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Solicitar uma análise

Você deve solicitar uma análise do Google para que sua página deixe de estar sinalizada como perigosa ou possivelmente enganosa para os usuários.

Você precisará de:

  • Conhecimento sobre comandos de shell/terminal

O que você fará:

1. Pré-requisitos

Antes de solicitar uma análise, confirme se você executou as etapas a seguir:

  • Verificou a propriedade do seu site no Search Console
  • Eliminou os sinais de vandalismo do hacker em seu site
  • Corrigiu a vulnerabilidade
  • Colocou o site limpo on-line novamente

2. Verifique novamente se as suas páginas estão disponíveis e limpas

Por garantia, use o Wget ou o cURL para visualizar as páginas do seu site, como a página inicial e um URL modificado pelo hacker; elas agora devem estar limpas. Se estiverem e você estiver confiante de que o mesmo se aplica ao restante das páginas do seu site, agora é o momento de solicitar uma análise.

Observação: Suas páginas devem estar disponíveis para rastreio do Googlebot para garantir sua limpeza. Certifique-se de que elas não sejam rejeitadas ou bloqueadas para indexação por tags META de robôs noindex ou diretivas.

3. Solicite uma análise

Antes de solicitar uma análise:

  • certifique-se de que o problema realmente tenha sido corrigido; solicitar uma análise quando o problema ainda existe apenas prolonga o período em que seu site ficará sinalizado como perigoso.

  • verifique novamente onde solicitar uma análise; o processo de análise será realizado em uma ferramenta específica, dependendo do problema enfrentado por seu site. Consulte os canais abaixo.

A. Site hackeado

Você recebeu uma notificação de site hackeado no relatório de Ações manuais do Search Console:

  1. Após realizar as etapas sucessivas do processo de limpeza, acesse novamente o relatório de Ações manuais e encontre o problema como uma correspondência integral ou parcial do site.
  2. Selecione Request a review.

    Para enviarmos uma análise, solicitamos que você forneça mais informações sobre suas ações para limpar o site. Para cada categoria de spam hackeado, você pode escrever uma frase explicando como o site foi limpo (por exemplo, “Para os URLs de injeção de conteúdo hackeados, eu removi o conteúdo de spam e corrigi a vulnerabilidade ao atualizar um plug-in obsoleto.”).

B. Software indesejado (incluindo malware)

Você recebeu uma notificação de software indesejado ou malware no relatório de Problemas de segurança do Search Console:

  1. Abra novamente o relatório de Problemas de segurança no Search Console. O relatório pode ainda estar mostrando os avisos e exemplos de URLs infectados que você já viu.
  2. Selecione Request a review.

    Para enviarmos uma análise, solicitamos que você forneça mais informações sobre suas ações para remover as violações de política do site. Por exemplo, “Eu removi o código de terceiros que estava distribuindo malware no meu site e o substituí por uma versão mais moderna do código".

Você não recebeu uma notificação de software indesejado ou malware no relatório de Problemas de segurança do Search Console, mas recebeu uma notificação em sua conta do AdWords:

  1. Solicite uma análise pelo centro de suporte do AdWords.

C. Phishing ou engenharia social

Você recebeu uma notificação de phishing no relatório de Problemas de segurança do Search Console:

  1. Abra novamente o relatório de Problemas de segurança no Search Console. O relatório pode ainda estar mostrando os avisos e exemplos de URLs infectados que você já viu.
  2. Selecione Request a review.

    Para enviarmos uma análise, solicitamos que você forneça mais informações sobre suas ações para remover as violações de política do site. Por exemplo, “Eu removi a página que solicitava que os usuários inserissem informações pessoais".

  3. Também é possível solicitar a análise em google.com/safebrowsing/report_error/. Além de funcionar como uma ferramenta de geração de relatórios para proprietários que acreditam que suas páginas foram incorretamente sinalizadas por phishing, este relatório acionará uma análise das páginas de phishing que foram limpas para a remoção dos avisos.

4. Espere até que a análise seja processada

  • Tempo de processamento da análise de hackeamento com spam: O processamento de análises para sites hackeados com spam pode levar várias semanas. Isso ocorre porque as análises de spam podem envolver uma investigação manual ou um reprocessamento completo das páginas hackeadas. Se a análise for aprovada, o relatório de Problemas de segurança deixará de exibir os tipos de categorias de hackeamento ou exemplos de URLs hackeados.
  • Tempo de processamento da análise de malware: O processamento de análises para sites infectados com malware pode levar alguns dias. Quando a análise for concluída, a resposta será disponibilizada na seção Messages do Search Console.
  • Tempo de processamento da análise de phishing: O processamento das análises de phishing pode levar cerca de um dia. Se a análise for aprovada, o aviso de phishing deixará de ser exibido aos usuários e sua página poderá aparecer novamente em resultados de pesquisas.

Se o Google constatar que seu site está limpo, os avisos deverão ser removidos de navegadores e resultados de pesquisa em até 72 horas.

Se o Google determinar que você não corrigiu o problema, o relatório de Problemas de segurança do Search Console poderá exibir mais exemplos de URLs infectados para auxiliar em sua próxima investigação. Avisos de sites afetados por malware, phishing ou hackeados com spam permanecerão em resultados de pesquisa e/ou navegadores para proteger os usuários.

Etapas finais