Wyniki
- Wzrost współczynnika konwersji o 11%
- 50% wszystkich nowych użytkowników zarejestrowało się za pomocą okna wyboru podpowiedzi.
- 95% użytkowników zapisało swoje dane logowania w Smart Lock, by łatwo wrócić do nich następnym razem.
- 85% mniej błędów podczas logowania się w przeglądarce
- O 60% mniej czasu poświęcanego na logowanie się w witrynie
Pobierz studium przypadku w formacie PDF
Firma
Uruchomiona w kwietniu 2010 roku platforma AliExpress to globalna platforma handlowa skierowana do konsumentów z całego świata. Platforma umożliwia klientom z całego świata zakup bezpośrednio od hurtowni i producentów w Chinach, a także daje dostęp do produktów w konkurencyjnych cenach. AliExpress to firma należąca do grupy Alibaba.
Wyzwania
Kupujący z ponad 200 krajów i regionów pobrali aplikację AliExpress lub korzystali z jej stron na komputery i urządzenia mobilne. Aby dokonać zakupu, użytkownicy muszą za każdym razem podawać informacje o koncie, co może być nieprzyjemne. Zdarza się też, że użytkownicy zapominają swoje dane logowania, przez co muszą zamknąć aplikację i zresetować hasło. Jest to szczególnie problematyczne, jeśli klient przeniesie się z innej platformy w trakcie zakupu.
Rozwiązanie
Dzięki funkcji Smart Lock firma AliExpress ułatwiła użytkownikom korzystanie ze swoich aplikacji i stron internetowych: szybciej się logują i rozpoczynają zakupy, nie muszą zapamiętywać swoich haseł, a użytkownicy mogą logować się automatycznie podczas przechodzenia między platformami, takimi jak Android czy przeglądarka Chrome.
Smart Lock na Androidzie wstępnie wypełnia 3 z 4 wymaganych pól rejestracji (adres e-mail, imię, nazwisko), co zmniejsza liczbę błędów podczas pisania ręcznego. 50% nowych użytkowników aplikacji natywnej rejestruje się w oknie wyboru podpowiedzi, a 95% zapisało swoje dane logowania w Smart Lock, aby móc łatwo wrócić do nich następnym razem.
Po wdrożeniu funkcji Smart Lock na Chrome z interfejsem Credential Management API nastąpił 85-procentowy spadek liczby nieudanych prób logowania i 60-procentowy skrócenie czasu potrzebnego na logowanie się.
W firmie AliExpress łatwo było wdrożyć Smart Lock. Wdrożenie i testowanie interfejsu API na Androidzie zajęło tylko jednemu inżynierowi i około 3 dni, a w Chrome było to dość pracochłonne.
Od wdrożenia funkcji Smart Lock byliśmy pod wrażeniem lepszych danych i pozytywnych opinii użytkowników. To jedno z naszych największych osiągnięć w zakresie optymalizacji wygody użytkowników w procesie logowania. Zauważyliśmy mniej błędów związanych z nazwą użytkownika i hasłem. Smart Lock to świetny produkt.
Lijun Chen, dyrektor AliExpress Mobile Team
Więcej informacji o funkcji Smart Lock
Użytkownicy zapisują hasła w Google z Chrome lub Androida, a hasła są dostępne na różnych platformach.
Więcej informacji znajdziesz na g.co/smartlock#for-passwords