Dépannage

Rechercher votre émission ou un épisode sur Google Podcasts

Pour rechercher votre émission sur Google Podcasts :

• Si votre émission est enregistrée dans Google Podcasts Manager :
  1. Ouvrez votre émission dans Google Podcasts Manager.
  2. Cliquez sur l'icône de votre émission.
• Si votre émission n'est pas enregistrée dans Google Podcasts Manager :
  1. Ouvrez Google Podcasts .
  2. Recherchez votre podcast.

Pour rechercher votre épisode sur Google Podcasts :

• Ouvrez votre émission sur Google Podcasts et recherchez le nom de l'épisode.
  
• Vous pouvez également rechercher simplement votre émission et le nom de l'épisode sur Google ou dans la recherche Google Podcasts.

Le podcast n'est pas disponible sur Google

Si votre podcast n'apparaît pas dans la recherche Google ni sur Google Podcasts, essayez les étapes de dépannage suivantes. Notez que nous ne garantissons pas que tous les podcasts apparaîtront sur Google.

L'épisode n'est pas disponible sur Google

• Si les auditeurs de Google Podcasts ont accès à votre émission, mais pas aux nouveaux épisodes (ou à d'autres modifications) :
  • Confirmez que vous n'avez pas bloqué votre épisode.
  • Consultez la section Google n'intègre pas les modifications de votre flux.
  • N'oubliez pas que plusieurs jours peuvent s'écouler avant qu'un nouvel épisode ne soit disponible. Si vous êtes pressé, vous pouvez essayer d'accélérer le processus en demandant explicitement une nouvelle exploration de votre flux.
• Dans Google Podcasts, le nombre d'épisodes par émission est limité (les plus anciens peuvent être supprimés une fois cette limite atteinte).

S'il manque un épisode dans Podcasts Manager (pas dans Google Podcasts), consultez la section Épisode manquant pour une émission dans Podcasts Manager.

Le podcast est déjà revendiqué

Si vous essayez de valider la propriété d'un flux, mais que vous recevez un avertissement vous informant que le podcast est déjà revendiqué, contactez le propriétaire indiqué dans le flux actuellement validé. Accédez au flux que vous avez tenté de revendiquer* et recherchez l'adresse e-mail du propriétaire indiquée dans la balise <itunes:owner>. Envoyez un e-mail à ce propriétaire pour lui demander d'accéder à l'émission dans Podcasts Manager.

* Si vous avez demandé à revendiquer le flux 1, mais que vous êtes invité à revendiquer le flux 2, contactez le propriétaire du flux 2, et non le propriétaire du flux 1.

Si vous pensez qu'une personne non autorisée a revendiqué la propriété de votre flux, vous pouvez nous contacter en indiquant les détails de votre réclamation.

Non autorisé à valider la propriété d'un flux (flux déjà associé à une émission)

Vous ne pouvez pas valider la propriété d'un flux pour une émission qui appartient déjà à un autre utilisateur dans Podcasts Manager. Si vous essayez néanmoins de la valider, Podcasts Manager affichera un message d'erreur ainsi que l'URL du flux actuellement diffusé par Google pour ce podcast. Vous pouvez essayer de contacter le propriétaire du flux ou, si vous pensez qu'une personne non autorisée a revendiqué la propriété de votre flux, vous pouvez contacter Google en indiquant les détails de votre demande.

Aucun résultat pour le podcast dans la recherche Google

Une recherche au niveau du podcast affiche des informations d'ordre général sur celui-ci, et inclut un carrousel d'épisodes pour votre podcast, comme illustré ici (la mise en page exacte peut changer) :

Google n'intègre pas les modifications de votre flux

Si votre podcast apparaît déjà sur Google, mais que les modifications (par exemple, les nouveaux épisodes ou les changements dans la description du podcast) ne sont pas intégrées :

1. Sachez que la suppression d'un épisode entraîne son retrait des plates-formes Google Podcasts pour les auditeurs. Toutefois, si l'épisode contient des données d'écoute datant des 16 derniers mois, il est conservé dans Podcasts Manager.
2. Il faut en général moins d'une journée pour que Google intègre les modifications apportées à un flux existant. Si vous avez apporté une modification il y a seulement 10 minutes, vérifiez à nouveau dans quelques heures.
3. Assurez-vous que vous mettez à jour le flux diffusé pour votre émission. Si vous disposez de plusieurs flux associés à votre émission, Google ne publie pas les modifications apportées aux flux non diffusés.
4. Vérifiez l'état de l'exploration de votre flux :
   1. Ouvrez le site Google PubSubHubbub.
   2. Dans la section Publisher Diagnostics (Diagnostic de l'éditeur), saisissez l'URL de votre flux dans le champ Topic URL (URL du sujet), puis cliquez sur Get Info (Obtenir des informations).
   3. Vérifiez quand a eu lieu la dernière récupération réussie pour savoir si elle est plus récente que la dernière récupération infructueuse. En cas d'échec de la récupération la plus récente, examinez la dernière erreur de récupération pour savoir ce qui s'est passé. Si le flux n'a pas été exploré depuis un certain temps, demandez une nouvelle exploration.
5. Vérifiez que votre flux est valide. S'il contient des erreurs de syntaxe, il se peut que Google ne puisse pas le lire. Vérifiez la validité de votre flux.

Accès perdu à votre émission

Plusieurs raisons peuvent expliquer que vous ne puissiez plus accéder à votre émission dans Podcasts Manager :

• Si vous ne parvenez pas à ouvrir l'émission dans Podcasts Manager et que vous ne la voyez pas non plus dans votre liste d'émissions, cela signifie qu'un administrateur de l'émission a révoqué votre accès à celle-ci. Contactez alors un administrateur ou un éditeur de l'émission pour qu'il vous accorde à nouveau l'accès.
• Si vous ne pouvez pas ouvrir l'émission, que vous êtes redirigé vers une page comportant le message "Veuillez valider votre flux" et que le message "Validation en attente" s'affiche à côté du nom de l'émission dans la liste des émissions, cela signifie que :
  • vous n'avez jamais terminé la validation de la propriété du flux, et vous devez le faire ; ou bien
  • le flux diffusé a changé, et vous ou une autre personne avez commencé à valider la propriété du nouveau flux, mais n'avez pas terminé cette opération. Dans ce cas, toute personne tentant d'accéder à l'émission sera invitée à finaliser la validation du nouveau flux diffusé.

Demander l'accès à une émission

Si vous n'avez pas accès à une émission existante, demandez à un administrateur de cette émission de vous accorder l'accès. Si vous ne savez pas à qui vous adresser, envoyez un message à son propriétaire. Vous trouverez son adresse e-mail dans la balise <itunes:owner> du flux.

Épisode manquant pour une émission dans Podcasts Manager

Si vous avez publié un épisode dans votre flux, mais qu'il ne s'affiche pas dans Podcasts Manager, assurez-vous que les conditions suivantes, nécessaires pour apparaître dans la liste des épisodes, sont respectées. Si votre épisode remplit ces conditions et qu'il ne s'affiche toujours pas pour votre émission dans Podcasts Manager, procédez comme suit :

• Modifiez la période sélectionnée. Seuls les épisodes publiés avant ou pendant la période sélectionnée apparaissent dans la liste des épisodes. Sélectionnez Toute la période pour inclure toutes les données de tous les épisodes.
• Vérifiez que l'épisode figure dans le flux diffusé de votre émission. Les modifications apportées à d'autres flux, telles que les nouveaux épisodes ajoutés, ne sont pas prises en compte sur les plates-formes Google Podcasts.

• Actualisez l'onglet de votre navigateur. Podcasts Manager n'actualise pas la page avec de nouvelles données, sauf si vous effectuez cette opération vous-même. Le fait de passer d'une émission à l'autre dans la liste des émissions ne permet pas non plus de charger les nouvelles données.
• Vérifiez que Google a bien détecté vos mises à jour. Surveillez l'état de l'exploration du flux diffusé pour savoir si Google a détecté vos modifications. Utilisez les diagnostics d'exploration du flux pour vérifier que Google a pu accéder au flux et que celui-ci ne contenait aucune erreur critique.
• Vérifiez que votre flux est diffusé. Ouvrez l'application Google Podcasts, chargez votre podcast et vérifiez si l'épisode y apparaît.
• Si un épisode était présent dans l'émission, mais n'est plus diffusé, n'oubliez pas que Podcasts Manager conserve les données pendant 16 mois seulement. Les épisodes qui ne sont plus diffusés ne figurent pas dans le rapport 16 mois après l'enregistrement des dernières données d'écoute.

L'épisode ne contient aucune donnée, mais apparaît dans Podcasts Manager

N'oubliez pas qu'un épisode doit contenir des données pour s'afficher dans Podcasts Manager. Si votre épisode figure dans Podcasts Manager, mais que le rapport ne contient aucune donnée à son sujet, vous avez probablement choisi une période sans données. Sélectionnez la plage de dates Toute la période pour voir vos données d'écoute.

Épisode en double dans l'émission

Podcasts Manager identifie les épisodes de manière unique par leur URL. Si vous modifiez l'URL d'un épisode de quelque manière que ce soit (autrement qu'en changeant la casse), la nouvelle URL est considérée comme correspondant à un nouvel épisode portant le même nom que l'ancien (sauf si vous avez également modifié le titre).

Émissions en double dans ma liste d'émissions

Si votre liste d'émissions Podcasts Manager contient des émissions en double, vous pouvez supprimer l'entrée incorrecte de votre liste. Si le problème persiste, contactez-nous en nous fournissant de plus amples informations.

Forte baisse des données pour les épisodes ou l'émission

Si vous constatez une baisse brutale des données pour un ou plusieurs épisodes :

• Si le flux diffusé a été modifié et que la propriété n'a pas été à nouveau validée dans Podcasts Manager, votre émission cesse d'afficher les données du nouveau flux. La perte de données est visible deux à trois jours après la modification du flux si le nouveau flux n'est pas validé. En principe, les administrateurs et les éditeurs de l'émission reçoivent une notification lorsque cela se produit, contrairement aux personnes disposant seulement du rôle de lecteur, qui ne sont pas forcément prévenues.
• Autre possibilité : l'épisode est bloqué par une balise <googleplay:block> ou <itunes:block>. Ces balises peuvent empêcher qu'un épisode soit présenté aux utilisateurs sur les plates-formes Google Podcasts.
• Il est aussi possible que l'URL du fichier audio soit endommagée. Ouvrez le flux RSS diffusé et copiez l'URL dans une nouvelle fenêtre de navigateur pour voir si l'URL du fichier audio est correcte.

Baisse progressive des données

Si les données d'un épisode diminuent progressivement, il est probable que les internautes aient simplement cessé de l'écouter.

Le flux diffusé a été modifié, mais ne peut pas être à nouveau validé

Si le flux diffusé a été modifié, mais que vous ne pouvez pas valider sa propriété pour une raison quelconque, vous pouvez déposer une demande.

L'émission n'est pas associée à votre site Web

Si une recherche de votre podcast sur Google n'affiche pas votre site Web associé, vérifiez que votre flux et votre page d'accueil renvoient l'un vers l'autre. Cela permet à Google de comprendre que ces deux éléments sont liés.

Écarts de données

Vous constaterez peut-être des écarts entre les données de Google Podcasts Manager et celles d'autres services d'hébergement. En savoir plus sur les écarts de données

Google a choisi le mauvais flux RSS pour votre émission (suggérer un autre flux)

Vous pouvez suggérer le flux RSS à privilégier pour votre émission en l'associant à votre page d'accueil. Google respecte généralement ce choix. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez déposer une demande pour modifier le flux diffusé.

Si vous utilisez Podcasts Manager, vous pouvez modifier vous-même le flux diffusé.

On me dit que j'ai déjà validé la propriété d'un flux, mais ce n'est pas le cas

Si vous envoyez une demande de validation pour un nouveau flux et que Google vous indique que vous avez déjà validé ce flux, voici ce qui s'est probablement passé :

1. Au moment de votre demande, Google n'avait pas connaissance de votre flux. Vous avez donc été autorisé à envoyer la demande sans aucune suggestion de la part de Podcasts Manager.
2. Google explore ensuite le flux et décide s'il fait partie d'un groupe de flux connu, c'est-à-dire s'il est suffisamment semblable à un autre flux pour constituer un double de ce flux connu.
3. Si vous êtes un membre validé de l'émission sur Podcasts Manager représentée par ce groupe de flux, votre nouveau flux est un flux en double (non diffusé) déjà validé pour l'émission. Podcasts Manager vous indique donc que vous avez déjà validé le flux.

Si vous pensez que ce nouveau flux n'est pas un double d'un flux existant, vous pouvez demander une modification du flux diffusé. Toutefois, Google ne vous permet pas de demander la diffusion de deux flux qu'il considère comme des doubles.

La lecture échoue, un nouvel onglet s'ouvre ou le fichier audio est téléchargé

Si la lecture d'un épisode échoue sur une surface Google

Vérifiez que les utilisateurs en mode navigation privée peuvent lire l'épisode. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Recherchez le flux diffusé pour votre émission.
2. Dans ce flux, recherchez l'URL indiquée pour l'épisode.
3. Ouvrez une fenêtre de navigation privée dans votre navigateur et saisissez l'URL de l'épisode. Si la lecture de l'épisode ne fonctionne pas en navigation privée, elle ne fonctionnera pas non plus sur Google Podcasts. Vérifiez que l'épisode n'est bloqué par aucune demande de connexion.

Il est également possible que vous rencontriez un problème avec le contenu mixte si votre flux ou votre page hôte utilise HTTP, mais que le fichier audio de l'épisode utilise HTTPS (ou inversement). Vérifiez que l'URL du fichier audio utilise le même protocole (HTTP ou HTTPS) que le flux ou la page d'hébergement. Si ce n'est pas le cas, assurez-vous que la page, le flux et toutes les ressources sont hébergés sur le même protocole (Google recommande vivement le protocole HTTPS).

Si lorsque vous cliquez sur '"Lecture", un nouvel onglet s'ouvre dans votre navigateur ou le fichier audio est téléchargé

Il est probable que vous rencontriez un problème avec le contenu mixte si votre flux ou votre page hôte utilise HTTP, mais que le fichier audio de l'épisode utilise HTTPS (ou inversement). Vérifiez que l'URL du fichier audio utilise le même protocole (HTTP ou HTTPS) que le flux ou la page d'hébergement. Si ce n'est pas le cas, assurez-vous que la page, le flux et toutes les ressources sont hébergés sur le même protocole (Google recommande vivement le protocole HTTPS).

Demander une nouvelle exploration de votre flux

Google explore régulièrement les flux de podcasts. Toutefois, si vous devez publier une mise à jour de votre flux rapidement, demandez à Google d'explorer à nouveau votre flux en procédant comme suit :

1. Accédez à PubSubHubbub.
2. Cliquez sur Publish > Topic URL (Publier > URL du sujet), puis saisissez l'URL de votre flux.
3. Cliquez sur Publish (Publier).
4. Le flux est alors placé dans la file d'attente.

Pour vérifier l'état de l'exploration demandée, procédez comme suit :

1. Accédez à PubSubHubbub.
2. Dans le champ Publisher Diagnostics > Topic URL (Diagnostic de l'éditeur > URL du sujet), saisissez l'URL de votre flux.
3. Cliquez sur Get Info (Obtenir des informations).
4. Consultez la section Last successful fetch (Dernière récupération réussie) pour savoir quand Google a pu accéder à votre flux RSS pour la dernière fois. Notez que cela ne signifie pas que Google a pu lire et comprendre le flux, mais uniquement qu'il a réussi à accéder au flux.

Bloquer ou supprimer une émission

Consultez la section Supprimer une émission.

Autres actions liées à une émission sur Google Podcasts

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