این صفحه حاوی جزئیات یک پروژه نگارش فنی است که برای فصل اسناد Google پذیرفته شده است.
خلاصه ی پروژه
- سازمان منبع باز:
- وردپرس
- نویسنده فنی:
- dmivelli
- نام پروژه:
- بهبود قابلیت کشف مقاله در اسناد HelpHub وردپرس
- طول پروژه:
- طول استاندارد (3 ماه)
شرح پروژه
خلاصه اجرایی
محبوبیت وردپرس لحظه به لحظه بیشتر می شود. از اوایل جولای 2020، وردپرس 5.4 (آخرین نسخه منتشر شده در 21 مارس 2020) نزدیک به 51 میلیون بار دانلود شده است. پرکاربردترین زبان انگلیسی (71%) و پس از آن اسپانیایی (4.7) و اندونزیایی (2.4) است.
اسناد فنی عالی، ستون فقرات هر سیستم کمکی است. نویسندگان فنی با تجربه، دانش خود را در محتوا برای کاربران ایجاد می کنند. کاربران به دنبال انجام اقداماتی هستند که در آن زمان برای آنها ارزش دارد یا از آنها خواسته می شود. نویسندگان فنی خوب می دانند که مستندات خوب نوشته شده، دقیق و توانایی قرار دادن خود در ذهن کاربر ضروری است. هر چند آنچه که ممکن است برای یک نویسنده فنی بیشتر اهمیت داشته باشد، مانند کیفیت سرمقاله و تولید، ممکن است برای کاربران اهمیت کمتری نسبت به به موقع بودن و قابل کشف بودن داشته باشد. اگر کاربر نتواند آن را پیدا کند، یک مبحث کمکی به زیبایی نوشته شده چه فایده ای دارد؟
از زمان شروع آن در سال 2003، رشد وردپرس در عرصه متن باز، توسعه دهندگان، کاربران و مشارکت کنندگان را به خود جلب کرده است. دسته ها و برچسب های مقاله اصلی نیاز به به روز رسانی و مدرن سازی دارند تا با رشد و تغییر نیازهای جامعه وردپرس هماهنگی داشته باشند.
هنگامی که مسیرهای کاربران به سمت اسناد درخواستی گیج کننده یا قطع می شود، آنها در جستجوی خود شکست می خورند، اعتماد خود را به محصول از دست می دهند و ممکن است آن را به کلی از بین ببرند.
راه حلی وجود دارد. روش‌های زیر برای بهبود قابلیت کشف و پشتیبانی از مسیر کاربر به اسناد مورد انتظار آمده است:
- تصمیم بگیرید و سبک عناوین دسته ها را تنظیم کنید
- عناوین دسته ها را ارزیابی کنید و اطمینان حاصل کنید که آنها به درستی به موضوعات پرداخته اند (در صورت لزوم به روز رسانی پیشنهاد دهید)
- مقالات را مرور کنید و از صحت طبقه بندی ها اطمینان حاصل کنید
- برای هر مقاله زیرمجموعه تعریف کنید
- اطمینان حاصل کنید که هیچ نتیجه جستجویی کاربران را برای پشتیبانی از انجمن ها راهنمایی نمی کند
- به موضوعات تکراری یا قدیمی برای حذف توجه کنید
جامعه وردپرس کارهای قابل توجهی را انجام داده و در دستاوردهای 17 سال گذشته سهیم است. به روز رسانی طبقه بندی و اطمینان از دقیق بودن سفر کاربر، باعث افزایش رشد، موفقیت و وفاداری کاربرانی می شود که هر ماه نزدیک به 70 میلیون پست جدید و 77 میلیون نظر جدید ایجاد می کنند.
معرفی
نویسنده جوزف کمبل اصطلاح سفر قهرمان را ابداع کرد. در داستان، به مفهوم ساختاری اشاره دارد که در آن قهرمان داستان به جهان سفر می‌کند، با چالش‌ها روبرو می‌شود و بر آن غلبه می‌کند و دگرگون‌شده بازمی‌گردد.
در حوزه مستندات فنی، کاربر همچنین سفری را آغاز می‌کند - سفری که او را با هدف یادگیری، دریافت پاسخ و عیب‌یابی به موضوعات راهنمایی می‌برد. وقتی کاربر بتواند این کار را انجام دهد، همه چیز در دنیای او خوب است. هنگامی که کاربران نمی توانند پاسخی را پیدا کنند، ناامید و ناامید می شوند.
اما، چرا این اتفاق می افتد؟ دلیلش این نیست که نویسندگان گوشه و کنار می گذارند، اهمیتی نمی دهند یا دانش لازم را ندارند. اغلب، نویسنده فنی سفر کاربر را در نظر نمی گیرد. نویسندگان ممکن است خود را در ایجاد محتوای خوب غوطه ور کنند، اما در نظر نمی گیرند که کاربر چگونه به موضوع دسترسی پیدا می کند. تمرکز بر سفر کاربر بسیار مهم است. ما باید در نظر بگیریم که آنها چه چیزی را می خواهند بدانند و چگونه می خواهند به آنجا برسند.
من با مشاور وردپرس و طراح UX Estela Rueda صحبت کردم که تاریخچه ای را ارائه کرد. در حال حاضر برخی از عناوین به درستی محتوای مقاله را توصیف نمی کنند. دسته ها به عنوان برچسب استفاده می شوند و به دلیل اینکه 15 سال پیش ایجاد شده اند، برخی از آنها قدیمی هستند. برچسب گذاری متناقض است. این برای کاربرانی که به دنبال پاسخ هستند موانعی ایجاد می کند.
وضعیت فعلی
پشتیبانی وردپرس به 9 دسته اصلی تقسیم می شود (شروع به کار، نصب وردپرس، استفاده اولیه، مدیریت پایه، سفارشی سازی، تعمیر و نگهداری، امنیت، موضوعات پیشرفته، عیب یابی). هر دسته شامل چندین زیرمجموعه یا موضوعات فرعی است که به مقالاتی با امکان بیشتر در هر صفحه فرود منجر می شود.
مزایای داشتن مشارکت کنندگان مشتاق و مشارکتی وردپرس این است که موضوعات زیادی در دسترس است. با این حال، با نظرات و دیدگاه‌های بسیاری، برچسب‌گذاری و دسته‌بندی متناقض هستند.
این موضوعات نیاز به مدرن سازی دارند تا اطمینان حاصل شود که دسته ها نیازهای فعلی کاربران وردپرس را برآورده می کنند. با بیش از 200 مقاله، مسائل مربوط به برچسب ها و دسته بندی ها مطرح شده است.
تجزیه و تحلیل طرح
هدف اصلی بررسی و طبقه بندی مجدد مقالات برای بهبود قابلیت جستجو است. من مراحل زیر را پیشنهاد می کنم:
برای تثبیت فرآیند، با مربی استلا روئدا کار کنید
- این یک گام مهم برای اطمینان از تأیید و توافق جزئیات است
- طبق استلا، ما همه به‌روزرسانی‌های پیشنهادی را در یک صفحه‌گسترده ردیابی می‌کنیم (تجربه استلا نشان داده است که بهترین کار جمع‌آوری و سپس ارائه توصیه‌ها است)
تصمیم بگیرید و سبک عناوین دسته ها را تنظیم کنید
- من یک ساختار یکنواخت و منسجم برای مقوله‌ها در زمان حال به جای فرم جیروند (نصب در مقابل نصب) پیشنهاد می‌کنم، زیرا فرم جیروند (-ing) می‌تواند برای کاربران انگلیسی به‌عنوان زبان دوم (ESL) مشکلاتی ایجاد کند و - ing ارزشی برای کاربر اضافه نمی کند
- برخی از دسته‌ها موضوعات یک و دو کلمه‌ای هستند (مانند تعمیر و نگهداری، امنیت، مدیریت پایه) و برخی عبارات جست و خیز هستند (شروع به کار با وردپرس، سفارشی‌سازی) - منطقی است که درباره سازگاری ساختار بحث کنیم.
- من در حال تحقیق در مورد چگونگی راه‌اندازی کمک آنلاین سایر سازمان‌ها بوده‌ام و در این مورد با مربی خود صحبت خواهم کرد تا ببینم چه چیزی ممکن است مفید باشد.
ارزیابی عناوین دسته ها (و پیشنهاد به روز رسانی)
- اینها باید برای دیدگاه مخاطب هدف وردپرس قابل تشخیص باشند و با نیازهای فعلی آنها مطابقت داشته باشند
- تأیید کنید که آنها سازگار هستند و به استانداردهای راهنمای سبک وردپرس پایبند هستند
- اطمینان حاصل کنید که عناوین قصد را بیان می کنند/توضیح می دهند
- عناوین باید هرگونه اقدام پیش‌نیاز مورد نیاز یا وضعیت کاربر/دستگاه را روشن کنند
مقالات/موضوعات را مرور کنید
- آیا موضوعات به طور دقیق نیازهای کاربران مخاطب هدف وردپرس را برآورده می کنند؟
- آیا موضوعات زمینه درستی را تنظیم می کنند یا بخشی از یک توالی بزرگتر هستند؟
- آیا مراحل، بازیگران مختلف کار (کاربر، سیستم/دستگاه، چه کسی چه کاری را انجام می دهد) متمایز می کند؟
- آیا بازیگران به وضوح متمایز هستند؟
- آیا مراحل، فرآیندهای پیچیده را به تکه های قابل اجرا تقسیم می کنند؟
زیرمجموعه ها را تعریف و تگ کنید
- به داستان های کاربر مراجعه کنید و برای مراجعات بعدی به صفحه گسترده اضافه کنید
- به لیست زیرمجموعه ها اضافه کنید و مسیر آنها را به تفصیل شرح دهید
اطمینان حاصل کنید که هیچ نتیجه جستجویی کاربران را به انجمن های پشتیبانی پیوند نمی دهد
به موضوعات تکراری یا قدیمی برای حذف توجه کنید. این کار پزشکی قانونی به اطلاع رسانی و ساده کردن سفرهای کاربر کمک می کند
جدول زمانی
تا 16 آگوست 2020
- به بررسی اسناد وردپرس ادامه دهید
- با سبک اسناد وردپرس بیشتر آشنا شوید
- بهترین شیوه ها برای سفرهای مشتری را در موضوعات کمکی تحقیق کنید
17 اوت - 13 سپتامبر
- استلا و انجمن وردپرس را بشناسید و با آن کار کنید
- برای اصلاح مراحل پروژه و پیشنهاد نقاط عطف برای تکمیل، با استلا همکاری کنید
- یک برنامه زمانی ایجاد کنید که شامل نقاط عطف و وظایف هفتگی باشد
- برای بررسی وضعیت با Estela یک آهنگ تنظیم کنید (برای رسیدگی به موقع به هر مسدود کننده)
14 سپتامبر - 30 نوامبر
- شروع پروژه و کار توسعه با استلا / مربیان
2-5 دسامبر
- گزارش نهایی محصول کار را ارسال کنید
3-10 دسامبر
- ارزیابی موفقیت پروژه و ارزیابی تجربه کار با مربیان و تیم وردپرس را ارسال کنید
نتیجه
وردپرس محبوب ترین سیستم مدیریت محتوا (CMS) است. طبق W3techs، وردپرس CMS منتخب برای 37.7٪ از تمام وب سایت ها است - به وردپرس 63.6٪ از سهم بازار CMS را می دهد.
با این درجه از محبوبیت، مستندات دقیق و آسان برای به دست آوردن قلب کاربر وردپرس ضروری است.
وردپرس با در نظر گرفتن سفر کاربر و سوالاتی که مسیرهای احتمالی کاربر را مشخص می‌کند، می‌تواند دسته‌های راهنما و برچسب‌گذاری را برای پاسخ‌گویی موثر به سوالات و عیب‌یابی مشکلات مدرن‌سازی کند. به این ترتیب، وردپرس تا سال های آینده به جذب مشتریان راضی ادامه خواهد داد.