन का एडमिन, IAM पेज से सभी उपलब्ध भूमिकाएं दे सकता है.

1. Cloud Console में, IAM पेज खोलें.
2. प्रोजेक्ट चुनें चुनें > ड्रॉपडाउन > खोलें से कोई प्रोजेक्ट चुनें.
3. जोड़ें चुनें. इसके बाद, नए सदस्य का ईमेल पता डालें.
   • लोगों, सेवा खातों या Google ग्रुप को सदस्यों के तौर पर जोड़ा जा सकता है. हालांकि, हर प्रोजेक्ट में कम से कम एक व्यक्ति ज़रूर होना चाहिए.
4. सदस्य की भूमिका चुनें. सुरक्षा के सबसे सही तरीकों के लिए, हमारा सुझाव है कि सदस्य को सबसे कम अनुमतियां दें. प्रोजेक्ट के मालिक की अनुमति वाले सदस्य, प्रोजेक्ट के सभी पहलुओं को मैनेज कर सकते हैं. साथ ही, प्रोजेक्ट को बंद भी कर सकते हैं.
   • प्रोजेक्ट के मालिक या प्रोजेक्ट एडिटर की अनुमतियां देने के लिए, प्रोजेक्ट में सही भूमिका चुनें.
   • तकनीकी सहायता के मामले दर्ज करने के लिए, सदस्य को मिलने वाली अनुमतियों को सीमित करने के लिए, सहायता में जाकर, तकनीकी सहायता एडिटर की भूमिका चुनें.
5. बदलावों को सेव करें.

बिलिंग एडमिन के तौर पर, बिलिंग सहायता टीम से संपर्क करें

बिलिंग एडमिन की भूमिका, अपने बिलिंग खाते पर सहायता मामले बनाने की अनुमति नहीं देती है. इसकी वजह यह है कि सहायता (टेक या बिलिंग) का ऐक्सेस, प्रोजेक्ट की अनुमतियों पर आधारित होता है. यह अनुमति प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट एडिटर या टेक्नोलॉजी में मदद करने वाले एडिटर को बिलिंग खाते से जुड़े प्रोजेक्ट के लिए दी जाती है. अगर आपके पास बिलिंग खाते से जुड़े किसी भी प्रोजेक्ट का ऐक्सेस नहीं है, तो:

1. कोई नया प्रोजेक्ट बनाएं. आपको इस प्रोजेक्ट के लिए, प्रोजेक्ट के मालिक की भूमिका अपने-आप असाइन कर दी जाती है.
2. अपने ग्रुप के अन्य प्रोजेक्ट के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले बिलिंग खाते का इस्तेमाल करके, अपने नए प्रोजेक्ट के लिए बिलिंग की सुविधा चालू करें.
3. इस नए प्रोजेक्ट से Google Maps Platform API चालू करें.

प्रोजेक्ट बनाने, उसके लिए बिलिंग की सुविधा चालू करने, और एपीआई चालू करने का तरीका जानें.

आपके पास इस नए प्रोजेक्ट का मालिकाना हक है. इसलिए, आपके पास उस नए प्रोजेक्ट से Google Maps Platform API सहायता केस क्रिएशन का ऐक्सेस है. साथ ही, इससे जुड़े बिलिंग खाते के बारे में पूछताछ की जा सकती है.

जवाब मिलने में लगने वाला समय

सहायता मिलने में लगने वाले समय की जानकारी इस टेबल में दी गई है (समस्या को हल करने में लगने वाला समय अलग-अलग हो सकता है):

गंभीरता का लेवल	परिभाषा	सहायता टीम से संपर्क करने में लगने वाला स्टैंडर्ड समय	बेहतर सहायता पाने में लगने वाला समय
गंभीर असर - प्रोडक्शन में सेवा का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता	प्रोडक्शन से जुड़े आपके ऐप्लिकेशन से जुड़ी अहम सुविधाएं उपलब्ध नहीं हैं. साथ ही, कोई समाधान संभव नहीं है.	क्षेत्रीय छुट्टियों को छोड़कर, सोमवार से शुक्रवार तक एक घंटा	सोमवार से शुक्रवार और शनिवार-रविवार को 1 घंटा
बहुत ज़्यादा असर - सेवा पूरी तरह से खराब हुई है	इस समस्या की वजह से, एक उपयोगकर्ता पर बहुत ज़्यादा असर पड़ रहा है या इससे उपयोगकर्ता के बीच मिलकर काम करने पर बहुत ज़्यादा असर पड़ रहा है. सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं कर रही है और इसका कोई समाधान नहीं है.	सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे	सोमवार से शुक्रवार और शनिवार-रविवार को चार घंटे
थोड़ा असर - सेवा में कुछ हद तक रुकावट आई है	सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करती है. हालांकि, इसका समाधान आसानी से उपलब्ध है.	सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे	सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे
कम असर - सेवा का इस्तेमाल किया जा सकता है	सेवा इच्छा के अनुसार काम नहीं करती है, लेकिन काम करती है (कोई समाधान ज़रूरी नहीं है).	सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे	सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे

निजता से जुड़े सवाल

डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के जवाब पाने के लिए, डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के लिए फ़ॉर्म भरकर हमसे संपर्क करें.

किसी मामले को आगे बढ़ाना

ध्यान दें: केस एस्कलेशन की सुविधा सिर्फ़ बेहतर सहायता वाले सदस्यों के लिए उपलब्ध है.

अगर आपको लगता है कि आपके केस को सही तरीके से हैंडल नहीं किया जा रहा है, तो आपके पास केस को आगे बढ़ाने का विकल्प है. एस्केलेशन मैनेजर आपके मामले की समीक्षा करेगा, ताकि यह पक्का किया जा सके कि इसे सही तरीके से हैंडल किया गया है. एस्केलेशन मैनेजर, कारोबार की ज़रूरतों के हिसाब से आपको ज़्यादा विशेषज्ञता दे सकते हैं या किसी केस को बेहतर तरीके से प्राथमिकता दे सकते हैं. हालांकि, वे नीतियों या सेवा की शर्तों में कोई अपवाद नहीं दे सकते.

केस सबमिट होने के एक घंटे बाद, उसे आगे भेजा जा सकता है. 'आगे बढ़ें' बटन का इस्तेमाल, सहायता टीम से जुड़े ईमेल के फ़ुटर में, केस क्रिएशन की पुष्टि करने वाले ईमेल या मामले के किसी भी जवाब में करें. अपने मामले के लिए, केस की जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'आगे बढ़ें' बटन पर भी क्लिक किया जा सकता है.

वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग का अनुरोध करें

ध्यान दें: वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग की सुविधा सिर्फ़ बेहतर सहायता के सदस्यों के लिए उपलब्ध है.

अगर आपको लगता है कि आपके केस से बातचीत करने और समस्या हल करने में मदद मिलेगी, तो आपके केस को वॉइस/वीडियो कॉन्फ़्रेंस से फ़ायदा होगा. अगर ऐसा है, तो तकनीकी सहायता वाला केस खोलें और वीडियो कॉल का अनुरोध करें. मीटिंग के मकसद की जानकारी दें, और संभावित समय की जानकारी दें (समय क्षेत्र भी शामिल है). अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम Google Meet या आपके हिसाब से वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग सिस्टम का इस्तेमाल करके सेशन शेड्यूल करेगी.

सेवा स्तर समझौते (एसएलए) से जुड़ी घटना की रिपोर्ट का अनुरोध करना

ध्यान दें: घटना की रिपोर्ट का अनुरोध करने की सुविधा सिर्फ़ बेहतर सहायता के सदस्यों के लिए उपलब्ध है.

अगर आपको ऐसी घटना का सामना करना पड़ा है जिससे Google Maps Platform के सेवा स्तर समझौते (एसएलए) का उल्लंघन हुआ है, तो घटना की रिपोर्ट का अनुरोध करने के लिए तकनीकी सहायता मामला खोलें. अगर आपने घटना के दौरान सहायता अनुरोध खोला था, तो नया केस खोलने के बजाय, उस मामले की रिपोर्ट पाने का अनुरोध करें. घटना की रिपोर्ट में घटना के असर और उसे कम करने के बारे में जानकारी शामिल होगी. साथ ही, आने वाले समय में ऐसी घटनाओं से बचने के लिए उठाए जाने वाले कदम भी होंगे.

मैप की डेटा क्वालिटी से जुड़ी समस्या के लिए सहायता का अनुरोध करना

ध्यान दें: मैप की डेटा क्वालिटी से जुड़ी समस्याओं को हल करने के लिए, सहायता सिर्फ़ बेहतर सहायता के सदस्यों के लिए उपलब्ध है.

अगर मैप डेटा की क्वालिटी को लेकर आपकी कोई जटिल समस्या है, जिसके लिए जांच की ज़रूरत है (जैसे, पता मौजूद न होने या पते का गलत डेटा), तो तकनीकी सहायता वाला केस खोलें और मैप के डेटा की जटिल जांच का अनुरोध करें. आपके मामले में, मैप की डेटा क्वालिटी की समस्या की जानकारी शामिल करें. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, मैप की डेटा क्वालिटी से जुड़ी समस्या की जांच करने के लिए आपसे संपर्क करेगी. साथ ही, Google डेटा में बदलाव कर सकता है.

अप-टू-डेट रहना

Google Cloud के प्रोजेक्ट के मालिकों को पुराने सिस्टम में हुए बदलावों, ज़रूरी माइग्रेशन, कानूनी, बिलिंग, और सुरक्षा से जुड़ी उन समस्याओं के बारे में ईमेल मिलते हैं जिनसे उनके प्रोजेक्ट पर असर पड़ सकता है. अपने प्रोजेक्ट पर असर डालने वाले बदलावों के बारे में पहले से सूचनाएं पाने के लिए, अपने हर प्रोजेक्ट के लिए मॉनिटर किए गए ईमेल पते के साथ मालिक की भूमिका असाइन करें. इसके अलावा, दूसरी कैटगरी के बारे में सूचनाएं पाने के लिए, हमारा सुझाव है कि आप ज़रूरी संपर्क जोड़ें.

Google Maps Platform के बारे में अप-टू-डेट रहने के कुछ और तरीके यहां दिए गए हैं:

• Maps का सार्वजनिक स्टेटस डैशबोर्ड, Google Maps Platform API की उपलब्धता और स्थिति को ट्रैक करता है. सबसे पहले यह पता लगाया जाता है कि किसी समस्या की वजह से आप पर असर पड़ रहा है या नहीं. डैशबोर्ड ऐसी घटनाएं दिखाता है जो कई ग्राहकों पर असर डालती हैं. इसलिए, अगर आपको सूची में कोई समस्या दिखती है, तो हो सकता है कि यह आपकी समस्या से जुड़ी हो.
• मौजूदा और पिछली घटनाओं का फ़ीड देखने के लिए, Maps के सार्वजनिक स्टेटस डैशबोर्ड में सबसे नीचे मौजूद आरएसएस फ़ीड या JSON इतिहास के लिंक इस्तेमाल करें. डैशबोर्ड पर की जाने वाली हर पोस्ट, फ़ीड में एक पोस्ट को ट्रिगर करेगी. आपको अपडेट रखने के लिए, फ़ीड की हर पोस्ट में उससे जुड़े डैशबोर्ड इवेंट से जुड़े सभी मैसेज और अपडेट शामिल किए जाएंगे. इस तरह, आपको अपने फ़ीड के इतिहास को एक-दूसरे के बारे में बारीकी से बताने की ज़रूरत नहीं पड़ेगी. आरएसएस फ़ीड को एक्सएमएल फ़ॉर्मैट में पब्लिश किया जाता है. Google के आरएसएस सदस्यता एक्सटेंशन जैसे ब्राउज़र एक्सटेंशन की मदद से, फ़ीड के कॉन्टेंट की झलक देखी जा सकती है. साथ ही, अपने पसंदीदा आरएसएस रीडर से इसकी सदस्यता ली जा सकती है. JSON का इतिहास, पिछली घटनाओं का JSON वेब फ़ीड है. कई तरह की सॉफ़्टवेयर लाइब्रेरी और वेब फ़्रेमवर्क, जो JSON फ़ीड की मदद से कॉन्टेंट सिंडिकेशन के लिए काम करते हैं.
• बदलावों, रुकावटों, और अन्य सूचनाओं से अप-टू-डेट रहने के लिए, हमारे Google Groups की सदस्यता लें.
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