ملخّص
توفّر شركة Carnival Cruise Line خدمة تواصل مخصّصة وجذابة لعملائها من خلال الإشعارات الفورية.
النتائج
- 24% يعتمدون الإشعارات الفورية (16% على الكمبيوتر المكتبي و32% على الأجهزة الجوّالة)
- معدّل فتح النشرة الإخبارية: %42
لمحة عن Carnival Cruise Line
أرادت شركة Carnival Cruise Line، إحدى أكبر شركات السفر للترفيه في العالم، تحسين طريقة إعادة جذب عملائها. كان الهدف هو إرسال معلومات مخصصة في الوقت المناسب لا يجب أن تتنافس لجذب الاهتمام في البريد الوارد للعميل، وتعمل على جميع الأجهزة وكان من السهل التعامل معها. وبالعمل مع Mobify، نفّذ Carnival إشعارات فورية لمستخدمي الويب على الأجهزة الجوّالة على Android ومستخدمي أجهزة الكمبيوتر المكتبي على Chrome. حققت الاستراتيجية الجديدة معدل تفاعل بنسبة 42% من العملاء الذين يتلقون إشعارات.
التحدّي
حتى أواخر عام 2016، اعتمد المهرجان بشكل أساسي على رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة لإعادة جذب العملاء الذين أوقفوا حجوزات الرحلات البحرية. أظهر البحث الداخلي أن هناك فرصة لتحفيز المزيد من المستخدمين على العودة إلى الموقع لإكمال حجوزاتهم. وفي ظل المقدار الكبير للزيارات الواردة إلى الويب من متصفّحات الأجهزة الجوّالة، فكّرت شركة Carnival في استخدام تكنولوجيات مبتكرة، مثل الإشعارات الفورية على الويب على الأجهزة الجوّالة والكمبيوتر المكتبي، لإعادة جذب العملاء الذين نفّذوا عمليات تجميد البيانات وأرادوا تلقّي رسائل إلكترونية على قدرٍ كبير من الأهمية تتجاوز حدود البريد الإلكتروني العادي.
الحلّ
نفّذ كل من Carnival وMobify إشعارات فورية، والتي تتيح للعملاء تلقّي إشعارات في الوقت الفعلي بشأن "عمليات التعليق المجّانية" بما في ذلك وقت ضبط فترة الحجز المجاني على إقامتهم. كانت المعلومات بالغة الأهمية في إعادة توجيه المستخدمين إلى الموقع لإكمال عملية الدفع. على الهاتف المحمول، تبدو الإشعارات مثل تلك من التطبيقات الأصلية، وتصل حتى في حالة عدم تشغيل المتصفح. نتج عن الإشعارات الفورية الجديدة معدل موافقة بنسبة 16 في المائة على أجهزة الكمبيوتر المكتبية و32 في المائة على الأجهزة الجوّالة.
يمكن أن تصل Carnival الآن إلى العملاء على أنواع متعددة من الأجهزة دون الحاجة إلى انتظار المستخدم حتى يراجع البريد الإلكتروني الخاص بهم وتفويت فرصة حجز إجازتهم قبل انتهاء فترة التعليق. تشهد الشركة بالفعل معدل مشاركة مرتفعًا، وهو فرق ذو قيمة في النتيجة النهائية.
ولقد لاحظنا تحسُّنًا في معدل الإحالات الناجحة بفضل هذه الطريقة الجديدة والمبتكرة لجذب العملاء على الأجهزة المختلفة". "هناك نسبة نقر إلى ظهور مباشرة تبلغ 42 بالمائة من إشعارات الدفع إن امتلاك قناة أخرى للوصول إلى المستخدمين يغير قواعد اللعبة.