4.5 Tratamento de erros
Introdução
Ao longo deste guia, mencionamos os possíveis problemas que podem surgir no fluxo de configuração das campanhas Performance Max. No entanto, problemas também podem surgir fora depois que o comerciante criar a campanha Performance Max. O tratamento adequado de erros é tão importante para o sucesso da integração que esta seção vai explicar melhor as práticas recomendadas quando se trata de tratamento de erros.
Nesta seção, abordamos apenas problemas comuns que:
Pode afetar a veiculação de campanhas Performance Max, exceto erros já mencionados na Etapa 3 (que não são específicos de anúncios).
São graves e podem levar à suspensão da conta, reprovação do produto ou às a campanha não pode ser veiculada. Problemas classificados como "alertas" não são listados.
Exigir resolução do comerciante. Problemas comuns que precisam ser resolvidos por você, como erros na implementação do acompanhamento de conversões (registro nenhuma conversão ou conversões desnecessárias, como visualizações de página) não são abordadas nesta seção. Consulte as seções anteriores, especialmente as dicas para para reduzir o risco de esses problemas após o lançamento.
Exigir solicitação de revisão de anúncios. Novo método de suporte ao comerciante para ativando a solicitação de revisão.
Especificamente, esta seção aborda os seis problemas a seguir com uma conta do Google Ads:
- Acesso limitado à conta do Google Ads
- A verificação em duas etapas é obrigatória
- Conta suspensa
- Verificação do anunciante
- Informações de pagamento ausentes (para o cenário de faturamento direto)
- Conflito de configuração do acompanhamento de conversões devido ao acompanhamento de conversões atual
Para cada problema, uma breve descrição, um link para o de implementação neste guia, as etapas de resolução do comerciante e sugestões sobre onde destacar o problema são fornecidas.
Orientação sobre UX
Para mais detalhes sobre erros no nível da conta do Google Ads durante a integração, consulte o Última parte da seção Criação de contas de anúncios.
Após a integração, os erros no nível da conta do Google Ads devem aparecer em todo o app. e no nível da campanha. Um exemplo de como isso pode ficar na de falha nas informações de faturamento é mostrado abaixo.
Confira abaixo uma visão geral de todos os erros no nível da conta do Google Ads e como eles podem serão exibidos no nível da campanha e da página.
Outros problemas que limitam a veiculação de anúncios devem ser tratados da mesma maneira. Abaixo está um exemplo de como uma sincronização de produtos com falha.
Se houver vários erros no nível da conta do Google Ads: para não sobrecarregar o usuário, recomendamos exibir somente o erro mais grave no nível da conta do Google Ads em momento e revelando o próximo mais grave assim que o anterior for resolvido. O Google propõe a seguinte hierarquia:
Orientação técnica
A documentação da API Ads aborda as práticas recomendadas tratamento geral de erros ao fazer chamadas de API. Esta seção aborda mais erros conceituais que podem afetar o sucesso da campanha Performance Max do comerciante campanha.
A verificação em duas etapas está ativada
Se você exigir que os usuários configurem a 2SV, o erro
TWO_STEP_VERIFICATION_NOT_ENROLLED é retornado se chamadas de API forem feitas.
usando tokens de acesso gerados por um token de atualização emitido antes da
ativar a verificação em duas etapas. O aplicativo deve lidar com esse erro
e instruir o usuário a ativar a verificação em duas etapas para a Conta do Google dele em:
https://safety.google/authentication/
Consulte a seção Verificação em duas etapas deste guia para mais detalhes.
Conta suspensa
Uma conta do Google Ads pode ser suspensa por vários motivos. Você pode conferir
o status de uma conta do Google Ads usando custome.status para ver se
o valor "SUSPENDED" é retornado.
Se a conta for suspensa, você deve alertar o comerciante sobre esse status e direcioná-los para:
Clique na notificação na conta no front-end do Google Ads para ver mais informações e siga as etapas para enviar uma contestação.
Verifique se há uma notificação do Google nos e-mails. O e-mail contém o CID da conta do Google Ads que foi suspensa, o motivo da suspensão e um link para enviar uma contestação se o comerciante acreditar que a conta foi suspensa por engano.
Acesso limitado a contas do Google Ads
Para vincular uma conta do Google Ads a uma conta do Merchant Center, a conta do Google Ads a conta de usuário precisa ter nível de acesso de administrador.
Se um comerciante tentar vincular uma conta do Google Ads em que ele é uma usuário com acesso somente leitura ou padrão, a chamada de API encontrará um erro. Comerciantes que usam seu aplicativo para vincular uma conta do Google Ads no usuários com acesso somente leitura ou padrão poderão encontrar um erro relacionada ao acesso limitado ao Google Ads quando uma chamada de API é feita para vincular a e do Merchant Center.
Alerte o comerciante para pedir que um membro da equipe acesso de administrador à conta do Google Ads para
1) Atualizar a conta de usuário para uma conta de administrador; ou
2) Realize o fluxo de integração do aplicativo novamente com o acesso de administrador.
Informações de pagamento ausentes (para o cenário de faturamento direto)
Se a conta do Google Ads não tiver informações de pagamento, as campanhas dela
não são executados. Você pode verificar se o comerciante concluiu a configuração de faturamento usando
BillingSetupStatus Qualquer valor diferente de "APROVADO" faz com que os anúncios não
disponibilização.
De acordo com as etapas de implementação, você pode ter fornecido um link direto aos comerciantes. à interface do Google Ads durante a integração, mas é possível que eles não tenham ido em frente e adicionou as informações de pagamento. Consulte outros problemas de pagamento.
Você precisa alertar o comerciante sobre esse problema de faturamento e exibir o link direto novamente. a ele por concluir a configuração de faturamento. Se o link direto estiver indisponível, direcione o comerciante para a interface do Google Ads
Ferramentas e configurações > Faturamento > Configurações para concluir a configuração.
Aviso de várias ações de conversão
Se você permite que comerciantes reutilizem uma conta do Google Ads, eles já podem configuraram o site.