Résultats
- 11% d'augmentation du taux de conversion
- 50% de tous les nouveaux utilisateurs se sont inscrits à l'aide de la boîte de dialogue de sélection d'indices
- 95% des utilisateurs ont enregistré leurs identifiants dans Smart Lock pour pouvoir les retrouver facilement la prochaine fois
- Baisse de 85% des échecs de connexion Web
- Réduction de 60% du temps passé à se connecter au site Web
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Entreprise
Créée en avril 2010, AliExpress est une place de marché mondiale qui s'adresse aux consommateurs du monde entier. Elle permet aux consommateurs du monde entier d'acheter directement auprès de grossistes et de fabricants en Chine en accédant à des produits à des prix compétitifs. AliExpress fait partie du groupe Alibaba.
défis
Des acheteurs de plus de 200 pays et régions ont téléchargé l'application AliExpress ou utilisé ses sites Web pour ordinateur et mobile. Pour effectuer un achat, les utilisateurs doivent saisir leurs informations de compte à chaque fois, ce qui peut être désagréable. De plus, les utilisateurs oublient parfois leurs informations de connexion, ce qui les oblige à quitter l'application et à réinitialiser leur mot de passe. Cela est particulièrement problématique lorsque l'utilisateur se déplace sur plusieurs plates-formes au milieu d'un achat.
Solution
Avec Smart Lock, AliExpress a pu améliorer l'expérience utilisateur dans son application et sur son site Web: les utilisateurs peuvent se connecter et commencer le parcours d'achat plus rapidement, ils n'ont pas besoin de se souvenir en permanence de leurs mots de passe et ils peuvent être automatiquement connectés lorsqu'ils passent d'une plate-forme à une autre (Android et Chrome Web, par exemple).
Smart Lock sur Android préremplit trois des quatre champs d'intégration obligatoires ("Adresse e-mail", "Prénom" et "Nom"), ce qui réduit le risque de saisie manuelle. 50% de tous les nouveaux utilisateurs de l'application native sont inscrits à l'aide de la boîte de dialogue de sélection d'indices, et 95% d'entre eux ont enregistré leurs identifiants dans Smart Lock pour pouvoir les retrouver facilement la prochaine fois.
Après avoir implémenté Smart Lock sur Chrome avec l'API Credential Management, le nombre d'échecs à la connexion a baissé de 85% et le temps de connexion a diminué de 60 %.
AliExpress a pu facilement implémenter Smart Lock. Il n'a fallu qu'un seul ingénieur et environ trois jours pour implémenter et tester l'API sur Android, et fournir des efforts similaires sur Chrome.
Depuis l'implémentation de Smart Lock, nous avons été continuellement impressionnés par l'amélioration des données et par les commentaires positifs des utilisateurs. Il s'agit de l'une de nos meilleures réalisations lorsqu'il s'agit d'optimiser l'expérience utilisateur pour notre processus de connexion. Nous avons constaté une diminution du nombre d'erreurs liées aux noms d'utilisateur et aux mots de passe. Smart Lock est un excellent produit.
Lijun Chen, directeur de l'équipe mobile AliExpress
En savoir plus sur Smart Lock
Les utilisateurs enregistrent leurs mots de passe dans Google depuis Chrome ou Android, et les mots de passe sont disponibles sur toutes les plates-formes.
Pour en savoir plus, consultez g.co/smartlock#for-passwords.