Resultados
- Aumento del 11% en el porcentaje de conversiones
- El 50% de los usuarios nuevos se registraron con el diálogo del selector de sugerencias
- El 95% de los usuarios guardaron sus credenciales en Smart Lock para un retorno sin inconvenientes la próxima vez
- Disminución del 85% en las fallas de acceso a la Web
- Disminución del 60% en el tiempo de acceso al sitio web
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Empresa
AliExpress, lanzado en abril de 2010, es un mercado global de venta minorista dirigido a consumidores de todo el mundo. La plataforma permite a los consumidores de todo el mundo comprar directamente a mayoristas y fabricantes de China mediante el acceso a productos a precios competitivos. AliExpress es una empresa que pertenece al Grupo Alibaba.
Desafíos
Compradores de más de 200 países y regiones descargaron la app de AliExpress o utilizaron sus sitios web móviles y de escritorio. Para hacer una compra, se les solicita a los usuarios que ingresen la información de su cuenta cada vez, lo que puede ser desagradable. Además, los usuarios a veces olvidan su información de acceso, lo que les obliga a salir de la app y restablecer sus contraseñas. Esto resulta especialmente problemático cuando se trasladan entre plataformas en medio de una compra.
Solución
Con Smart Lock, AliExpress pudo mejorar la experiencia del usuario en su app y sitios web: es más rápido para los usuarios acceder y comenzar el proceso de compra, no es necesario que recuerden sus contraseñas constantemente, y los usuarios pueden acceder automáticamente entre plataformas como Android y Chrome Web.
Smart Lock en Android completa automáticamente 3 de los 4 campos de integración obligatorios (Correo electrónico, Nombre, Apellido), lo que reduce los errores de escritura manual. El 50% de los usuarios nuevos en la app nativa se registran con el diálogo del selector de sugerencias y el 95% de los usuarios guardaron sus credenciales en Smart Lock para un retorno sin inconvenientes la próxima vez.
Después de implementar Smart Lock en Chrome con la API de Credential Management, se produjo una disminución del 85% en las fallas durante el acceso y una disminución del 60% en el tiempo de acceso.
AliExpress pudo implementar Smart Lock fácilmente. Solo le tomó un ingeniero y alrededor de tres días implementar y probar la API en Android, y un esfuerzo similar en Chrome.
Desde la implementación de Smart Lock, nos impresiona constantemente la mejora de los datos y los comentarios positivos de los usuarios. Este es uno de los mayores logros cuando se trata de optimizar la experiencia del usuario durante el proceso de acceso. Observamos una disminución en los errores relacionados con el nombre de usuario y la contraseña. Smart Lock es un producto excelente.
Lijun Chen, directora del equipo de AliExpress Mobile
Obtén más información sobre Smart Lock
Los usuarios guardan las contraseñas de Google desde Chrome o Android, y las contraseñas están disponibles en todas las plataformas.
Obtén más información en g.co/smartlock#for-passwords.