โปรเจ็กต์ WordPress

หน้านี้มีรายละเอียดของโปรเจ็กต์การเขียนเชิงเทคนิคที่ได้รับการยอมรับสำหรับ Google Season of Docs

สรุปโปรเจ็กต์

องค์กรโอเพนซอร์ส:

WordPress

นักเขียนเชิงเทคนิค

dmivelli

ชื่อโปรเจ็กต์:

ปรับปรุงการค้นพบบทความในเอกสารในศูนย์ช่วยเหลือของ WordPress

ระยะเวลาของโปรเจ็กต์

ระยะเวลามาตรฐาน (3 เดือน)

คำอธิบายโปรเจ็กต์

ข้อมูลสรุป

ความนิยมของ WordPress เพิ่มขึ้นทุกนาที ตั้งแต่ช่วงต้นเดือนกรกฎาคม 2020 มีการดาวน์โหลด WordPress 5.4 (เวอร์ชันล่าสุดที่เผยแพร่เมื่อวันที่ 21 มีนาคม 2020) เกือบ 51 ล้านครั้ง ภาษาที่ใช้บ่อยที่สุดคือภาษาอังกฤษ (71%) ตามมาด้วยภาษาสเปน (4.7) และอินโดนีเซีย (2.4)

เอกสารทางเทคนิคที่ยอดเยี่ยมเป็นหัวใจสำคัญของระบบช่วยเหลือทั้งหมด นักเขียนเนื้อหาทางเทคนิคที่มีประสบการณ์จะถ่ายทอดความรู้เป็นเนื้อหาสำหรับผู้ใช้ ผู้ใช้ต้องการดําเนินการบางอย่างที่มีประโยชน์หรือจําเป็นต่อตนในขณะนั้น นักเขียนด้านเทคนิคที่ดีเข้าใจดีว่าเอกสารประกอบที่เขียนได้ดี ถูกต้อง และทำให้ผู้ใช้นึกถึงตนเองได้นั้นคือสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่นักเขียนเนื้อหาทางเทคนิคให้ความสำคัญมากที่สุด เช่น คุณภาพด้านบรรณาธิการและการผลิต อาจสำคัญน้อยกว่าความทันสมัยและการค้นพบได้สำหรับผู้ใช้ หัวข้อความช่วยเหลือที่เขียนมาอย่างสวยงามจะมีประโยชน์อะไรหากผู้ใช้ไม่พบหัวข้อนั้น

นับตั้งแต่เริ่มต้นในปี 2003 การเติบโตของ WordPress ในเวทีโอเพนซอร์สได้ดึงดูดนักพัฒนาซอฟต์แวร์ ผู้ใช้ และผู้มีส่วนร่วมจำนวนมาก หมวดหมู่และแท็กบทความเดิมจำเป็นต้องได้รับการอัปเดตและปรับปรุงให้ทันสมัยเพื่อให้ทันกับการเติบโตและความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของชุมชน WordPress

เมื่อเส้นทางของผู้ใช้ไปยังเอกสารที่ขอมีความสับสนหรือถูกขัดจังหวะ ผู้ใช้จะค้นหาไม่สำเร็จ สูญเสียความไว้วางใจต่อผลิตภัณฑ์ และอาจเลิกใช้งานผลิตภัณฑ์ไปเลย

เรามีวิธีแก้ปัญหา ต่อไปนี้เป็นวิธีปรับปรุงการค้นพบได้และรองรับเส้นทางของผู้ใช้ไปยังเอกสารประกอบที่คาดไว้

1. ตัดสินใจและกำหนดรูปแบบสำหรับชื่อหมวดหมู่
2. ประเมินชื่อหมวดหมู่และตรวจสอบว่าชื่อหมวดหมู่สื่อถึงหัวข้ออย่างถูกต้อง (เสนอการอัปเดต หากจำเป็น)
3. อ่านบทความและตรวจสอบว่าการจัดหมวดหมู่ถูกต้อง
4. กําหนดหมวดหมู่ย่อยสําหรับบทความแต่ละรายการ
5. ตรวจสอบว่าไม่มีผลการค้นหาที่นําผู้ใช้ไปยังฟอรัมสนับสนุน
6. หมายเหตุหัวข้อที่ซ้ำกันหรือล้าสมัยสำหรับการลบ

ชุมชน WordPress ได้ทำงานที่ยอดเยี่ยมและแชร์ความสำเร็จตลอดช่วง 17 ปีที่ผ่านมา การอัปเดตการจัดหมวดหมู่และตรวจสอบว่าเส้นทางของผู้ใช้ถูกต้องจะช่วยส่งเสริมการเติบโต ความสำเร็จ และความภักดีของผู้ใช้ที่สร้างโพสต์ใหม่เกือบ 70 ล้านรายการและความคิดเห็นใหม่ 77 ล้านรายการในแต่ละเดือน

บทนำ

ผู้เขียน Joseph Campbell เป็นผู้บัญญัติคำว่า "เส้นทางของฮีโร่" ในนิยาย หมายถึงแนวคิดเชิงโครงสร้างที่ตัวเอกออกเดินทางสู่โลก เผชิญและเอาชนะความท้าทาย และกลับมาพร้อมการเปลี่ยนแปลง

ในขอบเขตของเอกสารทางเทคนิค ผู้ใช้จะเริ่มต้นเส้นทางที่พาไปยังหัวข้อความช่วยเหลือโดยมีเป้าหมายเพื่อเรียนรู้ รับคำตอบ และแก้ปัญหา เมื่อผู้ใช้บรรลุเป้าหมายนี้ ทุกอย่างก็เรียบร้อยดี เมื่อไม่พบคำตอบ ผู้ใช้จะรู้สึกหงุดหงิดและหมดกำลังใจ

แต่ทำไมกรณีนี้จึงเกิดขึ้น นั่นไม่ใช่เพราะนักเขียนตัดมุม ไม่สนใจ หรือไม่มีความรู้ด้านนี้ สาเหตุมักมาจากผู้เขียนเนื้อหาทางเทคนิคไม่ได้คำนึงถึงเส้นทางของผู้ใช้ นักเขียนอาจหมกมุ่นอยู่กับการสร้างเนื้อหาที่ดี แต่ไม่ได้คำนึงถึงวิธีที่ผู้ใช้จะเข้าถึงหัวข้อ การมุ่งเน้นที่เส้นทางของผู้ใช้เป็นสิ่งสําคัญ เราต้องพิจารณาว่าผู้ใช้ต้องการทราบอะไรและต้องการทราบจากที่ไหน

เราได้พูดคุยกับ Estela Rueda ซึ่งเป็นที่ปรึกษา WordPress และนักออกแบบ UX ซึ่งได้ให้ข้อมูลประวัติคร่าวๆ ปัจจุบันชื่อบทความบางรายการไม่ได้อธิบายเนื้อหาบทความอย่างถูกต้อง หมวดหมู่ใช้เป็นแท็ก และเนื่องจากสร้างขึ้นเมื่อ 15 ปีก่อน หมวดหมู่บางหมวดหมู่จึงล้าสมัย การติดแท็กไม่สอดคล้องกัน ซึ่งจะสร้างอุปสรรคให้กับผู้ใช้ที่กําลังมองหาคําตอบ

สถานะปัจจุบัน

การสนับสนุนของ WordPress แบ่งออกเป็น 9 หมวดหมู่หลัก (การเริ่มต้นใช้งาน การติดตั้ง WordPress การใช้งานขั้นพื้นฐาน การดูแลระบบขั้นพื้นฐาน การปรับแต่ง การบำรุงรักษา ความปลอดภัย หัวข้อขั้นสูง และการแก้ปัญหา) แต่ละหมวดหมู่จะมีหมวดหมู่ย่อยหรือหัวข้อย่อยหลายรายการซึ่งจะนำไปสู่บทความที่มีความเป็นไปได้มากขึ้นในหน้า Landing Page แต่ละหน้า

ประโยชน์ของการมีผู้มีส่วนร่วมใน WordPress ที่กระตือรือร้นและทำงานร่วมกันคือมีหัวข้อมากมายให้เลือก อย่างไรก็ตาม การที่เนื้อหามีหลากหลายและมาจากหลายมุมมองทำให้การติดแท็กและการจัดหมวดหมู่ไม่สอดคล้องกัน

หัวข้อเหล่านี้จำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงเพื่อให้หมวดหมู่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ WordPress ปัจจุบัน ด้วยบทความมากกว่า 200 บทความ ปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับแท็กและการจัดหมวดหมู่จึงกลายเป็นปัญหาที่เกี่ยวข้อง

การวิเคราะห์แผน

เป้าหมายหลักคือการตรวจสอบและจัดประเภทบทความใหม่เพื่อปรับปรุงความสามารถในการค้นหา เราขอแนะนําให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ทำงานร่วมกับที่ปรึกษา Estela Rueda เพื่อทำให้กระบวนการนี้เป็นรูปธรรม

   • ขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอนสำคัญเพื่อให้มั่นใจว่ารายละเอียดได้รับการยืนยันและตกลงกัน
   • ตามที่ได้แจ้งไว้กับ Estela เราจะติดตามการอัปเดตที่เสนอทั้งหมดในสเปรดชีต (ประสบการณ์ของ Estela แสดงให้เห็นว่าการรวบรวมข้อมูลแล้วเสนอคําแนะนําเป็นวิธีที่ดีที่สุด)

2. ตัดสินใจและกำหนดรูปแบบสำหรับชื่อหมวดหมู่

   • ฉันแนะนำให้ใช้โครงสร้างแบบเดียวกันและสอดคล้องกันสำหรับหมวดหมู่ในปัจจุบันแทนรูปแบบ Gerund (ติดตั้งหรือติดตั้ง) เนื่องจากรูปแบบ Gerund (-ing) อาจสร้างปัญหาสำหรับผู้ใช้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สอง (ESL) และ -ing ไม่ได้เพิ่มคุณค่าให้กับผู้ใช้
   • บางหมวดหมู่เป็นหัวเรื่องแบบ 1 และ 2 คำ (เช่น การบำรุงรักษา การรักษาความปลอดภัย การดูแลระบบพื้นฐาน) และบางส่วนคือวลี (การเริ่มต้นใช้งาน WordPress, การปรับแต่ง) คุณควรพูดคุยเกี่ยวกับการทำให้โครงสร้างมีความสอดคล้องกัน
   • ฉันได้ค้นคว้าวิธีที่องค์กรอื่นๆ ตั้งค่าความช่วยเหลือทางออนไลน์และจะปรึกษาเรื่องนี้กับที่ปรึกษาของฉันเพื่อหาสิ่งที่อาจเป็นประโยชน์

3. ประเมินชื่อหมวดหมู่ (และเสนอการอัปเดต)

   • ไอคอนเหล่านี้ควรเป็นที่รู้จักในมุมมองของกลุ่มเป้าหมาย WordPress และเหมาะกับความต้องการในปัจจุบัน
   • ยืนยันว่าคำอธิบายประกอบมีความสอดคล้องกันและเป็นไปตามมาตรฐานคู่มือสไตล์ของ WordPress
   • ตรวจสอบว่าชื่อสื่อ/อธิบายถึงเจตนา
   • ชื่อควรชี้แจงการดำเนินการเบื้องต้นที่จำเป็นหรือสถานะผู้ใช้/อุปกรณ์

4. ตรวจสอบบทความ/หัวข้อ

   • หัวข้อตรงกับความต้องการของผู้ใช้กลุ่มเป้าหมายของ WordPress หรือไม่
   • หัวข้อตั้งค่าบริบทที่ถูกต้องหรือเป็นส่วนหนึ่งของลำดับที่ใหญ่กว่า
   • ขั้นตอนต่างๆ แยกแยะผู้ดําเนินการต่างๆ ในภารกิจ (ผู้ใช้ ระบบ/อุปกรณ์ ผู้ที่ทําอะไร) หรือไม่
   • นักแสดงมีความแตกต่างอย่างชัดเจนไหม
   • ขั้นตอนต่างๆ แบ่งกระบวนการที่ซับซ้อนออกเป็นส่วนๆ ที่นําไปใช้ได้จริงไหม

5. กําหนดและติดแท็กหมวดหมู่ย่อย

   • อ้างอิงเรื่องราวผู้ใช้และเพิ่มลงในสเปรดชีตเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต
   • เพิ่มรายการหมวดหมู่ย่อยและรายละเอียดเส้นทางของหมวดหมู่ย่อยเหล่านั้น

6. ตรวจสอบว่าไม่มีผลการค้นหาที่ลิงก์ผู้ใช้ไปยังฟอรัมการสนับสนุน

7. โปรดสังเกตหัวข้อที่ซ้ำกันหรือล้าสมัยเพื่อลบออก การตรวจสอบนี้จะช่วยให้ทราบข้อมูลและปรับปรุงเส้นทางของผู้ใช้ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ไทม์ไลน์

จนถึงวันที่ 16 สิงหาคม 2020

• ตรวจสอบเอกสารประกอบของ WordPress ต่อ
• ทำความคุ้นเคยกับรูปแบบเอกสารประกอบของ WordPress มากขึ้น
• ศึกษาแนวทางปฏิบัติแนะนำสำหรับเส้นทางของลูกค้าไปยังหัวข้อความช่วยเหลือ

17 สิงหาคม - 13 กันยายน

• ทำความรู้จักและทำงานร่วมกับ Estela และชุมชน WordPress
• ทำงานร่วมกับ Estela เพื่อปรับแต่งขั้นตอนของโปรเจ็กต์และแนะนำเหตุการณ์สำคัญเพื่อให้โปรเจ็กต์เสร็จสมบูรณ์
• สร้างกำหนดเวลาเพื่อระบุเป้าหมายและงานรายสัปดาห์
• กำหนดความถี่ในการตรวจสอบสถานะกับ Estela (เพื่อแก้ไขปัญหาตัวบล็อกต่างๆ อย่างทันท่วงที)

14 กันยายน – 30 พฤศจิกายน

• การเริ่มต้นโปรเจ็กต์และงานพัฒนากับ Estela/ที่ปรึกษา

2-5 ธันวาคม

• ส่งรายงานผลิตภัณฑ์งานขั้นสุดท้าย

3-10 ธันวาคม

• ส่งการประเมินความสําเร็จของโปรเจ็กต์และการประเมินประสบการณ์การทำงานร่วมกับที่ปรึกษาและทีม WordPress

บทสรุป

WordPress เป็นระบบจัดการเนื้อหา (CMS) ที่ได้รับความนิยมสูงสุด W3techs ระบุว่า WordPress เป็น CMS สำหรับ 37.7% ของเว็บไซต์ทั้งหมด ทำให้ WordPress มีส่วนแบ่งตลาด CMS คิดเป็น 63.6%

ด้วยความนิยมระดับนี้ เอกสารประกอบที่ถูกต้องและเข้าใจง่ายจึงเป็นสิ่งที่ต้องมีเพื่อเอาชนะใจผู้ใช้ WordPress

WordPress จะพิจารณาเส้นทางของผู้ใช้และคำถามที่บอกถึงเส้นทางที่เป็นไปได้ของผู้ใช้ เพื่อปรับปรุงหมวดหมู่ความช่วยเหลือและการติดแท็กให้ทันสมัยเพื่อตอบคำถามและแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ วิธีนี้จะช่วยให้ WordPress ดึงดูดลูกค้าที่มีความพึงพอใจต่อไปในอนาคต