Bu sayfa, Google Dokümanlar Sezonu için kabul edilen bir teknik yazı projesinin ayrıntılarını içerir.
Proje özeti
- Açık kaynak kuruluşu:
- WordPress
- Teknik yazar:
- dmivelli
- Projenin adı:
- WordPress HelpHub Dokümanlarında Makalelerin Bulunabilirliğini Artırma
- Proje süresi:
- Standart uzunluk (3 ay)
Proje açıklaması
Yönetici Özeti
WordPress'in popülerliği her dakika artıyor. Temmuz 2020'nin başından itibaren WordPress 5.4 (21 Mart 2020'de kullanıma sunulan en son sürüm) yaklaşık 51 milyon kez indirildi. En yaygın olarak kullanılan dil İngilizce (%71), ardından İspanyolca (4,7) ve Endonezce (2,4) geliyor.
Mükemmel teknik belgeler tüm yardım sistemlerinin bel kemiğidir. Deneyimli teknik yazarlar, bilgileri kullanıcılar için içeriğe dönüştürür. Kullanıcılar o anda kendileri için değerli veya gerekli olan bir işlem gerçekleştirmek ister. İyi teknik yazarlar, iyi yazılmış, doğru belgelemenin ve kendini kullanıcının aklında tutma becerisinin çok önemli olduğunu bilir. Bununla birlikte, teknik yazarlar için editoryal ve prodüksiyon kalitesi gibi en önemli şey zaman çizelgesi ve keşfedilebilirlikten çok kullanıcılar için daha az önemli olabilir. Kullanıcı, iyi yazılmış bir yardım konusunu bulamazsa ne iyi olur?
WordPress'in Açık Kaynak alanındaki büyümesi, 2003'te başladığından beri geliştiricileri, kullanıcıları ve katkıda bulunanları cezbediyor. WordPress topluluğunun büyümesine ve değişen ihtiyaçlarına uyum sağlamak için orijinal makale kategorilerinin ve etiketlerinin güncellenmesi ve modernleştirilmesi gerekir.
İstenen belgelere giden yolda kafa karışıklığı yaratan veya kesintiye uğrayan kullanıcılar, yaptıkları aramada başarısız olur, ürüne olan güvenlerini kaybeder ve ürünü tamamen bırakabilir.
Bunun bir çözümü var. Aşağıda, bulunabilirliği artırmanın ve beklenen dokümanlara giden kullanıcı yolunu desteklemenin yolları verilmiştir:
- Kategori başlıklarına karar verme ve stili belirleme
- Kategori başlıklarını değerlendirin ve konuları doğru şekilde ele aldıklarından emin olun (gerekirse güncelleme önerin)
- Makaleleri inceleyin ve kategorilerin doğru olduğundan emin olun
- Her makale için alt kategoriler tanımlayın
- Hiçbir arama sonucunun kullanıcıları forumları desteklemeye yönlendirmediğinden emin olma
- Yinelenen veya güncel olmayan konuları silinmek üzere not etme
WordPress topluluğu olağanüstü işler başardı ve son 17 yılda elde edilen başarıları paylaştı. Kategorileri güncellemek ve kullanıcı yolculuğunun doğru olmasını sağlamak, her ay yaklaşık 70 milyon yeni yayın ve 77 milyon yeni yorum oluşturan kullanıcıların büyümesini, başarısını ve bağlılığını artırmaya devam edecektir.
Giriş
"Kahraman'ın Yolculuğu" terimini yazar Joseph Campbell geliştirdi. Kurguda, kahramanın dünyaya yolculuk yaptığı, zorluklarla karşılaşıp bunların üstesinden geldiği ve dönüşlerin dönüştüğü yapısal bir kavramdır.
Teknik belge alanında kullanıcı da bir yolculuğa çıkar. Bu yolculuk; öğrenme, yanıt alma ve sorun giderme amaçlarıyla yardım konularına yönlendirir. Kullanıcı bunu başarabilirse kendi dünyasında her şey yolunda olur. Kullanıcılar sorularına yanıt bulamadığında hayal kırıklığına uğrar ve üzülür.
Peki, bu neden oluyor? Bunun nedeni yazarların sözlerini kısmen körüklememesi, umursamaması veya bilgi birikimine sahip olmaması değil. Genellikle bu durum, teknik yazarlar kullanıcı yolculuğunu hesaba katmaz. Yazarlar iyi bir içerik oluşturmaya dalabilir, ancak kullanıcının konuya nasıl erişeceğini düşünmeyebilir. Kullanıcı yolculuğuna odaklanmak kritik önem taşır. Neyi bilmek istediklerini ve oraya nasıl ulaşmak istediklerini düşünmeliyiz.
WordPress Danışmanı ve Kullanıcı Deneyimi Tasarımcısı Estela Rueda ile görüştüm. Kendisi tarih bilgisine de yer verdi. Şu anda, bazı başlıklar makale içeriğini doğru şekilde açıklamıyor. Kategoriler etiket olarak kullanılıyor ve 15 yıl önce oluşturulduklarından bazıları güncel değil. Etiketleme tutarsız. Bu durum, yanıt arayan kullanıcıların önüne engeller çıkarmaktadır.
Mevcut Durum
WordPress Desteği dokuz ana kategoriye ayrılmıştır (Başlarken, WordPress'i Yükleme, Temel Kullanım, Temel Yönetim, Özelleştirme, Bakım, Güvenlik, Gelişmiş Konular, Sorun Giderme). Her kategoride, makalelere yönlendiren birkaç alt kategori veya alt konu bulunur. Bunlar, her bir açılış sayfasında daha fazla makale görüntüleme olanağı sunar.
WordPress'e katkıda bulunan hevesli ve hevesli bir şekilde çalışmanın faydaları, birçok konunun mevcut olmasıdır. Ancak farklı görüşler ve farklı bakış açıları söz konusu olduğunda, etiketleme ve kategoriler tutarsızdır.
Kategorilerin, WordPress kullanıcılarının mevcut ihtiyaçlarını karşıladığından emin olmak için bu konuların modernleştirilmesi gerekiyor. 200'den fazla makaleyle, etiketler ve kategorilerle ilgili sorunlar da önem kazandı.
Plan Analizi
Başlıca hedef, aranabilirliği artırmak için makaleleri inceleyip yeniden sınıflandırmaktır. Aşağıdaki adımların uygulanmasını öneriyorum:
Süreci netleştirmek için Mentor Estela Rueda ile birlikte çalışın
- Bu, ayrıntıların onaylanmasını ve üzerinde anlaşmaya varılmasını sağlamak açısından önemli bir adımdır
- Ece'ye göre, önerilen tüm güncellemeleri bir e-tabloda izleyeceğiz (Estela'nın deneyimleri, en iyi yöntemi toplayıp önerilerde bulunmanın en iyi yöntem olduğunu gösteriyor).
Kategori başlıklarına karar verme ve stili belirleme
- Varsayılan biçimi (-ing) İkinci Dil (ESL) kullanıcıları için İngilizcede zorluk yaratabileceğinden ve kullanıcı için değer sağlamadığından, gerund formu (Yükleme ve Yükleme) yerine şimdiki zamandaki kategoriler için tek tip ve tutarlı bir yapı öneririm.
- Bazı kategoriler bir ve iki kelimelik konular (ör. Bakım, Güvenlik, Temel Yönetim) ve bazıları sıradan ifadelerdir (WordPress'e Başlarken, Özelleştirme). Yapıyı tutarlı hale getirmenin tartışılması mantıklıdır.
- Diğer kuruluşların çevrimiçi yardımlarını nasıl oluşturduklarını araştırıyorum ve nelerin faydalı olabileceğini öğrenmek için danışmanımla bu konuyu tartışacağım.
Kategori başlıklarını değerlendirme (ve güncellemeler önerme)
- Bunlar, WordPress hedef kitlesinin bakış açısının anlaşılması ve mevcut ihtiyaçlarına uygun olmalıdır.
- Tutarlı olduklarını ve WordPress Stil Kılavuzu standartlarına uyduklarını onaylayın
- Başlıkların amacı aktardığından/açıkladığından emin olun
- Başlıklarda, gerekli ön koşul işlemleri veya kullanıcı/cihaz durumları açıklanmalıdır
Makaleleri/konuları inceleyin
- Konular, WordPress hedef kitlesinin kullanıcı ihtiyaçlarını doğru bir şekilde karşılıyor mu?
- Konular doğru bağlamı mı oluşturuyor yoksa daha büyük bir dizinin parçası mı?
- Adımlar görevdeki çeşitli aktörleri birbirinden ayırıyor mu (kullanıcı, sistem/cihaz, kim ne yapıyor)?
- Aktörler net bir şekilde ayırt edilebiliyor mu?
- Adımlar karmaşık süreçleri eyleme dönüştürülebilir parçalara mı ayırıyor?
Alt kategorileri tanımlama ve etiketleme
- Kullanıcı hikayelerine bakın ve daha sonra başvurmak için e-tabloya eklemeye devam edin
- Alt kategori listesine eklemeye devam edin ve kategorilerin yollarını ayrıntılandırın
Hiçbir arama sonucunun kullanıcıları destek forumlarına yönlendirmediğinden emin olun
Yinelenen veya güncelliğini yitirmiş konuları not alın. Bu adli çalışma, kullanıcı yolculuklarının bilgilendirilmesine ve kolaylaştırılmasına yardımcı olur.
Zaman çizelgesi
16 Ağustos 2020'ye kadar
- WordPress dokümanlarını incelemeye devam et
- WordPress belge stili hakkında bilgi sahibi olun
- Yardım konularına müşteri yolculuklarıyla ilgili en iyi uygulamaları araştırın
17 Ağustos - 13 Eylül
- Estela ve WordPress topluluğunu tanıyın ve birlikte çalışın
- Proje adımlarını iyileştirmek ve tamamlanma için ara hedefler önermek üzere Estela ile iş birliği yapmak
- Ara hedefleri ve haftalık görevleri içeren bir zaman çizelgesi oluşturma
- Estela ile durum kontrolü için bir sıklık belirleyin (engellemeleri zamanında yapmak için)
14 Eylül - 30 Kasım
- Estela/danışmanlar ile proje başlangıç ve geliştirme çalışmaları
2-5 Aralık
- Nihai İş Ürünü Raporu Gönderme
3-10 Aralık
- WordPress danışmanları ve ekibiyle birlikte çalışarak projenin başarı değerlendirmesini ve deneyim değerlendirmesini iletmek
Sonuç
WordPress, en popüler içerik yönetim sistemidir (İYS). W3techs'e göre, tüm web sitelerinin% 37,7'sinde içerik yönetim sistemi olarak tercih edilen WordPress, İYS pazar payının% 63,6'sını WordPress'e veriyor.
Bu popülerlik derecesiyle birlikte, WordPress kullanıcılarının kalbini kazanmak için doğru ve takip edilmesi kolay belgeler olmazsa olmaz.
WordPress, kullanıcı yolculuğunu ve olası kullanıcı yollarına yön veren soruları dikkate alarak soruları etkili bir şekilde yanıtlamak ve sorunları gidermek için yardım kategorilerini ve etiketlemeyi modernleştirebilir. Bu şekilde WordPress, önümüzdeki yıllarda da memnun müşteriler çekmeye devam edecektir.