Bu sayfada, Google Dokümanlar Sezonu için kabul edilen bir teknik yazım projesinin ayrıntıları yer almaktadır.
Proje özeti
- Açık kaynak kuruluşu:
- WordPress
- Teknik yazar:
- dmivelli
- Proje adı:
- WordPress HelpHub Dokümanlarında Makale Keşfedilebilirliğini İyileştirin
- Proje uzunluğu:
- Standart uzunluk (3 ay)
Proje açıklaması
Yönetici Özeti
WordPress'in popülaritesi her geçen gün artıyor. Temmuz 2020'nin başlarından itibaren WordPress 5.4 (21 Mart 2020'de yayınlanan en son sürüm) yaklaşık 51 milyon kez indirildi. En yaygın olarak kullanılan dil İngilizce (%71), ardından İspanyolca (4.7) ve Endonezce (2.4) geliyor.
İyi teknik dokümanlar, her yardım sisteminin bel kemiğidir. Deneyimli teknik yazarlar, bilgileri kullanıcılara sunmak için içerik haline getirir. Kullanıcılar, o anda kendileri için değerli olan veya kendilerinden istenen bir işlem yapmak isterler. İyi teknik yazarlar, iyi yazılmış, doğru dokümanların ve kendilerini kullanıcının yerine koyabilme yeteneğinin önemli olduğunu bilir. Ancak editoryal ve prodüksiyon kalitesi gibi teknik bir yazar için en önemli unsur, kullanıcılar için zaman ve bulunabilirlikten daha önemli olabilir. Kullanıcılar bulamadığı takdirde güzel yazılmış bir yardım konusunun ne faydası olur?
2003'te kullanıma sunulduğundan beri WordPress'in açık kaynak alanındaki büyümesi geliştiricileri, kullanıcıları ve katkıda bulunanları cezbetmiştir. WordPress topluluğunun büyümesine ve değişen ihtiyaçlarına ayak uydurmak için orijinal makale kategorilerinin ve etiketlerinin güncellenmesi ve modernleştirilmesi gerekiyor.
Kullanıcıların istenen dokümanlara ulaşma yolları kafa karıştırıcı veya kesintiye uğradığında aramaları başarısız olur, ürüne olan güvenlerini kaybeder ve ürünü tamamen kullanmayı bırakabilir.
Bunun bir çözümü var. Bulunabilirliği artırmanın ve beklenen dokümanlara giden kullanıcı yolunu desteklemenin yolları şunlardır:
- Kategori başlıklarının stilini belirleme
- Kategori başlıklarını değerlendirin ve konuları doğru şekilde ele aldıklarından emin olun (gerekirse güncelleme önerin)
- Makaleleri inceleyip kategorilerin doğru olduğundan emin olun
- Her makale için alt kategoriler tanımlama
- Hiçbir arama sonucunun kullanıcıları forumları desteklemeye yönlendirmediğinden emin olun.
- Silme için yinelenen veya güncel olmayan konuları not etme
WordPress topluluğu dikkate değer işlere imza attı ve son 17 yılda elde ettiği başarıları paylaştı. Kategorization'i güncellemek ve kullanıcı yolculuğunun doğru olmasını sağlamak, her ay yaklaşık 70 milyon yeni gönderi ve 77 milyon yeni yorum oluşturan kullanıcıların büyümesini, başarısını ve bağlılığını artırmaya devam edecektir.
Giriş
Yazar Joseph Campbell, "Kahramanın Yolculuğu" terimini ilk kez kullandı. Kurgusal eserlerde, baş kahramanın dünyaya yolculuk ettiği, zorluklarla karşılaşıp bunları aştığı ve değişmiş olarak geri döndüğü yapısal bir kavramdır.
Teknik dokümanlar alanında kullanıcılar da bir yolculuğa çıkar. Bu yolculuk, öğrenme, yanıt alma ve sorun giderme amacıyla kullanıcıları yardım konularına yönlendirir. Kullanıcı bunu başardığında her şey yolundadır. Kullanıcılar yanıt bulamayınca hayal kırıklığına uğrar ve siteden ayrılır.
Peki bu neden oluyor? Bunun nedeni yazarların köşeleri kesmesi, konuya önem vermemesi veya konuyla ilgili bilgi sahibi olmaması değildir. Bunun nedeni genellikle teknik yazarın kullanıcı yolculuğunu dikkate almaması olur. Yazarlar, iyi içerikler oluşturmaya odaklanırken kullanıcının konuya nasıl erişeceğini göz ardı edebilir. Kullanıcı yolculuğuna odaklanmak çok önemli. Kullanıcıların ne öğrenmek istediğini ve bu bilgilere nasıl ulaşmak istediğini göz önünde bulundurmalıyız.
WordPress Danışmanı ve Kullanıcı Deneyimi Tasarımcısı Estela Rueda ile görüştüm. Şu anda bazı başlıklar makale içeriğini doğru bir şekilde açıklamamaktadır. Kategoriler etiket olarak kullanılır ve 15 yıl önce oluşturuldukları için bazılarının güncelliği yoktur. Etiketleme tutarsız. Bu durum, yanıt arayan kullanıcılar için engel oluşturur.
Mevcut Durum
WordPress Destek Ekibi, dokuz ana kategoriye ayrılmıştır (Başlarken, WordPress'i Yükleme, Temel Kullanım, Temel Yönetim, Özelleştirme, Bakım, Güvenlik, Gelişmiş Konular, Sorun Giderme). Her kategori, her açılış sayfasında daha fazla makale olma olasılığı bulunan makalelere yönlendiren birkaç alt kategori veya alt konu içerir.
WordPress'e katkıda bulunan hevesli ve işbirlikçi kişilerin olması, birçok konuyu ele almamızı sağlar. Ancak birçok üslup ve bakış açısı dikkate alındığında, etiketleme ve kategoriler tutarsızdır.
Kategorilerin WordPress kullanıcılarının mevcut ihtiyaçlarını karşılaması için bu konuların modernleştirilmesi gerekir. 200'ün üzerinde makaleyle, etiketler ve kategorilerle ilgili sorunlar artık gündeme geldi.
Plan Analizi
Ana hedef, aranabilirliği artırmak için makaleleri inceleyip yeniden sınıflandırmaktır. Aşağıdaki adımları uygulamanızı öneririm:
Süreci sağlamlaştırmak için mentor Estela Rueda ile çalışma
- Bu, ayrıntıların onaylanması ve üzerinde anlaşmaya varılması için önemli bir adımdır.
- Estela’ya göre, önerilen tüm güncellemeleri bir elektronik tabloda izleyeceğiz (Estela'nın deneyimi, en iyisinin toplanıp öneriler önermenin en iyi yol olduğunu göstermiştir)
Kategori başlıklarının stiline karar verme ve stili ayarlama
- Gerund formu (-ing), İkinci Dil Olarak İngilizce (ESL) kullanıcıları için zorluklar oluşturabileceği ve kullanıcıya değer katmadığı için kategoriler için gerund formu yerine şimdiki zaman kipinde (Yükleme yerine Yükle) tekdüze ve tutarlı bir yapı kullanmanızı öneririm.
- Bazı kategoriler bir veya iki kelimelik konulardır (Bakım, Güvenlik, Temel Yönetim gibi) ve bazıları fiilimsi ifadelerdir (WordPress'i Kullanmaya Başlama, Özelleştirme). Yapının tutarlı hale getirilmesi hakkında konuşmak mantıklı.
- Diğer kuruluşların online yardımlarını nasıl ayarladıklarını araştırıyorum. Bu konuda mentorumla konuşacağım ve neyin yararlı olabileceğini araştıracağım.
Kategori başlıklarını değerlendirme (ve güncelleme önerisinde bulunma)
- Bu öğeler, WordPress hedef kitlesinin bakış açısından tanınabilir ve mevcut ihtiyaçlarına uygun olmalıdır.
- Tutarlı olduklarından ve WordPress Stil Kılavuzu standartlarına uyduğundan emin olun.
- Başlıkların amacı aktardığından/açıkladığından emin olun
- Başlıklarda, gerekli ön koşullar veya kullanıcı/cihaz durumları net bir şekilde belirtilmelidir.
Makaleleri/konuları inceleme
- Konular, WordPress hedef kitlesinin kullanıcı ihtiyaçlarını doğru şekilde karşılıyor mu?
- Konular doğru bağlamı mı belirliyor yoksa daha büyük bir sıranın parçası mı?
- Adımlar, görevdeki çeşitli aktörleri (kullanıcı, sistem/cihaz, kim ne yapar) ayırt ediyor mu?
- Oyuncular net bir şekilde ayırt edilebilir mi?
- Adımlar karmaşık süreçleri uygulanabilir parçalara ayırıyor mu?
Alt kategorileri tanımlama ve etiketleme
- Kullanıcı hikayelerine bakın ve gelecekte referans olarak kullanmak üzere e-tabloya ekleme yapmaya devam edin
- Alt kategori listesine ekleme yapmaya devam edin ve yollarını ayrıntılı olarak belirtin
Hiçbir arama sonucunun kullanıcıları destek forumlarına yönlendirmediğinden emin olun
Silme için yinelenen veya güncel olmayan konuları not edin. Bu adli tıp çalışması, kullanıcı yolculuklarını bilgilendirmeye ve kolaylaştırmaya yardımcı olur.
Zaman çizelgesi
16 Ağustos 2020'ye kadar
- WordPress belgelerini incelemeye devam edin
- WordPress doküman stiliyle daha fazla bilgi edinme
- Müşterilerin yardım konularına yönelik yolculuğuyla ilgili en iyi uygulamaları araştırın
17 Ağustos - 13 Eylül
- Estela ve WordPress topluluğuyla tanışın ve birlikte çalışın
- Proje adımlarını hassaslaştırmak ve tamamlanması gereken aşamaları önermek için Estela ile ortak çalışma
- Ara hedefleri ve haftalık görevleri içeren bir zaman çizelgesi oluşturun
- Estela ile düzenli bir görüşme ayarlayın (engelleyicileri zamanında ele almak için)
14 Eylül - 30 Kasım
- Estela/mentörlerle proje başlangıç toplantısı ve geliştirme çalışmaları
2-5 Aralık
- Nihai Çalışma Ürünü Raporunu Gönderme
3-10 Aralık
- Projenin başarı değerlendirmesini ve WordPress mentorları ve ekibiyle çalışma deneyiminin değerlendirmesini gönderin.
Sonuç
WordPress, en popüler içerik yönetim sistemidir (İYS). W3techs'e göre, tüm web sitelerinin% 37,7'si WordPress'i tercih ediyor. Bu da WordPress'in İYS pazar payının% 63,6'sını elde etmesine olanak tanıyor.
Bu düzeyde bir popülerliğe sahip olan WordPress kullanıcılarının kalbini kazanmak için doğru ve anlaşılır belgeler şarttır.
WordPress, kullanıcı yolculuğunu ve olası kullanıcı yollarını bilgilendiren soruları dikkate alarak soruları etkili bir şekilde yanıtlamak ve sorunları gidermek için yardım kategorilerini ve etiketlemeyi modernize edebilir. Bu sayede WordPress, önümüzdeki yıllarda memnun müşteriler çekmeye devam edecektir.