องค์กรโอเพนซอร์สส่วนใหญ่ใช้ IRC และ/หรือรายชื่ออีเมลเพื่อสื่อสารกัน หากคุณคํานึงถึงสิ่งต่อไปนี้เมื่อติดต่อกับที่ปรึกษา สมาชิกชุมชนและนักเรียนคนอื่นๆ จะช่วยให้ชุมชนรู้สึกในแง่บวกและเป็นมืออาชีพ
- อย่าตะโกน! การใช้ตัวอักษรพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดนั้นเหมือนกับการกรีดร้อง และเราจะไม่มองอีเมล ฟอรัม หรือ IRC โดยเด็ดขาด
- ใช้การพิจารณา เมื่อคุณขอความช่วยเหลือ ความหยาบคายหรือก้าวร้าวมักไม่มีคําตอบสําหรับคําถามของคุณ และยังทําให้คนตอบกลับคุณได้ทันที ไม่ใช่คําตอบที่คุณต้องการ หากคุณตอบคําถามของผู้อื่นอย่างสุภาพต่อคําตอบของคุณ หากคําถามคือสิ่งที่คุณรู้สึกว่าทุกคนรู้อยู่แล้ว ให้ตอบคําถามเท่านั้น อย่าให้บุคคลดังกล่าวรู้สึกเบื่อที่จะถามคําถามนี้
- อย่าใส่ข้อมูลส่วนบุคคลลงในรายชื่ออีเมลหรือใน IRC - ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่บ้าน ฯลฯ...
- เมื่อตอบกลับโพสต์/อีเมลที่มีอยู่ โปรดใส่ข้อความที่เกี่ยวข้องจากข้อความต้นฉบับ แต่ก็ควรให้คนที่ไม่ได้อ่านข้อความต้นฉบับเข้าใจในสิ่งที่คุณพูด การดําเนินการนี้เรียกว่าการตอบกลับในบรรทัด
- ตั้งชื่อเรื่องให้สั้นและตรงประเด็น ในทํานองเดียวกัน สื่อสารข้อความของคุณให้ตรงประเด็น โดยไม่ต้องเขียนหน้าเว็บเกี่ยวกับปัญหา/คําถามของคุณ
- อย่าแนบไฟล์ในอีเมล เว้นแต่ที่ปรึกษาจะบอกให้ทําอย่างนั้นโดยเฉพาะ
- โปรดอย่าใช้ถ้อยคําหยาบคายหรือคําหยาบคายส่วนตัว หากไม่พูดในห้องที่ผู้คนแน่นหู เพื่อให้ทุกคนได้ยิน ไม่ต้องเขียนในข้อความ
- ข้อความธรรมดาควรหลีกเลี่ยงเสมอ รวมถึงหลีกเลี่ยงการใส่กราฟิก แผนภูมิ และรูปภาพ
- หากพบปัญหาในการใช้ภาษาอังกฤษในการสื่อสาร โปรดขอความช่วยเหลือจากเพื่อน หรือใช้ Google แปลภาษาหรือบริการอื่นๆ เพื่อช่วยเหลือคุณ
- อย่าลืมว่าทุกสิ่งที่คุณโพสต์บนอินเทอร์เน็ตมีอยู่ตลอดไป