이 페이지에는 Google Season of Docs에서 승인된 테크니컬 라이팅 프로젝트의 세부정보가 포함되어 있습니다.
프로젝트 요약
- 오픈소스 조직:
- WordPress
- 테크니컬 라이터:
- 드미벨리
- 프로젝트 이름:
- WordPress HelpHub 문서에서 기사 검색 가능 여부 개선
- 프로젝트 기간:
- 표준 기간 (3개월)
Project description
개요
WordPress의 인기는 분 단위로 증가합니다. 2020년 7월 초 기준 WordPress 5.4 (2020년 3월 21일에 출시된 최신 버전)의 다운로드 수는 약 5,100만 회입니다. 가장 많이 사용되는 언어는 영어 (71%), 스페인어 (4.7), 인도네시아어 (2.4) 순입니다.
훌륭한 기술 문서는 모든 도움말 시스템의 근간입니다. 숙련된 테크니컬 라이터가 사용자를 위한 콘텐츠를 제작합니다. 사용자는 그 시점에 사용자에게 가치가 있거나 필요한 액션을 수행하기를 원합니다. 훌륭한 테크니컬 라이터들은 잘 작성되었으며 정확한 문서화가 필요하며 사용자를 의식하는 능력이 필수적임을 이해합니다. 그러나 테크니컬 라이터에게 가장 중요한 사항(예: 편집 및 제작 품질)은 시기적절한 검색 가능성보다 사용자에게 덜 중요할 수 있습니다. 사용자가 찾지 못하는 도움말 주제를 아름답게 표현했다면 어떤 이점이 있을까요?
2003년 시작된 이래 WordPress는 오픈소스 영역에서 성장하면서 개발자, 사용자, 참여자의 관심을 끌었습니다. WordPress 커뮤니티의 성장과 변화에 발맞춰 원본 기사 카테고리와 태그를 업데이트하고 현대화해야 합니다.
요청된 문서로 이동하는 경로가 혼란스럽거나 중단되면 검색에 실패하고 제품에 대한 신뢰를 잃으며 완전히 버릴 수 있습니다.
해결 방법이 있습니다. 다음은 검색 가능성을 개선하고 예상 문서에 대한 사용자 경로를 지원하는 방법입니다.
- 카테고리 제목 스타일 결정 및 설정
- 카테고리 제목을 평가하고 주제를 정확하게 언급하는지 확인합니다 (필요한 경우 업데이트 제안).
- 도움말을 검토하여 분류가 올바른지 확인합니다.
- 각 기사의 하위 카테고리 정의
- 사용자가 포럼을 지원하게 하는 검색결과가 없어야 합니다.
- 삭제할 주제 또는 오래된 주제를 기록합니다.
WordPress 커뮤니티는 지난 17년의 놀라운 성과와 함께 그 성과를 공유해 왔습니다. 분류를 업데이트하고 사용자 경험을 정확하게 하려면 매달 거의 7천만 개의 새 게시물과 7, 700만 개의 새 댓글을 작성하는 사용자의 성장과 성공, 충성도가 계속해서 향상될 것입니다.
소개
작가 조셉 캠벨은 영웅의 여정이라는 용어를 만들었습니다. 픽션에서는 주인공이 세계를 여행하고, 도전에 직면하고 이를 극복하며, 돌아오는 구조적 개념을 말합니다.
기술 문서 영역에서 사용자는 학습, 답변 얻기, 문제 해결을 목표로 하는 도움말 주제로 안내하는 여정을 시작합니다. 사용자가 이 작업을 할 수 있다면 모든 것이 잘 작동하는 것입니다. 사용자는 답을 찾지 못하면 좌절감과 실망스러움을 느낍니다.
그런데 왜 이런 일이 일어날까요? 작가들이 길을 잃거나, 신경 쓰지 않거나, 노하우가 없기 때문이 아닙니다. 테크니컬 라이터가 사용자 여정을 고려하지 않은 경우가 많습니다. 작성자는 좋은 콘텐츠를 만드는 데 몰두할 수 있지만 사용자가 주제에 어떻게 접근할지는 생각하지 못합니다. 사용자 여정에 집중하는 것이 중요합니다. 사용자가 무엇을 알고 싶어 하며 어떻게 가고 싶어 하는지를 생각해야 합니다.
저는 WordPress 컨설턴트이자 UX 디자이너인 Estela Rueda와 이야기를 나누며 이야기를 나눠보았습니다. 현재 일부 제목은 기사 콘텐츠를 제대로 설명하지 않습니다. 카테고리는 태그로 사용되며 15년 전에 만들어졌기 때문에 일부 카테고리는 오래되었습니다. 태그가 일관되지 않습니다. 이는 사용자가 답변을 찾는 데 방해가 됩니다.
현재 상태
WordPress 지원은 9가지 주요 카테고리 (시작하기, WordPress 설치, 기본 사용, 기본 관리, 맞춤설정, 유지보수, 보안, 고급 주제, 문제 해결)로 나뉩니다. 각 카테고리에는 여러 개의 하위 카테고리 또는 하위 주제가 포함되어 있으며, 각 방문 페이지에서 더 많은 게시물이 포함될 수 있습니다.
열정적이고 협업적인 WordPress 참여자의 장점은 다양한 주제가 있다는 것입니다. 그러나 다양한 관점과 관점으로 인해 태그와 카테고리는 일관되지 않습니다.
카테고리가 WordPress 사용자의 현재 요구사항을 충족하려면 주제를 현대화해야 합니다. 200개가 넘는 도움말이 제공되면서 태그와 분류 문제가 더욱 중요해지고 있습니다.
계획 분석
주요 목표는 검색 가능성을 개선하기 위해 기사를 검토하고 다시 분류하는 것입니다. 다음 단계를 따르세요.
멘토 Estela Rueda와 협력하여 프로세스 강화
- 이는 세부정보를 확인하고 합의하도록 하기 위한 중요한 단계입니다.
- Estela에 따르면, 제안된 모든 업데이트를 스프레드시트로 추적할 것입니다. Estela의 경험에 따르면 데이터를 모아서 제안하는 것이 가장 좋습니다.
카테고리 제목 스타일 결정 및 설정
- 동운트 형식(-ing)은 ESL(제2 언어) 사용자가 어려움을 겪을 수 있고 -ing은 사용자에게 가치를 더하지 못하므로 동운트 형식 (설치와 설치) 대신 현재 시제의 균일하고 일관된 구조를 사용하는 것이 좋습니다.
- 한 단어와 두 단어로 된 주제 (예: 유지보수, 보안, 기본 관리 등)도 있고, 동화구 (WordPress 시작하기, 맞춤설정)도 있습니다. 이 경우 구조를 일관되게 만드는 것이 좋습니다.
- 다른 조직에서 온라인 도움말을 어떻게 설정하는지 조사 중이어서 어떤 것이 유용한지 알아보기 위해 멘토와 이 내용에 관해 논의할 예정입니다.
카테고리 제목 평가 (및 업데이트 제안)
- WordPress 타겟층의 관점에서 인지할 수 있어야 하며 현재 니즈에 적합해야 합니다.
- 키워드가 일관되고 WordPress 스타일 가이드 표준을 준수하는지 확인합니다.
- 제목이 의도를 전달하고 설명하는지 확인
- 제목에는 필요한 기본 요건 또는 사용자/기기 상태를 명시해야 합니다.
기사/주제 검토
- 주제가 WordPress 타겟층의 사용자 요구사항을 정확하게 충족하나요?
- 주제가 올바른 맥락을 설정하나요, 아니면 더 큰 시퀀스의 일부인가요?
- 단계가 작업의 다양한 행위자를 구별하는가 (사용자, 시스템/기기, 누가 무엇을 하는가)?
- 배우들이 명확하게 구분되나요?
- 단계가 복잡한 프로세스를 실행 가능한 청크로 나누나요?
하위 카테고리 정의 및 태그 지정
- 사용자 사례를 참고하고 나중에 참조할 수 있도록 스프레드시트에 계속 추가합니다.
- 하위 카테고리 목록에 계속 추가하고 경로를 자세히 설명
사용자를 지원 포럼으로 연결하는 검색결과가 없어야 합니다.
중복되거나 오래된 주제를 삭제할 수 있습니다. 이 포렌식 작업을 통해 사용자 경험을 알리고 간소화할 수 있습니다.
타임라인
2020년 8월 16일까지
- WordPress 문서 계속 검토하기
- WordPress 문서 스타일에 익숙해지기
- 고객 여정에 관한 권장사항을 도움말 주제로 조사하세요
8월 17일~9월 13일
- Estela 및 WordPress 커뮤니티에 관해 알아보고 협력하기
- Estela와 협력하여 프로젝트 단계를 미세 조정하고 완료 지점 제안
- 마일스톤 및 주간 작업을 포함하는 일정을 만듭니다.
- Estela와 함께 상태 확인 주기 설정 (시의적절한 문제 해결)
9월 14일~11월 30일
- Estela/멘토와 함께하는 프로젝트 시작 및 개발 작업
12월 2~5일
- 최종 작업 결과 보고서 제출
12월 3~10일
- WordPress 멘토 및 팀과 협력한 경험에 대한 프로젝트 성공 평가 및 평가 제출
결론
WordPress는 가장 널리 사용되는 콘텐츠 관리 시스템 (CMS)입니다. W3techs에 따르면 WordPress는 전체 웹사이트의 37.7% 가 사용하는 CMS로, WordPress는 CMS 시장점유율의 63.6% 를 차지합니다.
WordPress 사용자의 마음을 사로잡으려면 당연히 인기도 많고, 정확하며 따라 하기 쉬운 문서를 제공해야 합니다.
WordPress는 사용자 여정과 가능한 사용자 경로를 알려주는 질문을 고려하여 도움말 카테고리와 태그를 현대화하여 질문에 효과적으로 답변하고 문제를 해결할 수 있습니다. 이러한 방식으로 WordPress는 앞으로도 계속해서 만족스러운 고객을 확보할 수 있습니다.