הסכמי רמת שירות (SLA)

Google אוכפת כמה הסכמי רמת שירות (SLA) כדי להבטיח חוויית משתמש מהימנה ותגובה מהירה. כאן מפורטות דוגמאות להסכמי רמת שירות נפוצים של Google Standard Payments, וגם הסבר על האופן שבו הם נמדדים.

אזהרה: התנאים שבדף הזה לא מחייבים מבחינה משפטית. כדי לבדוק את ההסכם המלא של שירותי עיבוד התשלומים או את ההסכם הרגיל של Google Payments, שבו מפורטים התנאים הספציפיים, תוכלו לבדוק את ההסכם המלא של שירותי עיבוד התשלומים או את ההסכם הרגיל של Google Payments, שבו מפורטים התנאים הספציפיים.

דוגמאות להסכמי רמת שירות (SLA)

זמינות המערכת

מונחים לדוגמה

ספק השילוב של התשלומים יספק את המערכות שלו ל-Google ב-99.9% מהבקשות בכל תקופה של 24 שעות (לכל שיטת API).

המערכת נחשבת ללא זמינה לבקשה מסוימת אם היא לא מצליחה להשיב לבקשת API תקינה בתגובה תקינה ל-API בתוך 7 שניות, כפי שנמדד על ידי Google אחרי שנשלחה לחבר ה-Payment Integration חבילה תקינה של עסקה.

תקופת המדידה תוגדר כשעה אחת אם יותר מ-1,000 בקשות API נשלחות לשיטת API מסוימת במהלך שעה. אם נשלחות פחות מ-1,000 בקשות API לשיטת API נתונה לשעה, תקופת המדידה תוגדר כתקופה של 24 שעות מחצות לחצות (שעון UTC). קריאות שנשלחות במהלך תקופת תחזוקה מתוזמנת לא יילקחו בחשבון במסגרת החישוב של הסכם רמת השירות (SLA) לגבי זמינות המערכת.

דוגמה להערכה

לאחר מכן, זמינות המערכת מחושבת באופן הבא (לכל שיטת API):

$$Availability = \frac{CountOfSuccessfulCalls}{CountOfTotalCalls}$$

זמן אחזור

מונחים לדוגמה

המערכת מגיבה ל-95% מבקשות ה-API תוך 5 שניות, ול-90% מבקשות ה-API תוך 3 שניות בכל שעה (לכל שיטת API).

תקופת המדידה תוגדר כשעה אחת אם יותר מ-1,000 בקשות API נשלחות לשיטת API מסוימת במהלך שעה. אם נשלחות פחות מ-1,000 בקשות API לשיטת API נתונה לשעה, תקופת המדידה תוגדר כתקופה של 24 שעות מחצות לחצות (שעון UTC). קריאות שנשלחות במהלך תקופת תחזוקה מתוזמנת לא יילקחו בחשבון בזמן החישוב של ה-SLA בנושא זמן אחזור.

דוגמה להערכה

זמן האחזור הוא המדד של הזמן שחלף מהרגע שבו מערכת השילוב של התשלומים שלחה בקשה ל-Google API עד שהמערכת הגיבה, בזמן שהמערכת הייתה זמינה. לכן, זמן האחזור מחושב כך:

$$Latency = DatetimeResponseReceivedByGoogle - DatetimeRequestSentByGoogle$$