결과
- 전환율 11% 증가
- 모든 신규 사용자의 50% 가 힌트 선택기 대화상자를 통해 가입함
- 사용자의 95% 가 다음번에 원활하게 돌아올 수 있도록 Smart Lock에 사용자 인증 정보를 저장했습니다.
- 웹 로그인 실패 85% 감소
- 웹사이트 로그인 시간 60% 감소
회사
2010년 4월에 시작된 AliExpress는 전 세계 소비자를 대상으로 하는 글로벌 소매 마켓플레이스입니다. 이 플랫폼을 통해 전 세계 소비자는 경쟁력 있는 가격으로 중국의 도매업체와 제조업체로부터 직접 제품을 구매할 수 있습니다. AliExpress는 Alibaba Group 내의 비즈니스입니다.
챌린지
200여 개 국가 및 지역의 쇼핑객이 AliExpress 앱을 다운로드하거나 데스크톱 및 모바일 웹사이트를 사용했습니다. 사용자가 구매하려면 매번 계정 정보를 입력해야 하는데 이는 불편할 수 있습니다. 또한 사용자가 로그인 정보를 잊어버려서 앱을 종료하고 비밀번호를 재설정해야 하는 경우가 있습니다. 이는 구매 도중에 크로스 플랫폼을 이동할 때 특히 문제가 됩니다.
해결 방법
AliExpress는 Smart Lock을 사용하여 앱과 웹사이트의 사용자 환경을 개선할 수 있었습니다. 사용자가 더 빠르게 로그인하고 쇼핑 여정을 시작할 수 있고, 사용자가 비밀번호를 계속 기억할 필요가 없고, Android와 Chrome 웹과 같은 플랫폼 간에 이동할 때 사용자가 자동으로 로그인할 수 있습니다.
Android의 Smart Lock은 4개의 필수 온보딩 필드 (이메일, 이름, 성) 중 3개를 자동으로 입력하여 수동 입력 오류를 줄입니다. 네이티브 앱의 모든 신규 사용자 중 50% 가 힌트 선택기 대화상자로 등록되었으며, 사용자의 95% 는 다음번 원활한 재방문을 위해 사용자 인증 정보를 Smart Lock에 저장했습니다.
Credential Management API를 사용하여 Chrome에서 Smart Lock을 구현한 후 로그인 실패가 85% 감소하고 로그인 시간이 60% 감소했습니다.
AliExpress는 Smart Lock을 쉽게 구현할 수 있었습니다. 엔지니어 1명이 Android에서 API를 구현하고 테스트하는 데 3일 정도밖에 걸리지 않았습니다. Chrome에서는 이와 유사한 작업이었습니다.
Smart Lock을 구현한 이후 데이터가 개선되고 긍정적인 사용자 의견이 많아 지속적으로 감동을 받았습니다. 이는 로그인 프로세스에 맞게 사용자 환경을 최적화하는 데 있어 Google이 거둔 가장 큰 성과 중 하나입니다. 사용자 이름 및 비밀번호 오류가 줄었습니다. Smart Lock은 좋은 제품입니다.
리준 첸, AliExpress Mobile Team 이사
Smart Lock 자세히 알아보기
사용자는 Chrome 또는 Android에서 Google에 비밀번호를 저장하고 여러 플랫폼에서 비밀번호를 사용할 수 있습니다.
자세한 내용은 g.co/smartlock#for-passwords를 참고하세요.