Procédure de contestation

Présentation

Le parcours de contestation permet d'informer Google des contestations de paiement initiées par un client ou un émetteur. Si une contestation est due à une fraude potentielle, utilisez la procédure de signalement de la fraude en plus du flux de contestation. Une contestation peut prendre plusieurs formes. Une demande précède souvent un rejet de débit et sert à recueillir plus d'informations sur une transaction avant qu'un tel rejet ne survienne. Une demande ne porte aucun transfert d'argent. Google est informé des demandes via la méthode inquiryNotification.

Votre demande

En cas de rejet de débit, la somme est reversée à l'utilisateur. Google est informé de ces éléments via la méthode chargebackNotification.

Rejet de débit

Si Google décide de contester le rejet de débit et que celui-ci aboutit, l'intégrateur de paiements en informe Google via la méthode chargebackReversedNotification. Cette méthode permet de renvoyer de l'argent à Google.

Rejet de débit annulé