โปรเจ็กต์ WordPress

หน้านี้มีรายละเอียดของโครงการการเขียนเชิงเทคนิคที่ยอมรับสำหรับ Google Season of Docs

ข้อมูลสรุปของโปรเจ็กต์

องค์กรโอเพนซอร์ส:

WordPress

ผู้เขียนด้านเทคนิค:

Dmivelli

ชื่อโปรเจ็กต์:

ปรับปรุงการค้นพบบทความได้ในเอกสารประกอบศูนย์ช่วยเหลือของ WordPress

ระยะเวลาของโปรเจ็กต์:

ระยะเวลามาตรฐาน (3 เดือน)

คำอธิบายโปรเจ็กต์

ข้อมูลสรุปสำหรับผู้บริหาร

ความนิยมของ WordPress เพิ่มขึ้นต่อนาที ตั้งแต่ต้นเดือนกรกฎาคม 2020 มีการดาวน์โหลด WordPress 5.4 (เวอร์ชันล่าสุดที่เปิดตัวเมื่อวันที่ 21 มีนาคม 2020) เกือบ 51 ล้านครั้ง ภาษาที่ใช้มากที่สุดคือภาษาอังกฤษ (71%) ตามด้วยภาษาสเปน (4.7) และอินโดนีเซีย (2.4)

เอกสารทางเทคนิคที่ดีเป็นหัวใจสำคัญของระบบช่วยเหลือทั้งหมด นักเขียนด้านเทคนิคมากประสบการณ์สร้างสรรค์ความรู้ให้เป็นเนื้อหาสำหรับผู้ใช้ ผู้ใช้กำลังมองหาที่จะดำเนินการบางอย่างที่มีคุณค่าหรือจำเป็นในเวลานั้น นักเขียนเชิงเทคนิคที่ดีเข้าใจว่าเอกสารที่เขียนออกมาดี แม่นยำ และการคำนึงถึงผู้ใช้เป็นสำคัญ แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับนักเขียนด้านเทคนิค เช่น คุณภาพของบทบรรณาธิการและการผลิต อาจสำคัญน้อยกว่าเรื่องความทันท่วงทีและการค้นพบได้ หัวข้อความช่วยเหลือที่เขียนออกมาสวยงามดีอย่างไรหากผู้ใช้หาไม่เจอ

นับตั้งแต่ที่ WordPress เริ่มต้นในปี 2003 การเติบโตของ WordPress ในแวดวงโอเพนซอร์สดึงดูดนักพัฒนาซอฟต์แวร์ ผู้ใช้ และผู้มีส่วนร่วม แท็กและหมวดหมู่บทความต้นฉบับจำเป็นต้องอัปเดตและปรับให้ทันสมัยเพื่อให้ก้าวทันการเติบโตและความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของชุมชน WordPress

เมื่อเส้นทางของผู้ใช้ไปยังเอกสารที่ขอเกิดความสับสนหรือหยุดชะงัก ผู้ใช้จะค้นหาไม่สำเร็จ สูญเสียความไว้วางใจในผลิตภัณฑ์ และอาจละทิ้งผลิตภัณฑ์ไปโดยสิ้นเชิง

เรามีวิธีแก้ไข วิธีปรับปรุงการค้นพบได้และสนับสนุนเส้นทางของผู้ใช้ไปยังเอกสารที่ต้องการมีดังนี้

1. ตัดสินใจและกำหนดรูปแบบสำหรับชื่อหมวดหมู่
2. ประเมินชื่อหมวดหมู่และตรวจสอบว่าชื่อหมวดหมู่ตรงกับหัวข้อ (เสนอการอัปเดต หากจำเป็น)
3. ตรวจสอบบทความและตรวจสอบว่าการจัดหมวดหมู่ถูกต้อง
4. กำหนดหมวดหมู่ย่อยสำหรับแต่ละบทความ
5. ตรวจสอบว่าไม่มีผลการค้นหาที่แนะนำให้ผู้ใช้ไปยังฟอรัมการสนับสนุน
6. บันทึกหัวข้อที่ซ้ำกันหรือล้าสมัยเพื่อลบออก

ชุมชน WordPress ได้ทำงานอันยอดเยี่ยมและแชร์เรื่องราวความสำเร็จในช่วง 17 ปีที่ผ่านมา การอัปเดตการจัดหมวดหมู่และดูแลให้เส้นทางของผู้ใช้ถูกต้องอยู่เสมอจะช่วยเพิ่มการเติบโต ความสำเร็จ และความภักดีของผู้ใช้ที่สร้างโพสต์ใหม่เกือบ 70 ล้านโพสต์และความคิดเห็นใหม่ 77 ล้านความคิดเห็นในแต่ละเดือน

เกริ่นนำ

ผู้แต่ง โจเซฟ แคมป์เบล ได้ตั้งชื่อว่า "การเดินทางของวีรบุรุษ" ในนิยายหมายถึงแนวคิดเชิงโครงสร้างที่ตัวเอกเดินทางไปยังโลก เผชิญหน้าและเอาชนะความท้าทาย แล้วกลับมาเปลี่ยนแปลงไป

ในขอบเขตเอกสารประกอบทางเทคนิค ผู้ใช้ยังออกเดินทาง ซึ่งจะพาไปยังหัวข้อความช่วยเหลือที่มีเป้าหมายเป็นการเรียนรู้ หาคำตอบ และแก้ปัญหา เมื่อผู้ใช้บรรลุเป้าหมายนี้ ทุกอย่างก็ไปได้สวยในโลกของพวกเขา เมื่อผู้ใช้ไม่พบคำตอบ พวกเขาจะรู้สึกหงุดหงิดและหงุดหงิดใจ

แต่ทำไมจึงเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น ไม่ได้เพราะว่านักเขียนตัดมุม ไม่สนใจ หรือไม่มีวิธีความรู้ บ่อยครั้งที่ผู้เขียนด้านเทคนิคไม่ได้พิจารณาเส้นทางของผู้ใช้ ผู้เขียนอาจหมกมุ่นกับการสร้างเนื้อหาที่ดี แต่ไม่ได้พิจารณาว่าผู้ใช้จะเข้าถึงหัวข้อนั้นอย่างไร การมุ่งเน้นไปยังเส้นทางของผู้ใช้ถือเป็นสิ่งสำคัญ เราต้องพิจารณาในสิ่งที่พวกเขาต้องการรู้และวิธีการที่จะไปถึงจุดนั้น

เราได้พูดคุยกับ WordPress Advisor และ UX Designer Estela Rueda ผู้ที่ให้ประวัติบางส่วน ในปัจจุบัน ชื่อบางชื่อไม่ได้อธิบายเนื้อหาของบทความอย่างถูกต้อง หมวดหมู่ถูกใช้เป็นแท็ก และเนื่องจากสร้างขึ้นเมื่อ 15 ปีที่แล้ว หมวดหมู่บางอย่างอาจล้าสมัย การติดแท็กไม่สอดคล้องกัน ซึ่งสร้างอุปสรรคต่อผู้ใช้ที่ต้องการคำตอบ

สถานะปัจจุบัน

การสนับสนุนของ WordPress แบ่งเป็น 9 หมวดหมู่หลัก (การเริ่มต้นใช้งาน, การติดตั้ง WordPress, การใช้งานพื้นฐาน, การดูแลระบบพื้นฐาน, การปรับแต่ง, การบำรุงรักษา, ความปลอดภัย, หัวข้อขั้นสูง, การแก้ปัญหา) โดยแต่ละหมวดหมู่จะมีหมวดหมู่ย่อยหรือหัวข้อย่อยหลายรายการ ซึ่งนําไปสู่บทความที่เป็นไปได้ว่าในหน้า Landing Page แต่ละหน้ามีมากกว่านั้น

ประโยชน์ของการมีผู้ร่วมให้ข้อมูล WordPress ที่กระตือรือร้นและทำงานร่วมกันคือมีหัวข้อมากมาย อย่างไรก็ตาม เนื่องจากมีมุมมองและมุมมองที่หลากหลาย การติดแท็กและหมวดหมู่จึงไม่สอดคล้องกัน

หัวข้อเหล่านี้ต้องมีการปรับให้ทันสมัยเพื่อให้หมวดหมู่ตรงตามความต้องการในปัจจุบันของผู้ใช้ WordPress ด้วยบทความมากกว่า 200 บทความ ปัญหาเรื่องแท็กและการจัดหมวดหมู่จึงมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

การวิเคราะห์แผน

มีเป้าหมายหลักคือการตรวจสอบและจัดประเภทบทความใหม่เพื่อปรับปรุงความสามารถในการค้นหา โดยเราขอแนะนำขั้นตอนต่อไปนี้

1. ร่วมมือกับ Mentor Estela Rueda เพื่อสร้างเสริมกระบวนการ

   • ซึ่งเป็นขั้นตอนสำคัญในการตรวจสอบว่ารายละเอียดต่างๆ ได้รับการยืนยันและตกลงกันไว้
   • ตาม Estela เราจะติดตามการอัปเดตที่เสนอทั้งหมดในสเปรดชีต (จากประสบการณ์ของ Estela พบว่าควรรวบรวมและนำเสนอคำแนะนำ)

2. ตัดสินใจและกำหนดรูปแบบสำหรับชื่อหมวดหมู่

   • เราขอแนะนำโครงสร้างที่สอดคล้องกันสำหรับหมวดหมู่ต่างๆ ในปัจจุบันแทนแบบฟอร์ม gerund (การติดตั้งกับการติดตั้ง) เนื่องจากแบบฟอร์ม gerund (-ing) สามารถสร้างปัญหาสำหรับผู้ใช้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สอง (ESL) และ -ing ไม่เพิ่มคุณค่าให้กับผู้ใช้
   • บางหมวดหมู่เป็นหัวข้อที่มีเพียงคำเดียวและสองคำ (เช่น การบำรุงรักษา ความปลอดภัย การดูแลระบบพื้นฐาน) และบางส่วนก็เป็นวลีที่ใช้กันทั่วไป (เริ่มต้นใช้งาน WordPress, การปรับแต่ง) ดังนั้นเราขอแนะนำให้คุณพูดคุยเกี่ยวกับการทำให้โครงสร้างสอดคล้องกัน
   • ผมได้ศึกษาว่าองค์กรอื่นๆ ตั้งค่าความช่วยเหลือออนไลน์อย่างไร และจะพูดคุยกับ Mentor เพื่อหาข้อมูลที่อาจมีประโยชน์

3. ประเมินชื่อหมวดหมู่ (และเสนอการอัปเดต)

   • สิ่งเหล่านี้ควรเข้าใจได้ในมุมมองของกลุ่มเป้าหมาย WordPress และเหมาะสมกับความต้องการในปัจจุบัน
   • ตรวจสอบว่าเอกสารเหล่านั้นสอดคล้องกันและเป็นไปตามมาตรฐาน Style Guide ของ WordPress
   • ตรวจดูว่าชื่อสื่อสาร/อธิบายเจตนาได้
   • ชื่อควรชี้แจงการดำเนินการที่จำเป็นก่อนหรือสถานะของผู้ใช้/อุปกรณ์

4. รีวิวบทความ/หัวข้อ

   • หัวข้อตรงตามความต้องการของผู้ใช้ของกลุ่มเป้าหมาย WordPress อย่างถูกต้องหรือไม่
   • หัวข้อกำหนดบริบทถูกต้องหรือเป็นส่วนหนึ่งของลำดับที่ใหญ่กว่า
   • ขั้นตอนดังกล่าวแยกความแตกต่างของนักแสดงต่างๆ ในงานหรือไม่ (ผู้ใช้ ระบบ/อุปกรณ์ ใคร ทำอะไร)
   • นักแสดงแตกต่างอย่างชัดเจนไหม
   • ขั้นตอนดังกล่าวแบ่งกระบวนการที่ซับซ้อนออกเป็นส่วนๆ ที่นำไปใช้ได้จริงไหม

5. กำหนดและติดแท็กหมวดหมู่ย่อย

   • ดูเรื่องราวของผู้ใช้และเพิ่มลงในสเปรดชีตต่อไปเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต
   • เพิ่มลงในรายการหมวดหมู่ย่อยต่อไปและระบุรายละเอียดเส้นทาง

6. ตรวจสอบว่าไม่มีผลการค้นหาที่ลิงก์ผู้ใช้กับฟอรัมการสนับสนุน

7. บันทึกหัวข้อที่ซ้ำกันหรือล้าสมัยเพื่อรอการลบ การดำเนินการที่เกี่ยวข้องนี้จะช่วยแจ้งข้อมูลและปรับปรุงเส้นทางของผู้ใช้ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ไทม์ไลน์

จนถึงวันที่ 16 สิงหาคม 2020

• ตรวจสอบเอกสาร WordPress ต่อ
• ทำความคุ้นเคยกับรูปแบบเอกสารประกอบของ WordPress
• ค้นคว้าข้อมูลเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติแนะนำสำหรับเส้นทางของลูกค้าในหัวข้อความช่วยเหลือ

17 สิงหาคม – 13 กันยายน

• ทำความรู้จักและทำงานร่วมกับ Estela และชุมชน WordPress
• ร่วมมือกับ Estela เพื่อปรับปรุงขั้นตอนของโครงการและแนะนำเป้าหมายในการดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์
• สร้างกำหนดการเพื่อรวมเหตุการณ์สำคัญและงานประจำสัปดาห์
• กำหนดช่วงเวลาในการตรวจสอบสถานะด้วย Estela (เพื่อจัดการกับตัวบล็อกได้ทันท่วงที)

14 กันยายน – 30 พฤศจิกายน

• การเริ่มต้นโครงการและพัฒนางานร่วมกับ Estela/Mentor

2-5 ธันวาคม

• ส่งรายงานผลิตภัณฑ์งานขั้นสุดท้าย

3-10 ธันวาคม

• ส่งการประเมินความสำเร็จของโปรเจ็กต์และการประเมินประสบการณ์การทำงานร่วมกับที่ปรึกษาและทีมงาน WordPress

บทสรุป

WordPress เป็นระบบจัดการเนื้อหา (CMS) ที่ได้รับความนิยมสูงสุด จากข้อมูลของ W3techs ทาง WordPress เป็นตัวเลือก CMS สำหรับ 37.7% ของเว็บไซต์ทั้งหมด ซึ่งทำให้ WordPress ได้รับส่วนแบ่งการตลาด CMS 63.6%

ด้วยระดับความนิยมนี้ เอกสารที่ถูกต้อง แม่นยำ และเข้าใจง่ายจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะชนะใจผู้ใช้ WordPress ได้

การพิจารณาถึงเส้นทางของผู้ใช้และคำถามที่บอกถึงเส้นทางที่เป็นไปได้ของผู้ใช้ WordPress สามารถปรับหมวดหมู่ความช่วยเหลือและการติดแท็กให้ทันสมัยเพื่อตอบคำถามและแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ วิธีนี้จะช่วยให้ WordPress ดึงดูดลูกค้าที่มีความพึงพอใจต่อไปได้อีกหลายปี