Resumen
Carnival Cruise Line ofrece un servicio de comunicación personalizado y atractivo a sus clientes con notificaciones push.
Resultados
- El 24% acepta las notificaciones push (16% en computadoras y 32% en dispositivos móviles).
- Tasa de apertura del 42%
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Acerca de Carnival Cruise Line
Carnival Cruise Line, una de las empresas de viajes de ocio más grandes del mundo, quería mejorar la forma en que reactivaba la participación de sus clientes. El objetivo era enviar información oportuna y personalizada que no tuviera que competir por la atención en la bandeja de entrada de un cliente, que funcionara en todos los dispositivos y que fuera fácil de implementar. Al trabajar con Mobify, Carnival implementó notificaciones push para los usuarios de la Web móvil en Android y para los usuarios de computadoras de escritorio en Chrome. La nueva estrategia generó una tasa de participación del 42% de los clientes que reciben notificaciones.
Desafío
Hasta finales de 2016, Carnival dependía principalmente de los correos electrónicos orientados para reactivar la participación de los clientes que habían suspendido las reservas en cruceros. Una investigación interna demostró que había una oportunidad de motivar a más usuarios para que regresaran al sitio y completen sus reservas. Con una cantidad importante de su tráfico web en navegadores para dispositivos móviles, Carnival recurrió a tecnologías innovadoras, como las notificaciones push en la Web móvil y en computadoras de escritorio, para volver a atraer a los clientes que habían creado sus conservaciones y querían recibir comunicaciones altamente relevantes más allá del correo electrónico estándar.
Solución
Carnival y Mobify implementaron notificaciones push, que permiten a los clientes recibir actualizaciones en tiempo real sobre sus "retenciones de cortesía", incluso cuando venceba la fecha de vencimiento de la retención gratuita de sus vacaciones. La información fue fundamental para atraer a los usuarios de vuelta al sitio para completar el pago. En los dispositivos móviles, las notificaciones son iguales a las de las aplicaciones nativas y llegan incluso cuando no se está ejecutando el navegador. Las nuevas notificaciones push generaron una tasa de aceptación del 16% en computadoras de escritorio y un 32% en dispositivos móviles.
Carnival ahora puede llegar a clientes en varios tipos de dispositivos sin tener que esperar a que el usuario revise su correo electrónico y se pierda la oportunidad de reservar sus vacaciones antes de que venza la conservación. La empresa ya observa una tasa de participación alta, lo que es una diferencia valiosa para sus resultados.
Vemos una mejora en el porcentaje de conversiones gracias a esta forma innovadora y nueva de atraer a nuestros clientes en diferentes dispositivos", afirma Steven Frier, director de Comercio Electrónico de Carnival. Las notificaciones push tienen una tasa de clics directa del 42%. Tener otro canal para llegar a nuestros usuarios es revolucionario.