تحتوي هذه الصفحة على تفاصيل مشروع كتابة فنية تم قبوله في "موسم مستندات Google".
ملخص المشروع
- مؤسسة مفتوحة المصدر:
- WordPress
- الكاتب الفني:
- dmivelli
- اسم المشروع:
- تحسين قابلية العثور على المقالات في مستندات HelpHub في WordPress
- مدة المشروع:
- مدة زمنية عادية (3 أشهر)
وصف المشروع
الملخص التنفيذي
تزداد شعبية WordPress كل دقيقة. اعتبارًا من أوائل تموز (يوليو) 2020، تم تنزيل الإصدار 5.4 من WordPress (أحدث إصدار تم طرحه في 21 آذار/مارس 2020) حوالي 51 مليون مرة. اللغة الأكثر استخدامًا هي الإنجليزية (71%)، تليها الإسبانية (4.7%) والإندونيسية (2.4%).
إنّ المستندات الفنية الرائعة هي العمود الفقري لأي نظام مساعدة. يُعدّ الكتاب الفنيون ذوو الخبرة المحتوى المخصّص للمستخدمين من خلال صياغة المعرفة. يريد المستخدمون اتّخاذ بعض الإجراءات التي تهمّهم أو مطلوبة منهم في ذلك الوقت. يدرك الكتاب الفنيون الجيدون أنّه من الضروري تقديم مستندات دقيقة ومكتوبة بشكل جيد والقدرة على وضع أنفسهم في مكان المستخدم. ومع ذلك، قد لا يهتم المستخدمون ببعض العوامل التي تهمّ الكاتب التقني، مثل الجودة التحريرية والإنتاجية، بقدر اهتمامهم بالتوقيت المناسب وإمكانية العثور على المحتوى. ما مدى فائدة موضوع المساعدة المكتوب بشكل جميل إذا لم يتمكن المستخدم من العثور عليه؟
منذ إطلاق WordPress في عام 2003، جذب نموه في مجال البرامج المفتوحة المصدر المطوّرين والمستخدمين والمساهمين. تحتاج فئات المقالات الأصلية وعلاماتها إلى التعديل والتحديث لمواكبة الاحتياجات المتغيّرة لمنتدى WordPress.
عندما تكون مسارات المستخدمين للوصول إلى المستندات المطلوبة مربكة أو متقطّعة، لا يجدون ما يبحثون عنه ويفقدون الثقة في المنتج، وقد يتخلّون عنه تمامًا.
هناك حلّ. في ما يلي طرق لتحسين قابلية الاكتشاف ودعم مسار المستخدِم إلى المستندات المتوقّعة:
- تحديد أسلوب عناوين الفئات وضبطه
- تقييم عناوين الفئات والتأكّد من أنّها تتناول المواضيع بشكل صحيح (اقتراح تعديلات، إذا لزم الأمر)
- مراجعة المقالات والتأكّد من صحة التصنيفات
- تحديد فئات فرعية لكل مقالة
- التأكّد من عدم وجود نتائج بحث توجّه المستخدمين إلى دعم المنتديات
- ملاحظة المواضيع المكرّرة أو القديمة لحذفها
أنجز منتدى WordPress أعمالًا رائعة وشارك في الإنجازات التي حقّقناها خلال آخر 17 عامًا. لتعديل التصنيف وضمان دقة رحلة المستخدم، سيستمر تعزيز النمو والنجاح وولاء المستخدمين الذين ينشئون ما يقرب من 70 مليون مشاركة جديدة و77 مليون تعليق جديد كل شهر.
مقدمة
صاغ الكاتب جوزيف كامبل مصطلح "رحلة البطل". في الأعمال الخيالية، يشير ذلك إلى المفهوم الهيكلي الذي يسافر فيه البطل إلى العالم ويواجه التحديات ويتغلب عليها ويعود بتجربة جديدة.
في مجال المستندات الفنية، ينطلق المستخدم أيضًا في رحلة تنقل إلى مواضيع المساعدة بهدف التعلّم والحصول على إجابات وتحديد المشاكل وحلّها. وعندما يتمكّن المستخدم من تحقيق ذلك، يكون كل شيء على ما يرام. عندما لا يتمكّن المستخدمون من العثور على إجابات، يغادرون الموقع الإلكتروني أو التطبيق محبطين.
ولكن لماذا يحدث هذا؟ لا يرجع ذلك إلى تقصير الكتاب أو عدم اهتمامهم أو عدم امتلاكهم الخبرة الكافية. وغالبًا ما يكون السبب هو عدم أخذ الكاتب الفني لرحلة المستخدم في الاعتبار. وقد يندمج المؤلفون في إنشاء محتوى جيد ولكنهم لا يفكرون في كيفية وصول المستخدم إلى الموضوع. يعد التركيز على رحلة المستخدم أمرًا بالغ الأهمية. يجب أن نفكر في ما يريدون معرفته وكيف يريدون الوصول إلى هناك.
لقد تحدثتُ مع إستيلا رويدا، وهي استشارية في WordPress ومصممة تجربة مستخدم، وقدّمت بعض المعلومات حول هذا الموضوع. في الوقت الحالي، لا تصف بعض العناوين محتوى المقالة بشكل صحيح. تُستخدَم الفئات كعلامات، ولأنّها تم إنشاؤها قبل 15 عامًا، أصبحت بعض الفئات قديمة. الإشارة غير متّسقة. ويؤدي ذلك إلى خلق عقبات أمام المستخدمين الذين يبحثون عن إجابات.
الحالة الحالية
ينقسم دعم WordPress إلى تسع فئات رئيسية (البدء، وتثبيت WordPress، والاستخدام الأساسي، والإدارة الأساسية، والتخصيص، والصيانة، والأمان، والموضوعات المتقدمة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها). تحتوي كل فئة على عدة فئات فرعية أو مواضيع فرعية تؤدي إلى مقالات مع إمكانية عرض المزيد في كل صفحة مقصودة.
تتوفر العديد من المواضيع عند الاستعانة بمساهمين متحمّسين ومتعاونين في WordPress. ولكن مع العديد من الأصوات ووجهات النظر، فإن العلامات والفئات غير متسقة.
يجب تحديث هذه المواضيع لضمان أن تستوفي الفئات الاحتياجات الحالية لمستخدمي WordPress. بعد نشر أكثر من 200 مقالة، أصبحت المشاكل المتعلقة بالعلامات والفئات ذات صلة.
تحليل الخطة
والهدف الرئيسي هو مراجعة المقالات وإعادة تصنيفها لتحسين إمكانية البحث عنها. نقترح عليك اتّباع الخطوات التالية:
العمل مع المرشدة إستيلا رويدا لتعزيز العملية
- هذه خطوة مهمة لضمان تأكيد التفاصيل والاتفاق عليها.
- وفقًا لرأي "إيستيلا"، سنتتبّع جميع التعديلات المقترَحة في جدول بيانات (أظهرت تجربة "إيستيلا" أنّه من الأفضل جمع الاقتراحات ثمّ اقتراح التعديلات).
تحديد أسلوب عناوين الفئات وضبطه
- نقترح استخدام بنية موحّدة ومتسقة للفئات في صيغة المضارع بدلاً من صيغة الفعل المضارع (Install vs. installing)، لأنّ صيغة الفعل المضارع (-ing) يمكن أن تتسبّب في صعوبات لمستخدمي اللغة الإنجليزية كلغة ثانية (ESL)، ولا تضيف صيغة -ing قيمة للمستخدم.
- تتألف بعض الفئات من مواضيع تتكوّن من كلمة واحدة أو كلمتين (مثل "الصيانة" و"الأمان" و"الإدارة الأساسية")، بينما تتكوّن بعض الفئات من عبارات تنتهي بـ "-ing" (مثل "البدء باستخدام WordPress" و"التخصيص"). ومن المنطقي مناقشة جعل البنية متسقة.
- كنت أبحث عن طريقة إعداد مؤسسات أخرى لمساعدتها على الإنترنت وسأناقشها مع مرشدي لمعرفة ما قد يكون مفيدًا.
تقييم عناوين الفئات (واقتراح تعديلات)
- يجب أن تكون هذه العناصر واضحة من وجهة نظر الجمهور المستهدَف في WordPress وأن تتناسب مع احتياجاته الحالية.
- التأكّد من أنّها متسقة وتلتزم بمعايير دليل أنماط WordPress
- التأكّد من أنّ العناوين تنقل/توضّح الغرض
- يجب أن توضّح العناوين أي إجراءات مطلوبة مسبقًا أو حالات المستخدم/الجهاز
مراجعة المقالات أو المواضيع
- هل تلبي المواضيع بدقة احتياجات المستخدمين للجمهور المستهدَف في WordPress؟
- هل تحدّد المواضيع السياق الصحيح أم هي جزء من تسلسل أكبر؟
- هل تميّز الخطوات الجهات الفاعلة المختلفة في المهمة (المستخدم، النظام/الجهاز، من ماذا يفعل)؟
- هل يتم تمييز الممثلين بوضوح؟
- هل تعمل الخطوات على تقسيم العمليات المعقدة إلى أجزاء قابلة للتنفيذ؟
تحديد الفئات الفرعية والإشارة إليها
- راجِع قصص المستخدمين واستمِر في إضافة المزيد إلى جدول البيانات للرجوع إليه في المستقبل.
- مواصلة إضافة المزيد إلى قائمة الفئات الفرعية وتفصيل مسارها
التأكّد من عدم ربط أي نتائج بحث للمستخدمين بمنتديات الدعم
يُرجى ملاحظة المواضيع المكرّرة أو القديمة لحذفها، وسيساعد هذا العمل الجنائي في التعرّف على تجارب المستخدمين وتنظيمها.
المخطط الزمني
حتى 16 آب (أغسطس) 2020
- مواصلة مراجعة مستندات WordPress
- التعرّف أكثر على أسلوب مستندات WordPress
- البحث عن أفضل الممارسات لتجارب العملاء في مواضيع المساعدة
من 17 آب (أغسطس) إلى 13 أيلول (سبتمبر)
- التعرّف على Estela ومجتمع WordPress والعمل معه
- التعاون مع "إيستيلا" لتحسين خطوات المشروع واقتراح المعالم الرئيسية لإكماله
- إنشاء جدول زمني يتضمّن المعالم الرئيسية والمهام الأسبوعية
- تحديد وتيرة للتواصل مع "إيستيلا" للتحقّق من الحالة (لمعالجة أي مشاكل في الوقت المناسب)
من 14 سبتمبر إلى 30 نوفمبر
- بدء المشروع والعمل على تطويره مع Estela/المرشدين
من 2 إلى 5 كانون الأول (ديسمبر)
- إرسال تقرير العمل النهائي
من 3 إلى 10 كانون الأول (ديسمبر)
- إرسال تقييم لنجاح المشروع وتقييم للتجربة مع فريق WordPress والمرشدين
الخاتمة
منصة WordPress هي أكثر أنظمة إدارة المحتوى (CMS) شهرة. وفقًا لشركة W3techs، يُعدّ WordPress نظام إدارة المحتوى المفضّل لدى 37.7% من جميع المواقع الإلكترونية، ما يمنح WordPress حصة سوقية تبلغ 63.6% من أنظمة إدارة المحتوى.
ومع هذا الرواج، أصبح من الضروري الاستعانة بمستندات دقيقة وسهلة المتابعة لجذب انتباه مستخدم WordPress.
من خلال أخذ رحلة المستخدِم والأسئلة التي توجّه مسارات المستخدِم المحتملة في الاعتبار، يمكن لخدمة WordPress تحديث فئات المساعدة والعلامات للإجابة عن الأسئلة وتحديد المشاكل وحلّها بفعالية. وبهذه الطريقة، ستستمر منصة WordPress في جذب العملاء الذين يشعرون بالرضا لسنوات عديدة.