Grupos de discussão e relatório de problemas

Etapa 1: qual sistema?

O Google tem vários produtos e sistemas relacionados ao DNS. Informe seus problemas no lugar certo para entrar em contato com alguém que possa ajudar com o sistema afetado.

  • Se o problema estiver relacionado à resolução de www.google.com, www.youtube.com ou outras propriedades do Google em geral, incluindo a segmentação por área geográfica:
  • Se você usou as configurações padrão do Google Domains para hospedar seu DNS autoritativo (e outras pessoas estão com problemas com seu domínio), entre em contato com o suporte do Squarespace. O Google Domains foi adquirido pelo Squarespace em 7 de setembro de 2023.
  • Se você notar um problema que ocorre com o DNS público do Google, mas não com outros resolvedores, continue lendo esta página.

Grupos de discussão

É possível fazer postagens e se inscrever nos grupos a seguir para receber atualizações sobre o DNS público do Google e falar sobre o projeto e a implementação da infraestrutura de DNS público e DNS do Google em geral:

  • public-dns-discuss (em inglês)

    Este é um fórum para apresentar e discutir novas ideias, produtos e iniciativas para melhorar a infraestrutura de DNS na Internet. Ele também pode ser usado para dar feedback sobre os recursos do DNS público do Google. Este fórum é moderado, sua mensagem apenas será exibida depois de ser aprovada. Não use este recurso para relatar problemas relacionados à segurança. Eles devem ser informados no Rastreador de problemas, como indicado abaixo.

  • public-dns-announce (em inglês)

    Esta é uma lista somente para leitura onde é possível encontrar informações sobre novas versões, lançamentos e recursos do DNS público do Google e o status atual do serviço.

Problemas nos relatórios

Ao encontrar um problema com o DNS público do Google, execute os testes de diagnóstico. Caso um domínio específico não possa ser resolvido pelo DNS público do Google, verifique-o com intoDNS e DNSViz para problemas relacionados ao servidor de nomes ou DNSSEC. Eles são responsáveis por grande parte dos problemas informados e geralmente é possível resolvê-los por conta própria.

Se você não conseguir resolver o problema e quiser informar um problema, terá duas opções:

  • Postar no public-dns-discuss. Isso compartilha seu relatório publicamente e permite que você receba feedback de outros usuários do DNS público do Google. Se o assunto do relatório for relacionado à segurança, não poste aqui. Use o Rastreador de problemas, como indicado abaixo.

  • Abra um problema no Rastreador de problemas. Use esta opção para relatar problemas relacionados à segurança, como o retorno de resultados no DNS público do Google que podem afetar a validação do DNSSEC. Veja a seção Detalhes a seguir.

Nos dois casos, inclua as seguintes informações no seu relatório:

  • A data e a hora em que o problema foi encontrado
  • Seu local
  • A plataforma em que o problema está acontecendo (por exemplo, Mac, Windows, roteador etc.)
  • Os nomes do host que você está tendo problema
  • Se o problema é contínuo ou temporário
  • Os links para a página de relatório de diagnóstico do servidor de nomes das ferramentas
  • O resultado dos comandos executados nos testes de diagnóstico

Detalhes sobre o Rastreador de problemas

Há dois componentes para o DNS público no rastreador de problemas. Eles têm modelos para problemas comuns que ajudam você a fornecer as informações certas para que possamos investigar.

Ao arquivar um problema em um dos dois componentes, é criado um número de rastreamento e um engenheiro de DNS público do Google é designado para lidar com ele. É possível visualizar o histórico e o status do problema enquanto ele é atualizado. Para mais ajuda com o Issue Tracker, consulte a documentação.