דף זה מכיל את הפרטים של פרויקט כתיבה טכנית שהתקבל בעונה של Google Docs.
סיכום הפרויקט
- ארגון הקוד הפתוח:
- WordPress
- כתב טכני:
- dmivelli
- שם הפרויקט:
- איך לשפר את יכולת הגילוי של מאמרים במסמכי התיעוד של מרכז העזרה של WordPress
- אורך הפרויקט:
- אורך רגיל (3 חודשים)
תיאור הפרויקט
תקציר מנהלים
הפופולריות של WordPress גדלה מדי דקה. מתחילת יולי 2020, הורידו את גרסה 5.4 של WordPress (הגרסה האחרונה שהושקה ב-21 במרץ 2020) כמעט 51 מיליון פעמים. השפה הנפוצה ביותר היא אנגלית (71%), ספרדית (4.7) ואינדונזית (2.4).
תיעוד טכני מעולה הוא עמוד השדרה של כל מערכת עזרה. כותבים טכניים מנוסים מפתחים את הידע שלהם על התוכן עבור המשתמשים. המשתמשים מעוניינים לבצע פעולה כלשהי שחשובה להם או נדרשת מהם באותו רגע. כותבים טכניים טובים מבינים שמסמכים כתובים היטב ומדויקים ויכולת לעורר את דעתם של המשתמשים הם חיוניים. עם זאת, מה שהכי חשוב לכותב טכני, כמו איכות העריכה וההפקה, חשוב למשתמשים פחות מאשר העמידה בזמנים ויכולת הגילוי. מה היתרונות של נושא עזרה מנוסח יפהפה אם המשתמש לא יכול למצוא אותו?
מאז השקתה של WordPress ב-2003, הצמיחה של WordPress בזירת הקוד הפתוח משכה מפתחים, משתמשים ותורמים. הקטגוריות והתגים המקוריים של המאמרים צריכים להתעדכן ולהתעדכן בהתאם לשינויים בצרכים של קהילת WordPress.
כאשר נתיבי המשתמשים אל התיעוד המבוקש מבלבלים או מופסקים, הם נכשלים בחיפוש, מאבדים את האמון במוצר ויוכלו להפסיק אותו לגמרי.
יש פתרון. בהמשך מפורטות דרכים לשיפור יכולת הגילוי ולתמיכה בנתיב המשתמש אל התיעוד הצפוי:
- מחליטים וקובעים את הסגנון של כותרות הקטגוריות
- להעריך את שמות הקטגוריות ולוודא שהן מתייחסות לנושאים המתאימים (הציעו עדכונים, אם יש צורך)
- צריך לעיין במאמרים ולוודא שהקטגוריות נכונות
- הגדרת קטגוריות משנה לכל מאמר
- לוודא שאף תוצאות חיפוש לא מפנות את המשתמשים לפורומים לתמיכה
- הערות כפולות או נושאים מיושנים למחיקה
קהילת WordPress השלימה עבודה מרשימה ואת ההישגים שלה מ-17 השנים האחרונות. כדי לעדכן את הסיווג ולהבטיח שהמסלול להמרת המשתמש יהיה מדויק, נמשיך לשפר את הצמיחה, ההצלחה והנאמנות של המשתמשים שיוצרים כמעט 70 מיליון פוסטים חדשים ו-77 מיליון תגובות חדשות בכל חודש.
מבוא
הסופר ג'וזף קמפבל טבע את המונח, 'מסע הגיבור'. בסיפורת, היא מתייחסת לקונספט המבני שבו הגיבור מסע אל העולם, מתמודד עם אתגרים ומתגבר עליהם, ומתגבר על אתגרים.
בתחום התיעוד הטכני, המשתמש גם יוצא למסע – שמוביל אותו לנושאי העזרה מתוך מטרה ללמוד, לקבל תשובות ולפתור בעיות. כשהמשתמש יכול להשיג זאת, הכול בסדר בעולם שלו. כשמשתמשים לא מצליחים למצוא תשובות, הם מתוסכלים ומאוכזים.
אבל למה זה קורה? זה לא קורה כי הכותבים חותכים פינות, לא אכפת להם או שאין להם את הידע הדרוש. פעמים רבות, הכותב הטכני לא חשב על התהליך שעובר המשתמש. כותבים יכולים לשקוע ביצירת תוכן איכותי, אבל לא לחשוב איך תהיה למשתמש גישה לנושא. חשוב מאוד להתמקד בתהליך שעובר המשתמש. עלינו לחשוב מה הם רוצים לדעת ואיך הם רוצים להגיע לשם.
שוחחתי עם אסטלה רואדה, יועצת ומעצבת חוויית משתמש של WordPress, שסיפקו היסטוריה. בשלב זה, חלק מהכותרות אינן מתארות כראוי את תוכן המאמר. קטגוריות משמשות כתגים, ומכיוון שהן נוצרו לפני 15 שנים, חלק מהן מיושנות. התיוג אינו עקבי. מצבים כאלה יוצרים מכשולים בפני משתמשים שמחפשים תשובות.
מצב נוכחי
התמיכה ב-WordPress מחולקת לתשע קטגוריות עיקריות (תחילת העבודה, התקנת WordPress, שימוש בסיסי, ניהול בסיסי, התאמה אישית, תחזוקה, אבטחה, נושאים מתקדמים, פתרון בעיות). כל קטגוריה מכילה כמה קטגוריות משנה או נושאי משנה שמובילים למאמרים, עם אפשרות שיוצגו יותר מאמרים בכל דף נחיתה.
היתרונות של השותפים ביצירת תוכן נלהבים ושיתופיים ל-WordPress הם שאפשר למצוא בהם הרבה נושאים. עם זאת, בשל קולות רבים ונקודות מבט רבות, התיוג והקטגוריות אינם עקביים.
נדרש עדכון של הנושאים האלה כדי להבטיח שהקטגוריות עונות על הצרכים הנוכחיים של משתמשי WordPress. יש יותר מ-200 מאמרים, ועכשיו הבעיות שקשורות לתגים ולקטגוריות הפכו לרלוונטיות.
ניתוח התוכנית
המטרה העיקרית היא לבדוק מאמרים ולסווג אותם מחדש כדי לשפר את היכולת לחפש מאמרים. ההצעה שלי היא לבצע את השלבים הבאים:
משתפים פעולה עם המנטור אסטלה רואדה כדי לגבש תהליך
- השלב הזה חשוב לוודא שהפרטים מאושרים ומוסכמים
- לפי Estela, נעקוב אחר כל העדכונים המוצעים בגיליון אלקטרוני (הניסיון של Estela הוכיח שעדיף לאסוף ואז להציע המלצות)
מחליטים וקובעים את הסגנון של כותרות הקטגוריות
- אני מציע מבנה אחיד ועקבי לקטגוריות בזמן הנוכחי במקום בצורת גרונד (התקנה לעומת התקנה), כי השימוש בגרסת ה-gerund (-ing) עלול להקשות על משתמשים בשפה האנגלית כשפה שנייה (ESL), ואין לו ערך מוסף למשתמש
- קטגוריות מסוימות כוללות נושאים המורכבים ממילה אחת או שתיים (כגון 'תחזוקה', 'אבטחה', 'ניהול בסיסי') וחלקן בעלות ביטויי גראנד ('תחילת העבודה עם WordPress', 'התאמה אישית') – כדאי לדבר על התאמת המבנה
- חקרתי איך ארגונים אחרים מגדירים את שירות העזרה שלהם באינטרנט, ואדבר על זה עם המנטור שלי כדי לבדוק מה יכול לעזור.
הערכת שמות הקטגוריות (והצעת עדכונים)
- צריך לזהות אותם לנקודת המבט של קהל היעד ב-WordPress ולהתאים לצרכים הנוכחיים שלהם
- לוודא שהם עקביים ותואמים לסטנדרטים של מדריך הסגנון של WordPress
- מוודאים ששמות הפריטים מעבירים או מסבירים את הכוונה
- בשמות הפריטים צריך להבהיר את הפעולות הנדרשות שקודמות או את מצבי המשתמש/המכשיר
לבדיקת מאמרים/נושאים
- האם הנושאים עונים במדויק על צורכי המשתמשים של קהל היעד ב-WordPress?
- האם הנושאים מגדירים את ההקשר הנכון, או שהם חלק מרצף רחב יותר?
- האם השלבים מבחינים בין השחקנים השונים במשימה (משתמש, מערכת/מכשיר, מי מבצע מה)?
- האם אפשר להבחין בבירור בין השחקנים?
- האם השלבים מחלקים תהליכים מורכבים למקטעים?
הגדרה ותיוג של קטגוריות משנה
- אפשר לעיין בסיפורי המשתמשים ולהמשיך להוסיף אותם לגיליון האלקטרוני לשימוש עתידי
- יש להמשיך להוסיף לרשימה של קטגוריות המשנה ולפרט את הנתיב שלהן
לוודא שאין תוצאות חיפוש המקשרות משתמשים לפורומי התמיכה
שימו לב למחיקת נושאים כפולים או מיושנים. זוהי חקירה משפטית שתעזור לכם לקבל החלטות מושכלות יותר לייעל את התהליכים שעוברים המשתמשים.
ציר הזמן
עד 16 באוגוסט 2020
- המשך לעיין בתיעוד של WordPress
- להכיר טוב יותר את סגנון המסמכים של WordPress
- עיון בשיטות מומלצות לבחירת מסלולי הלקוח בנושאי עזרה
17 באוגוסט – 13 בספטמבר
- היכרות עם Estela וקהילת WordPress
- משתפים פעולה עם Estela כדי לשפר את שלבי הפרויקט ולהציע אבני דרך להשלמה
- יצירת לוח זמנים כדי לכלול אבני דרך ומשימות שבועיות
- קביעת קצב לבדיקת הסטטוס של Estela (כדי לטפל בכל החסימות בהקדם האפשרי)
14 בספטמבר עד 30 בנובמבר
- התחלת הפרויקט ועבודה על פיתוח הפרויקט עם Estela/מנטורים
2-5 בדצמבר
- שליחת דוח סופי של מוצר העבודה
3-10 בדצמבר
- שליחת הערכה להצלחת הפרויקט והערכת הניסיון בעבודה עם המנטורים והצוות של WordPress
סיכום
WordPress היא מערכת ניהול התוכן (CMS) הפופולרית ביותר. לפי W3techs, מערכת WordPress היא מערכת ניהול התוכן המועדפת עבור 37.7% מכל האתרים, ומעניקה ל-WordPress 63.6% מנתח השוק של מערכת ניהול התוכן.
רמת הפופולריות הזו היא חובה, תיעוד קליל ומדויק, כדי לזכות בליבו של משתמש WordPress.
בהתחשב במסלול שעובר המשתמש ובשאלות שמספקות מידע לגבי נתיבי המשתמשים האפשריים, המערכת של WordPress יכולה לעדכן את קטגוריות העזרה ואת התיוג כדי לענות על שאלות ולפתור בעיות ביעילות. כך WordPress ימשיך למשוך לקוחות מרוצים בשנים הבאות.